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社群運(yùn)營(yíng)如何轉(zhuǎn)型用戶運(yùn)營(yíng)?
2021-03-24 10:48:41

在這個(gè)金三銀四的找工作的季節(jié),想轉(zhuǎn)型的社群運(yùn)營(yíng)從業(yè)者卻遇到了最大的困難:如何通過(guò)之前的社群運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)型到用戶運(yùn)營(yíng)or產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)?


聊起不想做社群運(yùn)營(yíng)的原因,很多朋友表示:

太累了,每天都需要盯著微信

門(mén)檻太低了,且做了一段時(shí)間之后明顯感受到了一定的瓶頸,發(fā)展空間受限

社群運(yùn)營(yíng)做成了銷(xiāo)售了,發(fā)現(xiàn)自己是真的不合適等等...

身邊的挺多社群運(yùn)營(yíng)人表示,社群運(yùn)營(yíng)雖然很考驗(yàn)技術(shù),但是對(duì)于社群人員的要求也很高,且很難產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。相對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),社群運(yùn)營(yíng)的發(fā)展空間相對(duì)較低,一時(shí)間陷入了迷茫。

在運(yùn)營(yíng)研究社的《2019年運(yùn)營(yíng)生存現(xiàn)狀白皮書(shū)》中發(fā)現(xiàn):運(yùn)營(yíng)從業(yè)者前5名的工作中包含活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)。對(duì)于工作不滿意的前5個(gè)原因分別是:收入不夠高、成長(zhǎng)不夠快、缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)和事情多而雜。

對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),基本工資不高(社群運(yùn)營(yíng)工資一般是由基本工資+銷(xiāo)售線索提成)缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)和事情多而雜表現(xiàn)得尤為突出。

從社群運(yùn)營(yíng)的前景來(lái)看,2020年增長(zhǎng)速度開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì),2021年社群運(yùn)營(yíng)招聘職位量同比去年下降16%。從社群運(yùn)營(yíng)的工資收入水平來(lái)看,社群運(yùn)營(yíng)的工資水平相對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng),工資水平較低。

從社群運(yùn)營(yíng)的前景來(lái)看,2020年增長(zhǎng)速度開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì),2021年社群運(yùn)營(yíng)招聘職位量同比去年下降16%。從社群運(yùn)營(yíng)的工資收入水平來(lái)看,社群運(yùn)營(yíng)的工資水平相對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng),工資水平較低。

但是社群運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)又存在一定的關(guān)系,之前在文章:《社群運(yùn)營(yíng)是用戶運(yùn)營(yíng)嗎?》

就提及到社群運(yùn)營(yíng)嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō),應(yīng)該算是用戶運(yùn)營(yíng)的分支,師承一脈。

但是又因?yàn)槭侵胤?wù),重運(yùn)營(yíng),重人工的一件事情,目前在大規(guī)模運(yùn)營(yíng)上存在一定的門(mén)檻。這也就是導(dǎo)致社群運(yùn)營(yíng)人員接觸到的是少量高價(jià)值或潛在高價(jià)值人群。在這過(guò)程中,涉及用戶運(yùn)營(yíng)的策略性動(dòng)作較少,大部分人仍然是以執(zhí)行+行動(dòng)為主的運(yùn)營(yíng)。

另外一方面,社群運(yùn)營(yíng)依賴QQ、微信、小程序,企業(yè)微信等第三方平臺(tái),在這過(guò)程中,產(chǎn)生的系列動(dòng)作都得嚴(yán)格依賴于第三方的規(guī)則,不得有違規(guī)的行為,這樣也就導(dǎo)致社群運(yùn)營(yíng)在依賴自動(dòng)化社群運(yùn)營(yíng)工具的同時(shí),也得認(rèn)真研究規(guī)則的變化,謹(jǐn)防出現(xiàn)意外的事情。

也就是說(shuō),本來(lái)可以依靠產(chǎn)品化+策略化來(lái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng),不得不依靠很多的私域流量第三方平臺(tái)來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù),很多數(shù)據(jù)和行為很難完全掌握在運(yùn)營(yíng)人員的手中,非常具有不可控。

更重要的是,作為大多數(shù)的社群運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),很難直接和公司的產(chǎn)品、研發(fā)接觸,而這一點(diǎn)是和用戶運(yùn)營(yíng)相差比較大的一點(diǎn)。

同時(shí),社群運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)又存在一定的相似性:

涉及用戶生命周期的運(yùn)營(yíng),對(duì)LTV(用戶生命周期)負(fù)責(zé)

對(duì)拉新、活躍和轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)

用戶標(biāo)簽和用戶分層管理

所以總體來(lái)說(shuō),社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型為用戶運(yùn)營(yíng),只要有合適的契機(jī),實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型還是有可能的。

作為一名社群運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō),如何才能成功實(shí)現(xiàn)向用戶運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型,以下建議僅供參考。

1、在內(nèi)部尋找轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)

內(nèi)部轉(zhuǎn)崗是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的比較好的方式,一方面公司內(nèi)部員工的身份可以增加彼此之間的信任感,另外一方面也可以用最少的時(shí)間去學(xué)習(xí)關(guān)于新崗位的知識(shí)。并且在這過(guò)程中,邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,不斷更新迭代自己的知識(shí)結(jié)果,快速適應(yīng)新的工作崗位。

很多企業(yè)在內(nèi)部都有活水計(jì)劃,且崗位會(huì)優(yōu)先放出來(lái),作為內(nèi)部人員也能第一時(shí)間接觸到這些信息,從而主動(dòng)和HR聯(lián)系,和用戶部門(mén)聊一聊,看看自己是否是對(duì)方需要的人選。沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系,關(guān)鍵是讓對(duì)方看到自己的誠(chéng)意和干勁,并且快速對(duì)方對(duì)于自己的信任。

另外一種內(nèi)部轉(zhuǎn)崗是屬于被動(dòng)型的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗,可能跟著公司的調(diào)整來(lái)進(jìn)行自己職位的調(diào)動(dòng),這種如果事先知道一點(diǎn)風(fēng)聲,一定要提前給領(lǐng)導(dǎo)表明自己的意愿和態(tài)度。這樣轉(zhuǎn)崗的時(shí)候,也不會(huì)太被動(dòng)。

2、通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的崗位要求梳理自己的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷

用戶運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)存在一定的相似性,但是還是存在一定的區(qū)別。所以在自己下決定轉(zhuǎn)型用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,一定要用用戶運(yùn)營(yíng)的思維去進(jìn)行以往經(jīng)歷的梳理,這樣也更加具有針對(duì)性。

可以先在招聘網(wǎng)站上找8-10個(gè)自己意向企業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)的JD,研究JD中的崗位職責(zé)和崗位要求,從這里邊找到和用戶運(yùn)營(yíng)最相關(guān)的關(guān)鍵詞。

從關(guān)鍵詞中找到和自己以往社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷最匹配的經(jīng)歷,并且用用戶運(yùn)營(yíng)的話術(shù)寫(xiě)出自己的經(jīng)歷。

從招聘的流程來(lái)說(shuō),HR收到簡(jiǎn)歷-查看簡(jiǎn)歷-給業(yè)務(wù)部門(mén)查看過(guò)濾后的簡(jiǎn)歷-邀請(qǐng)面試-復(fù)試-HRBP面試-(背調(diào))offer下發(fā)。

所以在簡(jiǎn)歷那一關(guān),尤為重要。根據(jù)用人單位的崗位職責(zé)和要求撰寫(xiě)自己的相關(guān)經(jīng)歷,能夠保證自己的簡(jiǎn)歷的通過(guò)率。

在準(zhǔn)備面試階段,可以通過(guò)一些作品和自己的思考來(lái)讓面試官增加對(duì)自己的信任。這種信任,能夠讓自己的面試通過(guò)率更高。

之前看到一篇文章說(shuō),面試時(shí),經(jīng)常會(huì)用到3個(gè)圈:

第一個(gè)圈是態(tài)度,就是做事的時(shí)候要做什么和不做什么,第2個(gè)圈是知識(shí),指的是知識(shí)和方法,最后一個(gè)是技能。

在面試的時(shí)候,也是同樣的道理:先讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人看到自己的態(tài)度,自己能做好這件事情的態(tài)度和決心,其次,再讓對(duì)方看到自己的知識(shí)和方法,有理有據(jù),做事思路清晰,最后再是和崗位匹配的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、找相關(guān)業(yè)務(wù)方進(jìn)行簡(jiǎn)歷和面試輔導(dǎo)

如果以上兩種方式,都還沒(méi)有讓自己成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,那么需要考慮下直接找業(yè)務(wù)方的負(fù)責(zé)人尋求建議和幫助,當(dāng)然可能更多的是偏向于付費(fèi)咨詢。這個(gè)年代,時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)就是最寶貴的財(cái)富。這一類(lèi)資源,可以在在行上找找,直接約同城相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人出來(lái)聊聊,說(shuō)不定聊的不錯(cuò),還能順便把自己的工作解決好。

聊之前,請(qǐng)確保自己是進(jìn)行過(guò)深入思考和梳理的,能夠很詳細(xì)地描述出自己想要解決的問(wèn)題,不然就是浪費(fèi)彼此的時(shí)間。

當(dāng)然,以上說(shuō)的可能是通過(guò)換工作的方式來(lái)成功實(shí)現(xiàn)向社群運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型?

如果有這一次打算和想法的人,在平時(shí),應(yīng)該如何去進(jìn)行相關(guān)的積累呢?

1、建立自己的素材庫(kù)

看過(guò)的東西很容易忘記,而且很容易在你需要的時(shí)候突然找不到了。這個(gè)時(shí)候,素材庫(kù)就顯示出了強(qiáng)大的力量。

一方面,素材庫(kù)可以作為自己的知識(shí)儲(chǔ)備,在有需要的時(shí)候隨時(shí)調(diào)用,另外一方面在建立自己素材庫(kù)的同時(shí),也可以記下自己的一些思考和想法,讓知識(shí)真正進(jìn)入自己的腦子里。

我自己做素材庫(kù),一般是用石墨文檔做的,這樣方便隨時(shí)更新。excel文檔記錄整個(gè)知識(shí)的體系,word文檔將有用的內(nèi)容和自己的思考記錄在案,便于后期直接查看。

2、通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的思維梳理自己的思考和經(jīng)歷

和前文提到的一樣,社群運(yùn)營(yíng)本來(lái)就是用戶運(yùn)營(yíng)的分支,自己在日常的思考和做事方法中也可以融于和用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的思維和做事方法,并且思考為什么需要這個(gè)動(dòng)作?這個(gè)動(dòng)作是不是可以持續(xù)優(yōu)化?這個(gè)動(dòng)作是否能夠做成產(chǎn)品化的形態(tài),來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的自運(yùn)轉(zhuǎn)。

可以嘗試給私域流量成為的人打上標(biāo)簽,從用戶的基本信息到動(dòng)作,從用戶朋友圈到社群內(nèi)的狀態(tài),通過(guò)這些標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)行分層,并且通過(guò)實(shí)驗(yàn)找到對(duì)于每一層用戶運(yùn)營(yíng)的方法。

通過(guò)這些的研究,也能夠更好地去了解用戶,調(diào)研用戶的需求和反饋。

和用戶運(yùn)營(yíng)相對(duì),社群運(yùn)營(yíng)每天都在和用戶直接打交道,有足夠的優(yōu)勢(shì)直接面向用戶,了解用戶需求,場(chǎng)景,愛(ài)好以及一些更深層次的東西。

3、輸入-思考-輸出,形成自己的知識(shí)體系

輸出是讓自己成長(zhǎng)地更快的方法,通過(guò)輸入-思考-輸出,在這過(guò)程中逐漸形成屬于自己的知識(shí)體系。

在某些層面上來(lái)說(shuō),輸出也是讓自己想東西想的更加深入和透徹的辦法。就是連環(huán)圈一樣,解了一圈,還有另外一圈,直至最后的本質(zhì)。

-END-

王婷
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王婷
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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