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來(lái)源：萬(wàn)能的大叔
315晚會(huì)，除了聽花酒被央視“吊打”。
還有一個(gè)危機(jī)公關(guān)事件，據(jù)說(shuō)在酒圈鬧得很兇。
“315”+“低價(jià)”+“售假”，這3個(gè)標(biāo)簽對(duì)拼多多的“殺傷力”都非常高！
大叔還挺佩服五糧液公關(guān)的，其在時(shí)機(jī)和內(nèi)容上的選擇，都恰到好處！
3月13日晚上，五糧液發(fā)布公開聲明，核心傳遞3點(diǎn)：
五糧液為啥這么橫氣呢？
原來(lái)，最近，有很多消費(fèi)者在拼多多低價(jià)買了五糧液，反過(guò)來(lái)去詢問官方真?zhèn)?，五糧液認(rèn)為“上述行為嚴(yán)重?fù)p害了我司聲譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益”。
從特斯拉，到蘋果，再到雅詩(shī)蘭黛和藍(lán)月亮，品牌公開“手撕”拼多多的劇本，上演了一幕又一幕。五糧液這個(gè)“作業(yè)”抄的也不錯(cuò)。
但人算不如天算，五糧液還是“失算”了！
一方面，5.6萬(wàn)一瓶的聽花酒從315開始搶了“風(fēng)頭”。
另一方面，知名酒企公開指責(zé)電商平臺(tái)售假，這樣的危機(jī)公關(guān)事件一出，輿論和網(wǎng)絡(luò)肯定是一邊倒支持酒企維權(quán)啊，但這次呢，竟然有不少人支持拼多多？？？
這是什么道理呢？
我們先看拼多多是怎么回應(yīng)呢！
拼多多官方其實(shí)并沒發(fā)聲明，而是通過(guò)客服回應(yīng)：
這個(gè)回應(yīng)，看似沒有正面回懟，但其實(shí)暗藏玄機(jī)，如果我們反過(guò)來(lái)看呢，就能看出味道：
1、（賣五糧液）的店鋪獲得了相關(guān)品牌（五糧液公司）許可。
2、消費(fèi)者如果認(rèn)為是假酒，歡迎舉報(bào)，拼多多本來(lái)就承諾“假一賠十”，因?yàn)槠脚_(tái)也會(huì)向店鋪索賠，還會(huì)扣押金，這點(diǎn)本身就被很多拼多多商家吐槽。
雙方一來(lái)一回之后，不少KOL也加入了這場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)。
大叔關(guān)注的“小聲比比”的角度，有些意思。他的邏輯是：
真的是這樣嗎？
大叔在拼多多搜“五糧液”，找到一家“已拼2.1萬(wàn)瓶”的商品（普五），目前售價(jià)比上面的1750又便宜了8塊……
這家店鋪名叫“金陵酒肆酒類專營(yíng)店”，大叔問了在線客服幾個(gè)問題。
對(duì)方表示：有五糧液的授權(quán)，支持官方鑒定，但拒絕了我希望查看“授權(quán)證明”的要求，稱“目前授權(quán)暫不支持提供給個(gè)人。”
對(duì)于線下門店賣多少錢，店家也是閉口不談。但強(qiáng)調(diào)：“可以開發(fā)票”。
從這家店鋪客服的回復(fù)，與“小聲比比”提到的串貨確實(shí)很像，對(duì)方明確說(shuō)有品牌授權(quán)，還能開發(fā)票，就是不怕消費(fèi)者通過(guò)“假一賠十”搞事情啊。
更有意思的是，大叔在產(chǎn)品留言區(qū)還看到幾位網(wǎng)友在討論如何“鑒定”，其中一位提到：“大家還有什么方法一起討論，百億補(bǔ)貼假一賠十呢，我還想發(fā)點(diǎn)財(cái)。”
在微信和抖音，不少網(wǎng)友紛紛表示：
……
這場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)打下來(lái)，形成了一個(gè)很有意思的畫面：
在以傳統(tǒng)媒體為主的百度搜索和微博端，一片聲討；在以自媒體和網(wǎng)友為主的微信和抖音端呢，則有不少人對(duì)拼多多“售假”這件事，竟然有了改觀……
五糧液公開指責(zé)拼多多售假，這次網(wǎng)民為何沒有一邊倒呢？
大叔認(rèn)為，可能有3個(gè)原因吧。
消費(fèi)降級(jí)的時(shí)代，便宜是王道。
誰(shuí)能把便宜做到極致，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。這個(gè)道理，不用大叔贅述了。但“售假”確實(shí)是不能逾越的底線，不然“低價(jià)”就等于“低質(zhì)”，甚至是“劣質(zhì)”，那就不對(duì)了。
在這次的公關(guān)戰(zhàn)中，大叔看到，其實(shí)雙方都在聲明和回應(yīng)中，刻意隱藏了一些“真相”，比如：
五糧液提到“拼多多平臺(tái)多家店鋪銷售的五糧液產(chǎn)品為假冒”，到底多少家？這些店鋪是百億補(bǔ)貼的嗎？找拼多多舉報(bào)后，有拿到“賠十”嗎？……這些關(guān)鍵信息，均未具體提及，更像是，五糧液似乎只想讓碎片化讀新聞的大眾，記住幾個(gè)字：拼多多售假五糧液。
而拼多多客服回應(yīng)呢？也刻意避開了對(duì)方提到售假現(xiàn)狀（當(dāng)然，這依然是所有電商和線下商品共同的問題），也沒有直接把代理商“賣了”，只是強(qiáng)調(diào)有品牌授權(quán)，對(duì)售假嚴(yán)罰！
但現(xiàn)在的消費(fèi)者更追求實(shí)在了，“真香”比“真相”更重要，能省錢我肯定省錢??！買到假的，我還能賺一筆呢……
大叔非常佩服這個(gè)“百億補(bǔ)貼”和“假一賠十”，前者呢，有點(diǎn)像京東官方自營(yíng)或者天貓店鋪的邏輯，其實(shí)代表了拼多多官方驗(yàn)證了商鋪信息，但人家的區(qū)分邏輯不是“官方or非官方”，而是“有補(bǔ)貼or沒補(bǔ)貼”。你看看，拼多多將“低價(jià)”策略執(zhí)行得多徹底。
又是正品，又是低價(jià)，消費(fèi)者不信??？怎么辦？萬(wàn)一商鋪玩貓膩，怎么辦？很簡(jiǎn)單：假一賠十！做過(guò)拼多多的都知道，拼多多會(huì)要求商鋪存一筆錢到官方，干嘛呢？你賣假貨，我就罰你，而且是重罰！
以至于，前幾年，好多小商家團(tuán)結(jié)起來(lái)要鬧事，因?yàn)樗麄冇X得拼多多罰得太狠了，甚至對(duì)商戶的罰款比平臺(tái)抽成還高，相當(dāng)于拼多多的盈利方式都改變了。但如果從消費(fèi)者角度來(lái)看，這不是最好的降低用戶試錯(cuò)成本的方法嘛。
大叔經(jīng)常說(shuō)，牛逼的公關(guān)，都是公司做對(duì)了一些事，而只不是說(shuō)對(duì)了一些話而已。尤其是對(duì)消費(fèi)者而言，大家更看重的是你做了什么，而不是只說(shuō)不做。
這次公關(guān)戰(zhàn)的一個(gè)最大的突破口，大叔認(rèn)為，就是這個(gè)尾貨串貨的“知識(shí)普及”。大叔看到，很多研究酒相關(guān)的自媒體和KOL都做了拆解，甚至有人都分析出了五糧液代理體系存在哪些問題……
“信息差”這個(gè)詞，這幾年很流行，賺錢有信息差，干嘛都有信息差，當(dāng)然，公關(guān)戰(zhàn)的關(guān)鍵也是“信息差”。不少企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)來(lái)問我意見，我總是先回問一句：“你手里有什么牌？”
其實(shí)就是在問企業(yè)：你還有哪些信息，可以對(duì)外釋放？
買酒的與賣酒的，本來(lái)就是兩群人，中間的信息差很大，尤其是在傳統(tǒng)經(jīng)銷商體系，但隨著電商越來(lái)越發(fā)達(dá)，去中心化傳播在短視頻的爆發(fā)，很多信息差消失了，而今年的315也是打破這種信息差的最大平臺(tái)之一。
傳統(tǒng)商業(yè)世界，買的永遠(yuǎn)沒有賣的精?，F(xiàn)在呢？讓利消費(fèi)者是王道，企業(yè)真誠(chéng)才能到永遠(yuǎn)。我們看到，手機(jī)、汽車、美妝等品類在配置（成分）和價(jià)格上，都在越來(lái)越透明，反向倒逼傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的改變。
酒企呢，經(jīng)過(guò)這么一戰(zhàn)，可能也得上“5G”了。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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