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ChatGPT在一線實(shí)戰(zhàn)中，最大的問(wèn)題，只能解決基礎(chǔ)問(wèn)題。怎么高效使用ChatGPT，讓AI工具來(lái)處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題。今天分享一招！
先來(lái)分享一個(gè)把問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的分析方法，OBQA。O是目標(biāo)，B是障礙，Q是問(wèn)題，A是答案。回想下，你平時(shí)做項(xiàng)目遇到問(wèn)題有沒(méi)有使用過(guò)這種思維模式。在完成目標(biāo)的過(guò)程中間遇到了很多艱難險(xiǎn)阻，通過(guò)分析問(wèn)題，得到一個(gè)答案。然后在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中間又會(huì)遇到新的障礙、問(wèn)題，通過(guò)一輪又一輪的運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化，最終拿到一個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)目結(jié)果。
就拿這張圖里面展示的。第一列里面的答案1可是能項(xiàng)目第二階段的目標(biāo)，過(guò)程中間遇到了新的問(wèn)題，需要給出新的運(yùn)營(yíng)策略。到了項(xiàng)目第三階段，又要分析新問(wèn)題，找出第三階段更優(yōu)的策略方法。如此循環(huán)直到達(dá)成項(xiàng)目的最初目標(biāo)。
借助ChatGPT工具來(lái)實(shí)際演練一下具體怎么使用OBQA模型。
第一段提示詞。
角色：你是一名資深的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家
目標(biāo)：請(qǐng)指幫助我對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分析
細(xì)節(jié)：分析的過(guò)程，使用OBQA方法。OBQA中的O是指解決問(wèn)題；B是指解決問(wèn)題遇到的障礙；Q是指可以克服障礙的關(guān)鍵問(wèn)題，A是指解決關(guān)鍵問(wèn)題的方法。請(qǐng)根據(jù)你的理解，闡述OBQA方法是什么，并舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
ChatGPT很快給出了他的理解。很詳細(xì)的解釋了OBQA的具體概念。并且給出了一個(gè)具體的案例。從專業(yè)的角度來(lái)看，這個(gè)答案還是比較靠譜的。這樣就完成了問(wèn)題結(jié)構(gòu)化分析的第一步。
第二段提示詞。你的理解是正確的，接下來(lái)我們要解決一個(gè)真實(shí)的問(wèn)題。
背景：我在一家金融公司負(fù)責(zé)APP用戶拉新，需要通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提高APP月活，同時(shí)通過(guò)活動(dòng)投放，吸引更多的用戶來(lái)理財(cái)。遇到的問(wèn)題是APP拉新吸引了很多薅羊毛的用戶，造成了禮品費(fèi)用的浪費(fèi)。
任務(wù)：第一步，分析目標(biāo)(Objective)“提高APP新用戶數(shù)量”可能的障礙(Barrier)是什么？
ChatGPT根據(jù)我的提問(wèn)，幫我分析出來(lái)了拉新項(xiàng)目中可能的障礙包括羊毛黨用戶、禮品費(fèi)用浪費(fèi)以及用戶質(zhì)量問(wèn)題。并且對(duì)這些問(wèn)題做了一些簡(jiǎn)單的分析。
第三段提示詞。第二步，分析要克服障礙“羊毛黨用戶、禮品費(fèi)用浪費(fèi)以及用戶質(zhì)量問(wèn)題”我們應(yīng)該解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
ChatGPT這里給出的答案有點(diǎn)超出了我的想象。
如何篩選和吸引對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的用戶，減少羊毛黨用戶的數(shù)量？
如何優(yōu)化活動(dòng)策略，提高新用戶的活躍度和參與度，從而增加他們的長(zhǎng)期價(jià)值？
如何精確評(píng)估和控制禮品費(fèi)用，避免浪費(fèi)？
如何提升新用戶的質(zhì)量，提高他們的留存率和轉(zhuǎn)化率？
ChatGPT列舉的關(guān)鍵問(wèn)題還是比較精準(zhǔn)的。篩選目標(biāo)用戶群提升新用戶質(zhì)量、優(yōu)化活動(dòng)策略、精確評(píng)估禮品費(fèi)用?；卮鸬囊埠軐I(yè)。
第四段提示詞。第三步，要解決好以上列舉出來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題，有哪些行之有效的答案？
ChatGPT根據(jù)分析出來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題，快速給出了一些可行的方案。最后還做了一個(gè)總結(jié)。這些答案提供了對(duì)應(yīng)關(guān)鍵問(wèn)題的解決方案，通過(guò)實(shí)施這些策略，可以有效克服羊毛黨用戶、禮品費(fèi)用浪費(fèi)和用戶質(zhì)量問(wèn)題，從而提高APP新用戶的質(zhì)量和數(shù)量。
ChatGPT按照OBQA方法逐步分析項(xiàng)目，給出的答案有比較完整的結(jié)構(gòu)和體系，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，能夠解決不少項(xiàng)目中的共性問(wèn)題。但是距離真正的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)分析還有一些距離。不過(guò)在OBQA結(jié)構(gòu)化思考方法下，ChatGPT關(guān)于項(xiàng)目的分析還是很給力的。
上面ChatGPT用OBQA分析的是一個(gè)我自己操盤(pán)的真實(shí)項(xiàng)目。做項(xiàng)目除了一些共性問(wèn)題之外，遇到的更多的是個(gè)性問(wèn)題。
ChatGPT在內(nèi)容創(chuàng)作方面，效率確實(shí)杠杠滴。但在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題的時(shí)候，差距還比較大。如果你對(duì)業(yè)務(wù)已經(jīng)很熟悉，你的經(jīng)驗(yàn)、大腦存儲(chǔ)的知識(shí)可以快速幫你梳理問(wèn)題。如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，可以嘗試用ChatGPT工具，結(jié)合業(yè)務(wù)模型去分析下業(yè)務(wù)。
除了這里介紹的OBQA模型，還有很多其他模型都可以嘗試。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)