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產品用戶體系，毫無疑問我認為是一個PM需要花費大量時間、思考邏輯、運營策略、產品規(guī)劃.....等等的一個難點。
我調研了幾個正在工作的PM朋友，就算工作過5年多的朋友，仍然沒有接觸過相應的產品設計。因此，我認為用戶體系的難點在于你是否能夠真正的接受，從0-1去做相應的案例。
難點一：
用戶體系的產品落地，當你的產品處于0-1的時候，用戶數(shù)并不高的時候，那么用戶體系毫無疑問是一坨翔，用戶體系的目的是為了促活、拉新，但你連種子用戶基數(shù)都不高的時候，顯然現(xiàn)在所建立的用戶體系是不完善的，根本無法啟用。因此用戶體系的落地，需要你的產品這個時候處于高增長或高基數(shù)用戶數(shù)的產品
難點二：
用戶體系的成長毫無疑問是需要基于數(shù)據(jù)分析、運營側共同搭建，涉及到產品的全體框架，又涉及到產品的整體運營目標。沒有一個完整的互聯(lián)網(wǎng)體系架構的團隊，也無從去下手。
上圖是我整理的基于項目中的用戶體系成長思維框架。用戶體系的規(guī)劃設計就像我剛剛篇頭說的那樣，需要的是運營側、數(shù)據(jù)側，因此具體如何去和運營協(xié)商討論、如何利用數(shù)據(jù)分析，我這里只通過我的案例來分享落地方向。
我相信整個落地的方向大家都是相通的，但具體落地到每一個步驟的細節(jié)
比如：XX用戶登錄領取多少經(jīng)驗值，這個是后續(xù)大量的溝通、評審后去確定的，這里不在這篇分享中討論。
整個用戶體系涉及：入口、出口、風險、成長形式、成長值數(shù)值計算五大落地方向。
值得注意的是，對于出口，需要考慮積分體系；這里的積分體系又是一大塊和用戶體系息息相關的內容。
用戶體系與積分體系的另一個難點，如何考慮2個體系混搭。相輔相成，這里我會截取網(wǎng)上的案例來為大家介紹，防止整個分享太過于抽象。
基本每一篇關于用戶體系的分享，都會提及QQ會員體系。但我這里提及的原因是為了突出用戶體系與積分體系的不同。
▲QQ會員成長值
QQ會員體系就是簡單的用戶體系，沒有任何積分體系參與其中。就如同我的思考框架圖中，【出口】代表你的的會員體系的出口。但值得注意，這里的是利用不同的會員等級執(zhí)行的不同特權，這個特權不會因為使用了就會消耗會員體系所需的經(jīng)驗值或降低會員等級，注意這就是會員體系。
不同于會員體系，而積分體系是通過建立可消耗的積分商場、或其他可以去兌換的的產品，保證積分體系能夠等同于虛擬貨幣流通于整個產品體系。
因此，用戶體系與積分體系是相輔相成的關系。在產品設計中，我之前有在糾結是否需要將兩個體系獨立開、或者一定要混在一起。但實際是需要根據(jù)你的額業(yè)務或你的產品目前的資源，盡可能的去建立適合自己用戶、產品的相關體系。
QQ會員一樣，以特權的形式代表不同，后面在考慮積分體系。
你也可以一步到位，會員體系與積分體系同事建立，隨著不同的產品業(yè)務線增加、運營需求增加，不斷的擴充與完善當前的2個體系。
在當前的項目中，因為我們產品中用戶所使用的核心還是付費、也就是每個用戶的付費多少，是我們整個產品的核心驅動力。
除開積分體系（充值，變成游戲貨幣或虛擬貨幣），都是通過付費的轉化，最終促成整個產品的盈利。
利用數(shù)據(jù)平臺查看當前產品用戶的消費情況比例，毫無疑問用戶在當前的業(yè)務中，充值與話費消費為核心。因此我們可以通過數(shù)據(jù)平臺導出進行建模，觀察相應的用戶占比。
以上我羅列的白銀會員、鉆石會員、環(huán)境會員、鉑金會員，這4個等級，是通過后臺觀察，用戶消費的占比。
如下舉例數(shù)據(jù)
消費0-100的人群在40%
消費100-200的人群在30%
消費在200-300的人群在10%
消費在300-400的人群在5%
以上就等級區(qū)分，可以明顯看出，其0-100、100-200、200-300是用戶主要分布占比。由此我們將建立3個等級，并且預留1-2個等級作為最高等級。
首先值得說明的，用戶等級并不是拍腦袋去決定等級數(shù)目，這也是我調研了網(wǎng)上所含有的用戶體系分享后所發(fā)現(xiàn)的一個核心不足。
通過每個月或每年度消費的情況（這個時間區(qū)間可以根據(jù)自己的業(yè)務來決定，比如在打車上，更偏向于用月來作為消費統(tǒng)計）
產品等級分為普通會員、白金會員、黃金會員、鉑金會員，那么以上4個等級其前面3個就是根據(jù)用戶的消費情況，剛剛上面說的0-100、100-200、200-300的占比來找到用戶核心消費的占比
鉑金會員是為了讓用戶成為核心種子用戶或促活來設置的等級。其目的是為了去讓占比在金字塔最頂部的用戶，盡可能的去增加消費，最終達到我們預留的等級。
關于預留的會員體系，就是為了拉動當前定層用戶的消費，以GMV（流水）為核心指標，相對于以DAU指標來說，我建議需要更多的等級，GMV指標的用戶體系，等級不需要太多，只需要能夠帶動GMV即可。
既然我們知道怎么去劃分等級，劃分多少等級，那么下一個核心的難點：
如何去確定從NO.1等級到達NO.2等級的時間與經(jīng)驗值？
無論多少經(jīng)驗、或消費，其實核心還是刺激用戶消費，用戶體系可以用經(jīng)驗值、成長值進行換算，但是成長值、經(jīng)驗值的核心來源還是用戶在產品上的消費情況，這是于積分體系有相同或不同的地方。
積分體系可以通過用戶的消費行為去增加積分，但也可以一些日常的任務或主線任務去增加。
用戶體系也可以通過完成任務、或消費進行經(jīng)驗值的增加，達到第二等級。
由此2個體系在這里如何去進行把控區(qū)分是核心的難點。
如何確定需要多少經(jīng)驗、或多少消費來達到NO.2？
首先這里，我們要確定的是一個單位：時間
這里我以騰訊大王卡為例，聯(lián)通卡用戶平均使用聯(lián)通卡的時間為1年（也就是你用聯(lián)通卡1年左右，就會換卡）
作為會員體系的建立者，我們希望去增加用戶的使用時間，這樣才可以增長用戶的消費情況。因此我們的滿級達到時間必須要高于目前的用戶產品使用時間
我做了一個簡單的經(jīng)驗增加表：
以上的經(jīng)驗增加表，就是通過最短時間來確定用戶達到我們的滿級時間。
倒推設計會員體系時間
所謂倒推，就是前面提到的，我們希望用戶體系能夠讓用戶停留的時間是多久？剛剛說到的騰訊大王卡，在沒有會員體系的時候，我們用戶使用該產品的時間是1年。
·指定為1.5年、2年，（具體的KPI可能需要與運營去確定）
·2年的時間，換算成365天X2，每一天的成長值最多是多少？
·入口中有哪些入口可以作為成長值的入口？
·非固定收益的成長值有多少浮動？
通過倒推，結合我們的成長值的入口（新手任務、日常任務、主線任務、非固定收益），我們可以確定每天最高成長值收益，那么NO.1到NO.2的經(jīng)驗值是多少，是不是就有一個大體的確定了？
以上的只是一個方法論，思考的方向。需要落地，你還需要大量的與運營側去溝通入口中所涉及的每個線路的權重，如何去占比？非固定收益的權重..等等。
另外一種簡單粗暴的方式：不同等級消費的不同
這種方式適合于沒有太多積分體系夾雜在會員體系中，其出口主要是圍繞著會員體系的特權。
前面說過，金字塔用戶體系區(qū)分。那么用戶底層達到用戶中層，他需要的是什么？
需要的是消費額度。
我們根據(jù)每月或每年統(tǒng)計出的用戶消費情況，那么可以知道占比在最多的底層，他們大概的消費額度是多少（比如100元之內）
中層用戶來說，他們的消費額度基本在100-150元。
只需要將底層用戶的消費額度提高50元，他是不是就成功成為了我們的中層用戶呢？
在根據(jù)用戶的消費情況下，該用戶成了我們的中層用戶，因此會員體系也可以通過使用這種方式去很快的區(qū)分用戶等級與等級之間的增長數(shù)額
這里接下來分享第二個比較大的產品設計，偏向運營層的：積分體系
首先積分體系要有一個貨幣概念，我調研了網(wǎng)上關于積分體系的分享，其為數(shù)不多的都認為積分體系與貨幣的價值應該在100:1左右，至于這個比是否恰當，我認為可以從下面去考慮
1.當前的成本
2.積分的流通數(shù)額
3.積分消費（出口）所帶來的禮品對ROI的影響
除開與運營側去商討這套體系的規(guī)則之外，產品經(jīng)理需要考慮的是積分商場中的商品對ROI的影響大不大？
比如類似騰訊視頻，通過以積分換取電影票、優(yōu)惠券，那么這個對ROI的影響怎么樣？
積分的流通數(shù)額也就是積分的入口，是否數(shù)額較大還是因為運營活動會在某一周期較大。
積分商場的禮品價值與積分的成本比例，比如積分商城的價值1000元的禮品，只需要1000積分，那么就是1:1的關系
積分商城是否需要與會員體系進行關聯(lián)。這也是產品經(jīng)理需要與運營側和資源對接側進行協(xié)商。確定ROI能不能保持在一個數(shù)額標準上，以及會員體系中的會員權益如何在積分體系中去體現(xiàn)會員權益的不同。
為了讓用戶體系的相應等級用戶，得知高等級的權益會有更好的需求滿足，能夠讓用戶留住在該等級中。
所以其檢驗和衡量的標準也非常簡單，看下當前不同等級用戶的占比，和流動趨勢即可。
會員體系中，除了增長與拉新、促活密切相關，其對應的不同機制也是達到其KPI的核心方法。
降級就是去促活的核心點。當用戶達到相應等級，比如NO.1達到NO.2，NO.2的特權讓他喜歡上了，那么一旦降級其相應的特權受到影響，用戶便會去激活或充值，保證自己能夠停留在NO.2。
好的降級機制，可以保證用戶體系的健康增長。
為此，我們降級的難點在于什么時候用戶應該降級？
這里要說一個反例，就是滴滴的會員體系，其降級的機制是根據(jù)每個月的消費情況來確定當前的會員等級。一旦下個月無法保證該等級的消費，就會降級。
毫無疑問，這個降級的機制給予用一個強烈的壓迫感，能夠明顯感覺平臺隨時隨地都想讓你多消費的出發(fā)點。
看看騰訊系的會員體系降級。首先降級是根據(jù)冪數(shù)函數(shù)來進行經(jīng)驗值降級，用戶在沒有進行充費后，其會員的特權消失。并且其經(jīng)驗值也會跌落。
用戶的經(jīng)驗值，其實就是用戶在其產品上的消費累積。看著自己的消費累積，慢慢的變?yōu)?，心理是不是有一絲淡淡的憂傷？
因此降級體系，如果你的會員體系是采取經(jīng)驗值的方式，通過經(jīng)驗值的減少，刺激用戶再次成為會員。
最后一種比較簡單粗暴的方法，也是淘寶、京東目前所使用的。
按年區(qū)分
用戶在京東、淘寶上的主要行為是購買、消費。那么其消費的額度在次年不能達到當前會員等級消費額度，其次年將會降級。
以年的劃分，的的確確會比滴滴按月的體系來的舒坦。畢竟用戶是積累了一年的消費，符合用戶的消費規(guī)律，用戶保存該等級的難度不大。其提升等級，也只需要在1年中，超過去年的花費即可。
總結：用戶降級機制需要圍繞用戶在產品的主要行為和業(yè)務來設置相應機制。因為牽涉其特權，因此需要與運營側密切溝通，才可落地。
最后要說的這個難點，也是我們會員體系與積分體系共同需要控制的難點。如何保證會員的健康？積分商場的健康？
這里簡單舉2個例子
當年QQ的成長體系中，那個時候會員的成長規(guī)則是按2小時計算。也就是說2小時作為經(jīng)驗值的成長最小單位。
就出現(xiàn)了類似這樣的外掛或帖子
【外掛滿天飛】
無數(shù)的小伙伴為了更高的QQ等級，去掛機或者去找外掛登陸QQ。作為80、90后一定記憶猶新！
那么后面QQ進行修改了成長體系的規(guī)則，將其改為按天計算；不慣你一天登陸多久，只有超過2小時才算1天，才得以扼制了相關的惡意成長。
積分商場的風控也是相同的，在是否會存在刷積分、刷增長情況
之前在騰訊的時候，騰訊內部有一個騰訊協(xié)會，推出以鼓勵員工參與騰訊協(xié)會活動的積分活動。騰訊協(xié)會中發(fā)帖，那么就可以獲得相應的積分。
但其中有一個非常大的BUG，積分沒有上限，并且入口的門檻非常低，只需要發(fā)帖即可。
我記得里面的積分兌換產品：購物卡200元，50積分；電影票 30積分；.....
一系列的產品，雖然這個積分體系的本質是為了推動員工參與騰訊協(xié)會的活動，因為在參與騰訊協(xié)會的相關活動，會給予積分加成。
UGC社區(qū)也同樣可以進行積分加成。不少騰訊內部員工，直接復制、黏貼去刷貼。
我記得，我當時直接兌換了2張京東購物卡，其用戶的ROI也低的可憐。
用戶體系，是一個龐大的產品設計范圍。其不僅僅需要產品經(jīng)理對功能性的理解，還需要對產品的規(guī)劃、數(shù)據(jù)運營、產品運營的溝通和了解。因此這一篇分享是我目前項目中，所總結出的一些感悟。
相信，用戶體系的這6大難點，是能夠為你解決以下問題：
1.用戶等級如何建立
2.用戶體系與積分體系如何考慮
3.風控如何去把握
4.用戶的經(jīng)驗值怎么去考慮？
5.什么是用戶體系？
6.用戶體系需要了解什么內容？
今天的分享就到這里。
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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