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在以往流量時代，許多公司都在強調(diào)用戶增長，想要用一切的力量去達到用戶增長這個目的，不增長，不成功，彷佛產(chǎn)品一旦出現(xiàn)停滯的增長，就很難生存下去。
但是近年來，隨著新用戶轉(zhuǎn)化成本的逐年上升，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利減少，產(chǎn)品和用戶越來越多出現(xiàn)同質(zhì)化和用戶同量化。一個用戶，可能既是A產(chǎn)品的用戶，又是競品B產(chǎn)品的用戶，交叉相互使用。所以近年來，也越來越多的企業(yè)認識到存量時長的重要性，更加意識到產(chǎn)品留存的重要性。
產(chǎn)品留存就像一個水池的出水管一樣，這根管子的大小，流失的快慢決定著池子里能存多少水，在很大程度上也決定著產(chǎn)品是否達到MVP模型，決定著一個產(chǎn)品的生死。
提到產(chǎn)品留存，就一定會提高大家都非常熟悉的AARRR模型。在這個模型中，用戶留存處于激活和變現(xiàn)的中間位置。
但是，在我看來，產(chǎn)品留存不應(yīng)該只是處于中間位置，鏈接激活和變現(xiàn)，它應(yīng)該貫穿在整個用戶的生命周期，最終實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)和用戶增長的目的。激活也是為了更好地提高留存，轉(zhuǎn)化也是提高留存的一種手段和方式，比如各大平臺推出的會員產(chǎn)品。
產(chǎn)品留存的本質(zhì)是產(chǎn)品能夠持續(xù)地滿足用戶的需求，并且隨著使用時長的增加，產(chǎn)品的替換成本越來越高，用戶也就更加傾向于在原來使用的產(chǎn)品中繼續(xù)留存。
替換成本越來越高，用戶也就更加傾向于在原來使用的產(chǎn)品中繼續(xù)留存。
產(chǎn)品的長期價值成立和穩(wěn)定，是產(chǎn)品留存能夠產(chǎn)生意義的提前，也就是說產(chǎn)品本身能夠解決用戶的痛點，癢點，滿足用戶的爽點的。
但是不同的產(chǎn)品類型和變現(xiàn)模式，在確定留存指標的時候也存在明顯的差異。廣告模式變現(xiàn)的產(chǎn)品，更加主動使用的使用時長和單次廣告的曝光價值，內(nèi)容社區(qū)一方面注重內(nèi)容的生產(chǎn)情況，另外一方面也注重消費用戶的消費情況。
針對產(chǎn)品的核心價值和功能點，可以滿足不同用戶長期留存的需求。功能越完善，越可能滿足眾多用戶的需求，但是也并不是越多越好，如果核心功能不能很好地做好用戶留存，那么再多的功能都只能是拯救產(chǎn)品。
當產(chǎn)品功能越來越多樣化的時候，確定一條用戶關(guān)鍵行為路徑，并給予一定的刺激和獎勵，是用戶能夠盡快達到Aha時刻的關(guān)鍵。
典型用戶轉(zhuǎn)化、成長路徑清晰 + 用戶使用習慣行為閉環(huán)形成后，一個用戶激勵體系可以顯著通過產(chǎn)品化放大內(nèi)增長的效率。
不同產(chǎn)品形態(tài)以及不同的商業(yè)變現(xiàn)模式，對于留存有不同的定義。
但總體來說，用戶留存一定和產(chǎn)品使用周期，產(chǎn)品核心行為密切相關(guān)。我們可以講留存率定義為用戶在xx周期內(nèi)有過x次xx行為，我們可以講用戶看作是留存用戶。
那么同樣，留存率是在一段時間內(nèi)仍然活躍用戶占總用戶的百分比。不同的產(chǎn)品，活躍周期和活躍行為存在明顯的差異。高頻的產(chǎn)品，比如閱讀，短視頻，社交類的產(chǎn)品，用戶的天然使用周期是每天，稍微高頻一點的，比如健身，聽歌這一類的產(chǎn)品可能是以周為單位的，低頻的，比如租房，搬家，找工作這些行為可能是以年為單位。
按照用戶的屬性和產(chǎn)品功能/用戶行為，我們可以將留存率劃分為不同的類型。
根據(jù)用戶的屬性來劃分，我們可以分為新用戶留存率，老用戶留存率以及活躍用戶留存率。根據(jù)用戶的行為/產(chǎn)品功能，我們可以分為某功能留存率。在周期上，我們一般看次留，周留，15日留存，月留存，年留存這些指標。
如何去判斷留存曲線是否正常，產(chǎn)品是否是一個正向發(fā)展的趨勢，這里需要我們對留存曲線進行進一步分析。
留存曲線有3種典型的形態(tài)：
1）平滑下滑型曲線
這種曲線是在產(chǎn)品未達到PFM狀態(tài)，或一些輕量化產(chǎn)品最容易見到的一種留存曲線。留存曲線平滑下降，產(chǎn)品留存普遍低于行業(yè)平均水平。
2）微笑型曲線
微笑型曲線和它的名字一樣，產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的留存下降趨勢后，存在產(chǎn)品留存開始緩慢上升，用戶回流的狀態(tài)，出現(xiàn)典型的?曲線。這樣的留存曲線，表明產(chǎn)品正在向積極健康的狀態(tài)發(fā)展。典型的如印象筆記。
3）趨平型曲線
留存下降到一定趨勢后，產(chǎn)品留存開始趨于穩(wěn)定發(fā)展，不再持續(xù)下降。并且在較長的一段時間內(nèi)，用戶能夠持續(xù)使用產(chǎn)品，并且逐漸養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習慣。
當然，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間存在明顯的差距，所以對于留存分析最好的辦法，就是和行業(yè)競品進行對比，從頭部行業(yè)競品中找到行業(yè)留存曲線的大致趨勢，然后來判斷自己產(chǎn)品的留存曲線是否正常。這里可以通過易觀，questmobile查看競品數(shù)據(jù)。
對留存曲線進行整體分析之后，我們需要做的一個很重要的動作就是對用戶進行分層，對用戶群的留存進行分析。
通過用戶群分析，我們能夠得到某個渠道的留存效果更好，未來我們需要在優(yōu)質(zhì)渠道上進行更多的投入。
甚至我們能夠得到某個地區(qū)的用戶留存普遍高于其他地區(qū)，在用戶使用情況上，我們可能能夠得到使用了A功能的用戶比沒有使用A功能的用戶留存更好，等等。
這里關(guān)于用戶群的留存分析，我們可能能夠得出很多的結(jié)論，所以我們需要根據(jù)ICE模型：可影響范圍，實現(xiàn)難度，預(yù)期效果等維度來確定后續(xù)留存的優(yōu)先級。
這梳理出產(chǎn)品最核心的功能，通過功能之間的留存對比分析來找到產(chǎn)品的最核心功能。從而在后續(xù)留存中更好地通過產(chǎn)品功能來提升產(chǎn)品留存。
最好的情況是將產(chǎn)品功能分析+用戶分群分析結(jié)合起來，更好地從中找到關(guān)于留存線索的增長點。
從用戶的生命周期出發(fā)：
留存初期加快用戶激活，讓用戶快速達到Aha時刻，讓用戶快速上手；
留存中期轉(zhuǎn)化用戶，并加強用戶的參與和體驗，增加用戶的轉(zhuǎn)換成本；
最后是長期留存，讓用戶養(yǎng)成習慣并上癮，增加產(chǎn)品的場景和附加功能，進一步對用戶進行召回。
接下來，我將以微信讀書為例，來看微信讀書在用戶生命周期內(nèi)都是如何去提升用戶留存的？
1）留存初期
產(chǎn)品完成注冊登陸行為后，可免費領(lǐng)取書籍，先用免費內(nèi)容留存用戶。
2）留存中期
書籍閱讀記錄，書籍儲藏，成為用戶的儲存價值，用戶轉(zhuǎn)換成本增加。
每周翻一翻，可以免費領(lǐng)取好書和書幣，讓用戶養(yǎng)成習慣。
每周一無限會員日，轉(zhuǎn)化用戶，更好地促進用戶留存。
3）長期留存
微信靠每周組隊抽無限卡，讀書小隊，每周贈書活動，不僅能為自己帶來更多的新用戶，而且在用戶召回和激活上邊起到很大的作用。
同時，為了不斷強化用戶的使用習慣，增加閱讀時長，微信讀書還專門上了一個讀書排行榜和讀書小隊的活動，用戶通過更多時長的閱讀可以獲得更多的獎勵。
在場景和功能延伸上，微信讀書增加了聽書和購買紙質(zhì)書的功能，結(jié)合著閱讀這個場景，更加全方位地滿足用戶需求。
在上癮模式上，靠用戶的社交鏈分享觸達用戶，以及各類書籍免費領(lǐng)的活動促使用用戶再次產(chǎn)生分享+閱讀的行為，無限卡，組隊讀書，時長兌換書幣等多變的酬勞讓用戶在產(chǎn)品內(nèi)保持持續(xù)活躍，長時間的持續(xù)投入以及閱讀儲存激勵，讓用戶流失成本增加，，前期重點培養(yǎng)用戶的習慣，讓用戶上癮。
現(xiàn)在也開始逐漸加入付費產(chǎn)品，更好地轉(zhuǎn)化用戶。雖然留存也是目標，但是不能變現(xiàn)的留存也很難持久下去。
-END-
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)