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在大叔社群里，不少公關圈的朋友都在激烈討論，有人提出：
大叔今天這篇，就試著出點主意，畢竟這也是在這個號一直更新的原因和初心。
先說錯誤，再說建議（雖然標題已經(jīng)破梗了）。
英特爾的品牌公關或者市場營銷部門，在處理這件事上，至少犯了3個錯誤，而且吧，招招致命：
錯誤1：找楊笠。
大叔在第一篇文章說了，出圈是需要付出代價的。人家代言女性用戶沒事，不代表你沒事。當然，這個錯誤不至于“致命”，反過來，更考驗你的切入點。做得妙呢，不加分，稍微不慎，就會陷入兩性互毆。
當然，錯都在英特爾，楊笠本人沒有任何問題，大叔特別喜歡她吐槽男人，因為大叔覺得挺有道理的，當然，不是所有男人都是大叔。
錯誤2：刪除微博。
這是最為致命的，因為企業(yè)的刪除行為，本身就代表了自己的態(tài)度。如果英特爾**著，不刪除微博，最多被男性用戶罵，刪除下架后，反而激怒了女性，兩性互毆，一地雞毛。
錯誤3：回應無力。
到底要不要回應？不少公關同行認為應該忍住，等待新的熱點。大叔不認同這種被動式做法，在第一篇文章，大叔給了建議：
對于品牌來說，越是這種爭議時刻，越是需要主動對外傳遞品牌價值觀的重要時刻，而不是當縮頭烏龜。
1天半的時間過去了，周一下午，英特爾通過媒體回應此事，全文如下：
“已注意到與楊笠相關推廣內(nèi)容引發(fā)了廣泛爭議，這種情況并非我們的預期。多元、包容是英特爾文化的重要部分。我們充分認識并珍視我們所處的多元化世界，并致力于與各界伙伴一起創(chuàng)造一個包容的工作場所和社會環(huán)境。”
這個回應呢，倒是符合大叔說的“品牌價值觀傳遞”的基本策略，但是呢，缺少力度。
大叔社群的一位群友指出：“英特頭應該創(chuàng)造出出包容的情境，而不是喊出包容的口號”。
確實，大叔認為，英特爾刪除微博本身的行為，就與“包容”相悖了，現(xiàn)在說，完全是自己搬石頭砸自己的腳。
那么問題來了，如果你是英特爾中國團隊的公關部，應該如何處理此事呢？
根據(jù)錯誤，這個事，應該至少分3個可能性：
可能1：打算簽楊笠。
英特爾市場部準備要進軍女性用戶群，乙方廣告公司給了提案，此時，公關部應該拋出那句經(jīng)典的話：
建議不做。
可能2：沒刪微博。
楊笠代言的視頻上線了，男性用戶在罵了，怎么辦？硬抗，打死也不能刪，假裝沒看見，再說出那句經(jīng)典的話：建議不刪。
可能3：刪微博后。
如果前面兩種可能有點開玩笑，大叔認真說一下可能3，因為這才是英特爾公關部正在面對的困局。
在《2020年度十大危機公關事件盤點》文章里，大叔曾經(jīng)提到一個案例，就是騰訊公關兩次應對危機的“賣萌式自黑”的公關做法。
騰訊公關把這種“憨厚”的人設形象，巧妙地植入到了回應的圖文中，刻意回避了一本正經(jīng)寫危機公關聲明的套路。
雖然同行對騰訊這招都給予很高的評價，但大叔提出，這種應對，需要有一個大前提：
回到英特爾的困局，大叔認為，可以部分借鑒騰訊公關這招，但需要去“賣萌”、重“自黑”！
“賣萌”的風格不適合于兩性權利的話題，但“自黑”有效，為啥呢？
1、順勢。
網(wǎng)友已經(jīng)把你黑出翔了，比如“英特爾的產(chǎn)品，那么普通，卻那么自信”。大家就是想罵你，企業(yè)的自黑，就是替大家罵自己，要誠懇，不能搞笑和狡辯。
2、自省。
看過張大大在吐槽大會的“自黑”吐槽，你是不是有點不那么討厭他了？為啥？因為他通過“自黑”展示了自己的“自省”。英特爾的案例也適用，你需要通過自黑來展示自己的自省，而不只是喊出包容的口號。
3、禁區(qū)。
這個已經(jīng)到比較具體的執(zhí)行環(huán)節(jié)了。
大叔其實能理解，英特爾不痛不癢的“喊口號”的兩難，因為對待兩群對立的人，怎么做都找罵。所以，自黑的風格，需要明確什么能說，什么不能說，所謂禁區(qū)。
按照這個策略，英特爾的這封“自黑信”，可能是這么寫（以下內(nèi)容純屬虛構）：
各位好，我就是那個很普通但自信過度的英*爾。
大家的留言，都看了。
對于產(chǎn)品，“走在客戶需求之前”，不應該只是我們的一句口號，顯然，英*爾的創(chuàng)新還不夠。我很感激能有AMD這樣的對手，能不斷激發(fā)自己。
更應該不只是一句口號的，是英*爾“包容開放”的文化。顯然，匆忙刪除楊*女士的宣傳物料，并不符合這點。
好在，公關部還沒有膽大到敢刪網(wǎng)友的評論。
若批評不自由，則贊美無意義。
接受批評，認真反思。
——英*爾中國
（備注：“走在客戶需求之前”和“包容開放”來自英特爾CEO帕特·基辛格（Pat Gelsinger）致員工的一封信，2021年2月15日）
最后，大叔強調(diào)一點，危機公關的核心目標不是逆轉，學海底撈，一個聲明，從全網(wǎng)罵你到全網(wǎng)夸你，那樣的逆轉，需要具備的條件有很多，包括運氣。
危機公關的核心目標應該是將危機的破壞力降到最低的同時，傳遞企業(yè)的價值觀。從這個角度，自黑就是替大家罵自己，也是自省，大家罵累了，此事就過去了。
說了那么多，對英特爾這樣的國際公司來說，可能比自黑更難的是中國區(qū)內(nèi)部流程和審核……所以，最終的結果可能還是：閉嘴……
畢竟，沒人愿意再趟這個渾水了。
-END-
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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