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上任第三天，作為20多萬員工的新任“指揮官”，阿里集團(tuán)CEO吳泳銘通過全員信的形式，發(fā)布了自己的“施政綱領(lǐng)”。
主動(dòng)求新求變一直以來都是阿里的風(fēng)格。這次吳泳銘宣布確立兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)，同時(shí)也更新了行動(dòng)指南，要求對(duì)“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)”、“AI驅(qū)動(dòng)的科技業(yè)務(wù)”、“全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)”這三類業(yè)務(wù)加大戰(zhàn)略性投入。
吳泳銘是阿里004號(hào)員工，在公司內(nèi)有極強(qiáng)的號(hào)召力，在這封信的最后，吳號(hào)召全體阿里人“以創(chuàng)業(yè)心態(tài)，不沉溺過去，不墨守陳規(guī)”。
今年年初，阿里迎來了成立“24年來最重要變革”——“1+6+N”的組織變革，隨后一系列高層人事變動(dòng)陸續(xù)調(diào)整完畢。
在財(cái)經(jīng)無忌看來，吳泳銘的這封全員信的核心是和阿里這次的組織變革思想相呼應(yīng)的，同時(shí)這封信清晰地回答了，阿里這家大型商業(yè)組織“為了誰”、“我是誰”以及“依靠誰”這三個(gè)核心問題。
“任何一個(gè)組織的目的和價(jià)值，不能在內(nèi)部發(fā)現(xiàn)，只能存在于企業(yè)的外部。”這句話出自德魯克的那邊經(jīng)典的《管理的實(shí)踐》。
阿里巴巴從誕生的第一天起，它的使命就沒有再變過：讓天下沒有難做的生意。而在這家公司的價(jià)值觀里，第一條就是“客戶第一”。
這次吳泳銘提出阿里兩大戰(zhàn)略里的“用戶為先”，事實(shí)是和阿里使命和價(jià)值觀的呼應(yīng)。
無論是全球還是中國市場(chǎng)，都已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)大競(jìng)爭時(shí)代——所謂大競(jìng)爭時(shí)代，是指市場(chǎng)供給達(dá)到相當(dāng)充分之后，用戶選擇成為市場(chǎng)競(jìng)爭的唯一變量。
換句話說，只有真正幫助用戶解決了問題，獲得用戶的信任，企業(yè)組織才有存在的意義和價(jià)值。
上世紀(jì)90年代，穿越過多次經(jīng)濟(jì)周期的巨頭IBM陷入巨虧困境。緊要關(guān)頭，郭士納挺身而出，通過一系列的改革扭轉(zhuǎn)了頹勢(shì)。
“保持了IBM的完整性。”在回憶自己做過的一個(gè)最重要的決策時(shí)，郭士納在《誰說大象不能跳舞》一書中總結(jié)說。
這一決策的原點(diǎn)，就來自于郭士納和用戶的交流：他們希望有一家公司能提供完整的解決方案，幫助他們解決IT領(lǐng)域的問題。
而當(dāng)時(shí)管理學(xué)界和企業(yè)界一個(gè)主流思想是“小而美”，包括IBM的很多高管在內(nèi)，都主張分拆IBM。
最終郭士納決定保持公司的完整性，提供整體的解決方案，而事實(shí)證明，這個(gè)決定最終成功地挽救了IBM公司。
貝索斯也一直宣稱，要把亞馬遜做成“世界上最以客戶為中心的企業(yè)”。
“如果你想鶴立雞群，就一定要真心為顧客著想，要具有長遠(yuǎn)的眼光，而且要不斷有創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)。大多公司做不到這些。他們把目光放在競(jìng)爭對(duì)手身上，而不是消費(fèi)者身上。”
“用戶為先”戰(zhàn)略再次給全體阿里人強(qiáng)調(diào)了“用戶”的重要性——而這樣的變化，事實(shí)上今年以來，已經(jīng)在阿里各個(gè)業(yè)務(wù)層面出現(xiàn)，今年5月，戴珊在淘天集團(tuán)的商家大會(huì)上，公布的淘天三大戰(zhàn)略，第一條也是用戶為先。
吳泳銘這次上任后，回答了“為了誰”，也是為了讓經(jīng)營目標(biāo)更加地聚焦和明確，形成思想上的全員統(tǒng)一，把產(chǎn)品和策略的底層邏輯，調(diào)校到“聚焦用戶需求”這一點(diǎn)上，真正做到“力出一孔”。
“我們必須更加堅(jiān)定轉(zhuǎn)向用戶視角，多維度滿足用戶需求，用戶需求的優(yōu)先級(jí)高于一切。更多用戶才能給商家?guī)ジ嗍袌?chǎng)機(jī)會(huì)。”吳泳銘在公開信上也強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。
為創(chuàng)造行業(yè)最好的用戶體驗(yàn)，吳泳銘提出“我們必須更加開放”，要求各業(yè)務(wù)主動(dòng)以用戶為先的視角，尋求最廣泛的開放與合作，“包括傳統(tǒng)意義上競(jìng)爭關(guān)系的公司”。
我是誰？看上去是一個(gè)哲學(xué)命題，其實(shí)回答的是一個(gè)對(duì)自我的重新認(rèn)識(shí)。這一點(diǎn)，對(duì)阿里現(xiàn)在已經(jīng)形成“1+6+N”這樣一個(gè)龐大組織來說，也是一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容。
經(jīng)過20多年的發(fā)展，阿里整個(gè)商業(yè)生態(tài)豐富性很強(qiáng)，一方面具備協(xié)同的能力，但另一方面，各個(gè)業(yè)務(wù)條線，相互的理解其實(shí)是存在偏差的。
比如有的認(rèn)為自己是零售業(yè)務(wù)，有的認(rèn)為自己是平臺(tái)型的，有的認(rèn)為自己是工具型的……自我認(rèn)知的不同，往往也會(huì)造成各自為政的局面，從而在資源調(diào)配上無法做到統(tǒng)一。
“下一個(gè)十年，最大的變量毫無疑問是AI帶來的全行業(yè)深刻變革。”作為有著深厚技術(shù)背景，曾擔(dān)任過B2B、淘寶、支付寶等多個(gè)重要業(yè)務(wù)首席技術(shù)官的吳泳銘，對(duì)于技術(shù)變革帶來的影響力有著自己的敏銳性。
“我們必須在AI時(shí)代以再次創(chuàng)業(yè)的決心，重塑用戶價(jià)值，才可能得到在未來十年繼續(xù)服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)。”
這意味著阿里整個(gè)“1+6+N”體系下的各個(gè)組織，都要統(tǒng)一到“AI驅(qū)動(dòng)”上，從技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)的角度上，去思考各自的發(fā)展引擎。
“各業(yè)務(wù)有大量用戶場(chǎng)景，我們必須讓這些場(chǎng)景都變成AI技術(shù)最佳的應(yīng)用場(chǎng)，通過技術(shù)創(chuàng)新帶來突破性用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式。”吳泳銘用更具體的畫面語言描述了這一點(diǎn)。“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化已走向存量競(jìng)爭，AI人工智能為代表的新技術(shù)正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。”
從外界認(rèn)知來說，阿里的科技底色也是公眾所熟知的。而由AI大模型所引領(lǐng)的新一代浪潮，也是被稱為繼互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后的又一次平臺(tái)革命。“如果跟不上AI時(shí)代的變遷，一定會(huì)有新的物種將我們?nèi)〈?rdquo;吳泳銘提醒自己的同事們。
隨著騰訊發(fā)布其通用大模型“混元”，中國大模型賽場(chǎng)上阿里、騰訊、百度、京東、字節(jié)等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)已全部集齊完畢。
此前阿里也已經(jīng)宣布，所有產(chǎn)品未來將接入“通義千問”大模型，進(jìn)行全面改造，包括天貓、釘釘、高德地圖、淘寶、優(yōu)酷、盒馬等。
所以從這個(gè)角度來說，“AI驅(qū)動(dòng)”這一戰(zhàn)略，等于是回答了“我是誰”的關(guān)鍵問題，讓組織體系的所有管理者們，重視AI的重要性。
依靠誰？這也是一個(gè)回答組織能具有持續(xù)效能的核心問題。
作為阿里的新掌門人，吳泳銘的回答是依靠年輕人。“我們會(huì)堅(jiān)決實(shí)行團(tuán)隊(duì)年輕化，4年內(nèi)，要讓85后、90后作為主力管理者刷新業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。”
這或許和吳泳銘自己的經(jīng)歷有關(guān)。
早在1996年，大學(xué)剛畢業(yè)的吳泳銘帶著一張3.5英寸軟盤，來到馬云的中國黃頁公司面試。聽說“可以不受限制地上網(wǎng)”是21歲的小吳內(nèi)心的“小九九”。
據(jù)說吳泳銘和馬云一見如故，相談甚歡，當(dāng)即決定入職這家公司。
時(shí)至今日，吳泳銘依然記得初見馬云的情景：“馬云講了一些關(guān)于商業(yè)和愿景的問題，覺得這個(gè)人很風(fēng)趣，語言充滿感染力。”
專研技術(shù)的吳泳銘在馬云的“人才庫”里，備受重用，幾年后被委以搭建阿里巴巴平臺(tái)架構(gòu)的重任。
2003年的時(shí)候，馬云秘密籌備創(chuàng)立淘寶網(wǎng)，在欽點(diǎn)的七員大將中吳泳銘也在名單之中，還被任命為技術(shù)總監(jiān)。2004年，支付寶誕生，吳泳銘順理成章地成為支付寶的首席技術(shù)官，隨后又擔(dān)任中國雅虎的P4P產(chǎn)品及技術(shù)總監(jiān)。
那時(shí)候的吳泳銘還不到30歲。
回到阿里整個(gè)組織，此前有一份數(shù)據(jù)稱，阿里的平均年齡在30歲出頭。2021年，時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇就透露，阿里目前52%的員工是90后。而37歲的蔣凡，也已經(jīng)成為了阿里現(xiàn)任28位合伙人中最年輕的一個(gè)。
作為具備互聯(lián)網(wǎng)科技屬性的公司，像阿里這樣的公司員工，普遍呈現(xiàn)“年輕化”和“高知化”。這也是為什么這些年來，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)能一直創(chuàng)新不斷，并引領(lǐng)各種商業(yè)模式迭代更新的主要原因。
至于如何讓更多的年輕人成長起來，吳泳銘號(hào)召大家“創(chuàng)造讓更多年輕的阿里人成為阿里的核心力量的機(jī)制和文化環(huán)境”。
“時(shí)代在變，阿里必須變！時(shí)代在進(jìn)步，阿里更必須進(jìn)步！”解讀吳泳銘的這份公開信，如果從“為了誰”、“我是誰”、“依靠誰”這三個(gè)角度來看，這位再次出山的阿里元老，心里對(duì)阿里的未來，已經(jīng)有了深入的思考和判斷。
阿里一直是阿里，AI時(shí)代，市場(chǎng)也期待一個(gè)新的阿里出現(xiàn)。
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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