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近日因發(fā)布《胖東來(lái)關(guān)于代購(gòu)行為管控措施》再度引發(fā)熱議。這份措施背后，是代購(gòu)們洶涌大批量采購(gòu)，攪得這方商業(yè)凈土波瀾起伏，然而，真的是胖東來(lái)毫無(wú)招架之力嗎？
大家好，我是專注即時(shí)零售研究的劉老實(shí)。胖東來(lái)向來(lái)以極致的商品選品、貼心的顧客服務(wù)著稱，店內(nèi)琳瑯滿目的高品質(zhì)商品，價(jià)格合理且陳列精美，吸引著本地居民與周邊城市游客紛至沓來(lái)。
這本是其用心營(yíng)造的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，卻成了代購(gòu)、黃牛們眼中的“富礦”。他們招募大量閑散人員，組成浩浩蕩蕩的代購(gòu)大軍，這些人穿梭在胖東來(lái)各貨架間，或是批量掃貨，從網(wǎng)紅零食到特色日用品，無(wú)所不包，在高峰時(shí)段，一群群代購(gòu)如潮水般涌入，人手幾部推車，瞬間將熱門商品區(qū)圍得水泄不通；當(dāng)遠(yuǎn)道而來(lái)的顧客甚至難以靠近貨架挑選心儀物品時(shí)，購(gòu)物體驗(yàn)直線下降。
代購(gòu)們憑借人海戰(zhàn)術(shù)，肆意囤積熱門單品，造成店內(nèi)頻繁缺貨。一些緊俏商品剛上架，須臾之間便被代購(gòu)席卷一空，本地消費(fèi)者往往撲空失望。例如胖東來(lái)精心籌備、限量供應(yīng)的某產(chǎn)地直采生鮮，本想回饋本地老饕，卻大多被代購(gòu)成箱搬走，流向不明渠道高價(jià)售賣，破壞了胖東來(lái)平衡供需、普惠大眾的初衷。
而黃牛們則是提前抽號(hào)，當(dāng)你走進(jìn)胖東來(lái)的自營(yíng)藥店、茶行、金店時(shí)，一個(gè)個(gè)黃?？粗桓嬷獰o(wú)號(hào)的你說(shuō)一聲，要號(hào)嗎？你那種無(wú)奈和憤怒，溢于言表。
但胖東來(lái)絕非束手無(wú)策。此次管控措施便是一記有力回?fù)簦涿鞔_限制代購(gòu)單次購(gòu)買數(shù)量，對(duì)超出合理自用范圍的采購(gòu)說(shuō)“不”，從源頭上遏制批量囤貨之風(fēng)；利用技術(shù)手段甄別頻繁大額交易的代購(gòu)賬號(hào)，列入限購(gòu)名單，精準(zhǔn)打擊職業(yè)代購(gòu)行為核心鏈條；同時(shí)加強(qiáng)店內(nèi)巡邏，安保人員禮貌卻堅(jiān)決地勸導(dǎo)違規(guī)代購(gòu)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
不僅如此，胖東來(lái)還通過(guò)社交媒體積極發(fā)聲，向公眾闡明代購(gòu)和黃牛亂象危害，爭(zhēng)取消費(fèi)者支持，凝聚抵制代購(gòu)不當(dāng)行為的社會(huì)共識(shí)。
同時(shí)，每天9-10點(diǎn)，胖東來(lái)還在小程序上銷售其門店熱銷單品。雖然對(duì)于廣大的真實(shí)需求而言，無(wú)論是上架的品量，還是每個(gè)單品的數(shù)量都相對(duì)有限。
不過(guò)，這一些列動(dòng)作都足以說(shuō)明，消滅代購(gòu)、黃牛，胖東來(lái)是認(rèn)真的。在這場(chǎng)博弈中，胖東來(lái)有著深厚底氣。它扎根當(dāng)?shù)囟嗄辏e攢下堅(jiān)如磐石的口碑，消費(fèi)者信賴胖東來(lái)的品質(zhì)，即便代購(gòu)暫時(shí)攪局，多數(shù)人也愿配合商場(chǎng)規(guī)則，等待購(gòu)物環(huán)境恢復(fù)清朗。
而且，胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與執(zhí)行能力俱佳，面對(duì)新難題能迅速調(diào)適策略，不斷升級(jí)管控機(jī)制，讓代購(gòu)們無(wú)縫可鉆。不過(guò)針對(duì)胖東來(lái)的一系列整治措施，有媒體調(diào)研反映：很多代購(gòu)卻囂張的表示，他們不怕，還將會(huì)招聘更多人來(lái)采購(gòu)。也就是說(shuō)，一開(kāi)始一個(gè)代購(gòu)采購(gòu)的量，現(xiàn)在可能需要十個(gè)才行，雖然對(duì)代購(gòu)們來(lái)說(shuō)利潤(rùn)更薄了，但面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，代購(gòu)們肯定會(huì)漲一波價(jià)格，雖然利潤(rùn)不能和之前同日而語(yǔ)，但計(jì)算下來(lái)，代購(gòu)們還是有錢途的，比如劉老實(shí)近期就在視頻號(hào)多個(gè)賬號(hào)看到代購(gòu)們的直播。
為了更有效地應(yīng)對(duì)代購(gòu)亂象，劉老實(shí)建議胖東來(lái)不妨考慮進(jìn)一步深化管控舉措。比如在現(xiàn)有的會(huì)員制基礎(chǔ)上建立黑名單制度，對(duì)于那些明顯異常購(gòu)物的人，比如短期內(nèi)頻繁購(gòu)買遠(yuǎn)超正常家庭用量的同款商品、結(jié)賬次數(shù)異常多或者被多次舉報(bào)有代購(gòu)嫌疑的賬號(hào)及對(duì)應(yīng)的個(gè)人，直接不予銷售。胖東來(lái)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析會(huì)員消費(fèi)行為模式，精準(zhǔn)鎖定異常交易特征，一旦觸發(fā)紅線，即刻列入黑名單，限制其購(gòu)物資格，讓心存僥幸的代購(gòu)徹底斷了念想。
如此一來(lái)，胖東來(lái)既能保障正常消費(fèi)者權(quán)益，又能徹底杜絕代購(gòu)人海戰(zhàn)術(shù)帶來(lái)的種種弊端，穩(wěn)固自身零售典范的地位，持續(xù)為大眾提供優(yōu)質(zhì)、公平的購(gòu)物天堂。
劉老實(shí)認(rèn)為，在這場(chǎng)胖東來(lái)與代購(gòu)、黃牛之間正邪較量中，勝負(fù)其實(shí)早已在胖東來(lái)步步為營(yíng)的堅(jiān)守中有了定數(shù)，而黑名單制度或許就是那道加固防線的關(guān)鍵壁壘。
除非，除非...算了，最后一句話劉老實(shí)還是憋著，你們自己猜吧。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)