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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：互聯(lián)網(wǎng)怪盜團
最近在杭州盤桓了幾天，抱著兩個目的：第一是參加淘寶天貓商家及生態(tài)伙伴大會，第二是跟幾位電商行業(yè)的老朋友敘舊、了解產(chǎn)業(yè)最新動向。常言道“讀萬卷書不如行萬里路”，杭州過去和現(xiàn)在都是中國的電商之都，這次果然讓我學(xué)到了很多東西。
我最大的感觸是：每一個人都告訴我，現(xiàn)在的生意越來越難做了；他們也都清楚地認識到，爆發(fā)性增長的機會不多了，接下來更重要的是比拼韌性、沉淀用戶。一位做了很多年小程序電商的朋友問我：“淘寶天貓的大會講了什么新東西？”我回答：“他們今年一直在強調(diào)私域運營，這次更加強調(diào)了。”這讓他頗有些驚訝：“真的嗎？”在沉思片刻之后，他又說：“淘寶確實有本錢這么做，這對全行業(yè)而言是一個重大變化。”
沒錯，從今年年初開始，淘寶就在強調(diào)私域運營。有趣的是，在歷史上，提到“私域”，商家一般不會想到淘寶，首先想到的會是微信社群，以及快手、小紅書等內(nèi)容平臺。問題在于，上述平臺固然能向商家提供一定的“私域流量”，卻缺乏私域運營最關(guān)鍵的兩個要素——完整的交易數(shù)據(jù)，以及完善的運營工具。而這些恰恰是淘寶的優(yōu)勢所在。
淘寶做私域，首先有一個顯著優(yōu)勢，即通過功能完善的店鋪去做。用戶來到淘寶，無論是主動打開的還是通過其他渠道跳轉(zhuǎn)而來的，天然就帶有強烈的買東西的心智。商家的任務(wù)是把這種購物心智轉(zhuǎn)化為實際購買，乃至沉淀下來成為“回頭客”——而沉淀的場所就是店鋪。而淘寶的任務(wù)，則是提供足夠強大的店鋪功能、技術(shù)基建和數(shù)據(jù)分析工具，幫助商家完成沉淀用戶的使命。在歷史上，淘寶一直比較良好地完成了任務(wù)。這就是過去多年，各行各業(yè)的“新國貨”品牌，無論去哪里做推廣、拉流量，最終還是要以淘寶為成交大本營的根本原因。
今年以來，淘寶反復(fù)強調(diào)“以用戶為核心”，用戶活躍度、回訪率、復(fù)購率取代了單純的GMV，成為平臺最重視的KPI。在具體的運營策略上，通過店號一體、鼓勵店播、會員功能零門檻下放……等一系列組合拳，進一步強化了淘寶的“公私域一體化”屬性。其成果則在今年雙11得到了充分體現(xiàn)：整個雙11期間，淘寶天貓商家累計新增會員超過一億，平臺總商家會員規(guī)模同比增長近30%；連續(xù)多日，商家會員訂單的增長都超過了100%；在服裝等多個商品品類，會員對銷售的貢獻超過了30%！毫無疑問，淘寶私域運營的爆發(fā)為商家?guī)砹藢崒嵲谠诘挠唵魏蛷?fù)購。
本次淘寶天貓商家及生態(tài)伙伴大會，在我看來，最大的亮點就是推出了全新的特色店鋪體系，按照官方的說法，就是““能買能播又好逛”——其根本目的是進一步加強店鋪對私域運營的支撐。具體而言：
在前臺，淘寶的店鋪導(dǎo)購體系有了大幅加強，貨架展示方式升級，支持消費者快速進行店內(nèi)湊單、店內(nèi)快速加購和結(jié)算。
在后臺，基于更強大的數(shù)據(jù)分析工具，商家可以更快速地識別用戶進店意圖和購買需求，更高效地組織個性化貨品及會員權(quán)益。
更關(guān)鍵的是店鋪和店播的融合：店鋪首頁強化直播狀態(tài)，直播型商家可以在首頁底部直接設(shè)置“直播”菜單；在“店號一體”的基礎(chǔ)上，商家的內(nèi)容運營空間更大了。
就拿我個人的經(jīng)驗來說：我是姆明(Moomin)的粉絲——姆明是芬蘭國寶級童話角色，一種長得像河馬的奇幻生物，曾被改編為多種媒體形式。在淘寶，我關(guān)注了好幾個姆明授權(quán)店鋪，以家居品類為主。在首頁，我很容易就能刷到它們的新品或直播，從而跳轉(zhuǎn)到店鋪。在店鋪內(nèi)，我首先看到的是首頁上方展示的雙11直播回放，其中有當(dāng)時參加活動的各種商品講解；下面是與姆明有關(guān)的圖文及視頻故事，以及品牌會員優(yōu)惠券、近期活動和上新。首頁下方的選項依次是“首頁、寶貝、作品、會員”，其中后面兩項分別是品牌發(fā)布的內(nèi)容以及粉絲運營活動。
可想而知，這樣的店鋪對我而言相當(dāng)有吸引力，即使不買東西也樂意進去逛逛，哪怕只是看看直播回放和種草筆記。其實，睡前隨手瀏覽一下自己收藏的淘寶頁面，是我長期以來的習(xí)慣，相信許多用戶跟我有同樣的習(xí)慣。在店鋪體系升級之后，這個習(xí)慣大概會更加根深蒂固了。附帶說一句，除了姆明，我平時主動打開最多的淘寶店是幾個蘇格蘭威士忌品牌店（主要是想看看最近有沒有會員活動）。
從這樣的個人經(jīng)歷當(dāng)中，我們會很容易發(fā)現(xiàn)淘寶在私域運營方面的高效性和不可替代性：
首先，在不少平臺，“私域”和“公域”往往是割裂的甚至互斥的。而在淘寶，公私域形成了一個牢固有機的整體。例如，在搜索和首頁信息流這樣的“公域”入口，我們經(jīng)常會看到自己買過的店、買過的商品。在直播層面，商家既可以選擇私域的店播，也可以選擇公域的達人直播。上述選擇不但不互斥，還能形成一定的互相促進關(guān)系。畢竟，世界上既沒有純粹的私域，也沒有純粹的公域，真正勝出的機制永遠是“公私域一體”。
其次，在其他平臺，“種草”和“拔草”往往是分開的，鏈路并不通暢。雖然現(xiàn)在大家都在講“內(nèi)容電商”，但是在大部分內(nèi)容平臺，單個商家的貨架深度有限，主要滿足的還是沖動性、即時性消費需求。而在淘寶，“種草拔草”的鏈路徹底打通了，無論通過圖文筆記、短視頻還是直播，“即種即拔”都是相當(dāng)流暢自然的。如果你以前覺得淘寶的內(nèi)容生態(tài)還不夠豐富，那么最近半年的進步應(yīng)該會讓你刮目相看。
與此同時，淘寶還通過強大的數(shù)據(jù)工具，幫助商家接觸和沉淀適合自己的用戶。電商的本質(zhì)是“人-貨-場”的三角，復(fù)購的本質(zhì)就是讓“人”找到了自己心儀的、長期喜愛的“貨”。就拿我個人來說，自從初中畢業(yè)以來，其實早就把兒時讀過的“姆明”忘干凈了，是淘寶神奇的推送機制讓我發(fā)現(xiàn)了一系列的姆明商品，并且很快成為了相關(guān)店鋪的會員。
當(dāng)然，任何私域運營都要以具備吸引力的商品為基礎(chǔ)，因為消費者的最終目的是買東西。這次淘寶天貓商家及生態(tài)伙伴大會，除了發(fā)布特色店鋪體系之外，還發(fā)布了全新的商品體系。新的商品詳情將聚焦于兩點：第一是性價比，第二是商品特色——這也是絕大部分消費者最關(guān)注的點。毫無疑問，“特色店鋪+特色商品”的搭配，將更有助于商家向用戶強調(diào)自身的“不可替代性”，從而在根本上做好私域運營。上述打法也是其他平臺很難做到的，因為這要以對商品的深刻理解為基礎(chǔ)。
附帶說一句，在今年5月的淘寶天貓商家大會上，淘天集團CEO戴珊提出了“通過AI技術(shù)智能化私域經(jīng)營”的說法。當(dāng)時，很多人認為這只是一個遠景規(guī)劃而已。沒想到在這次的商家及生態(tài)伙伴大會上，就推出了一系列面向商家的AI工具和服務(wù)，以及開放的AI PaaS平臺。發(fā)達國家的經(jīng)驗證明，電商是最早受益于生成式AI的行業(yè)之一，已經(jīng)體現(xiàn)在了亞馬遜和Shopify的業(yè)務(wù)和財報當(dāng)中。相信在中國，淘寶將是最早促進AI與電商深度融合的平臺，其中最重要的一個融合方向就是私域運營。
總而言之，這次杭州之行，讓我更加清晰地認識到了電商行業(yè)的未來：公私域一體化。在保持公域平臺、提供良好技術(shù)基建和運營工具的條件下，幫助商家做好私域運營，不僅是當(dāng)前宏觀環(huán)境下的必然選擇，也是電商行業(yè)長期發(fā)展的必由之路。對于上述問題，淘寶已經(jīng)思考的很清楚了，相信很快就能在實踐中得到驗證。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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