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文丨師天浩
出品丨師天浩觀察（shitianhao01）
今年的五糧液出鏡率非常高，這不大促剛剛結(jié)束，五糧液又發(fā)出一份聲明。
該聲明大概內(nèi)容“其鑒定消費(fèi)者在線上平臺(tái)購買的148瓶產(chǎn)品，12%為假冒產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)假冒品中的77%，也即14瓶，來源于某大型電商平臺(tái)‘百億補(bǔ)貼’頻道中的店鋪。”
朋友圈有朋友調(diào)侃，這不又說拼多多了么？怎么這次不敢提名了。
關(guān)注白酒行業(yè)和電商行業(yè)的人，都對(duì)年初五糧液公開發(fā)聲明，指責(zé)拼多多售假的事件記憶猶新。因此，這次聲明一出，讓人很難不聯(lián)想。
難怪會(huì)有網(wǎng)友調(diào)侃，不僅“點(diǎn)”出了聲明里“某個(gè)”疑似指的就是前者，甚至還順道“疑問”這次聲明里怎么連名字都不敢提了。想要了解事件原委，就不得不把今年五糧液這兩個(gè)聲明，拿出來放在一塊看一看。細(xì)節(jié)里不難看出，兩次文字內(nèi)容雖然有區(qū)別，可指向非常明顯。
1、第一次聲明細(xì)節(jié)；
在今年3月13日晚間，五糧液發(fā)布了第一份聲明，大意為：目前，公司尚未在“拼多多”平臺(tái)開設(shè)“五糧液官方旗艦店”，也未授權(quán)任何商家在“拼多多”平臺(tái)開設(shè)的店鋪名稱中使用“五糧液”。
公司會(huì)持續(xù)對(duì)“拼多多”等電商平臺(tái)店鋪銷售假冒五糧液產(chǎn)品的行為進(jìn)行清查，一旦發(fā)現(xiàn)該等違法店鋪，將對(duì)違法店鋪及存在過錯(cuò)的電商平臺(tái)采取行政舉報(bào)、投訴或司法途徑嚴(yán)肅追究其法律責(zé)任，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
2、第二次聲明細(xì)節(jié)；
看完第一份聲明內(nèi)容，你就明白為啥大促后，五糧液第二份聲明一發(fā)出來，就引起了很多網(wǎng)友的關(guān)注，并調(diào)侃這次都不敢提“拼多多”名字。那我們看第二份聲明的內(nèi)容細(xì)節(jié)，雖然沒有具體說出來，可字里行間也給出了很多和第一份聲明呼應(yīng)的細(xì)節(jié)段落。
11月12日，宜賓五糧液股份有限公司（五糧液，000858）在官網(wǎng)發(fā)布了《致五糧液消費(fèi)者的告知書（二）》（下文簡(jiǎn)稱：《告知書》），告知書中稱：五糧液產(chǎn)品免費(fèi)鑒定服務(wù)，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)于消費(fèi)者的政策，自實(shí)施以來得到全國眾多消費(fèi)者的支持與喜愛。據(jù)本月活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其鑒定消費(fèi)者在線上平臺(tái)購買的148瓶產(chǎn)品，12%為假冒產(chǎn)品。
五糧液強(qiáng)調(diào)，據(jù)消費(fèi)者提供的購買憑證，發(fā)現(xiàn)假冒品中的77%，也即14瓶，來源于某大型電商平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”頻道中的店鋪。其余4瓶來源于其他電商平臺(tái)中的店鋪。五糧液稱，以上售假店鋪均非該公司公布銷售渠道中的店鋪。
我們知道，在三大電商平臺(tái)中，五糧液在另外兩家都有官方旗艦店，獨(dú)獨(dú)拼多多一直未有授權(quán)。所以，即使大促后五糧液不再點(diǎn)名道姓，可網(wǎng)友還是一眼就看出來，某平臺(tái)具體是哪家平臺(tái)。
難怪網(wǎng)友調(diào)侃五糧液又發(fā)難拼多多，并不是空穴來風(fēng)。
今年五糧液兩次“維權(quán)”，在行業(yè)內(nèi)引起不小的關(guān)注，包括普通網(wǎng)友也在微信朋友圈和微博上，發(fā)表過很多對(duì)此事的看法。
公眾為何如此關(guān)心五糧液這兩次打假？首先，因?yàn)槲寮Z液本身就是國內(nèi)知名高端白酒品牌，知名度高、產(chǎn)品美譽(yù)度好，還有大量愛酒人士鐘愛這家品牌。另外，五糧液對(duì)準(zhǔn)的是拼多多平臺(tái)上的造假問題，此前很多品牌已經(jīng)進(jìn)行過維權(quán)，從保護(hù)品牌羽毛和保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益角度來看，很多人也選擇支持五糧液的打假。
兩次都是五糧液親自下場(chǎng)，獲得了假貨一手資料?！陡嬷獣愤@一段就很有代表性：據(jù)消費(fèi)者提供的購買憑證，發(fā)現(xiàn)假冒品中的77%，也即14瓶，來源于某大型電商平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”頻道中的店鋪。五糧液稱，以上售假店鋪均非該公司公布銷售渠道中的店鋪。
為啥第二次就不敢提名了呢？小編負(fù)責(zé)任的猜想了這幾個(gè)可能性：
1、被約談過；眾所周知五糧液集團(tuán)是特大型國有企業(yè)集團(tuán)，相比于一般的民企，內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，除了企業(yè)內(nèi)部管理，還要受很多部門的管理。因?yàn)樽陨砥髽I(yè)屬性的特殊，雖然公開打假是企業(yè)正當(dāng)?shù)臋?quán)利，可如果一些部門認(rèn)為這種做法“不好”，進(jìn)行一些約談，可能雙11后，第二次維權(quán)就不方便再直接提名。
2、公關(guān)部建議；俗話說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在不對(duì)等的企業(yè)體量面前，五糧液相比“某電商平臺(tái)”還是相對(duì)弱勢(shì)，尤其是在做公眾關(guān)系管理方面。早在今年3月份第一份聲明爆出后，幾乎同一時(shí)刻，很多新聞就說五糧液此舉是因?yàn)樵鲩L(zhǎng)放緩、“庫存壓力大”等原因，所以才站出來對(duì)拼多多打假，很快就把公眾的聚焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，假貨問題注意力反而減弱。
在當(dāng)時(shí)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，關(guān)于企業(yè)本身發(fā)展不利的新聞爆發(fā)，總會(huì)引起公關(guān)部的“警惕”?；蛟S是避免重蹈覆轍，這一次在公關(guān)部建議下，第二次聲明時(shí)就不敢提名了。
3、中間人打招呼；相比大多數(shù)國家地區(qū)，中國商業(yè)文化有這獨(dú)特的“熟人文化”痕跡。拼多多是市值一千多億美元的公司，五糧液集團(tuán)在A股也是五千億人民幣的企業(yè)。這兩家龐大的企業(yè)，內(nèi)部人員甚至一些領(lǐng)導(dǎo)層或許會(huì)有私人關(guān)系，也許兩家企業(yè)內(nèi)部重要人士進(jìn)行過一些溝通，五糧液再聲明時(shí)只得無奈隱去姓名。
只不過，無論第一次的直接點(diǎn)名，還是第二次的委婉曝光。就算是一些不經(jīng)常上網(wǎng)的網(wǎng)友，也能知道第二次聲明，同樣是在對(duì)拼多多進(jìn)行發(fā)難。作為一家老牌高端白酒品牌，產(chǎn)品的口碑就是消費(fèi)者接觸的一杯杯白酒所積累出來。
某些電商平臺(tái)上泛濫的假冒五糧液，影響的不僅僅是大促期間的營收。這些假酒被不明真相的消費(fèi)者飲用后，或許因?yàn)椴恢蕾徺I的是假冒酒，會(huì)把糟糕的體驗(yàn)的責(zé)任怪罪在真酒身上。
無論如何，就算是維權(quán)之路艱難，五糧液對(duì)假冒白酒的打擊，未來相信會(huì)持續(xù)下來。
網(wǎng)友第一時(shí)間調(diào)侃，可見大家對(duì)此事是有看法的。五糧液作為一家公司，維權(quán)是正當(dāng)行為，畏首畏尾有損公眾對(duì)企業(yè)的品牌認(rèn)知。
1、企業(yè)正當(dāng)權(quán)利該被保護(hù)；假貨對(duì)一家企業(yè)的損害有二，第一是直接“掠奪”了企業(yè)正當(dāng)營收，第二是損害了企業(yè)辛苦建立的品牌形象。在社交媒體時(shí)代，企業(yè)的公開聲明，既對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者做到了提醒義務(wù)，也是通過網(wǎng)絡(luò)將事實(shí)真相“廣而告之”，讓更多人避免上當(dāng)。
無論如何，都應(yīng)讓正當(dāng)經(jīng)營的企業(yè)有維護(hù)正當(dāng)權(quán)利的途徑，才有利健康商業(yè)環(huán)境的建立。
2、企業(yè)不該以大小定對(duì)錯(cuò)；無論用戶規(guī)模，還是年?duì)I收，相比拼多多，五糧液只能算是中型公司。在開始注重保護(hù)企業(yè)的當(dāng)下，兩家公司發(fā)生糾紛后，或許因?yàn)橐恍┰颍瑫?huì)以企業(yè)體量大小和影響力大小，去進(jìn)行調(diào)解。
但是，不能因?yàn)橐Ｗo(hù)大的，就讓小的受委屈。
3、公眾有知情權(quán)；五糧液新聲明一發(fā)出來，很多網(wǎng)友之所以糾結(jié)有沒有提名，因?yàn)樽鳛楣姺肿又?，我們?duì)企業(yè)間發(fā)生的公共屬性的事件，有必要的知情權(quán)。如果像五糧液這樣品牌影響力較大的企業(yè)，都不敢對(duì)“某電商平臺(tái)”進(jìn)行合理合規(guī)的維權(quán)，甚至不敢提及名稱。
這就意味著很多消費(fèi)者，會(huì)喪失大量和自己相關(guān)的商業(yè)事件的知情權(quán)，這也會(huì)打擊消費(fèi)者的正常消費(fèi)信心。
從年初大膽維權(quán)，到年尾畏首畏尾，這是一種商業(yè)文明的倒退。希望五糧液未來能夠重新，敢于站出來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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