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來源：超級(jí)品牌研究院
每一個(gè)品牌必須要找到自身的核心價(jià)值，并將核心價(jià)值從抽象的概念變成消費(fèi)者可感知的利益，系統(tǒng)性的形成品牌的價(jià)值體系，以此構(gòu)建起品牌的核心競爭力。價(jià)值體系由品類價(jià)值體系、產(chǎn)品價(jià)值體系、購買價(jià)值體系、服務(wù)價(jià)值體系、信任價(jià)值體系等構(gòu)成，是品牌對(duì)外的話言體系和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
價(jià)值體系對(duì)于行業(yè)，是對(duì)行業(yè)的重新定義，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展趨勢；價(jià)值體系是對(duì)于產(chǎn)品，是對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的重新定義，為行業(yè)提供產(chǎn)品的開發(fā)樣板；價(jià)值體系對(duì)于消費(fèi)者，是一套選擇標(biāo)準(zhǔn)，一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者帶來更好的使用體驗(yàn)；價(jià)值體系還是一套信任標(biāo)準(zhǔn)，用來消除消費(fèi)者的不安全感。
農(nóng)夫山泉以“天然”作為品牌的核心價(jià)值，體系化的開創(chuàng)了天然水品類，推動(dòng)了中國瓶裝飲用水的消費(fèi)升級(jí)，成為了瓶裝水賽道的頭部品牌。寶馬在新能源時(shí)代重塑了生態(tài)價(jià)值體系，讓終極駕駛機(jī)器在通往數(shù)字化與電動(dòng)化的路上，依然篤定前行。
大競爭時(shí)代，得標(biāo)準(zhǔn)者得天下，誰掌握了標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，誰就能搶占制高點(diǎn)，擁有了行業(yè)的話語權(quán)，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而其它品牌只能成為跟隨者。超級(jí)品牌通過參與和主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的制定，搶占品類“制高點(diǎn)”，并形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的品類價(jià)值體系向行業(yè)輸出，贏得品類話語權(quán)與最終解釋權(quán)。
小罐茶聯(lián)合八位非遺制茶傳承人、以消費(fèi)品思維做茶，制定好茶標(biāo)準(zhǔn)，讓中國茶化繁為簡，為消費(fèi)者建立起一套統(tǒng)一等級(jí)、統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一工藝的中國好茶認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值體系。同時(shí)由小罐茶牽頭、聯(lián)合國家主管部門、各農(nóng)業(yè)大學(xué)、各大茶企共同起草《茶葉供應(yīng)鏈管理技術(shù)規(guī)范》，為茶行業(yè)統(tǒng)一了國家標(biāo)準(zhǔn)。
通過一系列標(biāo)準(zhǔn)的制定，小罐茶成為高端禮品茶的領(lǐng)導(dǎo)者，贏得了高端禮品茶的品類話語權(quán)。
產(chǎn)品價(jià)值體系不僅是產(chǎn)品賣點(diǎn)的羅列，而是找到產(chǎn)品獨(dú)一無二的核心價(jià)值，圍繞核心價(jià)值定義產(chǎn)品，構(gòu)建產(chǎn)品開發(fā)體系，將產(chǎn)品的產(chǎn)地、原料、工藝、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)、功能、體驗(yàn)等方方面面標(biāo)準(zhǔn)化，形成一個(gè)完整的產(chǎn)品價(jià)值體系。
而產(chǎn)品的意義，也不僅在于提供一種滿足用戶需求的產(chǎn)品，而是在于為行業(yè)提供產(chǎn)品開發(fā)樣板，推動(dòng)行業(yè)的升級(jí)換代。
元?dú)馍忠暂p食、自然、健康的理念，構(gòu)成了0糖0脂0卡產(chǎn)品價(jià)值體系，以年輕白領(lǐng)及00后新消費(fèi)人群為目標(biāo)，為軟飲行業(yè)提供了產(chǎn)品開發(fā)的樣板，推動(dòng)了行業(yè)的綠色變革。
茅臺(tái)在中國白酒市場一枝獨(dú)秀，在醬香酒市場更是占據(jù)半壁江山，離不開其獨(dú)特的坤沙生產(chǎn)工藝和獨(dú)物的產(chǎn)品價(jià)值體系。
茅臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)值體系
產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn)
中國醬酒有四大產(chǎn)區(qū)：1、核心產(chǎn)區(qū)——茅臺(tái)鎮(zhèn)7.5平方公里產(chǎn)區(qū)；2、黃金產(chǎn)區(qū)——仁懷赤水河產(chǎn)區(qū)，長江上游產(chǎn)區(qū)——3、川派產(chǎn)區(qū)；4、其他產(chǎn)區(qū)——湘、桂、魯?shù)犬a(chǎn)區(qū)；在消費(fèi)者的認(rèn)知中，只有在茅臺(tái)鎮(zhèn)7.5平方公里核心產(chǎn)區(qū)內(nèi)釀造的醬酒才是正宗的醬酒。
原料標(biāo)準(zhǔn)
茅臺(tái)的釀造原料是茅臺(tái)鎮(zhèn)獨(dú)有的紅纓子糯高粱和赤水河水，經(jīng)過多次蒸餾、發(fā)酵、取酒等工藝，形成了具有醬香突出、幽雅細(xì)膩、持久飽滿、回味悠長等特點(diǎn)的酒體。
工藝標(biāo)準(zhǔn)
茅臺(tái)12987釀造工藝，是傳統(tǒng)坤沙酒的釀酒工藝，整個(gè)釀造周期為1年，嚴(yán)格按照節(jié)氣，端午制曲，重陽下沙，經(jīng)過2次投料、9次蒸煮、8次發(fā)酵以及7次取酒，整個(gè)過程共30道工序以及165個(gè)工藝環(huán)節(jié)，也正是如此嚴(yán)苛的工藝，形成了茅臺(tái)獨(dú)有的風(fēng)味。
儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)
5年儲(chǔ)存時(shí)間，利用茅臺(tái)鎮(zhèn)多種微生物的環(huán)境，經(jīng)歷揮發(fā)、氧化、酯化、締合，去蕪存菁、靜默老熟，讓茅臺(tái)變得細(xì)膩飽滿,口感醇厚綿柔。
認(rèn)知錨點(diǎn)
消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值并不確定，通常會(huì)為產(chǎn)品導(dǎo)找一個(gè)參照物，這個(gè)參照物就是消費(fèi)者認(rèn)知錨點(diǎn)。品牌必需要找到消費(fèi)者心智中的“錨點(diǎn)”，提升價(jià)值感知的同時(shí)，降低了消費(fèi)者的價(jià)格感知，錨點(diǎn)讓消費(fèi)者有了一個(gè)可對(duì)比的價(jià)值感知，引導(dǎo)消費(fèi)者正向的購買行為。
購買理由
消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，品牌要將產(chǎn)品的購買價(jià)值與消費(fèi)者的買點(diǎn)融合，形成品牌的“購買理由”，從而讓消費(fèi)者選擇你而不選擇競爭對(duì)手。在認(rèn)知錨點(diǎn)恒定的條件下，購買理由則成為心理上的打動(dòng)機(jī)制，品牌要打動(dòng)消費(fèi)者，不要說服消費(fèi)者，好的購買理由要直指目標(biāo)，一招致命。
購買指令
購買指令是給消費(fèi)者發(fā)送刺激信號(hào)，激活消費(fèi)者的沖突神經(jīng)，成為促進(jìn)品牌銷售的臨門一腳，讓他們產(chǎn)生強(qiáng)列的購買沖動(dòng)，按下下單的開關(guān)按鈕，產(chǎn)生購買或重復(fù)購買行為。
購買指南
購買指南是為消費(fèi)者提供指導(dǎo)性的購買信息，包括產(chǎn)品的組合分類，產(chǎn)品的價(jià)格與優(yōu)惠，產(chǎn)品的購買渠道，幫助消費(fèi)者更加明智地進(jìn)行購買行為。
信任狀是品牌與消費(fèi)者建立信任關(guān)系的重要手段之一，要成為值得用戶信賴、有安全感，讓消費(fèi)者放心去購買的品牌，就要建立品牌的信任背書體系，信任背書是塑造品牌有力的武器，讓品牌變成值得信任的朋友，提高品牌的競爭力和市場占有率，信任背書由三大類型構(gòu)成：
品牌的公開承諾
消費(fèi)者在購買過程中顧慮什么，品牌就公開承諾什么，用來打消消費(fèi)者的顧慮。比如先試用后付款、讓顧客免費(fèi)試用、免費(fèi)試吃；電商的七天無理由退款，加快了消費(fèi)者購習(xí)決策；品牌的三包承諾“包退，包換，包修”，買貴包退；櫻花永久免拆洗的承諾，省去了消費(fèi)者清洗的麻煩，通過公開承諾，降低了消費(fèi)的疑慮，提高了品牌的銷售效率。
第三方權(quán)威證明或代言推薦
第三方權(quán)威有一種天然的讓消費(fèi)者自愿服從的能力，一般有權(quán)威專家、權(quán)威媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)幾類。權(quán)威專家的證明能幫助品牌贏得消費(fèi)者信任；權(quán)威媒體證明品牌實(shí)力，如：央視上榜品牌，XXXX戰(zhàn)略合作伙伴。佳潔士剛進(jìn)入中國市場時(shí)，就迅速與全國牙防組建立了聯(lián)系，利用牙防組權(quán)威機(jī)構(gòu)的證明，建立了佳潔士牙膏防止蛀牙和抗齲心智。
借用明星、名人、專家等代言人的自帶傳播效應(yīng)，使消費(fèi)者因喜歡明星而信任該產(chǎn)品，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為！
消費(fèi)者證明
品牌通過消費(fèi)者的口碑、推薦和行為來證明自己的主張，這些證明包括消費(fèi)者的購買行為、復(fù)購率、滿意度、推薦率等等。通過消費(fèi)者對(duì)品牌的正面評(píng)價(jià)、推薦和口碑傳播來證明品牌的信譽(yù)和可靠性，以及受歡迎程度和顧客滿意度。
德魯克說，企業(yè)的經(jīng)營宗旨只有一個(gè)，就是創(chuàng)造消費(fèi)者，而創(chuàng)造消費(fèi)者的前提，是用好的產(chǎn)品和服務(wù)，去吸引消費(fèi)者。而要長期的留住消費(fèi)者，就需要建立服務(wù)價(jià)值體系，品牌的服務(wù)價(jià)值體系可以提高品牌的競爭力和創(chuàng)新能力。
構(gòu)建完善的品牌服務(wù)價(jià)值體系是提高品競爭力的關(guān)鍵，那么，如何構(gòu)建一個(gè)完善的品牌服務(wù)價(jià)值體系呢？
建立品牌的服務(wù)理念
服務(wù)價(jià)值體系建設(shè)的第一步是建立品牌服務(wù)理念，只有將服務(wù)理念滲透到品牌的各個(gè)方面，才能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
整合品牌服務(wù)資源
服務(wù)價(jià)值體系建設(shè)的第二步是整合服務(wù)資源，將企業(yè)內(nèi)部和外部服務(wù)資源整合起來，構(gòu)建完整的服務(wù)供應(yīng)鏈，提供一站式服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化需求。
形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
服務(wù)價(jià)值體系建設(shè)的第三步是建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，品牌應(yīng)該建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和一致性，確保消費(fèi)者體驗(yàn)的一致性和穩(wěn)定性。
創(chuàng)新服務(wù)模式
服務(wù)價(jià)值體系建設(shè)的第四步是創(chuàng)新服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、多元化的服務(wù)產(chǎn)品和方案，滿足消費(fèi)者的不同需求。
萬科一直致力于成為“美好生活場景師”，打造“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好社區(qū)”滿足人們的物質(zhì)和精神需求。秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，萬科從置業(yè)、建造、交付、生活四大板塊全新打造“美好+V”全周期服務(wù)體系；從購房、售后、與家的接觸、交付體驗(yàn)到日常居住等方面157個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)提供全維度生活細(xì)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)，成為其它公司的樣板，萬科的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也成為行業(yè)的標(biāo)桿。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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