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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：接地氣的陳老師
很多同學(xué)寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，最怕的就是建議部分。要么不知道建議該怎么寫，要么就是簡單的寫兩句“GMV下降了，建議搞高！”寫完了還被業(yè)務(wù)嫌棄：“你要給出有價(jià)值建議！要有洞察！”到底該咋辦呀，今天咱專門聊這個(gè)。
破題的關(guān)鍵，得搞清楚：業(yè)務(wù)到底想要什么。并不是所有的業(yè)務(wù)部門都掌握了數(shù)據(jù)思維，有些部門對數(shù)據(jù)不上心，有的卻對數(shù)據(jù)盯得很緊，說不定自己都做過很多分析。
想要服務(wù)好業(yè)務(wù)部門，首先得考慮的，就是：“這些人對數(shù)據(jù)了解多少“，然后對癥下藥。相比之下，對數(shù)據(jù)了解多的人，會(huì)更期望我們給到具體建議，因此先討論這個(gè)情況。
在了解數(shù)據(jù)的人里邊，有一類人特別討厭：神經(jīng)過敏患者。今天漲個(gè)2%，也要你“深入分析一下”；明天降個(gè)1%，也要你“深入分析一下”。最過分的，你分析下跌的報(bào)告還沒寫完，指標(biāo)已經(jīng)升回來了，又得轉(zhuǎn)頭寫上升分析報(bào)告……
從本質(zhì)上看，這種人既不了解數(shù)據(jù)的常規(guī)走勢，也沒有先看大趨勢再看細(xì)節(jié)的習(xí)慣。因此，他們沒有能力區(qū)分常規(guī)波動(dòng)，也沒能力識別真正的異常走勢。所以才糾結(jié)雞毛蒜皮的問題。
這時(shí)候，確實(shí)很想給他們一個(gè)“別瞎折騰”的建議。當(dāng)然，我們是很有素質(zhì)的，文明提法是：“建議了解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)律，關(guān)注發(fā)展趨勢。我們會(huì)持續(xù)監(jiān)控該指標(biāo)”。這樣不但能安撫他們，而且也有利于發(fā)現(xiàn)真正的問題（如下圖）。
有一類人會(huì)看數(shù)據(jù)，但是翻來覆去只看KPI數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)。看到KPI指標(biāo)同比跌、環(huán)比跌，總量不達(dá)標(biāo)，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻沒有辦法。注意！這類人是最討厭“要搞高！”這種說法的，他自己也知道要搞高，只是不知道怎么搞。
這時(shí)候，分析要做得更細(xì)致，建議用標(biāo)桿分析法或者過程診斷法，幫他們看到自己和標(biāo)桿之間差距，看到自己執(zhí)行過程的問題，這樣更容易形成思路。
最后給建議，也是分學(xué)標(biāo)桿/改弱點(diǎn)兩個(gè)方向給的：
“建議向XX標(biāo)桿學(xué)習(xí)，改進(jìn)XXX做法”
“建議改進(jìn)XX問題，預(yù)期提升整體表現(xiàn)x%”
（如下圖）
有一類人看數(shù)據(jù)，會(huì)自己把常規(guī)的交叉分析，對比分析，過程分析都做了，直接形成問題假設(shè)。這個(gè)時(shí)候，再跟他聊“學(xué)標(biāo)桿/改問題”，他就會(huì)說：“我早知道了，能不能聊點(diǎn)關(guān)鍵問題”。
這時(shí)，最好是直接拿到他的分析假設(shè)，然后去驗(yàn)證，直接解答他的問題，就是最有效的建議。這里的難度在于，可能他的分析假設(shè)太過復(fù)雜，很難直接量化。此時(shí)可以拆解假設(shè)，從一些可量化角度分析（如下圖）。
最后給出的建議，可以直接點(diǎn)明：“業(yè)務(wù)部門關(guān)心的XX問題，經(jīng)我核實(shí)，問題為真，影響因素確實(shí)存在，建議盡快處理”。
這里有一種情況要注意，就是業(yè)務(wù)部門的假設(shè)全部是指向外部環(huán)境，這時(shí)候十有八九丫想甩鍋。作為數(shù)據(jù)分析師，自然不能這么沒節(jié)操地幫人洗地，我們可以收集一些外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，至于建議部分，直陳事實(shí)即可。
還有一類人，已經(jīng)連假設(shè)驗(yàn)證都自己做過了，丫內(nèi)心有了一個(gè)明確的方案，就差試一試了。這時(shí)候最好直接支持他做測試，連檢驗(yàn)他的方案都可以省了——人家苦思冥想了那么久，你隨便去挑刺，分分鐘吵起來，而對著一個(gè)沒有發(fā)生的事吵架本身也沒啥意義。
此時(shí)的建議，可以直接寫“建議進(jìn)行測試，建議效果”。這里要注意一點(diǎn)，就是測試之前，假設(shè)一定要列清楚，特別是是否有影響結(jié)果的強(qiáng)特征，是否在測試過程里考慮了這些特征，一定要提前說。不然解讀測試結(jié)果的時(shí)候，會(huì)被虐得褪層皮的。此時(shí)的建議，可以升級為：“考慮到XX因素對結(jié)果影響較大，建議設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)時(shí)，做XX處理”（如下圖）
以上各類人，對數(shù)據(jù)有了解，能直接就數(shù)據(jù)討論。但是下邊要出現(xiàn)的三類人，壓根對數(shù)據(jù)不了解，甚至發(fā)自內(nèi)心認(rèn)為數(shù)據(jù)沒用。面對這些不了解數(shù)據(jù)的人，給建議就可以省省事，甚至不吭聲也是個(gè)好策略。
有的業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)無感，純粹是因?yàn)樗刭|(zhì)低，看不懂復(fù)雜的報(bào)表。這時(shí)候甩給他們的數(shù)據(jù)越多，反而丫越看不懂。此時(shí)要做的，就是給出主要的KPI監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，然后在KPI出問題的時(shí)候提醒他們：“建議關(guān)注KPI走勢的變化，有可能出問題”。如果他們感興趣，再深入探討。
有的業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)無感，是因?yàn)槠銴PI指標(biāo)表現(xiàn)很好，于是欣欣然，覺得不需要再考慮什么了。這個(gè)時(shí)候隨便你說啥，他都是：“哦，聽到了”或者“分析還不深入啊，你再看看”。對這些人，不需要每次都講一堆建議，而是抓住隱藏在KPI之下的問題。如果能點(diǎn)破問題，不但能引起他們的注意，也能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我們的能力（如下圖）。
有的業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)無感，則是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義。丫發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為“數(shù)據(jù)沒有用！”，他老人家的經(jīng)驗(yàn)才是最管用的。哪怕遇到業(yè)績不好他們也會(huì)胸有成竹地說：
“以我經(jīng)驗(yàn)，只要發(fā)優(yōu)惠券就行”
“以我經(jīng)驗(yàn)，只要上新品就行”
“以我經(jīng)驗(yàn)，怎么都不行，大環(huán)境問題”
被這種人刁難是很常見的，因?yàn)檠竞苊つ孔源?，所以不做好?zhǔn)備，不要輕易招惹他?？梢詴簳r(shí)忍耐，等待時(shí)機(jī)，當(dāng)他的老經(jīng)驗(yàn)不行，老板對他失去耐心的時(shí)候，狠狠捅他一刀：
“該方法已經(jīng)執(zhí)行了3次，ROI一次比一次差，建議更換措施”
“并非所有人都不行，有業(yè)務(wù)線能做起來，建議參考”
很多同學(xué)被吐槽“分析建議太簡單了”以后，總會(huì)很努力的尋找“高大上”的建議，特別希望能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建議模板，或者有一個(gè)大廠建議金牌，只要自己掏出金牌，業(yè)務(wù)就會(huì)俯首稱臣。
實(shí)際上，因?yàn)椴煌说乃讲灰粯?，在工作?ldquo;汝之蜜糖，彼之砒霜”的情況很多見。所以認(rèn)真溝通，了解業(yè)務(wù)需求，根據(jù)不同情況提供建議，才是更好的解決方案。我把本文的情況分類整理如上，供大家參考。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)