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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
大家好，我是專注即時(shí)零售領(lǐng)域研究的劉老實(shí)。
作為即時(shí)零售自媒體人，劉老實(shí)最近頗感無奈，因?yàn)樽罱赓u大戰(zhàn)打的厲害，劉老實(shí)也時(shí)不時(shí)利用本賬號發(fā)表了一些個(gè)人見解，難免會出現(xiàn)讓某些平臺不愛聽的觀點(diǎn)，于是劉老實(shí)先后得罪了三大平臺，不是法務(wù)舉報(bào)，就是被公關(guān)“請求”刪稿，做相關(guān)自媒體的兄弟們一定能懂我。
也正式因?yàn)檫@樣，今天劉老實(shí)換個(gè)角度，從自己所學(xué)的“漢語言文學(xué)”的角度，去談?wù)?ldquo;外賣”、“閃購”和“秒送”的命名問題，我想這樣應(yīng)該不會得罪相關(guān)平臺吧（也有可能同時(shí)得罪三家）。
先說一下“外賣”這個(gè)詞，從字面意義上看，外即外面、外部，賣即指售賣、銷售，“外賣” 即 “在外部售賣”，指商家將商品或餐食送出店鋪，銷售給不在店內(nèi)消費(fèi)的顧客，強(qiáng)調(diào)交易場景在店外發(fā)生 。臺灣地區(qū)，包括大陸很多地區(qū)也說成是“外送”。
深度來看，外賣突破了消費(fèi)場景限制，讓消費(fèi)者足不出戶就能獲取商品與服務(wù)，滿足便捷需求。它改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，推動(dòng)餐飲、零售等行業(yè)線上轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起 “線上下單 + 即時(shí)配送” 的消費(fèi)閉環(huán)。
目前，大部分人對包括餐飲外賣、非食外賣（主要是即時(shí)零售）在內(nèi)的所有外賣，都簡單理解成“外賣”。不過，隨著即時(shí)零售行業(yè)的興起，即時(shí)零售越來越被人接納，并能充分理解其與外賣的區(qū)別。
再說“閃購”，從字面理解，“閃購” 即像閃電般快速的購物模式 。“閃” 突出其速度特性，意味著消費(fèi)者能在極短時(shí)間內(nèi)完成從下單到收貨的流程，區(qū)別于傳統(tǒng)電商以天為單位的配送時(shí)長 。美團(tuán)是最早注冊并成功取得“閃購”專屬權(quán)的平臺，此前一直作為其內(nèi)部的一個(gè)業(yè)務(wù)稱謂，直到前不久美團(tuán)在其主站給與“閃購”一級流量入口，正式將非食類的閃購業(yè)務(wù)獨(dú)立，才逐漸被大眾所認(rèn)知。不過閃購在今年4月30日前仍然作為美團(tuán)的一個(gè)業(yè)務(wù)專屬的品牌名詞，直到4月30日阿里宣布旗下“淘寶小時(shí)達(dá)”升級為“淘寶閃購”，自此“閃購”已經(jīng)不再是美團(tuán)所獨(dú)有。
深度而言，美團(tuán)閃購是即時(shí)零售的典型代表。在消費(fèi)端，它精準(zhǔn)滿足了人們應(yīng)急、即時(shí)享受等需求，比如突然需要一瓶急用的藥品，或是臨時(shí)想品嘗某款美食，閃購能讓消費(fèi)者快速獲得商品，極大提升生活便捷度，改變了傳統(tǒng)囤貨式消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)購物決策更趨即時(shí)化。從商家視角出發(fā)，閃購為其開拓了新銷售渠道，增加交易機(jī)會，特別是利于本地中小商家盤活生意。在行業(yè)層面，閃購促使線上線下零售深度融合，實(shí)體店鋪?zhàn)兩砜膳渌偷那爸脗}；還推動(dòng)物流配送體系升級，優(yōu)化配送時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量，重塑了整個(gè)零售生態(tài) 。
不過，相比較美團(tuán)閃購，現(xiàn)在的淘寶閃購在升級后，餓了么的供給面向淘寶閃購全部開放。目前，“淘寶閃購” 中主要包括美食外賣、超市便利、買藥、服飾百貨、手機(jī)數(shù)碼等品類，當(dāng)然后續(xù)是否會和美團(tuán)將美團(tuán)外賣與美團(tuán)閃購進(jìn)行區(qū)分，還不得而知。
最后說一下秒送，目前這還是沒有的專屬名詞。“秒送” 從字面意義理解，“秒” 代表極短時(shí)間，“送” 表示遞送、送達(dá)，合起來指在極短時(shí)間內(nèi)完成物品的配送或傳遞，強(qiáng)調(diào)速度之快近乎瞬間。
深度來看，秒送是對即時(shí)配送服務(wù)的極致追求，體現(xiàn)了現(xiàn)代社會對時(shí)效性的高度重視。在消費(fèi)領(lǐng)域，它滿足了用戶對急需商品的迫切需求，比如突然損壞的手機(jī)配件、急需的辦公用品等，能極大提升用戶體驗(yàn)。對商家而言，秒送是增強(qiáng)競爭力的重要手段，可借此吸引更多客戶，提高用戶忠誠度。從行業(yè)發(fā)展角度，秒送推動(dòng)物流配送體系不斷革新，促使企業(yè)優(yōu)化倉儲布局、完善智能調(diào)度系統(tǒng)，加速無人配送等新技術(shù)的應(yīng)用和普及。同時(shí)，秒送也反映出消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們更傾向于為高效便捷的服務(wù)買單，推動(dòng)商業(yè)服務(wù)模式向更快速、更精準(zhǔn)的方向發(fā)展。
當(dāng)然，無論是外賣、還是閃購亦或者秒送，這三個(gè)詞都有著各自的優(yōu)勢和缺陷，對此劉老實(shí)做了一個(gè)表格，就一目了然了：
| 優(yōu)點(diǎn) | 缺點(diǎn) | 主要使用平臺 | |
|---|---|---|---|
| 外賣 | - “外” 明確指出是外部送來，“賣” 表明是商業(yè)交易行為，表意清晰，讓人很容易理解是從店鋪以外的地方將商品或服務(wù)售賣并送到指定地點(diǎn)。- 詞語通俗易懂，使用廣泛，大眾接受度高，具有很強(qiáng)的親和力和普遍性。 | - 從詞語本身看，沒有突出速度方面的特點(diǎn)，無法直觀體現(xiàn)配送的時(shí)效性。- 相對比較傳統(tǒng)和普通，在吸引追求時(shí)尚、高效的消費(fèi)者方面，缺乏一定的新鮮感和吸引力。 | 美團(tuán)外賣、餓了么，主打餐飲外賣服務(wù)；此外，抖音、淘寶等平臺也涉及外賣業(yè)務(wù)，提供餐飲及生活百貨配送。 |
| 閃購 | - “閃” 字給人一種快速、敏捷的感覺，強(qiáng)調(diào)了購物的即時(shí)性和高效性，容易吸引那些希望快速獲得商品的消費(fèi)者。- “購” 明確了是購買行為，整體詞語簡潔明了，又帶有一定的時(shí)尚感和現(xiàn)代感。 | - “閃” 的含義較為寬泛，對于具體的時(shí)間概念不夠精確，消費(fèi)者可能對 “閃” 的速度預(yù)期不一致。- 相比 “外賣”，“閃購” 在表達(dá)商品來源和配送方式上不夠直觀，可能讓人對其具體服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生疑惑。 | 美團(tuán)閃購主打即時(shí)零售，涵蓋生鮮、日用百貨等；淘寶閃購于 2025 年 4 月由 “小時(shí)達(dá)” 升級而來，整合餓了么供給，包含餐飲外賣及多種品類。 |
| 秒送 | - “秒” 是時(shí)間單位中極短的概念，直接體現(xiàn)出配送速度極快，能極大地滿足消費(fèi)者對快速送達(dá)的心理預(yù)期，給人一種強(qiáng)烈的沖擊和吸引力。- 突出了服務(wù)的核心優(yōu)勢 —— 速度，在競爭激烈的市場中，能夠迅速抓住消費(fèi)者的眼球，樹立獨(dú)特的品牌形象。 | - 從現(xiàn)實(shí)角度看，“秒” 的時(shí)間過于極致，在實(shí)際應(yīng)用中很難完全達(dá)到，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生過高期望，一旦無法實(shí)現(xiàn)，可能會導(dǎo)致滿意度下降。- 詞語比較單一，只強(qiáng)調(diào)了速度，對于服務(wù)的其他方面，如商品種類、服務(wù)質(zhì)量等沒有任何體現(xiàn)，信息傳達(dá)不夠全面。 | 京東使用 “秒送” 作為即時(shí)配送服務(wù)品牌，覆蓋餐飲外賣、即時(shí)零售等多品類；此外，部分本地生活服務(wù)平臺也偶有提及，但京東在該概念的推廣上最為突出。 |
可以看出，上面三個(gè)詞中，目前只有“外賣”可以代表一個(gè)行業(yè)。這三個(gè)詞的出現(xiàn)，一方面說明了在完全市場化的情況下，平臺之間為了爭奪話語權(quán)，不得不先從命名權(quán)開始入手；另一方面，則凸顯了目前整個(gè)外賣行業(yè)的混亂現(xiàn)象。別說是普通大眾，就連從業(yè)者，很多人也對這三個(gè)詞有著截然不同的理解。
當(dāng)然現(xiàn)在最大的爭議點(diǎn)，就是要不要把餐飲外賣和即時(shí)零售統(tǒng)一為外賣，使其回歸本源。正如上面所言，至少淘寶閃購、京東秒送目前是這么做的，而美團(tuán)作為外賣領(lǐng)域的扛把子，將即時(shí)零售單獨(dú)出來作為獨(dú)立品牌“美團(tuán)閃購”，則是因?yàn)槠淠壳暗慕匚粵Q定的。
不過，從消費(fèi)者的角度來講，一個(gè)行業(yè)非要搞得那么復(fù)雜，這可能也是“外賣”這個(gè)業(yè)態(tài)最大的悲哀吧。
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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