很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源|萬能的大叔
畢竟，現(xiàn)在，罵萬惡的資本家和CEO，是正確的。（先劃個(gè)重點(diǎn)）
東方甄選“小作文”輿情，接近尾聲。
這幾天，總有人催更，要大叔繼續(xù)點(diǎn)評(píng)。
我前兩天都直接回懟：
今天的復(fù)盤，也確實(shí)需要考慮這個(gè)問題。
以往的危機(jī)公關(guān)案例，一般在企業(yè)內(nèi)部是“團(tuán)結(jié)”的，一致對(duì)外的，而東方甄選這次顯然內(nèi)部就至少分了兩大陣營，或者三個(gè)陣營？
公關(guān)咋辦呢，所以，大叔第一篇文章就提到，東方甄選的公關(guān)，這次真的很難，難處有三：
可能站了一個(gè)不想站的隊(duì)；可能執(zhí)行不想執(zhí)行的事；還一定得挨像大叔這樣所謂“磚家”的罵。
下面開始正式復(fù)盤。
大叔談三點(diǎn)，也是大叔認(rèn)為的，東方甄選在這次危機(jī)公關(guān)中錯(cuò)誤判斷的三個(gè)關(guān)鍵形勢(shì)。
這是這次危機(jī)公關(guān)最大的錯(cuò)誤。
東方甄選把喜愛董宇輝的粉絲，定性為“飯圈文化”，最關(guān)鍵吧，這些“粉絲”同時(shí)又是東方甄選的消費(fèi)者，按照郭德綱講得，就是衣食父母！
這招其實(shí)挺狠的，因?yàn)槿绻钶x的粉絲是飯圈，那董宇輝就是網(wǎng)紅（或者小明星）?，F(xiàn)在的“網(wǎng)紅”可不是什么好詞，國家還打擊。
大叔覺得吧，可能確實(shí)有部分粉絲的言論有過激，但在素材刷屏的時(shí)代，公眾只相信自己看到的素材，比如孫東旭摔手機(jī)，孫東旭調(diào)侃董宇輝……
在情緒驅(qū)動(dòng)之下，公眾根本無法用“理智腦”去識(shí)別誰對(duì)誰錯(cuò)，反而，東方甄選這樣對(duì)衣食父母的“定性”，讓粉絲越來越團(tuán)結(jié)，所謂“結(jié)盟”。
東方甄選的公關(guān)策略，本來是想做切割，孤立這群極端粉絲的，結(jié)果呢，你把衣服父母得罪了。以至于在孫東旭和俞敏洪的聲明中，雖然都明確強(qiáng)調(diào)東方甄選的粉絲不是飯圈，但已經(jīng)為時(shí)已晚。
如果公開支持被CEO“欺負(fù)”的員工，就是飯圈，那每一個(gè)粉絲都成為了團(tuán)結(jié)無比的飯圈。
如果你看職場心靈雞湯，經(jīng)常會(huì)看到一條：員工離開平臺(tái)，啥也不是。所以，很多員工錯(cuò)把平臺(tái)的勢(shì)能當(dāng)成了自己的能力。
這話放在很多地方，確實(shí)不錯(cuò)，但恰恰放在董宇輝和東方甄選這里，不合適！
在試圖給董宇輝貼上動(dòng)用丈母娘圍攻直播間的“網(wǎng)紅”標(biāo)簽和行為之后，東方甄選開始了第二步，用降價(jià)來沖銷量。
這個(gè)動(dòng)作背后的邏輯，其實(shí)是想告訴以資本市場為主的外界：沒有了董宇輝，東方甄選銷量更好了。你們看看，是平臺(tái)厲害，不是員工厲害！我是一個(gè)上市公司，怎么可能依靠一個(gè)連高管都不算的員工呢？
股價(jià)的連續(xù)下跌，代表了資本市場對(duì)此事的回應(yīng)：你就是離不開董宇輝，這也是主播帶貨這種商業(yè)模式所決定的。
本以為通過降價(jià)換來的銷量，可以平穩(wěn)資本市場，更能順?biāo)浦蹖?shí)現(xiàn)“去董宇輝化”，結(jié)果呢，昨晚的直播間，天權(quán)的一番話，直接送孫東旭上了“斷頭”臺(tái)。
輿情的走勢(shì)，已經(jīng)從東方甄選內(nèi)斗引發(fā)的粉絲護(hù)“主”，變成了企業(yè)與消費(fèi)者的矛盾，這不是自己找死嗎？
如果說1和2，還只是“術(shù)”層面的問題，第3個(gè)問題就是“道”了。
大叔經(jīng)常說，危機(jī)公關(guān)，需要有三個(gè)視角：甲方、媒體和公眾，大部分情況，企業(yè)都缺乏公眾視角，而是陷入了甲方視角，因?yàn)槟闾烊晃盏募追叫畔⑻貏e多，就容易被“誤導(dǎo)”。
大叔猜測，東方甄選的員工，可能至今都認(rèn)為，孫東旭的被迫免職，就是董宇輝的“丈母娘們”逼宮成功的結(jié)果！
但其實(shí)呢，關(guān)注此事的公眾情緒，包括不限于羅永浩和李笑來，都看到的是：
可憐的員工與萬惡老板的“對(duì)立戲碼”。
李佳琦的“哪里貴了”、“你自己反省有沒有好好工作”，也是萬惡的老板和資本家。
你一晚上賺一個(gè)億，你嫌我窮？
你剛剛套現(xiàn)2個(gè)億，你給小編發(fā)多少工資？你直播間摔手機(jī)，裝啥橫？你還諷刺董宇輝沒看過的書也說自己看過？還“抵制”自己的衣食父母？你還把自己的照片ps得那么帥？自己站在c位？
此時(shí)此刻，所有公眾都代入了一個(gè)角色——員工，而東方甄選的孫東旭，就是那個(gè)萬惡的資本家和老板。公眾除了罵你，還能取關(guān)你東方甄選，去高途直播間情緒消費(fèi)，去關(guān)注董宇輝的抖音賬號(hào)、卸載東方甄選app……
大叔是真沒想到，如此之快，李佳琦的“教訓(xùn)”，竟然幾乎一模一樣在東方甄選身上“復(fù)制”。
大叔強(qiáng)烈推薦你看一本書《弱傳播》，我在上一篇文章也提到了它的觀點(diǎn)，即：
通俗翻譯一句就是：所有的老板們，都是輿論場的弱者，不罵你罵誰呢？
大叔在上一篇點(diǎn)評(píng)文章的最后，提到了此事的兩個(gè)解，分別在董宇輝和俞敏洪身上，現(xiàn)在公布答案：要么是董宇輝繼續(xù)忍（內(nèi)斗暫時(shí)平息了），要么是俞敏洪動(dòng)“刀”（一方走人）。
現(xiàn)在來看，董肯定是無法忍了，因?yàn)橛崦艉槎紵o法忍了，因?yàn)槿绻銓O東旭還不“跪”，就要我自己去“跪”了。
綜上，大叔做個(gè)簡單的總結(jié)。
東方甄選是如何一步步走到公眾情緒的對(duì)立面呢？
第一步：把“衣食父母”當(dāng)“飯圈”，給董宇輝貼上“網(wǎng)紅”的標(biāo)簽；
第二步：用降價(jià)來沖銷量，仿佛對(duì)外說：沒有董宇輝，東方甄選照樣行，看看，你們消費(fèi)者就是愛便宜，根本不是愛董宇輝，別裝了！
第三步：把東方甄選CEO孫東旭“塑造”成公眾最討厭的老板形象，陷入“員工和老板”對(duì)立這個(gè)天大的“坑”話題。
從這個(gè)角度來看，其實(shí)董大姐也有點(diǎn)危險(xiǎn)了。從危機(jī)公關(guān)的視角，大叔強(qiáng)烈建議，所有老板們，都示點(diǎn)弱吧
至于董宇輝到底會(huì)不會(huì)回歸東方甄選，你多慮了，因?yàn)槿思揖蜎]離開啊。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)