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來源|節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)
過去的一年,節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)見證了鋪天蓋地的聯(lián)名營(yíng)銷;見證了“直播間扭轉(zhuǎn)審美”“最淳樸的商戰(zhàn)”“多巴胺”“美拉德”“不是XX玩不起,而是XX更有性價(jià)比”的事件營(yíng)銷;見證了國(guó)貨品牌在一根眉筆后的集體翻身;見證了爆款新品的強(qiáng)勢(shì)崛起;見證了小品牌的四兩撥千斤;見證了大模型從年初“萬物的幕后”走到了年底“營(yíng)銷的臺(tái)前”……
同時(shí)我們也意識(shí)到,品牌競(jìng)爭(zhēng)來到了存量博弈的新環(huán)境;營(yíng)銷也從曾經(jīng)的用投入換增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到了用積累換增長(zhǎng);技術(shù)革新也是品牌競(jìng)爭(zhēng)的中堅(jiān)力量;為消費(fèi)者提供的情緒價(jià)值更是最稀缺的價(jià)值。
2024年,我們進(jìn)入了新的消費(fèi)周期,品牌對(duì)于品牌增長(zhǎng)來說仍然水大魚大。節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)通過去年各個(gè)平臺(tái)上的優(yōu)秀增長(zhǎng)范式,為品牌增長(zhǎng)總結(jié)出了商家變贏家,從昨天布局明天憧憬后天的“底層機(jī)遇”。
在未來1-2年內(nèi),不論是對(duì)平臺(tái)還是對(duì)品牌,向小紅書要增長(zhǎng)等同于向藍(lán)海要機(jī)遇。
小紅書的月活達(dá)到了2.6億、月活創(chuàng)作者有2000萬,筆記日發(fā)布量達(dá)到300萬+(去年底的數(shù)據(jù),保守估計(jì)今年會(huì)更高),在這個(gè)基礎(chǔ)上,小紅書還是全網(wǎng)唯一一個(gè)以普通人經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容為主的UGC社區(qū),陌生普通人之間的分享,進(jìn)化出了最能夠種草的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于素人來說,內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)依舊很大,從年初的董潔直播開始,小紅書的社區(qū)商業(yè)化路線徹底跑通了,在小紅書上涌現(xiàn)出了太多素人小姐姐帶貨睡衣、褲子、飾品甚至自家麻辣粉的案例涌現(xiàn)出來,只要評(píng)論區(qū)一句真誠(chéng)的“女孩子不騙女孩子”就能促成一單生意。
對(duì)于商家來說,特別是中小商家,更愿意在小紅書精耕細(xì)作營(yíng)銷方法論,小紅書是公認(rèn)達(dá)人營(yíng)銷基礎(chǔ)費(fèi)用最便宜的(還有效)。同樣用5萬塊錢,在其他平臺(tái)可能只能找到1-2個(gè)達(dá)人,還是腰臀部的,但是在小紅書可以找一票達(dá)人,形成可觀的爆發(fā)式增長(zhǎng)。
對(duì)于大品牌的增長(zhǎng)來說,小紅書的搜索今年讓他們看到了好內(nèi)容的深層價(jià)值,肯德基上個(gè)新品好吃不好吃、李佳琦直播間的東西值不值,怎么拼單才能最劃算,這些都有UGC內(nèi)容在小紅書繁衍。
不久前小紅書上有個(gè)案例,卡薩帝有一款熱水器,主打0水垢,富鍶礦泉浴滋養(yǎng)皮膚。光分享“洗個(gè)水質(zhì)好的熱水澡”太單調(diào),但是小紅書引導(dǎo)卡薩帝用富鍶礦泉浴創(chuàng)造了“小私湯”這個(gè)產(chǎn)品昵稱,在小紅書上直接定義了“在家泡溫泉”這個(gè)場(chǎng)景。“卡薩帝小私湯”的話題熱度高居不下,產(chǎn)品在電商平臺(tái)的搜索量增長(zhǎng)了415%,ROI更是達(dá)到了驚人的9倍。所以,線下用戶真實(shí)的UGC內(nèi)容(特別是有感而發(fā)的好內(nèi)容),不是砸錢就能實(shí)現(xiàn)的。需要小紅書的引導(dǎo)、品牌的關(guān)鍵詞預(yù)設(shè)、大家一起找到引爆點(diǎn),引導(dǎo)更詳實(shí)的內(nèi)容分享,幫助消費(fèi)者做消費(fèi)決策參考,最后達(dá)成“自來水”的增量。
其實(shí)現(xiàn)在回過頭來想,當(dāng)年美妝品牌的“大紅瓶、小燈泡、紅腰子、前男友”等話題也都出自小紅書,小紅書的社區(qū)變現(xiàn)通路,其實(shí)正在把幾年前在美妝上增量復(fù)用到了所有品牌中。
今年淘天大刀闊斧的改革,不論是獨(dú)立拆分還是年底的大換血,都在昭示著電商大象正在起舞。
淘天年底的換血,一是啟用了年輕化管理團(tuán)隊(duì),重技術(shù)背景;二是聚焦“電商”“云”兩大核心業(yè)務(wù),這兩個(gè)變革,都指向AI電商勢(shì)在必行。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)表示,AI電商對(duì)于商家(特別是大商家)來說,特點(diǎn)就是省錢,用技術(shù)手段優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提高庫存周轉(zhuǎn)率、降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)確保商品庫存和物流的高效運(yùn)作。
該人士還表示,業(yè)界的看法是,單用戶進(jìn)入AI電商時(shí)代,人均ROI會(huì)比傳統(tǒng)電商平臺(tái)高很多。因?yàn)橹虚g的營(yíng)銷損耗、信息傳遞損耗、消費(fèi)者偏好預(yù)知的差錯(cuò)都會(huì)減少,還有很多枯燥、重復(fù)、機(jī)械的工作也會(huì)被AI代替。
如果說AI電商時(shí)代,品牌都把錢都花在了刀刃上,那么傳統(tǒng)電商時(shí)代,品牌就是把一大部分錢花在了刀背上。AI電商的落地,可以為品牌們提供工具、整合資源、追求更有質(zhì)量的收入增長(zhǎng)。
另一方面,則是關(guān)注中小商家的成長(zhǎng)性。年終好價(jià)節(jié)的時(shí)候,中小商家站上了C位,淘天給了中小商家許多流量補(bǔ)貼,還有搜索、直播、營(yíng)銷活動(dòng)等專屬流量扶持、服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工具免費(fèi)等等資源包。
河北辛集有一家做羊毛衫的商家對(duì)節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)表示,在產(chǎn)業(yè)帶上,淘寶店播對(duì)有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來說非常友好。一方面店播有直播流量的傾斜,為中小商家們抬高了發(fā)展空間,可以完成從“店鋪”到“品牌”的轉(zhuǎn)變。另一方面,C店的主要癥結(jié),買家秀和賣家秀不符也在店播逐漸被更正,店播對(duì)詳情頁精修、濾鏡帶來的網(wǎng)紅感做了很好的補(bǔ)充,用戶更在意商品的真實(shí)性,連退貨率都降低了。
大品牌、小商家在淘天的生態(tài)里都能找到自己的定位,未來不論是AI電商帶來的效率增量還是中小商家期待的破繭,只要你處在淘天的C位,就總有聚光燈會(huì)照在身上。
2023年,品牌們更愛拼多多的百億補(bǔ)貼了。
就用雙十一來說,百億補(bǔ)貼上的國(guó)貨品牌、優(yōu)質(zhì)農(nóng)貨商家同比增長(zhǎng)了2倍以上。值得一提的是,今年雙十一,首次參與多人團(tuán)玩法的品牌增長(zhǎng)了10倍以上,參與單件立減活動(dòng)的品牌商品突破5萬件。
報(bào)名多人團(tuán)、萬人團(tuán)活動(dòng),既有平臺(tái)的流量扶持,還有消費(fèi)者的心智獲取。不管是成熟品牌和新品牌,萬人團(tuán)都是平臺(tái)搭臺(tái),品牌唱戲。某快消品牌對(duì)節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)表示,他們經(jīng)過測(cè)算,萬人團(tuán)就算開不滿,賣出幾千單,品牌的收獲也比找大主播或者通過自然流量達(dá)到數(shù)千單更“厚實(shí)”。
特別是對(duì)一些農(nóng)業(yè)品牌(例如枸杞、木耳、銀耳、榛蘑等),大面積推廣“多人團(tuán)”在秒殺、百億補(bǔ)貼的運(yùn)用,還能同時(shí)對(duì)接農(nóng)貨節(jié)、年貨節(jié)等特定節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷時(shí)的大流量支持,很迅速地實(shí)現(xiàn)品牌“走出去”的訴求。
還有一個(gè)有意思的佐證,拼多多自身對(duì)于多人團(tuán)、萬人團(tuán)的玩法很低調(diào),但是現(xiàn)在這個(gè)思路已經(jīng)被拼多多的幾個(gè)老大哥抄走了。用現(xiàn)在流行的話就是——多多的成功方法論你就照搬吧,一搬一個(gè)不吱聲。
而多多跨境這個(gè)第二曲線,塑造了“全球都愛拼多多”的趨勢(shì)。
有浙江的廠二代告訴節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng),多多跨境此舉,對(duì)亞馬遜等巨頭提出了不小的挑戰(zhàn);也讓許多代工廠又有了擺脫代工的希望?,F(xiàn)在,身邊也有越來越多廠二代開始和多多跨境合作。
畢竟全托管模式,讓比較注重“貨”的企業(yè)有了更足的底氣,所有的物流、推廣、倉儲(chǔ)、配送、客服、投流、售后全部由平臺(tái)完成,這種模式讓許多外貿(mào)品牌敢于在拼多多上二次出發(fā)。
前一陣子,東哥給大家漲工資了,其中工資漲幅最高的是采銷兄弟們,和給銷冠不落實(shí)應(yīng)有待遇的電商直播平臺(tái)形成了鮮明對(duì)比,所以永遠(yuǎn)不要質(zhì)疑東哥對(duì)兄弟們的感情。
之前很多人會(huì)覺得素人主播不夠盤亮條順?永遠(yuǎn)不要質(zhì)疑一個(gè)人在專業(yè)領(lǐng)域的閃閃發(fā)光。在采銷直播間,平時(shí)害羞的采銷們講解自己負(fù)責(zé)的品類時(shí)頭頭是道。商品的售價(jià)、賣點(diǎn)等根本不用看廠家的文案,這就是他們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠?,可以說是“肌肉記憶”。
在雙十一采銷直播間熱潮過后,有品牌的市場(chǎng)部對(duì)節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)透露,看上了這種“無達(dá)人傭金”“無套路”“無坑位費(fèi)”的模式。
一方面,采銷給出的模式確實(shí)很省錢,雙十一時(shí)有一款洗衣機(jī)給了用戶60天的免費(fèi)試用權(quán)益,第一波就拍下了1100多臺(tái),同時(shí)免了坑位費(fèi)和傭金,相當(dāng)于節(jié)省了四十多萬,還讓用戶們還記住了這個(gè)新品牌。
另一方面,和采銷聊比和大主播聊更有價(jià)值,有品牌市場(chǎng)部門的說,采銷是產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán),他們可以反哺我們的生產(chǎn),采銷就像一個(gè)“人形大模型”,通過學(xué)習(xí)和打磨,把更有前景的功能和系統(tǒng)告訴我們,他們還能撬動(dòng)一些京東站內(nèi)的廣告位等資源,我們當(dāng)然愿意和采銷把關(guān)系做深做透。
今年東哥自己在反省中,說到京東處在一個(gè)重要的時(shí)刻,但采銷的直播仍然給了我們驚喜,說明采銷正在打破直播電商發(fā)展靠吼的瓶頸,也印證了“尋找低價(jià)”,本身是一個(gè)多方博弈的過程,而把專業(yè)的事交給專業(yè)的人,這場(chǎng)博弈變成正和博弈的可能性更大。
快手在品牌增長(zhǎng)上傳達(dá)出的聲量沒有那么大,但不論是快手還是快手上的品牌,主打的就是一個(gè)“悶聲干大事”,不僅自己盈利了,而且讓信任電商成為品牌下沉的必經(jīng)之路。
未來快手有一個(gè)突出的增長(zhǎng)點(diǎn)——在下沉市場(chǎng)上快手的信任電商能為高客單價(jià)消費(fèi)品牌找到更寬廣的天地。
之前快手提出“新線城市”的概念,概括了快手可以深度影響的三四五線城市用戶,我們都知道,快手的基本盤比較下沉,相比一線城市,新一線城市、二線城市的用戶,新線城市的老鐵們房貸、車貸壓力較小,可用于消費(fèi)的資金相對(duì)更寬裕,可支配收入變多。
快手還舉過一個(gè)例子:追覓洗地機(jī)在快手的平均客單價(jià)在2300元以上,賣得最好的產(chǎn)品是2500多元的吸、拖、洗、烘、除菌一體款;2022年在快手購(gòu)買海爾家電的消費(fèi)者,2023年有近20%選擇購(gòu)買多款商品組合的“全套購(gòu)”,平均客單價(jià)在6-7000元。
品牌花了那么多錢才打進(jìn)去的渠道,形成的心智,為什么快手做的那么輕松?
第一, 快手的生態(tài)是一個(gè)“泛熟人社區(qū)”,很多老鐵將快手當(dāng)作半個(gè)朋友圈在用,朋友圈可以讓品牌的用戶粘性與口碑傳播力得到極大提升。比如海爾的某個(gè)型號(hào)的洗衣機(jī),通過快手影響到某個(gè)縣域用戶,很可能緊接著通過七大姑八大姨在縣城形成局部的消費(fèi)流行;而且海爾在快手還有“官方旗艦店+品牌旗艦店+POP店”的幾十家立體化店鋪矩陣,讓后入場(chǎng)的用戶有了在快手買海爾便宜又方便的心智,從買海爾的單品開始進(jìn)入了海爾全家桶。
第二,快手的“本地化”是所有互聯(lián)網(wǎng)大廠中(除了本地生活平臺(tái)外)做得最下沉的,不同地區(qū)都有關(guān)于快手的不同線下活動(dòng),群眾基礎(chǔ)非常廣泛。而在快手的下一個(gè)目標(biāo)本地生活上,由于與抖音、美團(tuán)的重合用戶比例并不高,同城板塊成為了快手的藍(lán)海,快手推出的求職、二手交易和駕校培訓(xùn)等一系列本地服務(wù)增長(zhǎng)迅速。
歸根結(jié)底就一點(diǎn),有群眾基礎(chǔ)何愁吸引不到品牌,品牌何愁沒有增長(zhǎng),品牌在快手中要做的就是“從群眾中來,到群眾中去”。
銷售額和品牌心智,就是“既要又要”
今年有這樣一個(gè)趨勢(shì),品牌從不糾結(jié)在抖音做品牌還是做生意?因?yàn)閮烧呒纫幸?,品牌心智和銷售額KPI都要滿足。
先說說心智的建立,這個(gè)不好量化,節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)認(rèn)為,今年抖音電商在內(nèi)容上的開源,對(duì)心智建立有了直接的展現(xiàn)。
例如小楊哥、毛毛姐和一些品牌的直播,高光切片都可以輪回播放,有些品牌還采取了線上線下幾十個(gè)區(qū)域一起開播形成直播矩陣,以普通內(nèi)容的形式融入消費(fèi)者,深化情感連接。就像黎萬強(qiáng)在講述小米創(chuàng)業(yè)方法論的《參與感》中提到,品牌心智的傳播方式要從“劈開腦海”變成“潛入大腦”,劈開腦海的典型做法,是試圖洗腦式教育用戶;潛入腦海則是口碑推薦,讓用戶參與進(jìn)來。
另外,抖音電商2023年最大的變化把貨架電商完全推到臺(tái)前,全域興趣電商已經(jīng)完全跑通了自播、達(dá)播、商城這三大成交場(chǎng)。還有星圖、千川、巨量云圖幾個(gè)工具的相互搭配,也實(shí)現(xiàn)了人群資產(chǎn)沉淀與復(fù)用。所以在抖音電商中,不僅要求展現(xiàn)品牌優(yōu)勢(shì),吸引消費(fèi)者目光;訴求還有激發(fā)用戶消費(fèi)意愿,品銷深度一體化。
而許多抖音電商里本來就有基礎(chǔ)銷量、有心智的大牌,正在通過貨架電商,找準(zhǔn)了自己的爆品輸出定位。女生們昵稱為“楊樹林”的YSL,在貨架經(jīng)營(yíng)方面,一直在維護(hù)著“看后搜”,激發(fā)了商品的長(zhǎng)尾流量;在商品標(biāo)題中增加節(jié)點(diǎn)熱詞,也能提升承接效率;還報(bào)名了抖音商城“超值購(gòu)”頻道頻繁露臉上銷量,可以說是把有需求→感興趣→下決策的通路實(shí)踐得十分嫻熟。“超值購(gòu)”現(xiàn)在也是許多大牌爭(zhēng)相報(bào)名的渠道,因?yàn)樗粌H帶動(dòng)貨架提升,還是新品成為爆品的主要方式之一。
品牌增長(zhǎng)的最佳方式,就是投身一個(gè)本身就正在快速增長(zhǎng)的生態(tài)之中,全域興趣電商的生態(tài)正在快速增長(zhǎng),品牌何不考慮“借勢(shì)而為”?
不久前,騰訊明確表示,視頻號(hào)將成為微信生態(tài)對(duì)小程序公域能力的完善與補(bǔ)充,雙方的模式將為視頻號(hào)帶來更多公域流量,再通過微信生態(tài)將用戶沉淀到私域內(nèi)進(jìn)行承接。
這下官方終于敲定了這個(gè)通路,但其實(shí)很多品牌這樣做已經(jīng)很久了,有個(gè)高端女裝品牌影兒集團(tuán),就利用視頻號(hào)+小程序+私域高端女裝的直播間解決好了兩個(gè)問題:一是向目標(biāo)客戶解釋我家的女裝為什么“貴”;二是通過客觀闡述產(chǎn)品的特點(diǎn),解決用戶預(yù)期與產(chǎn)品真實(shí)情況的落差問題。特別是服裝,本身能傳遞的內(nèi)涵很多,通過微信這一熟人社交平臺(tái),用戶的認(rèn)同對(duì)于品牌傳播度的提升很重要,例如很多顧客會(huì)基于導(dǎo)購(gòu)黏性,選擇在私域平臺(tái)上成交。
還有高客單價(jià)的品牌周大福,2023年周大福微信小程序GMV突破15億。現(xiàn)在周大福的顧客在其微信生態(tài)中觸達(dá)實(shí)現(xiàn)了千萬級(jí)別,全國(guó)的5萬名導(dǎo)購(gòu),都在通過企業(yè)微信服務(wù)客戶,再通過小程序建聯(lián)客戶,完成交易閉環(huán)。
業(yè)內(nèi)人士表示,微信視頻號(hào)的直播恰恰更容易讓用戶形成對(duì)品牌的認(rèn)知。特別是視頻號(hào)與抖音人群差異明顯,包括年齡層、購(gòu)買客單價(jià)、消費(fèi)偏好等,說白了就是很多有消費(fèi)潛力的人都在視頻號(hào)上和微信里,只是之前沒接洽成功,所以視頻號(hào)面對(duì)的是新人群和新大盤。
還有服務(wù)業(yè)在視頻號(hào)上的前景不可小覷,節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn),2023年房產(chǎn)、到家、相親等服務(wù)機(jī)構(gòu)在視頻號(hào)上著墨頗多,服務(wù)業(yè)是一個(gè)高度依賴于“人”的行業(yè),因?yàn)?ldquo;人”決定了體驗(yàn),當(dāng)線下服務(wù)人員與顧客有機(jī)會(huì)建立私域連接后,服務(wù)業(yè)品牌才能和用戶之間建立信任,而信任永遠(yuǎn)是交易和復(fù)購(gòu)的基礎(chǔ),而不是不斷追求拉新和促活。
百度營(yíng)銷中的品牌增長(zhǎng)最特殊,因?yàn)槲磥恚?ldquo;人”的決定作用可能會(huì)越來越少。
今年7月有這樣一個(gè)案例在圈子里流傳很廣,百度營(yíng)銷聯(lián)手方太消毒柜,制造了首個(gè)國(guó)內(nèi)家電行業(yè)全AI定制的營(yíng)銷事件,生成式AI,7天一氣呵成完成了廣告的策劃構(gòu)思、腳本編寫、分鏡繪制、廣告投放等營(yíng)銷全鏈路(平時(shí)找個(gè)廣告公司需要兩個(gè)月+),而且效果也不輸傳統(tǒng)廣告公司,達(dá)到億級(jí)曝光、2.57倍行業(yè)互動(dòng)率、品牌資產(chǎn)提升38%的效果。
業(yè)內(nèi)人士表示,AI撬動(dòng)品牌增長(zhǎng),可能對(duì)C端用戶的影響有限,但是對(duì)B端是增長(zhǎng)的必備工具?,F(xiàn)在大模型通過訓(xùn)練,可以輸出具備長(zhǎng)期記憶,更懂用戶的策略,而多模態(tài)則意味著文字、視頻、圖片、海報(bào)等都可以被調(diào)用至品牌端;另外在大模型加持下,數(shù)字人也會(huì)更進(jìn)化。
例如年底百度營(yíng)銷全新發(fā)布的“品牌智能體”,就具備感知、記憶、規(guī)劃、行動(dòng)、人格五大能力,和用戶的交互全面提升。通過品牌智能體,既能低成本打造出了“爆款”營(yíng)銷事件,也可以用“人格化”的產(chǎn)品形象和消費(fèi)者進(jìn)行溝通收獲認(rèn)同感。
更希望明年,文心一言5.0或者6.0版本,可以代替節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)的研究員來寫2025年的展望。
品牌的增長(zhǎng)節(jié)點(diǎn),企業(yè)的長(zhǎng)虹脈搏
品牌的增長(zhǎng),不僅影響C端心智,也影響企業(yè)以及B端合作伙伴的信心,還會(huì)決定市場(chǎng)的溢價(jià)能力。
在今天的行業(yè)環(huán)境里,增長(zhǎng)不是卷出來的,而是找準(zhǔn)策略跑出來的。
希望品牌們?cè)?024年的競(jìng)爭(zhēng)中,能做到保持人間清醒,在別人想方設(shè)法表達(dá)“我很好”的時(shí)候,你能告訴用戶“你需要我”;在別人都想方設(shè)法利己的時(shí)候,你能拿出對(duì)用戶的利他心態(tài),調(diào)整對(duì)品牌復(fù)利主義的心態(tài),用動(dòng)作上快人半步、積累上厚人一尺的表達(dá)方式,驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品、新視角、新場(chǎng)景的新增長(zhǎng)。
八大平臺(tái),八大流量池,理解增長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)、擁抱平臺(tái)變化、撬動(dòng)消費(fèi)者心智,這是一個(gè)有章法、有節(jié)奏的“大工程”。2024,品牌增長(zhǎng),仍然任重道遠(yuǎn)。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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