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在大叔社群里，不少公關(guān)圈的朋友都在激烈討論，有人提出：
大叔今天這篇，就試著出點(diǎn)主意，畢竟這也是在這個(gè)號(hào)一直更新的原因和初心。
先說(shuō)錯(cuò)誤，再說(shuō)建議（雖然標(biāo)題已經(jīng)破梗了）。
英特爾的品牌公關(guān)或者市場(chǎng)營(yíng)銷部門，在處理這件事上，至少犯了3個(gè)錯(cuò)誤，而且吧，招招致命：
錯(cuò)誤1：找楊笠。
大叔在第一篇文章說(shuō)了，出圈是需要付出代價(jià)的。人家代言女性用戶沒(méi)事，不代表你沒(méi)事。當(dāng)然，這個(gè)錯(cuò)誤不至于“致命”，反過(guò)來(lái)，更考驗(yàn)?zāi)愕那腥朦c(diǎn)。做得妙呢，不加分，稍微不慎，就會(huì)陷入兩性互毆。
當(dāng)然，錯(cuò)都在英特爾，楊笠本人沒(méi)有任何問(wèn)題，大叔特別喜歡她吐槽男人，因?yàn)榇笫逵X(jué)得挺有道理的，當(dāng)然，不是所有男人都是大叔。
錯(cuò)誤2：刪除微博。
這是最為致命的，因?yàn)槠髽I(yè)的刪除行為，本身就代表了自己的態(tài)度。如果英特爾**著，不刪除微博，最多被男性用戶罵，刪除下架后，反而激怒了女性，兩性互毆，一地雞毛。
錯(cuò)誤3：回應(yīng)無(wú)力。
到底要不要回應(yīng)？不少公關(guān)同行認(rèn)為應(yīng)該忍住，等待新的熱點(diǎn)。大叔不認(rèn)同這種被動(dòng)式做法，在第一篇文章，大叔給了建議：
對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，越是這種爭(zhēng)議時(shí)刻，越是需要主動(dòng)對(duì)外傳遞品牌價(jià)值觀的重要時(shí)刻，而不是當(dāng)縮頭烏龜。
1天半的時(shí)間過(guò)去了，周一下午，英特爾通過(guò)媒體回應(yīng)此事，全文如下：
“已注意到與楊笠相關(guān)推廣內(nèi)容引發(fā)了廣泛爭(zhēng)議，這種情況并非我們的預(yù)期。多元、包容是英特爾文化的重要部分。我們充分認(rèn)識(shí)并珍視我們所處的多元化世界，并致力于與各界伙伴一起創(chuàng)造一個(gè)包容的工作場(chǎng)所和社會(huì)環(huán)境。”
這個(gè)回應(yīng)呢，倒是符合大叔說(shuō)的“品牌價(jià)值觀傳遞”的基本策略，但是呢，缺少力度。
大叔社群的一位群友指出：“英特頭應(yīng)該創(chuàng)造出出包容的情境，而不是喊出包容的口號(hào)”。
確實(shí)，大叔認(rèn)為，英特爾刪除微博本身的行為，就與“包容”相悖了，現(xiàn)在說(shuō)，完全是自己搬石頭砸自己的腳。
那么問(wèn)題來(lái)了，如果你是英特爾中國(guó)團(tuán)隊(duì)的公關(guān)部，應(yīng)該如何處理此事呢？
根據(jù)錯(cuò)誤，這個(gè)事，應(yīng)該至少分3個(gè)可能性：
可能1：打算簽楊笠。
英特爾市場(chǎng)部準(zhǔn)備要進(jìn)軍女性用戶群，乙方廣告公司給了提案，此時(shí)，公關(guān)部應(yīng)該拋出那句經(jīng)典的話：
建議不做。
可能2：沒(méi)刪微博。
楊笠代言的視頻上線了，男性用戶在罵了，怎么辦？硬抗，打死也不能刪，假裝沒(méi)看見(jiàn)，再說(shuō)出那句經(jīng)典的話：建議不刪。
可能3：刪微博后。
如果前面兩種可能有點(diǎn)開(kāi)玩笑，大叔認(rèn)真說(shuō)一下可能3，因?yàn)檫@才是英特爾公關(guān)部正在面對(duì)的困局。
在《2020年度十大危機(jī)公關(guān)事件盤點(diǎn)》文章里，大叔曾經(jīng)提到一個(gè)案例，就是騰訊公關(guān)兩次應(yīng)對(duì)危機(jī)的“賣萌式自黑”的公關(guān)做法。
騰訊公關(guān)把這種“憨厚”的人設(shè)形象，巧妙地植入到了回應(yīng)的圖文中，刻意回避了一本正經(jīng)寫危機(jī)公關(guān)聲明的套路。
雖然同行對(duì)騰訊這招都給予很高的評(píng)價(jià)，但大叔提出，這種應(yīng)對(duì)，需要有一個(gè)大前提：
回到英特爾的困局，大叔認(rèn)為，可以部分借鑒騰訊公關(guān)這招，但需要去“賣萌”、重“自黑”！
“賣萌”的風(fēng)格不適合于兩性權(quán)利的話題，但“自黑”有效，為啥呢？
1、順勢(shì)。
網(wǎng)友已經(jīng)把你黑出翔了，比如“英特爾的產(chǎn)品，那么普通，卻那么自信”。大家就是想罵你，企業(yè)的自黑，就是替大家罵自己，要誠(chéng)懇，不能搞笑和狡辯。
2、自省。
看過(guò)張大大在吐槽大會(huì)的“自黑”吐槽，你是不是有點(diǎn)不那么討厭他了？為啥？因?yàn)樗ㄟ^(guò)“自黑”展示了自己的“自省”。英特爾的案例也適用，你需要通過(guò)自黑來(lái)展示自己的自省，而不只是喊出包容的口號(hào)。
3、禁區(qū)。
這個(gè)已經(jīng)到比較具體的執(zhí)行環(huán)節(jié)了。
大叔其實(shí)能理解，英特爾不痛不癢的“喊口號(hào)”的兩難，因?yàn)閷?duì)待兩群對(duì)立的人，怎么做都找罵。所以，自黑的風(fēng)格，需要明確什么能說(shuō)，什么不能說(shuō)，所謂禁區(qū)。
按照這個(gè)策略，英特爾的這封“自黑信”，可能是這么寫（以下內(nèi)容純屬虛構(gòu)）：
各位好，我就是那個(gè)很普通但自信過(guò)度的英*爾。
大家的留言，都看了。
對(duì)于產(chǎn)品，“走在客戶需求之前”，不應(yīng)該只是我們的一句口號(hào)，顯然，英*爾的創(chuàng)新還不夠。我很感激能有AMD這樣的對(duì)手，能不斷激發(fā)自己。
更應(yīng)該不只是一句口號(hào)的，是英*爾“包容開(kāi)放”的文化。顯然，匆忙刪除楊*女士的宣傳物料，并不符合這點(diǎn)。
好在，公關(guān)部還沒(méi)有膽大到敢刪網(wǎng)友的評(píng)論。
若批評(píng)不自由，則贊美無(wú)意義。
接受批評(píng)，認(rèn)真反思。
——英*爾中國(guó)
（備注：“走在客戶需求之前”和“包容開(kāi)放”來(lái)自英特爾CEO帕特·基辛格（Pat Gelsinger）致員工的一封信，2021年2月15日）
最后，大叔強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)不是逆轉(zhuǎn)，學(xué)海底撈，一個(gè)聲明，從全網(wǎng)罵你到全網(wǎng)夸你，那樣的逆轉(zhuǎn)，需要具備的條件有很多，包括運(yùn)氣。
危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)應(yīng)該是將危機(jī)的破壞力降到最低的同時(shí)，傳遞企業(yè)的價(jià)值觀。從這個(gè)角度，自黑就是替大家罵自己，也是自省，大家罵累了，此事就過(guò)去了。
說(shuō)了那么多，對(duì)英特爾這樣的國(guó)際公司來(lái)說(shuō)，可能比自黑更難的是中國(guó)區(qū)內(nèi)部流程和審核……所以，最終的結(jié)果可能還是：閉嘴……
畢竟，沒(méi)人愿意再趟這個(gè)渾水了。
-END-
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)