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道。是自然規(guī)律，非人為刻意事情，驗證過正確的道理。
比如：兩點之間直線最短，任何事情都有生命周期，熵增定律：物質總是向著熵增演化，屋子不收拾會變亂，手機會越來越卡，耳機線會凌亂，熱水會慢慢變涼，太陽會不斷燃燒衰變……直到宇宙的盡頭——熱寂。
學科定律是道，黃金圈法則里的Why是道，抓住事物本質是道，埃隆·馬斯克闡述第一性原理是道。
對于用戶運營：道的闡述，是搞清楚不同時期用戶運營的關鍵動作，做正確的判斷和決策。比如，公司初創(chuàng)期是為了解決『拉新』用戶，就要把80%的精力放在拉新上，稀釋其他動作的權重；比如，市場投放要根據大盤風向標而來，短視頻時代如果還大力通過圖文去傳統(tǒng)渠道獲客，就事倍功半了。
術。是解決未知問題的方法和策略。
確定了要做什么之后，知道怎么做，通過什么方式能做到ROI最大。比如，知道找淘系主播合作，去官方微任務挖掘對方招商；知道抖音視頻推薦的增長機制，知道直通車開車技巧和策略，知道Dou+投放的優(yōu)劣勢；知道RFM分析的操作流程；知道學習產品和運營去人人都是產品經理等。
具體方法路徑是術，黃金圈法則里的What+How是術，能落實去做的具體動作是術，匹配人+財+物而實現(xiàn)最初的目的是術，第二曲線創(chuàng)新是術，打破原有生態(tài)引入新的方法非連續(xù)性創(chuàng)新。
對于用戶運營：術的闡述，是幫你實現(xiàn)階段性用戶目標的具體可行性動作，路徑。不同時期，對應策略大不相同。比如：潛在用戶是為了下載，注冊產品；新用戶，是為了提高打開率，使用率，次日留存等；老用戶，是為了促活，增加購買頻次，完成北極星指標等，對應的動作（術）是完全不同。
下面這張圖，可以清晰了解，用戶在不同生命周期，需要采取什么樣的術去運營。
圖片來源@張亮 公眾號：張繼雜貨鋪
比如，如果知道某區(qū)域什么時段要通地鐵，那么該地段的房價一定有陡增的趨勢；如果知道該區(qū)域有大型綜**、商業(yè)規(guī)劃等，那么該區(qū)域升值空間也陡增。
范圍層：范圍，涉及到整體協(xié)作及功能，是黃金圈Why的體現(xiàn)，此時，明確不需要做什么？要比列出需要做什么更重要，需要做減法。給產品做深度定位，放大優(yōu)勢，將帕累托效應放至最大。
比如：99㎡的房子，是布局2室一廳還是3室一廳，都有他范圍層的思考?！河脩簟粚Ψ秶鷮拥母兄焊鶕约旱男枨笕テヅ?，人口不同，需求不同對于范圍層的感知能力不同。
結構層：結構，是產品布局的Damon環(huán)境，是axure原型圖的初始階段?！河脩簟徊o感知。是動工之前的構架和設計模型，不會給出呈現(xiàn)?！河脩簟粚蚣軐拥母兄簾o。產品未面世。
框架層：框架，是結構的具體表達方式。框架層確定了頁面上交互元素的位置，框架是Damon之后的高保證展示。拿樓盤來說，『用戶』對框架層的感知：是幾室?guī)讖d戶型走向，是圖紙結構延伸，是視覺沙盤的直觀呈現(xiàn)。
表現(xiàn)層：輸出的內容+活動能否引發(fā)共鳴？比如同樣的文章內容，標題不同為什么會帶來傳播效果的千差萬別？圖片、文字、音樂、視頻等元素，單點怎么能優(yōu)化到最好？
拿樓盤來說，『用戶』對表現(xiàn)層的感知：是精裝修后的效果，是房間整體色系的呈現(xiàn)，是北歐風還是古典歐式風，是簡約還是奢華。
RARRA模型新漏斗：五個指標進行重新排序，分別為留存、活躍、創(chuàng)收、分享和拉新。由于獲客成本越來越大，粗獷式管理轉為精益式管理，運營者更看中成本和效果。運營的方向和聚焦領域也轉為用戶留存，希望通過提高用戶的留存來實現(xiàn)業(yè)務的增長。
帕累托分層模型：又叫28定律模型。最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數，卻是次要，20%的用戶創(chuàng)造80%的價值，公司80%的收入來自于20%的用戶，運營者需要花費80%的精力去服務20的優(yōu)質用戶。
金字塔分層模型：按照用戶價值高到低劃分5個等級，名人用戶＞專業(yè)用戶＞貢獻用戶＞活躍用戶＞普通用戶。根據產品的生命周期不同，用戶的身份也是動態(tài)變化，運營者要做的是引入和培養(yǎng)用戶，將普通用戶培養(yǎng)出專業(yè)、甚至名人用戶。
RFM用戶分析模型：衡量當前用戶價值和客戶潛在價值的重要工具和手段。RFM是Rencency（最近一次消費），F(xiàn)requency（消費頻率）、Monetary（消費金額）。
單用戶價值模型：單用戶生命周期收入 – 單用戶獲取成本
= 單用戶留存時長 * (單用戶每日收益 – 單用戶每日維護成本 ) – 單用戶獲取成本
用戶生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型：
LTV= 每個付費用戶平均收入（ARPU）×用戶生命周期
LTV=顧客終身購買次數×客單價×毛利率
LTV=某個客戶每個月的購買頻次×客單價×毛利率×（1/月流失率）
ARPPU = 總收入 / 付費用戶數量。付費金額越大，用戶占比越小，對應ARPPU越大。
ARPU=總收入/用戶數;是指在一段時間內從每位用戶獲得收入。高端的用戶越多，ARPU越高。
用戶盈利能力模型：=（LTV-CAC）*市場規(guī)模*市場占有率（%）。一個用戶在從注冊到流失期間在平臺所付出的成本，就是企業(yè)在這個用戶身上所得到的價值。
用戶增長模型：新用戶的增長+流失用戶的減少，有效開源+合理節(jié)流。
用戶心理常見5種模型：
①錨定效應：人們需要對某個事件做出定量估計時，會不自覺的將某些特定數值作為起始值，而起始值會像錨點一樣與估計值掛鉤，從而使人們做決策的時候，會不自覺的受到起始值的錨定影響。
②心理賬戶：人們會把在現(xiàn)實中客觀等價的支出或收益在心理上劃分到不同的賬戶中。比如，我們會把工資劃歸到靠辛苦勞動日積月累下來的“勤勞致富”賬戶中;把年終獎視為一種額外的恩賜，放到“獎勵”賬戶中;而把買**贏來的錢，放到“天上掉下的餡餅”賬戶中。
③峰終定律：人們對體驗的記憶由兩個因素決定:高峰(無論是正向的還是負向的)時與結束時的感覺。開始和結束，是無形的記憶。所以，產品的好壞，用戶標簽的建議，一定要抓緊開始和結束。
④損失厭惡：人們面對同樣數量的收益和損失時,認為損失更加令他們難以忍受。比如，你丟了100元的失落感，要遠遠大于你掙了100元的愉悅感，
⑤歸因效應：不由自主地思考和猜測事情發(fā)生的原因，而不去思考事情發(fā)生的邏輯和關鍵要素，憑空臆想。用戶是愚昧的最好的解釋，比如，用戶會把打麻將輸錢了責怪在自己運氣不好，沒佩戴貔貅掛飾等，而不去反思自己沒有防住對手，配合隊友。
用戶上癮4步曲模型：上癮模型是培養(yǎng)用戶使用習慣的一套標準化模型方法，它由四個階段構成，分別是：觸發(fā)（相識）、行動（相見）、多變的籌賞（驚喜)、投入(維系感情）。
用戶裂變病毒系數K值模型：被邀請新增用戶數/主動邀請的用戶數。K值就是每個用戶能夠帶來的新用戶人數。K值越大，傳播效果越好。網易紅海報裂變活動，最終計算出來其K值為6.85，才能實現(xiàn)刷屏的效果。
用戶調研實操模型：“1000/100/10”規(guī)定，即每月查看論壇1000個用戶的反饋并回復、關注100名用戶、做10名用戶調研。這是張小龍?zhí)岢龅挠脩粞芯糠▌t，行之有效。
常見用戶體系搭建模型：等級體系、積分體系和成就體系。等級體系隨著用戶行為，而逐漸升高；積分體系，是動態(tài)平衡，配合用戶分層，有增長和消耗；成就體系，是激勵用戶配合等級體系衍生。
游戲化管理用戶模型：PBL點數、勛章、排行榜。游戲化運營用戶，從建立習慣到上癮的3要素。
點數，能激勵用戶完成相應行為；勛章，能滿足用戶收集欲，拼多多和Keep都做得挺好；排行榜，本質是社交攀比心。通過排行榜用戶可以比較自己與其他用戶的水平差距，刺激用戶往上走，給用戶帶來強驅動力和粘性，從而提升用戶活躍度。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
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二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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