作者：接地氣的陳老師

經(jīng)常有同學(xué)問：數(shù)據(jù)分析師怎么讓領(lǐng)導(dǎo)滿意？注意！我們不可能讓所有人滿意。有些公司的領(lǐng)導(dǎo)就是認(rèn)為，他自己的經(jīng)驗(yàn)、眼光是世界上最牛X的東西，數(shù)據(jù)算個(gè)屁。你叫不醒這種人。而有些公司的領(lǐng)導(dǎo)自身懂?dāng)?shù)據(jù)，給的需求就很靠譜，讓這種領(lǐng)導(dǎo)滿意也很輕松，只要按他的要求做即可。

因此，討論“怎么讓領(lǐng)導(dǎo)滿意”，關(guān)鍵在于：爭(zhēng)取普通的領(lǐng)導(dǎo)。那些沒那么懂?dāng)?shù)據(jù)，但又不盲目自大的領(lǐng)導(dǎo)，才是工作重點(diǎn)。這些人可能會(huì)用到一些報(bào)表，但對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法、算法沒有清晰認(rèn)知。如果善加引導(dǎo)，是可以形成良好的合作，提升對(duì)數(shù)據(jù)的滿意度的。

那么，從哪里開始呢？

一、重視數(shù)據(jù)的作用

數(shù)據(jù)分析，最值錢的是啥？是：數(shù)據(jù)本身。分析的方法有很多，利用邏輯推理，利用現(xiàn)場(chǎng)走訪，利用二手資料，利用專業(yè)知識(shí)，都能進(jìn)行分析。但是沒有數(shù)據(jù)的支持，僅靠邏輯、理論、個(gè)案，很容易出現(xiàn)偏差。

所以數(shù)據(jù)分析師想讓大家滿意，首先要做的不是跟別人糾結(jié)復(fù)雜的分析邏輯，而是孜孜不倦地向大家宣傳：

• 這個(gè)問題和哪些數(shù)據(jù)有關(guān)

• 我們能從哪些地方獲得數(shù)據(jù)

• 已經(jīng)有的數(shù)據(jù)能證明多少，還欠什么數(shù)據(jù)

這樣時(shí)間久了，大家不管討論什么問題，都會(huì)先想到：“我們有沒有數(shù)據(jù)？”每次開會(huì)都會(huì)叫上數(shù)據(jù)部門旁聽，確認(rèn)數(shù)據(jù)能否支持。真做到這一步，數(shù)據(jù)分析的地位會(huì)大大提高，后邊推其他項(xiàng)目也就順理成章了。有些新人喜歡一上來就和業(yè)務(wù)部門爭(zhēng)論思路，結(jié)果往往被業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)噴得暈頭轉(zhuǎn)向，這是很不劃算的。

二、清晰數(shù)據(jù)的作用

當(dāng)業(yè)務(wù)不了解數(shù)據(jù)的原理時(shí)，他很有可能需要你算命。諸如：“幫我算算，怎樣既不花錢又有高產(chǎn)出”“幫我算算，哪個(gè)用戶會(huì)買，我直接找他”……當(dāng)然，還有最常見的“幫我預(yù)測(cè)下個(gè)月銷量，不用100%準(zhǔn)，99%準(zhǔn)就好了”。

想提高業(yè)務(wù)滿意度，一定不是賭命式搞預(yù)測(cè)。且不說不太可能次次都賭對(duì)，就算賭對(duì)一次又怎樣？業(yè)務(wù)方信了你說的下個(gè)月業(yè)績(jī)很好，他們放松投入了！結(jié)果業(yè)績(jī)不好了！算誰(shuí)的責(zé)任。業(yè)務(wù)方信了你說的業(yè)績(jī)不好，投了很多資源，結(jié)果提前把費(fèi)用透支完了，又算誰(shuí)的責(zé)任。

要向業(yè)務(wù)同時(shí)普及：

1、業(yè)務(wù)行為本身，會(huì)影響預(yù)測(cè)結(jié)果，所以得提前知道你的計(jì)劃

2、不同計(jì)劃方案，需要的準(zhǔn)確度不一樣，你的計(jì)劃越詳細(xì)，預(yù)計(jì)越準(zhǔn)

3、如果一個(gè)業(yè)務(wù)方案從來沒試驗(yàn)過，它就沒歷史數(shù)據(jù)參考，很難預(yù)測(cè)準(zhǔn)

4、想測(cè)試新方案，最好直接測(cè)試，基于測(cè)試數(shù)據(jù)做判斷

總之，多和業(yè)務(wù)溝通，多做新測(cè)試，多做評(píng)估，少賭命預(yù)測(cè)，是提升滿意度的重要方法。

三、規(guī)范數(shù)據(jù)的流程

周五晚上6點(diǎn)下班，剛準(zhǔn)備走，業(yè)務(wù)一通電話“趕緊給個(gè)數(shù)，和之前差不多就行，快！”你取，還是不取？很多新人覺得，只要我跪舔業(yè)務(wù)舔得使勁，他們一定滿意。可真遇到這種沒頭沒尾，一個(gè)電話催一個(gè)數(shù)的情況，很有可能你加班加點(diǎn)干完了，人家還是不滿意！

“這個(gè)數(shù)據(jù)咋和我認(rèn)為的不一樣呀”

“哦，我忘記了，還需要另一個(gè)數(shù)”

“不對(duì)！這個(gè)口徑應(yīng)該參考XX的，不是YY的”

這些都是沒有清晰的規(guī)范，沒有講清楚需求導(dǎo)致的問題。所以想提高業(yè)務(wù)滿意度，建立規(guī)范是必須的。

取數(shù)正確的核心是：指標(biāo)口徑。本著“不要返工，質(zhì)量第一”的原則，一定要書面確認(rèn)清楚。這一點(diǎn)不但我們自己要懂，也要孜孜不倦灌輸給業(yè)務(wù)。而且，數(shù)據(jù)前后對(duì)不上，也是業(yè)務(wù)很討厭的問題，所以這一點(diǎn)很容易爭(zhēng)取業(yè)務(wù)認(rèn)可。

取數(shù)的關(guān)鍵，在于了解背景。比如這個(gè)數(shù)據(jù)，是為產(chǎn)品/活動(dòng)/策劃服務(wù)的，是用于事前判斷/事中監(jiān)控/事后復(fù)盤。這一部分是業(yè)務(wù)不喜歡溝通的，總覺得“你問這么多干啥”。

但是這一部分卻意義重大，了解了業(yè)務(wù)的思路以后，才能把相同場(chǎng)景的指標(biāo)、維度擺在一起，把重復(fù)出現(xiàn)的零散需求，捏成一個(gè)大項(xiàng)目；才能把零散需求合并，用數(shù)據(jù)產(chǎn)品，而非每天寫sql的方式滿足需求。所以為了我們自己前途，一定得做好。

這里就得區(qū)分不同人進(jìn)行溝通。對(duì)于合作意愿好的，可以主動(dòng)講清楚了解背景的意義，爭(zhēng)取大家坐下來談，了解了背景，我們才能輸出更高質(zhì)量的分析，對(duì)業(yè)務(wù)也是有利的。

對(duì)于合作意愿不好的，你談好處他們不見得能聽的進(jìn)去。就得找機(jī)會(huì)，比如需求排隊(duì)太多，需要等，比如別人都有BI支持，他們沒有的時(shí)候，跟他們攤派“再不上系統(tǒng)，你們只會(huì)更慢”，倒逼他們來談需求。

有些同學(xué)會(huì)說：我面對(duì)的業(yè)務(wù)太不講理，太蠻橫，就是喜歡事前說不清楚，事后來罵人。那沒辦法，有些公司的環(huán)境就是不好。只能換個(gè)公司解決問題。但是，但凡業(yè)務(wù)能溝通一下的，一定要溝通，把規(guī)范推出去，不指望業(yè)務(wù)那邊人人都懂，至少每個(gè)部門，和數(shù)據(jù)打交道多的骨干能明白，這樣才是提升滿意度。

四、打造有使用場(chǎng)景的產(chǎn)品

“當(dāng)初求數(shù)像條狗，拿到數(shù)據(jù)嫌人丑”是很普遍的狀態(tài)，即使一份報(bào)告寫得再好，事后也會(huì)被忘記。有些新人覺得：上個(gè)BI系統(tǒng)就好了。可實(shí)際上，很多公司的BI系統(tǒng)打開率都慘不忍睹，除了分公司負(fù)責(zé)扒拉Excel的表哥表姐，業(yè)務(wù)根本很少有人看。上了BI還在源源不斷提取數(shù)需求，也是常事。

從本質(zhì)上看，這是因?yàn)椴还苁菂R報(bào)ppt也好，還是BI工具也好，都只是數(shù)據(jù)的展示形式。到底在什么業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)被用上，這才是關(guān)鍵。想提升滿意度，一定要盡可能在固定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景輸出，混個(gè)臉熟，這樣后邊才有更多機(jī)會(huì)讓大家滿意。

這要求，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的時(shí)候，不是很本位的從數(shù)據(jù)角度出發(fā)，思考“我做個(gè)XX模型”“我做個(gè)XX看板”，而是站在業(yè)務(wù)流程角度，思考：

1、在哪個(gè)環(huán)節(jié)，需要數(shù)據(jù)？（晨會(huì)？周例會(huì)？月總結(jié)？策劃會(huì)？）

2、在決策不同階段，需要什么樣數(shù)據(jù)？（計(jì)劃-設(shè)計(jì)-測(cè)試-執(zhí)行-復(fù)盤）

3、有數(shù)據(jù)和沒有數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)的提升有多大？（重點(diǎn)中重點(diǎn)）

4、以什么形式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果，業(yè)務(wù)使用率最高

這里特別要關(guān)注業(yè)務(wù)的提升，比如經(jīng)常用使用跟進(jìn)報(bào)表的銷售團(tuán)隊(duì)，是不是業(yè)績(jī)更好；經(jīng)常使用畫像工具的運(yùn)營(yíng)，是不是策劃活動(dòng)更佳。多收集成功案例，到時(shí)候業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)相互印證（相互吹捧）：用數(shù)據(jù)證明業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效很好，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)身說法證明數(shù)據(jù)工具有用。這就形成了完美閉環(huán)。不但合作部門的領(lǐng)導(dǎo)們很滿意，其他部門領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)躍躍欲試來合作，這樣就打開良好局面了。