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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | 張帆
編輯 | 陳維賢
設(shè)計(jì) | 晏談夢潔
來源｜運(yùn)營研究社
在短視頻平臺(tái)，布局多個(gè)矩陣號(hào)，是很多商家、達(dá)人都熟悉的運(yùn)營玩法。
但運(yùn)營社最近發(fā)現(xiàn)，抖音針對以“大小號(hào)”為代表的矩陣號(hào)進(jìn)行了規(guī)則升級(jí)，并“封殺”了一批違規(guī)“大小號(hào)”，其中包括多個(gè)百萬粉絲級(jí)別的“大號(hào)”。
這些被封殺的達(dá)人做了什么呢？
他們中，有團(tuán)伙用數(shù)個(gè)“小號(hào)”持續(xù)發(fā)布低俗擦邊內(nèi)容，向粉絲數(shù) 160 萬的“大號(hào)”引流，并誘導(dǎo)用戶到第三方平臺(tái)購買色情資源；
有團(tuán)伙利用近 30 個(gè)無醫(yī)療資質(zhì)的“小號(hào)”，統(tǒng)一以某外籍“醫(yī)學(xué)博士”為主要形象，批量違規(guī)發(fā)布同質(zhì)化科普醫(yī)療內(nèi)容。再通過評(píng)論、私信引導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)監(jiān)管，至第三方社交平臺(tái)問診開藥；
還有機(jī)構(gòu)用“大號(hào)”發(fā)布視頻后，再用批量“小號(hào)”在評(píng)論區(qū)發(fā)布虛假好評(píng)，誘導(dǎo)用戶關(guān)注“大號(hào)”，并最終由“大號(hào)”引流用戶到線下消費(fèi)......
針對“大小號(hào)”的運(yùn)營規(guī)則，抖音有哪些新升級(jí)？什么樣的舉動(dòng)會(huì)涉及違規(guī)？哪些劣質(zhì)賬號(hào)被“封殺”了？
這篇文章，運(yùn)營社就針對這些問題來聊聊抖音為何要治理違規(guī)“大小號(hào)”以及普通用戶和商家該如何看待“大小號(hào)”。
所謂矩陣號(hào)，指同一機(jī)構(gòu)或個(gè)人在同一平臺(tái)內(nèi)創(chuàng)建、運(yùn)營有多個(gè)賬號(hào)，彼此之間相互引流，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容得到更多曝光，獲取的流量更精準(zhǔn)。“大小號(hào)”便是其中一種。
在短視頻平臺(tái)，商家和達(dá)人布局“大小號(hào)”，是十分常見且有成效的運(yùn)營思路。其優(yōu)點(diǎn)有很多：
① 可以針對同一 IP 輸出不同視角的內(nèi)容，比如大號(hào)輸出段子或情景喜劇，小號(hào)拍生活 vlog；
② 可以針對用戶做分層運(yùn)營，比如賣貨達(dá)人可以分別針對不同行業(yè)運(yùn)營垂類賬號(hào)；
③ 還能幫助達(dá)人或商家實(shí)現(xiàn)更豐富的變現(xiàn)路徑，比如大號(hào)靠賣貨，小號(hào)靠打賞等......
但有流量、有生意的地方就總有人“動(dòng)歪心思”。運(yùn)營社發(fā)現(xiàn)，近幾年很多“黑灰產(chǎn)”也盯上短視頻平臺(tái)，用“大小號(hào)”的形式獲取流量、“割韭菜”。
據(jù)了解，“灰黑產(chǎn)”團(tuán)伙一般以多個(gè)“小號(hào)”重復(fù)低質(zhì)投稿、刷粉刷贊、高頻關(guān)注點(diǎn)贊等方式誘導(dǎo)用戶關(guān)注，隨后引流至“大號(hào)”使其迅速漲粉，最終“大號(hào)”通過打賞或帶貨不當(dāng)獲利。
即便“小號(hào)”因違規(guī)被處罰，“灰黑產(chǎn)”組織也會(huì)馬上注冊新號(hào)繼續(xù)運(yùn)營，持續(xù)向“合規(guī)”且“未受處罰”的大號(hào)引流。
比如運(yùn)營社就發(fā)現(xiàn)，某百萬粉“大號(hào)”的漲粉邏輯就是靠批量“小號(hào)”發(fā)布同質(zhì)化低俗內(nèi)容，通過昵稱、簽名等形式向該“大號(hào)”引流。這些“小號(hào)”因違規(guī)被封后，他們又會(huì)注冊多個(gè)新號(hào)，繼續(xù)引流。
類似通過違規(guī)引流、不當(dāng)獲利的百萬粉賬號(hào)并非個(gè)例。
另一個(gè)案例涉及醫(yī)療內(nèi)容。前段時(shí)間，在抖音上，有一群團(tuán)伙用多個(gè)無醫(yī)療資質(zhì)的賬號(hào)統(tǒng)一以“某醫(yī)學(xué)博士”為主要形象，違規(guī)發(fā)布醫(yī)療科普類內(nèi)容，并通過評(píng)論、私信等方式試圖誘導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)管控，至第三方社交平臺(tái)購買藥品或線下問診，從而“割韭菜”。這群團(tuán)伙“小號(hào)”數(shù)量超過 30 個(gè)。
此外，還有機(jī)構(gòu)商家也在靠“大小號(hào)”違規(guī)引流。比如某月子中心在抖音運(yùn)營有 60 多個(gè)“小號(hào)”和 1 個(gè)“大號(hào)”。每次“大號(hào)”發(fā)布新內(nèi)容，“小號(hào)”都會(huì)在評(píng)論區(qū)發(fā)布虛假好評(píng)，誘導(dǎo)用戶關(guān)注“大號(hào)”，并誤導(dǎo)用戶到線下消費(fèi)。
整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，類似的情況時(shí)有發(fā)生。事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，“黑灰產(chǎn)”也“搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車”。他們像“鬣狗”一樣，哪里有流量就往哪里蹭。
甚至有些“黑灰產(chǎn)”團(tuán)伙內(nèi)部與科技公司對標(biāo)，“搞流量”的套路比很多科技公司都專業(yè)。有部門專門負(fù)責(zé)在短視頻平臺(tái)引流；有專人運(yùn)營社群；還有人負(fù)責(zé)研究人性弱點(diǎn)，針對性的設(shè)局“割韭菜”.......
“大小號(hào)”互相引流后快速“收割”變現(xiàn)，便是他們在短視頻平臺(tái)最常見的運(yùn)營手段之一。
與“黑灰產(chǎn)”對抗，是自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，頭部平臺(tái)就需要面對的重要問題之一。
針對“大小號(hào)”違規(guī)問題，短視頻平臺(tái)有何應(yīng)對手段？
不久前，抖音就出手了。不僅把上述提到的所有違規(guī)賬號(hào)（無論大小號(hào)），全部進(jìn)行了“封禁”。其中涉及多個(gè)百萬粉絲級(jí)賬號(hào)。
在運(yùn)營社看來，此舉在平臺(tái)生態(tài)治理上具有里程碑意義。為什么這么說呢？
過去，針對上述“大小號(hào)”違規(guī)問題，大部分平臺(tái)治理起來都有點(diǎn)棘手。因?yàn)?ldquo;黑灰產(chǎn)”團(tuán)伙也很聰明，他們會(huì)主動(dòng)把“大號(hào)”與“小號(hào)”區(qū)隔開。“小號(hào)”負(fù)責(zé)用各類低劣手段引流，“大號(hào)”只負(fù)責(zé)變現(xiàn)，幾乎從不涉及違規(guī)。
按照過去的規(guī)則，平臺(tái)只能封禁“小號(hào)”，但“大號(hào)”自身未違規(guī)，最多重點(diǎn)監(jiān)督，無法直接封殺。
如今，抖音根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《抖音社區(qū)自律公約》等相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，更新了《抖音矩陣號(hào)不當(dāng)行為治理規(guī)則》。
按照《新規(guī)》要求，平臺(tái)將嚴(yán)格處置有組織發(fā)布大量違法違規(guī)或低質(zhì)內(nèi)容的矩陣號(hào)；或者自身發(fā)布內(nèi)容未違規(guī)，但通過其他違規(guī)賬號(hào)（小號(hào)）引流不當(dāng)獲利的賬號(hào)（大號(hào)）。
升級(jí)后，針對“大小號(hào)”，有了哪些新變化？
《新規(guī)》明確，對于上述不當(dāng)獲利賬號(hào)，一經(jīng)查實(shí)，平臺(tái)會(huì)對涉及的全部賬號(hào)（大小號(hào)），統(tǒng)一嚴(yán)格處置。
其中，平臺(tái)將根據(jù)其具體違規(guī)情節(jié)處理“小號(hào)”；針對“大號(hào)”，則將按照“不當(dāng)獲利”的新規(guī)則處罰。具體處置方式包括但不限于取消其投稿和營利權(quán)限、抹除賬號(hào)粉絲、封禁賬號(hào)，清退違規(guī)賬號(hào)所屬 MCN 機(jī)構(gòu)等。情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)將上報(bào)公安機(jī)關(guān)，全力協(xié)查打擊。
據(jù)了解，這項(xiàng)新規(guī)在此前處于試運(yùn)行，于昨日（ 2023 年 12 月 1 日）起已正式生效。
在運(yùn)營社看來，新規(guī)定的出現(xiàn)深挖了“大小號(hào)”的弊端，不當(dāng)獲利的“大號(hào)”失去了“避風(fēng)港”，沒有了粉絲、營利權(quán)限，甚至賬號(hào)也會(huì)被封禁。從規(guī)則和治理層面，根本上杜絕了“大小號(hào)”違規(guī)行為。
在監(jiān)管層面，抖音也出手迅速。截至目前，抖音已嚴(yán)格處置多個(gè)百萬粉絲以上的賬號(hào)或矩陣號(hào)，清退違規(guī) MCN 機(jī)構(gòu)，并配合公安機(jī)關(guān)打擊犯罪團(tuán)伙，抓獲 157 名犯罪嫌疑人。
“黑灰產(chǎn)”為什么被平臺(tái)“唾棄”，受用戶“嫉恨”？因?yàn)樗麄儗?shí)實(shí)在在地?fù)p害了用戶的利益，破壞了平臺(tái)的生態(tài)。
比如上述“大小號(hào)”違規(guī)引流現(xiàn)象，就對平臺(tái)產(chǎn)生了巨大傷害：
對用戶而言，娛樂消費(fèi)體驗(yàn)受影響，劣質(zhì)的引流內(nèi)容很容易讓用戶感到反感。而且這些低質(zhì)內(nèi)容還常常伴隨著詐騙、色情、傳播謠言等風(fēng)險(xiǎn)；
對創(chuàng)作者也容易產(chǎn)生不良引導(dǎo)，擠壓獨(dú)家、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的發(fā)展空間；
同時(shí)還破壞了平臺(tái)的規(guī)則，讓平臺(tái)內(nèi)積極的內(nèi)容生態(tài)秩序受到破壞。
所以內(nèi)容平臺(tái)有責(zé)任也有義務(wù)去清理平臺(tái)內(nèi)的“黑灰產(chǎn)”從業(yè)者。事實(shí)上，如果你足夠關(guān)注抖音的官方規(guī)則更新，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：
最近幾年，抖音一直在與黑灰產(chǎn)“斗智斗勇”。
比如，面對詐騙團(tuán)伙，抖音推出抖音小安等 AI 工具反詐，大幅降低了平臺(tái)內(nèi)用戶遭遇詐騙的概率；
針對“賣慘式擺拍帶貨”，抖音在不久前加強(qiáng)了對平臺(tái)內(nèi)“偽慈善”內(nèi)容的治理力度，禁止公益類賬號(hào)違規(guī)變現(xiàn)；
在有人利用 AIGC 工具量產(chǎn)低質(zhì)內(nèi)容時(shí)，抖音推出 AIGC 內(nèi)容規(guī)范，鼓勵(lì)創(chuàng)作者輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容......
還有這次針對“大小號(hào)”違規(guī)引流，抖音更新了矩陣號(hào)治理規(guī)則，直接從源頭“扼殺”相關(guān)“黑灰產(chǎn)”團(tuán)伙的變現(xiàn)路徑，有效打擊了他們的違規(guī)行為。
很明顯，在與“黑灰產(chǎn)”“斗智斗勇”的過程中，抖音也在不斷升級(jí)和成長。
一個(gè)平臺(tái)的強(qiáng)大除了其本身足夠完善以外，更重要的是具備不斷升級(jí)和進(jìn)化的能力。顯然，在生態(tài)治理層面，抖音已具備這樣的潛質(zhì)。
在運(yùn)營社看來，抖音此次針對矩陣號(hào)治理規(guī)則的升級(jí)，核心目的是遏止平臺(tái)內(nèi)的違規(guī)引流行為。
從法律層面看，此舉也勢在必行。
一方面，“大小號(hào)”在引流、轉(zhuǎn)化上效果明顯。而且賬號(hào)規(guī)模大、操作環(huán)節(jié)多，如果平臺(tái)不進(jìn)行強(qiáng)監(jiān)管，很容易便成為“黑灰產(chǎn)”團(tuán)伙斂財(cái)、“割韭菜”的“利器”。也就會(huì)伴隨著詐騙、謠言傳播、色情內(nèi)容傳播等違法風(fēng)險(xiǎn)；另一個(gè)層面，“大小號(hào)”的運(yùn)營常常需要多個(gè)賬號(hào)，本身在賬號(hào)合規(guī)上就存在一些隱患，可能會(huì)發(fā)生賬戶交易、雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”等風(fēng)險(xiǎn)。
另外，在實(shí)際運(yùn)營過程中也可能出現(xiàn)管理漏洞。前文提到有些百萬粉“大號(hào)”看似從未違規(guī)，但卻在私下進(jìn)行不當(dāng)獲利。另外，有些普通人也可能經(jīng)不住“漲粉、變現(xiàn)”的誘惑，做出一些違規(guī)甚至違法的舉動(dòng)。
而抖音主動(dòng)升級(jí)平臺(tái)規(guī)則，加強(qiáng)對“大小號(hào)”引流、運(yùn)營的監(jiān)督力度，相當(dāng)于把漏洞堵住。可以有效減少相關(guān)環(huán)節(jié)用戶、機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，讓平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)更安全、穩(wěn)定。是抖音積極促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)健康發(fā)展的重要表現(xiàn)之一。
對于普通商家和達(dá)人而言，完全不必驚慌，只要你所運(yùn)營的矩陣號(hào)，采用的引流方式不涉及違規(guī)、違法，發(fā)布的內(nèi)容原創(chuàng)且優(yōu)質(zhì)，仍會(huì)成為各方歡迎的焦點(diǎn)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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