作者|古廿
編輯|文昌龍
越來越像iPhone的oppo，這次連“鬧鐘Bug”也跟上了節(jié)奏。
高考期間，關(guān)于“OPPO鬧鐘失靈”的用戶反饋迅速在社交平臺引發(fā)討論。部分用戶表示，原本提前設(shè)置好的多個鬧鐘在一夜之間“集體消失”。雖然尚未有考生因此誤事，但不少用戶慶幸“還好自己的生物鐘靠譜”。
起初，這類反饋被視作個別案例。但隨著事件發(fā)酵，「市象」觀察到更多的用戶在相關(guān)的帖子評論區(qū)吐槽遭遇同樣的事情。
有發(fā)帖人向「市象」透露：“只是在前一天下載了系統(tǒng)，然后選擇了夜間更新，第二天鬧鐘就沒了。”據(jù)了解這個發(fā)帖人更新后的系統(tǒng)版本是ColorOS 14系列，目前OPPO最新的版本是ColorOS 15系列，因此不少用上新版本的用戶也在評論區(qū)質(zhì)疑友商惡意抹黑。
這場輿論發(fā)酵，也開始在OPPO員工內(nèi)部引起注意。
有內(nèi)部員工吐槽：“系統(tǒng)更新有Bug是正常的，但是選擇在高考這個節(jié)點推送更新，如果出問題，穩(wěn)定性和安全性就會被無限放大。”
更具戲劇性的是，就在兩個月前，OPPO高管還曾因蘋果的鬧鐘設(shè)計問題公開“點評”。今年4月，iPhone因為調(diào)休日期不觸發(fā)鬧鐘的問題登上微博熱搜，引發(fā)大量用戶吐槽“節(jié)假日必須手動改鬧鐘”的體驗落差。當時，ColorOS設(shè)計總監(jiān)陳希在微博發(fā)文稱：
“沒想到這玩意居然成了一個熱搜話題……這個問題對安卓廠商來說，是很多年前的用戶反饋了。”相比蘋果，OPPO因為支持法定節(jié)假日智能跳過鬧鐘，在用戶體驗層面頗有口碑。
他還進一步指出，蘋果的問題反映出其在用戶需求響應(yīng)機制上的滯后：
“可能是戰(zhàn)略引領(lǐng)式創(chuàng)新，也可能是抓大放小式聚焦?？偟脕碚f，會呈現(xiàn)一種‘在自己關(guān)心的領(lǐng)域精益求精，在不關(guān)心的領(lǐng)域視而不見’的狀況。也許沒有自下而上的改善機制。”
在當時，這番發(fā)言也被視作OPPO在體驗細節(jié)上的“自信表達”。然而僅過兩個月，ColorOS自己的鬧鐘系統(tǒng)就在關(guān)鍵時間節(jié)點失效，反而讓“當初的自信”成了眼下的尷尬。
截至目前，事件發(fā)生后，OPPO尚未發(fā)布官方聲明。僅有客服人員回應(yīng)稱：“我們確實接到了其他用戶反饋，會盡快向工程師反饋。”而對于具體的原因與修復(fù)進度，客服僅表示“涉及到內(nèi)部程序問題，不太清楚”。
從技術(shù)角度看，這也許只是一次更新中的偶發(fā)問題。但在用戶心中，鬧鐘不是可選項，它是最底層、最剛需的“確定性功能”——不能容錯，更不能失約。而當品牌此前以“更懂用戶”作為差異化標簽，這樣的失誤所引發(fā)的反噬，往往也更猛烈。
01 消失的OPPO鬧鐘
“一覺醒來以前設(shè)置的鬧鐘沒響，驚出一身冷汗。”李晗對「市象」表示。她提供的截圖顯示，6月7日當天，原本設(shè)定好的多個鬧鐘無影無蹤，界面僅顯示“無鬧鐘”。
作為最早發(fā)現(xiàn)并向官方反饋此問題的用戶之一，李晗第一時間聯(lián)系了OPPO客服。對方回應(yīng)稱“問題已知悉，您可以重新設(shè)置一下鬧鐘”。這個答復(fù)讓她頗感無奈：“說了跟沒說一樣，還不如不說。”
很快，她在社交平臺評論區(qū)發(fā)現(xiàn)，遭遇相同問題的用戶并不在少數(shù)——這已不再是個例，更像一場小范圍內(nèi)的系統(tǒng)性更新故障。值得注意的是，這起B(yǎng)ug的發(fā)生，正踩在了OPPO ColorOS長年構(gòu)建的“用戶信賴資產(chǎn)”上。
公開資料顯示，ColorOS系統(tǒng)已連續(xù)五年榮獲魯大師“年度最流暢手機系統(tǒng)”稱號。這串連續(xù)蟬聯(lián)的獎項數(shù)字，不僅是對系統(tǒng)優(yōu)化能力的肯定，也構(gòu)成了用戶對OPPO“好用”“穩(wěn)定”預(yù)期的基礎(chǔ)。
OPPO內(nèi)部也長期將ColorOS視為品牌體驗力的核心支撐。ColorOS的迭代節(jié)奏密集、用戶反饋機制活躍，甚至在社交網(wǎng)絡(luò)上，ColorOS被戲稱為“養(yǎng)成系系統(tǒng)”。以ColorOS設(shè)計總監(jiān)陳希為例，他常年在微博與用戶互動，直接回應(yīng)Bug與建議。
在鬧鐘Bug之前，2025年2月份，ColorOS 15再次斬獲魯大師“最流暢系統(tǒng)”獎項，更加深了用戶的信任基礎(chǔ)。但用戶越放心，一旦發(fā)生失誤就越容易被無限放大，尤其是在高考這樣的敏感節(jié)點。
事實上，ColorOS團隊并非沒有經(jīng)歷過危機。2023年11月發(fā)布的ColorOS 14，原本是OPPO沖擊“智慧系統(tǒng)”新階段的重要節(jié)點。
無論是“流體云”交互，AI助手小布，還是基于大模型AndesGPT的AI消除功能，都被視為戰(zhàn)略級革新。然而上線之后，ColorOS 14卻因系統(tǒng)卡頓、Bug頻出、操作體驗割裂，口碑遭遇斷崖式下滑。
那場輿論危機甚至直接走入了OPPO的線下辦公空間——2024年元宵節(jié)后，ColorOS團隊在深圳前海“春筍”總部召開了一場特殊的“開工會”：9位頭部用戶以“ColorOS用戶監(jiān)工團”身份入駐辦公區(qū)，當面“拍桌質(zhì)問”，直言產(chǎn)品體驗問題。
事后回憶起這場“拍桌”現(xiàn)場，陳希坦言：“我們一邊聽，一邊汗流浹背。”但正是這次“被用戶逼著修Bug”的組織性反省，讓ColorOS在短時間內(nèi)完成了一次體驗修復(fù)，也修復(fù)了此前下滑的口碑。
如今，鬧鐘Bug的出現(xiàn)，又一次將ColorOS推向了用戶情緒的臨界點。
02 經(jīng)不起折騰的第五名
當一起B(yǎng)ug被過往的信任口碑放大，或許也給榮耀復(fù)蘇留下了機會。此前有業(yè)內(nèi)人士對「市象」透露：“榮耀這一輪的復(fù)蘇之戰(zhàn)，關(guān)鍵在于OV，只要它們兩個品牌能夠穩(wěn)住陣腳，基本整個市場格局就不會發(fā)生太大變化。”
以過去兩年的市場份額為例，OPPO和榮耀的全年市場份額競爭已進入“毫厘之爭”。
IDC數(shù)據(jù)顯示，2023年，榮耀市場份額為17.2%，OPPO為16.8%，兩者分列第四、第五。而到了2024年，兩者的全年市場份額分別為14.9%與14.8%，差距只有0.1%，IDC直接將兩者并列為第四。
但在年增長率方面，去年在國內(nèi)市場全年，OPPO下滑6.4%，僅次于下滑8.1%的榮耀。換句話說，這種微弱領(lǐng)先的市場份額，就是一場排名拉鋸戰(zhàn)，實質(zhì)上沒有太大的含金量。
比如近期針對“榮耀跌出前5名”的說法，榮耀負責(zé)銷售業(yè)務(wù)的高管王班稱，實際上，前3—6名的市占率差距在2%以內(nèi)，“某些惡意的對手做事太不地道了，非要把我們搞成在榜單里面都不出現(xiàn)。其實我們不是很看重這個問題”。
但是從市場規(guī)律來看，主流國產(chǎn)品牌間的市場份額博弈，向來是一場末位淘汰賽。幾乎沒有品牌能在前五之外久留，尤其是失去高頻曝光、主力產(chǎn)品支撐的品牌，更容易被流量與銷售渠道拋棄。
久居“Others”之列者，往往難有翻盤機會。因此，盡管“第五名”往往只是個面子之爭，但歷年來，依然是國產(chǎn)廠商力?；颈P的主戰(zhàn)場。
對于今年一季度被IDC、Canalys等機構(gòu)集體“踢出Top5”，被劃入“Others”的局面，榮耀CEO李健表示：“上半年的數(shù)據(jù)不太看，報表意義有限。產(chǎn)品是去年就定好的，渠道也是過去的積累。”
李健認為，“榮耀最困難的時候已經(jīng)過去”。而榮耀中國區(qū)銷售負責(zé)人王班則進一步解釋：雖然國內(nèi)市場短期承壓，但海外增長正在迅速彌補缺口。據(jù)其透露，2025年前四個月，榮耀在拉美市場同比增長近30%，中東非洲增長66%，亞太區(qū)域更是實現(xiàn)了近150%的高速增長。
這些成績還是在今年前五個月，榮耀僅發(fā)布了2款新品，且都非主力系列情況下拿到的，而同期其他主流廠商共發(fā)布了59款。因此，榮耀內(nèi)部對下半年寄予厚望。從400系列新品開始，加上即將推出的新一代折疊屏產(chǎn)品，榮耀希望通過“剪刀差”逆轉(zhuǎn)頹勢，重返前三。
在這種膠著的格局中，榮耀如果要重回頭部，唯一的路徑就是“擠掉一個”。而目前犯錯的OPPO，自然成為最可能被擠掉的對手。
03 OPPO還可以追什么
鬧鐘失靈的Bug之外，相較于競爭對手的節(jié)奏，OPPO今年的節(jié)奏似乎也更慢。
今年3月，在博鰲亞洲論壇2025年年會上，vivo宣布成立vivo機器人Lab，正式進軍家庭機器人領(lǐng)域，成為首個在公開場合明確布局機器人戰(zhàn)略的國產(chǎn)手機品牌。不僅如此，其AI部門也經(jīng)歷了組織調(diào)整，試圖將硬件制造優(yōu)勢與AI落地能力結(jié)合，搶占“具身智能”新風(fēng)口。
另一邊，榮耀換帥后的“阿爾法戰(zhàn)略”動作更為激進。CEO李健明確提出：榮耀要從智能終端制造商，轉(zhuǎn)型為全球領(lǐng)先的AI終端生態(tài)公司。這一目標之下，榮耀新設(shè)AI新產(chǎn)業(yè)部、新商業(yè)模式部、全球品牌部等多個一級部門，其中AI新產(chǎn)業(yè)部下設(shè)包括具身智能、仿生本體研究在內(nèi)的五大實驗室。
按照規(guī)劃，榮耀未來五年將在AI終端生態(tài)建設(shè)上投入超過100億美元。近期的發(fā)布會上，榮耀還首次展示了自研人形機器人的產(chǎn)品概念圖，并播放了工程師用自研算法訓(xùn)練宇樹機器人的視頻。
同時，榮耀也同步推進資本動作。公司新任CFO彭求恩表示，目前榮耀已聘請券商、律師、會計師等團隊籌備上市事宜，具體時間將視市場、監(jiān)管與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而定，選擇一個“合適的窗口”啟動IPO。
對比之下，OPPO的節(jié)奏卻明顯放緩。
要知道，早在兩年前的未來科技大會上，OPPO就已率先展示了小布家庭機器人和第三代四足機器人QRIC，是行業(yè)內(nèi)最早提出具身智能構(gòu)想的廠商之一。但是截至目前，OPPO并沒有推出更明確的機器人產(chǎn)品計劃，也沒有圍繞AI終端生態(tài)釋放出系統(tǒng)性布局的信號。
對于競爭對手的這些布局和節(jié)奏，今年4月份的新品發(fā)布會上，在接受媒體采訪時，當時的OPPO副總裁、中國區(qū)總裁劉波OPPO要做的是聚焦，聚焦用戶口袋里的科技精品，只做隨身。
此前小米推出自研芯片時，一位OPPO內(nèi)部員工對「市象」坦言：“現(xiàn)在小米芯片也造了，車也量產(chǎn)了，我們反而什么都沒趕上了。”這種不進不退的戰(zhàn)略“空窗期”，正成為OPPO體系內(nèi)員工反思最多的問題。一些員工開始質(zhì)疑此前的戰(zhàn)略：曾經(jīng)規(guī)劃過的汽車、芯片等業(yè)務(wù)，為何都半路撤退了。
在整個行業(yè)高強度沖刺AI、芯片、智能硬件閉環(huán)能力的轉(zhuǎn)折點上，OPPO的“穩(wěn)”，正在被解讀為“慢”；而這份戰(zhàn)略定力背后，如果缺乏明確路徑的支撐，也容易被市場解讀為“無為”。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)