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大家好，我是老王。
今天我們來(lái)學(xué)習(xí)下，電商產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)的那些核心產(chǎn)品模塊。
在電商核心鏈路中，產(chǎn)品領(lǐng)域可按照流量獲取，導(dǎo)購(gòu)，交易和履約鏈路進(jìn)行劃分。這四個(gè)模塊，基本撐起來(lái)整個(gè)電商系統(tǒng)。
換句話說(shuō)，電商公司的這些產(chǎn)品，基本可堪稱是核心業(yè)務(wù)。如果你進(jìn)入到這些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，對(duì)于大家的成長(zhǎng)和未來(lái)發(fā)展影響，都是正向的。
接下來(lái)，我們一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)拆解這些模塊，具體都會(huì)涉及哪些業(yè)務(wù)。后續(xù)的文章中，老王會(huì)給電商的多個(gè)系統(tǒng)做一些詳細(xì)的介紹，同時(shí)可以關(guān)注下老王的電商產(chǎn)品課程。
任何產(chǎn)品都逃不出流量的魔咒，有流量才會(huì)有生意。外部的流量需要一遍一遍不斷的洗到平臺(tái)，進(jìn)行轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。主動(dòng)打開app，分享和裂變，外部出大和流量才買，這四方面是產(chǎn)品獲取流程，最主要的方式。
即用戶基于需求，自行打開電商APP。一般是用戶已經(jīng)了解app的能力，當(dāng)用戶產(chǎn)生需求時(shí)，主動(dòng)自己下載并打開。
比如用戶曾經(jīng)在電視上看到拼多多的低價(jià)拼團(tuán)廣告，當(dāng)自己有需求時(shí)，就會(huì)下載app或者使用小程序，完成購(gòu)物需求。
或者，看到線下的廣告牌或活動(dòng)，如地鐵站牌，公交車廣告，高速公路廣告牌，小區(qū)活動(dòng)等，主動(dòng)搜索app并下載，完成購(gòu)物需求。
一般來(lái)說(shuō)，這是比較主要的流量入口。
分享裂變，即通過(guò)用戶的主動(dòng)分享，將產(chǎn)品傳播給其他人的方式。但是，想讓產(chǎn)品達(dá)到裂變的效果，難度較大。需要有較大的權(quán)益勾子，身份認(rèn)同，價(jià)值認(rèn)同等因素，存在一定的偶然性。
多數(shù)產(chǎn)品的裂變就是單次分享，分享者和被分享者各獲得各自的利益。
比如常見(jiàn)的邀請(qǐng)人新注冊(cè)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。如果該產(chǎn)品你日常經(jīng)常使用，獎(jiǎng)勵(lì)充實(shí)，邀請(qǐng)有禮還算是比較有吸引力的玩法。
淘寶每年雙11和618都會(huì)上線裂變玩法，基本是靠”鈔能力“，動(dòng)輒發(fā)20億現(xiàn)金紅包，在結(jié)合一些競(jìng)爭(zhēng)類的小游戲，這普通人誰(shuí)扛得住誘惑呢。
常見(jiàn)的觸達(dá)方式是短信，不過(guò)，短信的點(diǎn)擊效率較低，發(fā)送10000條營(yíng)銷短信，可能只有10個(gè)人會(huì)點(diǎn)擊短信，ROI低。
另外，目前效率較高是公眾號(hào)和企業(yè)微信體系。前者，需要單獨(dú)接入公眾號(hào)體系，與短信二選一，但一般只會(huì)介入產(chǎn)品類提醒，營(yíng)銷體系可能是需要接入服務(wù)號(hào)的。
企業(yè)微信是個(gè)非常好的私域運(yùn)營(yíng)工具，可以在產(chǎn)品某個(gè)節(jié)點(diǎn)上，做加企微的入口，據(jù)傳瑞幸3個(gè)月做到180w私域?qū)Я鳌?shí)現(xiàn)私域?qū)Я鰽PP，為用戶活躍做出巨大貢獻(xiàn)。
通過(guò)流量采買的方式，為app獲得新用戶。用燃燒的經(jīng)費(fèi)，添補(bǔ)業(yè)務(wù)KPI。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲得一個(gè)新用戶的成本，是維護(hù)一個(gè)老用戶的 5—10 倍。
獲客成本這一數(shù)字，拼多多當(dāng)前是432元/人，京東是316元/人，快手是177元/人。雖然成本不斷飆升，但不會(huì)消失，只要ROI等于1或履約低于1，各大平臺(tái)也會(huì)愿意通過(guò)采買的方式，養(yǎng)著業(yè)務(wù)。
什么是導(dǎo)購(gòu)？可以拆為導(dǎo)和購(gòu)，導(dǎo)即引導(dǎo)，吸引用戶。購(gòu)，即購(gòu)買。連起來(lái)是引導(dǎo)購(gòu)買的產(chǎn)品即是導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品。
當(dāng)用戶打開APP首頁(yè)，映入眼簾的全部都是導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品！比如搜索，猜你喜歡，促銷模塊，領(lǐng)券模塊等。
為了讓用戶快捷下單，可以按照這個(gè)方法論進(jìn)行設(shè)計(jì)。一個(gè)刺激+一個(gè)行動(dòng)點(diǎn)。比如通過(guò)視覺(jué)，聲音，心理刺激用戶進(jìn)行查看，點(diǎn)擊，停留等操作。
一個(gè)行動(dòng)點(diǎn)，即快速引導(dǎo)下單。在用戶操作范圍內(nèi)，引導(dǎo)他快捷進(jìn)入下單環(huán)節(jié)，減少跳出率。
常見(jiàn)的產(chǎn)品，可能多多少少會(huì)跟下圖有些關(guān)系。導(dǎo)購(gòu)的目的是讓用戶下一單，可電商平臺(tái)的胃口怎么可能只有一單呢，而是圍繞用戶周期，打造從潛客到召回的整個(gè)閉環(huán)動(dòng)作。
電商平臺(tái)的用戶，必須要進(jìn)行分層管理，一般可按照潛客，新用戶，活躍，沉默，預(yù)流失，流失等層級(jí)。
這樣的做好處是，能夠針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品能力的觸達(dá)，比如上圖的拉新，復(fù)購(gòu)活躍，召回留存的不同方法
但但但，小公司根本達(dá)不到，那你也要了解啊，不可能你一直在小公司，總有一天，可能還會(huì)去大廠磨煉的。
毫不夸張的說(shuō)，交易鏈路的產(chǎn)品是每個(gè)電商產(chǎn)品經(jīng)理必須必須要懂的。
很多同學(xué)跟老王講，為啥自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不清楚跟哪個(gè)部門產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)呢，自己無(wú)法想象的到。
這還不簡(jiǎn)單，因?yàn)槟銓?duì)其他產(chǎn)品的能力不夠了解。就好比你玩王者榮耀，跟你對(duì)線的英雄，他的技能你不清楚，那怎么能打得過(guò)，他甚至帶個(gè)終結(jié)，直接把你殘血收割，直留下一臉懵逼的你。
交易鏈路按照用戶視角主要包括，購(gòu)物車，結(jié)算頁(yè)，收銀臺(tái)，訂單列表，訂單詳情等。
底層能力，需要支持商品系統(tǒng)，庫(kù)存，正向交易，逆向交易，履約，支付，清結(jié)算，財(cái)務(wù)，供應(yīng)鏈等。
總之，以上系統(tǒng)，你要做的深度一些，就必須都要了解。
一手交錢，一手交貨，這算是交易完成。但我花了錢，卻未收到貨，這仍算是在交易中，未履約完成。
履約即按照約束，在特定時(shí)間，完成特定的動(dòng)作。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，我向你借了10w塊錢，約定10天歸還，可過(guò)了20天我也沒(méi)還，這叫未履約。
換個(gè)思路，你去商店買東西，你付了錢，老板卻不給你商品，你能干嗎，肯定不行啊，因?yàn)楦读隋X商品的歸屬權(quán)，就從老板變成你，你必須拿到商品，才叫履約。
拿到線上來(lái)講，你再電商平臺(tái)購(gòu)物的商品，只有貨物到了你手里，且沒(méi)有問(wèn)題，才叫履約完成。
從商家?guī)旆康侥闶掷锏倪^(guò)程，我們一般叫做供應(yīng)鏈履約。具體做啥呢，大家看圖即可。主要是三部分，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)作業(yè)，庫(kù)存系統(tǒng)和配送作業(yè)系統(tǒng)，這三個(gè)產(chǎn)品大家還是要了解的。
后續(xù)文章大家可以關(guān)注老王，此圖相關(guān)的內(nèi)容也會(huì)詳細(xì)介紹的。
好了，科普完了，電商的核心產(chǎn)品就做這些事，可能沒(méi)有把所有系統(tǒng)詳盡的表達(dá)出來(lái)，但都和這四大模塊相關(guān)或相似。你覺(jué)得自己適合哪部分產(chǎn)品呢？可以在評(píng)論區(qū)說(shuō)出來(lái)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)