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又是一年雙11。當(dāng)傳統(tǒng)電商平臺(tái)還在爭(zhēng)奪“全網(wǎng)最低價(jià)”的面子時(shí)，入局不久的美團(tuán)閃購(gòu)并沒(méi)有湊熱鬧。

10月24日，美團(tuán)閃購(gòu)宣布開(kāi)啟雙11狂歡節(jié)，致力于“打造一場(chǎng)專屬于線下實(shí)體店的雙11”。不只是美團(tuán)，京東到家也將聯(lián)合超40萬(wàn)實(shí)體門(mén)店提供“全品類免運(yùn)費(fèi)小時(shí)達(dá)”服務(wù)，向消費(fèi)者提供百萬(wàn)商品；同時(shí)投入上億元資源扶持新上線商家及中小商家，通過(guò)線上流量反哺線下門(mén)店，實(shí)現(xiàn)全渠道增長(zhǎng)。

能夠在大促期間脫離低價(jià)內(nèi)卷的底氣在于，和傳統(tǒng)電商主要集中在全網(wǎng)價(jià)格戰(zhàn)不同，美團(tuán)閃購(gòu)的即時(shí)零售業(yè)務(wù)更強(qiáng)調(diào)空間上的時(shí)效性競(jìng)速。

差異化的競(jìng)爭(zhēng)維度，也正在快速迎來(lái)更多的玩家布局。

京東9月發(fā)布全新的即時(shí)零售SaaS系統(tǒng)，緊跟著10月提出即時(shí)零售三公里模式，宣布即時(shí)零售進(jìn)入全品類、小時(shí)化、平臺(tái)化的發(fā)展階段。同時(shí)，抖音也把“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)提升為獨(dú)立入口。

不過(guò)伴隨著行業(yè)從擴(kuò)張期來(lái)到成熟期，即時(shí)零售這門(mén)生意的核心競(jìng)爭(zhēng)地帶，也正在從消費(fèi)端的運(yùn)力競(jìng)速來(lái)到供給側(cè)的經(jīng)營(yíng)提效。 

相比京東和抖音近期的提速，早在去年底，美團(tuán)閃購(gòu)IT負(fù)責(zé)人就在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)大會(huì)上宣布，美團(tuán)即時(shí)零售SaaS系統(tǒng)牽?；ㄕ缴暇€，隨后推出了FAST經(jīng)營(yíng)方法論。

從經(jīng)營(yíng)工具到經(jīng)營(yíng)模式，前者是以“鏟子”抓住商家的經(jīng)營(yíng)黏性，后者是以經(jīng)營(yíng)方法論確立行業(yè)地位。在市場(chǎng)格局未定的當(dāng)下，各路玩家洶涌入局，經(jīng)營(yíng)工具層出不窮，方法論一個(gè)接一個(gè)，一場(chǎng)即時(shí)零售的軍備競(jìng)賽也正式打響。

作為即時(shí)零售的絕對(duì)命脈，運(yùn)力的變化往往可以呈現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的一些側(cè)面。

以京東為例，其即時(shí)零售的主要業(yè)務(wù)京東到家于2015年推出。但直到2021年3月，京東通過(guò)認(rèn)購(gòu)增發(fā)等一系列措施實(shí)現(xiàn)對(duì)達(dá)達(dá)集團(tuán)的控股，才將京東到家上升到集團(tuán)層面加以重視。

控股代表著京東希望可以自主掌握運(yùn)力這一核心資源。同年11月，在流量方面，京東主站App上線附近頻道和小時(shí)購(gòu)；次年3月，在組織架構(gòu)方面，京東同城購(gòu)業(yè)務(wù)部門(mén)成立，達(dá)達(dá)副總裁何輝劍負(fù)責(zé)；8月，達(dá)達(dá)集團(tuán)完成換屆，何輝劍升任總裁。

對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，圍繞運(yùn)力變化，進(jìn)行一系列資源重組的同時(shí)，也快速完成了在即時(shí)零售業(yè)務(wù)方面的品類擴(kuò)張和組織能力建設(shè)。作為衡量運(yùn)力的標(biāo)準(zhǔn)之一，達(dá)達(dá)活躍騎手?jǐn)?shù)量在今年二季度同比增長(zhǎng)了30%。

運(yùn)力決定業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因是，在即時(shí)零售的擴(kuò)張期，運(yùn)力覆蓋的城市決定了平臺(tái)履約能力的強(qiáng)弱。不過(guò)隨著即時(shí)零售走過(guò)跑馬圈地的階段，進(jìn)入成熟期，當(dāng)運(yùn)力開(kāi)始被開(kāi)放共享，競(jìng)爭(zhēng)也在發(fā)生新的變化。

去年12月，達(dá)達(dá)快送與抖音達(dá)成戰(zhàn)略合作，為抖音生活服務(wù)平臺(tái)上的餐飲商家提供同城配送解決方案。今年8月，美團(tuán)宣布與順豐同城、閃送、UU跑腿達(dá)成合作。不管是京東開(kāi)放旗下運(yùn)力資源，還是美團(tuán)引入第三方運(yùn)力建設(shè)即時(shí)配送生態(tài)，一定程度上都意味著運(yùn)力決定平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的擴(kuò)張期暫告一段落。

在新的行業(yè)階段，從騎手卷向程序員也正在成為即時(shí)零售主流玩家的新方向。

美團(tuán)已于7月啟動(dòng)了2024屆校園招聘活動(dòng)，提出了超出過(guò)去三年平均水平的招聘需求。主要涵蓋技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)分析、運(yùn)營(yíng)、金融、供應(yīng)鏈職能、市場(chǎng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、銷售、客服和支持等十大類職位，共計(jì)100余種崗位。

其中，技術(shù)類崗位的招聘擴(kuò)大了超過(guò)50%的規(guī)模。除了大規(guī)模招聘算法、大模型機(jī)器學(xué)習(xí)等方向的高精尖校園人才，關(guān)于即時(shí)零售業(yè)務(wù)的技術(shù)開(kāi)發(fā)招聘需求同樣豐富，這也進(jìn)一步揭示了美團(tuán)未來(lái)的重點(diǎn)發(fā)力方向。

另一方面，餓了么在最近的社招中發(fā)布了本地零售數(shù)字化方面的崗位需求，以加強(qiáng)零售數(shù)字系統(tǒng)能力。同時(shí)，在今年10月的即時(shí)零售大會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、達(dá)達(dá)集團(tuán)總裁何輝劍表示：即時(shí)零售進(jìn)入全品類小時(shí)達(dá)時(shí)代，各方都在尋找成本、效率和體驗(yàn)的最優(yōu)解。

加碼程序員招聘背后，是行業(yè)發(fā)展到成熟階段，發(fā)力即時(shí)零售的SaaS系統(tǒng)成為平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

9月7日，京東到家發(fā)布新的即時(shí)零售SaaS系統(tǒng)“宏圖”，基于京東數(shù)坊、京準(zhǔn)通等B2C的數(shù)字化工具能力和O2O的LBS數(shù)據(jù)深度融合，可以實(shí)現(xiàn)京東主站和京東到家的用戶共享、工具打通、資源整合以及供應(yīng)鏈協(xié)同效果。

根據(jù)相關(guān)報(bào)道，目前京東到家60%的流量主要都來(lái)自京東App，但是對(duì)京東App的用戶滲透率還不到10%。此前京東到家負(fù)責(zé)人表示，他們的長(zhǎng)期目標(biāo)是獲得50%的主站用戶，即3億人。

在宏圖系統(tǒng)發(fā)布后，通過(guò)和主站App用戶共享的數(shù)據(jù)鏈打通以及資源整合，有望加快這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這意味著宏圖系統(tǒng)將成為京東即時(shí)零售的二級(jí)火箭。此前在更早的2019年，京東到家就已經(jīng)為即時(shí)零售業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了海博系統(tǒng)。

和宏圖系統(tǒng)主要用于主站App和到家業(yè)務(wù)的資源整合不同，海博系統(tǒng)主要是為規(guī)模較小、自研能力較弱的連鎖商超，提供一套具備商品管理、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)營(yíng)銷、履約優(yōu)化、數(shù)據(jù)看板等功能的SaaS系統(tǒng)。

在新的階段，京東到家也將形成海博＋宏圖的雙核心作戰(zhàn)系統(tǒng)。前者立足即時(shí)零售的商家經(jīng)營(yíng)端，后者連接京東B2C優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)資源向O2O新業(yè)務(wù)的發(fā)展。雙核心系統(tǒng)的形成，主要是京東傳統(tǒng)電商第一曲線向即時(shí)零售第二曲線跨越過(guò)程中的非連續(xù)狀態(tài)，需要通過(guò)更多地嫁接完成資源整合。

對(duì)于同賽道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美團(tuán)來(lái)說(shuō)，走的則是另外一條截然相反的道路。

在即時(shí)零售SaaS系統(tǒng)方面，美團(tuán)2022年發(fā)布的“牽?；?rdquo;系統(tǒng)，是牽?；ǎ俅ê喜⒑蟮漠a(chǎn)物。前者是已經(jīng)發(fā)展6年的外部數(shù)字化中臺(tái)系統(tǒng)，主要做商超連鎖的中臺(tái)鏈接；后者是美團(tuán)專門(mén)為即時(shí)零售的前置倉(cāng)提供的解決方案。通過(guò)并購(gòu)整合的方式，美團(tuán)全新打造的牽牛花系統(tǒng)，完成了商超連鎖和閃電倉(cāng)業(yè)務(wù)的一體化數(shù)字能力支撐。

相比京東雙核的資源協(xié)同性，美團(tuán)更強(qiáng)調(diào)單核化數(shù)字支撐系統(tǒng)的集中性。兩種不同的路徑選擇，可能也和二者在即時(shí)零售業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展方向上的差異性有關(guān)。

京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)，主要依托于控股達(dá)達(dá)后進(jìn)入高速發(fā)展期，到家業(yè)務(wù)一定程度上屬于獨(dú)立于主站App的體外生長(zhǎng)。而從外賣(mài)業(yè)務(wù)衍生出即時(shí)零售業(yè)務(wù)的美團(tuán)，主要強(qiáng)調(diào)能力的復(fù)用，目前尚未出現(xiàn)拆分獨(dú)立上市的跡象，處于體內(nèi)發(fā)展的過(guò)程。

殊途同歸的是，不管體外生長(zhǎng)出雙核SaaS系統(tǒng)的京東到家，還是體內(nèi)繁衍整合出的單核SaaS系統(tǒng)的美團(tuán)閃購(gòu)，來(lái)到即時(shí)零售消費(fèi)需求的成熟期，后端供應(yīng)鏈能力的比拼成為核心。作為供應(yīng)鏈的毛細(xì)血管，拉攏更多的商家入駐成為當(dāng)下即時(shí)零售平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。

借助平臺(tái)級(jí)的SaaS系統(tǒng)，美團(tuán)閃購(gòu)9月14日表示將針對(duì)商家推出7大平臺(tái)舉措，包括流量扶持、產(chǎn)品能力、經(jīng)營(yíng)模型、營(yíng)銷能力、數(shù)字化系統(tǒng)、城市團(tuán)隊(duì)等。提供包括平臺(tái)10%流量扶持、推出“商家綜合體驗(yàn)分”、發(fā)布行業(yè)即時(shí)零售品牌經(jīng)營(yíng)模型“FAST”等。

在一系列措施的推動(dòng)下，美團(tuán)閃購(gòu)預(yù)計(jì)，三年后平臺(tái)將誕生30000家日銷過(guò)萬(wàn)門(mén)店、100個(gè)10億品牌。

京東同樣如此。在9月份發(fā)布“宏圖系統(tǒng)”時(shí)，京東到家也同步啟動(dòng)面向品牌商的“雙百億品牌計(jì)劃”，宣布2024將助力超10個(gè)品牌銷售額破10億。在系統(tǒng)性能力支撐下，京東計(jì)劃未來(lái)五年要幫助超200萬(wàn)本地中小實(shí)體門(mén)店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。 

03技術(shù)才是競(jìng)爭(zhēng)終點(diǎn)

來(lái)到即時(shí)零售下半場(chǎng)，京東和美團(tuán)都將更多的資源押注到數(shù)字化能力上，和雙方創(chuàng)始人對(duì)于技術(shù)“務(wù)實(shí)”的態(tài)度一脈相承。

從線下轉(zhuǎn)型電商時(shí)，劉強(qiáng)東就確定了京東最重要的戰(zhàn)略：“前端講究用戶體驗(yàn)，后端講究成本和效率。”

劉強(qiáng)東自認(rèn)通過(guò)不斷投資，已經(jīng)在用戶體驗(yàn)、成本和效率上做到了極致，未來(lái)如果再想提升，只有靠技術(shù)。因此，“京東的技術(shù)并不只是為了要改變京東的品牌形象，更不是為了?？?，更多的是根據(jù)我們實(shí)際業(yè)務(wù)的需要。”

對(duì)于技術(shù)的態(tài)度，王興同樣很接地氣。美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文曾在2018年美團(tuán)無(wú)人配送開(kāi)放平臺(tái)亮相的發(fā)布會(huì)上談到，他和王興大學(xué)學(xué)的是電子工程，最初創(chuàng)業(yè)時(shí)本來(lái)想做硬件，因?yàn)?ldquo;學(xué)習(xí)太差，搞不定”。王興覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，就轉(zhuǎn)型做了互聯(lián)網(wǎng)。

千團(tuán)大戰(zhàn)時(shí)期，在王興看來(lái)，“團(tuán)購(gòu)是典型的O2O，消費(fèi)者線上交易，線下消費(fèi)。但這個(gè)過(guò)程很不容易，你既要線上的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)強(qiáng)，又要線下的商務(wù)談判推廣強(qiáng)，這兩種基因不太一樣，得均衡好。有人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)?fù)耆且粋€(gè)線下的事情，跟技術(shù)沒(méi)關(guān)系，其實(shí)不是這樣的。我們能夠逐步勝出，跟IT系統(tǒng)的領(lǐng)先有很大的關(guān)系。”

這種對(duì)待技術(shù)的態(tài)度在美團(tuán)的外賣(mài)業(yè)務(wù)、酒旅業(yè)務(wù)等各方產(chǎn)業(yè)布局中一以貫之。從電話接單到App接單，再到云打印機(jī)自動(dòng)接單、電子菜單，美團(tuán)在2015年之前完成了外賣(mài)商家的IT化。之后美團(tuán)又自建配送團(tuán)隊(duì)，賦能傳統(tǒng)餐館配送，開(kāi)發(fā)智能調(diào)度系統(tǒng)，使配送員獲得最優(yōu)配送路線。

王興心中的美團(tuán)是這樣的：“雖然不是純粹意義上的科技公司，但是我們的業(yè)務(wù)確實(shí)是靠科技驅(qū)動(dòng)的。技術(shù)只是手段，并不是目的。無(wú)論多么令人激動(dòng)的技術(shù)，最終的目的還是服務(wù)人類生活。”

得益于務(wù)實(shí)的技術(shù)態(tài)度，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，京東干掉了蘇寧、國(guó)美，成功轉(zhuǎn)型B2C電商；美團(tuán)則擊敗了口碑、餓了么，占據(jù)本地生活的優(yōu)勢(shì)地位。

不過(guò)當(dāng)二者如今成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同樣的技術(shù)文化，不同的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)路徑下，誰(shuí)才是即時(shí)零售終局的王，成為接下來(lái)市場(chǎng)中的關(guān)鍵看點(diǎn)。