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作者：老虎色

簡介

產(chǎn)品經(jīng)理，一個不太懂技術(shù)，又不直接負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，手里還沒什么實(shí)權(quán)的角色，偏偏從上到下都在跳躍，哪里都能看到他的身影，哪里都能有他參與。那么就產(chǎn)品經(jīng)理如何去做到尊重這個崗位，又能優(yōu)雅的管理好自己，我們來細(xì)致的聊一聊。

前言：

無意中看到一篇關(guān)于和產(chǎn)品經(jīng)理做業(yè)務(wù)溝通溝通的文章，趁著有空，好好的閱讀了一下，發(fā)現(xiàn)對話的過程很有意思，也很值得思考。

有一個前公司關(guān)系還不錯的同事跳槽到新公司了，正好在現(xiàn)在的公司附近，就約了一起出來坐坐。其實(shí)就是敘敘舊，相互聊聊天而已，但真實(shí)的情況是整個過程都在聽他訴苦，在各種抱怨。

A告訴我，在入職前和入職后，面試官和公司之間發(fā)生了巨大的變化，在面試時，說的工作內(nèi)容和時間工作內(nèi)容有很大的偏差，而且涉及到跨行業(yè)所以有很多條件是A完全沒有接觸過的，沒有人對接，一上來就直接要負(fù)責(zé)填坑。不光要解決前任留下來的各種問題，還要解決銷售對外吹破天然后拿回來的單子，還有就是入職半年了，基本都是干雜活，都是些體力輸出的事情，比如因系統(tǒng)故障導(dǎo)致200個單據(jù)無法同步，就需要A同學(xué)手動一個一個錄單。哪怕是這樣他現(xiàn)在的上級對他也很不滿意，覺得他在這邊價值不大，做的事情也不重要，沒事還要PUA他一下。

A同學(xué)現(xiàn)在壓力很大，經(jīng)常懷疑自己的能力，不得已只能持續(xù)加班，又被同事說內(nèi)卷，然后在排斥他。

其實(shí)A同學(xué)本身還是很優(yōu)秀的，重點(diǎn)本科畢業(yè)，之前又是在大廠做事，還是優(yōu)秀員工，還有優(yōu)秀項目獎?wù)?，在任何一家中小公司做個高管不成問題的。只不過被大廠畢業(yè)了而已，所以自己也降低了身份，到了一家中型互聯(lián)網(wǎng)公司去任職，做了副總監(jiān)，下面有幾個新人，老人歸總監(jiān)管。

A同學(xué)說，他被PUA印象最深刻的一次是：那天中午，大家在一起開會，A同學(xué)正在教導(dǎo)新人產(chǎn)品邏輯定義的時候，被總監(jiān)吼了一嗓子：A，你的原型為什么還沒做出來......

話說A同學(xué)雖然不算行業(yè)里的大牛，但他的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)在畫原型、寫文檔的工作范圍之上。A同學(xué)特別想不明白的是，為何這個公司要如何對待一個高能力的人，花大價錢招來一個好手，卻給安排做一些常規(guī)的事情。

話說我在經(jīng)歷的眾多公司了，多多少少都會遇到這個情況，就是公司招來一個大佬，但實(shí)際卻沒有可以發(fā)揮的地方；另外可能外加一些其他的客觀原因：辦公室政治內(nèi)斗、部門領(lǐng)導(dǎo)不希望下屬太強(qiáng)等、團(tuán)隊里的人排擠等，很多的時候，并不是上級在施壓，還有同事之間的相互關(guān)聯(lián)。其實(shí)，很多的時候，這就是互卷的原因，同樣都是工作了10年的人，憑什么你從大廠跳槽來的，薪資就要高一倍，我跟著公司做了這么多年，還要受到空降兵的壓迫。

有時候，可能是無心，但這也充分體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)問題，如何保持對他人的“尊重”。當(dāng)我無意中說了一句話，當(dāng)我無意中做了一件事情，就會刺傷到別人，而我卻無感知。

產(chǎn)品經(jīng)理這個行業(yè)，因?yàn)槿雿徔?、基礎(chǔ)低、要求不高，所以來了很多人，我們都知道“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，但好的產(chǎn)品經(jīng)理卻不多，這就導(dǎo)致很多人對產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位有歧義，認(rèn)為做這塊都是高崗高薪低水平的人。

通過幾個案例，來溝通下如何去“尊重”一個產(chǎn)品經(jīng)理，希望能夠糾正一些錯誤的觀念，也希望能改變一些產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)，想要別人看得起，先得看得起自己，尊重是用能力來說話的。

1、承認(rèn)當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)的遺留下來的老舊“技術(shù)”

所謂當(dāng)局者迷旁觀者清，當(dāng)你沉醉在自己的世界中，你是無法站在客觀的角度來評價這個事情的真實(shí)情況。就拿實(shí)際的業(yè)務(wù)來說，使用Axure來畫原型依然是很多產(chǎn)品經(jīng)理的傳統(tǒng)模式，他們更習(xí)慣在自己的環(huán)境中去做事，較少能夠?qū)W習(xí)和利用新技術(shù)來提升自己。

這種情況在傳統(tǒng)企業(yè)，在老一輩的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)理中最為常見，他們需要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的時候，依然還是用線框畫出來一個一個的方格，然后在里面做交互。實(shí)際我們都知道，產(chǎn)品原型的表達(dá)方式有很多，而使用Axure如果還依然是在用單機(jī)版，那么團(tuán)隊協(xié)作、交互設(shè)計將會增加很多的額外的工作量。

視野開闊一點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理都知道，現(xiàn)在的原型設(shè)計，并不只是簡單的做出來一個線框圖就可以了，也不是說你在原型上面加點(diǎn)文字描述丟給研發(fā)就能實(shí)現(xiàn)。你要基于商業(yè)化的策略進(jìn)行考慮，這個產(chǎn)品——要怎么樣能賺到錢。只有考慮如何能夠賺到錢，才能滿足產(chǎn)品設(shè)計的最基礎(chǔ)定義——解決溫飽。產(chǎn)品功能設(shè)計是最業(yè)務(wù)流程中最基礎(chǔ)的概念，之所以很多人復(fù)雜是因?yàn)椋簺]有很好的梳理出來對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、節(jié)點(diǎn)、規(guī)則和處理條件。好的產(chǎn)品設(shè)計是要保證業(yè)務(wù)流程簡單，數(shù)據(jù)交互清晰，節(jié)點(diǎn)有對應(yīng)的判斷條件，并且可在一定的情況滿足和包容特殊的分值情況。

如果你對產(chǎn)品設(shè)計上升到一定的高度，你就會發(fā)現(xiàn)，很多的時候需求其實(shí)“很簡單”，特別是在信息化的時候，用戶并不需要那么多高端的流程，他們要的很簡單。只不過這個“簡單”在歷史遺留的糟糕產(chǎn)品設(shè)計之上，就變得復(fù)雜起來的。比如你要做一個一人申請多人報銷的功能，初始的想法就是在申請單上添加一個關(guān)聯(lián)人，報銷的時候關(guān)聯(lián)人去選這個申請單就可以了。但實(shí)際在做的時候，你發(fā)現(xiàn)“申請單和報銷單之前是定死了一對一的綁定關(guān)系”，然后你又發(fā)現(xiàn)“報銷單的審批關(guān)系是完全匹配申請單，多人沒辦法用新的審批規(guī)則”，等等這些實(shí)際的歷史問題，會困擾著每一個產(chǎn)品經(jīng)理。

這也導(dǎo)致了很多人在新規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計的時候，特別不習(xí)慣改舊流程，總是希望能夠使用新的規(guī)則。

作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，吸收多元化的知識，這是一個基本的常態(tài)。我們既要做到適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境和條件，先去解決問題，把當(dāng)前的節(jié)點(diǎn)處理掉，然后在想辦法來優(yōu)化、完善、改變。要事有三條，解決為優(yōu)先。

案例：今年我們要調(diào)整組織架構(gòu)

之前的系統(tǒng)條件是：先和各部門確認(rèn)好，然后在約定的當(dāng)天進(jìn)行手動調(diào)整，同步其他各系統(tǒng)接收新組織架構(gòu)做部門和人員同步。這當(dāng)中有一個很大的問題：既新組織架構(gòu)生效后，舊組織架構(gòu)中在走的審批流無法變更，要么催促盡快完成審批，要么管理員手動根據(jù)舊組織架構(gòu)的審批條件，重新定義新組織架構(gòu)的審批條件。
現(xiàn)在的系統(tǒng)新增了一個條件：允許存在新舊組織架構(gòu)，既同時存在兩套規(guī)則，在新組織架構(gòu)生效后，新申請的申請都按照新組織架構(gòu)的流程進(jìn)行。原來舊組織架構(gòu)的審批流還可以繼續(xù)扭轉(zhuǎn)，但會在審批流和給節(jié)點(diǎn)審批人做標(biāo)注提醒，還可以做加簽處理。這樣就不會影響實(shí)際業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，避免

2、接收新型的事物，不把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)理由

社會在進(jìn)步，人類也在進(jìn)步，你的經(jīng)驗(yàn)只是在過去的時間里產(chǎn)生的價值，也用在當(dāng)前，但無法適應(yīng)未來。在任何的領(lǐng)域，底層邏輯是相對的固定，但在應(yīng)用的前端一定是隨著市場、時間、環(huán)境等客觀原因在進(jìn)行變化。

在多數(shù)的時候，經(jīng)驗(yàn)很重要，當(dāng)你有經(jīng)驗(yàn)的時候意味著你可以快速下手，可以馬上定位問題。但由于很多表面的經(jīng)驗(yàn)都是死的，大多數(shù)人缺乏的是一個熟能生巧的過程，也不懂得在常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)中體驗(yàn)出精髓，只會盲目埋頭干，所以我們不應(yīng)該因?yàn)樽约褐篮芏嗟闹R，就以為會比別人更強(qiáng)，以為自己高人一等。

在很多的時候，我們會發(fā)現(xiàn)一個事件：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生了某件事故的時候，需要做大量的單據(jù)處理，量居多而且相對麻煩，那么一些人在沒有排查清楚問題和定位好解決方案前，就先夜以繼日的埋頭苦干，加班加點(diǎn)的熬夜手動去操作。然而，他們不知道的是，很多的時候只需要程序員寫一個SQL就能解決：
sql="select * from 數(shù)據(jù)表 where字段名=字段值 order by字段名[desc]"
sql="select * from 數(shù)據(jù)表 where字段名like '%字段值%' order by 字段名 [desc]"
sql="select top 10 * from 數(shù)據(jù)表 where字段名=字段值 order by 字段名 [desc]"
sql="update 數(shù)據(jù)表 set字段名=字段值 where 條件表達(dá)式"
sql="update 數(shù)據(jù)表 set 字段1=值1,字段2=值2 …… 字段n=值n where 條件表達(dá)式"

做產(chǎn)品，不是說有苦勞就好，還得看你的功勞才行，團(tuán)隊的概念就是集合大眾之長，取之精華。所以這里我們要不斷的接收新型的事物，暫時拋棄自己已有的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)和獲得更好的知識。

請教同事，沒什么不好意思的，很多的時候我們只是不知道還有更好的方法而已，出現(xiàn)問題的時候，多一句話問問，或許就有一個新的解決方案。

在需求討論會的時候，用正確的態(tài)度，誠懇的表達(dá)出自己希望能夠希望大家的想法，來打破自己固有的思維，其實(shí)是一種很不錯的提升方法。如果能持續(xù)以這種方式和方法來保持自己的態(tài)度，同事相對也會很“高興”的讓你從他那里學(xué)到新的內(nèi)容。

案例：今年我們要處理一個業(yè)務(wù)審批流。

之前的系統(tǒng)條件是：先是正常審批，如果是超標(biāo)要升1級；額外條件1如果是申請人身兼多崗，以最低崗提交還要自動升級高崗匹配條件；額外條件2在審批規(guī)則中如果遇到節(jié)點(diǎn)為空（沒有部門負(fù)責(zé)人）時，需要往上升1級審批，最高到當(dāng)前當(dāng)前申請人的第三級領(lǐng)導(dǎo)；額外條件3如果當(dāng)前人員的上1級領(lǐng)導(dǎo)已是最高截至。額外條件4如果是遇到指定審批人，要同時判斷是否1人多崗，按照最高崗位來定審批規(guī)則。每次遇到審批規(guī)則調(diào)整，都需要系統(tǒng)管理員，對著手工表格，一條一條核對，異常繁瑣，且容易配錯誤。之前一直不肯上新的業(yè)務(wù)，就是來回調(diào)整過基礎(chǔ)，每次都出問題，還要系統(tǒng)管理員自己收拾爛攤子。

現(xiàn)在的系統(tǒng)新增了一個條件：復(fù)制模擬審批流，既可以從當(dāng)前的審批規(guī)則中，復(fù)制出來一條線（含主線下的分支），做臨時使用，可針對個人、部門、單據(jù)、時間做臨時管控。

3、合理的判斷情商，不要隨意批判別人

當(dāng)你以專家的去指點(diǎn)別人的時候，雖然能夠解決問題，但很多的人并不服你。而你在不小心說錯話，或做錯事的時候，就會被人落井下石。特別是當(dāng)你在趕時間出貨粗糙的時候，更會被別人指指點(diǎn)點(diǎn)。

在大多的時候，人們只能看到他希望看到的東西，憑什么他比我高一級，他連一點(diǎn)邏輯都做不好。實(shí)際上一個小時的評審會，別人只有這一點(diǎn)出錯了，而你卻恰好看到了這一點(diǎn)，并放大到了這一個小時里。很多的時候，我們會不由自主的把自己代入到其他的角色上，并幻想如果是我在這個職位上，我要怎么怎么做的更好，其實(shí)這種阿Q精神就是對自己能力的一種隱晦折射。

要考慮一點(diǎn)：大多數(shù)的人都會很在意別人說自己的不好，會忽略別人高于自己的地方，會下意識的提升自己順便貶低別人。其實(shí)在職場上，同事的面試該賣還是要賣一下，維護(hù)好同事之間的關(guān)系，有利于持續(xù)發(fā)展。其實(shí)在工作上每個人的精力都是有限的，特別是遇到跨系統(tǒng)對接、跨部門協(xié)調(diào)，稍微遇到一點(diǎn)扯皮的事情就要糾纏半天，本身是為了一個問題要協(xié)同解決，結(jié)果到了最后是賠笑了半天求人家解決這一個問題。

不同崗位上的人，就是對其他崗位上的補(bǔ)充，比如數(shù)據(jù)分析，你以為的數(shù)據(jù)分析就是得到結(jié)果，識別狀態(tài)，做下標(biāo)記，得出結(jié)論就可以。實(shí)際數(shù)據(jù)分析崗要先拿到數(shù)據(jù)，然后去清洗數(shù)據(jù)，然后在對一些條件做客觀的判斷去做數(shù)據(jù)驗(yàn)證，最后是匹配規(guī)則，最后才能生成結(jié)果，最后進(jìn)行驗(yàn)證。對于自己不太清楚的崗位內(nèi)容，不要隨意的下結(jié)論去否定他人，更不要以自己以為的結(jié)論就去定義他人。

當(dāng)然，有些確實(shí)是在磨洋工的，就一定要提出反駁意見。

案例：系統(tǒng)要新增一個小眾的功能，產(chǎn)品提出后，研發(fā)直接拒絕

之前的系統(tǒng)條件是：產(chǎn)品先自我評估，然后產(chǎn)品內(nèi)部評估，然后在找業(yè)務(wù)評估，最后上會和研發(fā)團(tuán)隊一起評審。當(dāng)研發(fā)團(tuán)隊按照研發(fā)的角度來定義時，就會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需求可能沒那么重，或者該流程會增加額外的工作量。研發(fā)團(tuán)隊也會對產(chǎn)品需求進(jìn)行評估，看工作量，看應(yīng)用程度， 看結(jié)果轉(zhuǎn)化。這個時候就特別怕產(chǎn)品一直在磨人，研發(fā)受不了就會直接拍桌子。

現(xiàn)在的系統(tǒng)新增了一個條件：產(chǎn)品帶著研發(fā)體驗(yàn)用戶實(shí)際操作的過程，讓一個特別熟悉系統(tǒng)的人去模擬不怎么用系統(tǒng)人的操作，這樣研發(fā)才能切身的感受到對于需求優(yōu)化帶來的好處。所謂的切換角色考慮，并不是說你直接把自己當(dāng)做另外一個人，你還要把自己降低到當(dāng)前環(huán)境的條件中，這樣你才能真正的考慮到為什么做，要怎么做。

4、學(xué)會利用已有的資源，不要悶頭造車

任何一個行業(yè)，任何一個崗位，都有很多的前輩遺留下來很多的資源，這些資源都可以很好的拿來利用。一個真正有能力的人，是會借力打力，在遇到困難的時候能夠第一時間找到能夠解決的人，或能夠給出解決方案的人，他們會尊重公司的“前輩”，學(xué)習(xí)他們特有的長處，并轉(zhuǎn)為自己可在利用的能力，讓自己在激烈的競爭中處于不敗之地。如果你一味的自我專研，很容易就陷到誤區(qū)中，做出來的產(chǎn)品只會自嗨。

大多數(shù)的人都是平庸的人，他們無法思考跨越天空的難題，只能小步快跑，那這里就是看你是在別人已經(jīng)鋪好的路上面跑，還是選擇一條充滿著艱難險阻的道路。

已有的資源是在已有的環(huán)境中，通過驗(yàn)證后得出的結(jié)論，很多的時候都是經(jīng)驗(yàn)堆積出來的，新人在剛接觸的時候，確實(shí)會不知道里面的規(guī)則，那么友好的請教一些別人，就能夠馬上掌握里面的規(guī)則。

案例：公司需要做一套業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)部門提報：有一個新業(yè)務(wù)誕生，需要新作一套業(yè)務(wù)流。通過溝通，發(fā)現(xiàn)該需求和公司很早之前一套廢棄的流程有60%的內(nèi)容是匹配的。那么在這里我們就可以復(fù)制這套業(yè)務(wù)流，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次修改。切記不要直接啟用然后變更，廢棄的內(nèi)容，不用放著不要緊，一旦啟用會出現(xiàn)很多意想不到的事故。

1、先定義好角色和層級。
2、在定義業(yè)務(wù)主線流程和各逆向分支節(jié)點(diǎn)。
3、定義各字段的設(shè)定條件。
4、做好節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)關(guān)系。
5、識別判斷逆向條件的處理方案和扭轉(zhuǎn)條件。
6、各終點(diǎn)結(jié)果呈現(xiàn)和對應(yīng)結(jié)果通知。
7、數(shù)據(jù)大屏呈現(xiàn)。

這個是對應(yīng)的業(yè)務(wù)條件，那么對應(yīng)著這些業(yè)務(wù)條件去看公司當(dāng)前有哪些已做好，可借用的內(nèi)容，拿來去做二次轉(zhuǎn)化。

這里要注意的是：你需要的是請教和溝通，而不是直接上來指導(dǎo)。對話和指令是兩種方式，不要以你當(dāng)前的結(jié)論去定義別人的行為，良好的對話是兩個人直接相互碰撞、融合，產(chǎn)生精華。

5、產(chǎn)品經(jīng)理的思考，不能簡單用時間來衡量

很多的時候，產(chǎn)品經(jīng)理會被追問一個時間節(jié)點(diǎn)，比如組合商品銷售，A商品40元，B商品30元，C商品33元，組合售價100元（含10元店鋪紅包），現(xiàn)在A商品僅退款，B商品既退貨又退款，需要產(chǎn)品經(jīng)理給個完整流程的方案和數(shù)學(xué)定義公式。

先不說數(shù)學(xué)公式怎么做到通用匹配，就說這個業(yè)務(wù)關(guān)系的正向流程和逆向流程要怎么判斷就夠產(chǎn)品經(jīng)理好一陣思考了，這怎么直接給你一個時間節(jié)點(diǎn)的呢，我是說1個小時？還是1天？還是10天？

很多的領(lǐng)導(dǎo)不懂得思考的時間，不懂得如何估算大家的工作量，只會定義這個需求很簡單，你去說下，明天上線，實(shí)際這里會有很多的問題，要經(jīng)過思考，要梳理流程，才能確認(rèn)各節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系和最終結(jié)果的定義，然后在進(jìn)行開發(fā)、測試，最終上線運(yùn)行。

思考是一種本質(zhì)的定義，在通常的定義中，我們會下意識的形成肌肉記憶，既遇到問題自然的想到當(dāng)前問題之前是怎么解決的，現(xiàn)在還沿用之前的方法一樣就能夠解決。但，節(jié)點(diǎn)會變、場景會變、條件會變，那么一成不變的方法就不能解決大多數(shù)的場景。產(chǎn)品經(jīng)理這個時候就會考慮，如果我把條件擴(kuò)大一些，把范圍設(shè)計廣泛一點(diǎn)，這樣是不是就可以包容了更多的場景，就能達(dá)到一力降十會的條件了。就比如手機(jī)號的限制，通常我們以大陸的手機(jī)號來做定義都是數(shù)字1開頭、11位字符、純數(shù)字這三個條件就能夠基本滿足了對吧，在此基礎(chǔ)上，然后還可以在加上前面2位不可重復(fù)，在前端多增加一步判斷，就可以讓后臺少一步識別。

案例：用戶需要買個錘子

用戶不想要個錘子，用戶想要的是照片能夠在我看到的地方：用膠水貼上去。電子屏、投影儀和錘子的區(qū)別是什么，是解決掉用戶想要在我想要看到的地方有一個影像，那么基于這個場景條件，然后在看自己的產(chǎn)品能匹配上哪些。如果依然還是一個錘子的事情，我可以提供長釘、膨脹螺絲，還可以提供組合相框，或上門服務(wù)。

都說人人是產(chǎn)品經(jīng)理，但很多人實(shí)際做不好產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冎粫淖约旱慕嵌葋砝斫鈫栴}，來解決需求，并不能系統(tǒng)化、大眾化、合理化的定義需求。而是通過不斷的迭代產(chǎn)品，不斷的提升成本，不斷的復(fù)雜流程來定制+針對來滿足需求。

那么真實(shí)的理解一下當(dāng)前的需求，多問兩句，真實(shí)的用眼睛去看下，用腦子想一下，實(shí)際操作一下，你就會發(fā)現(xiàn)用戶說的和想要的實(shí)際有較大的偏差。一款好的產(chǎn)品，必須包括這三大要素：充分的動機(jī)、足夠的執(zhí)行能力，以及一個恰到好處的觸發(fā)機(jī)制。