前幾天，我收到企微的重要提醒：

作為私域生態(tài)的重要陣地，添加企微好友和社群，從免費(fèi)到收費(fèi)，這天最終還是來(lái)了。

以后，再也不能說(shuō)企微私域流量是免費(fèi)的流量了。嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)講，應(yīng)該是限量的免費(fèi)流量。

那么問(wèn)題來(lái)了，企業(yè)是逃，還是留？甚至還要不要做私域？如果要做，又要有什么改變呢？

這個(gè)時(shí)候，恐怕每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該好好想一想。

今天，我也從企業(yè)消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的全局視角，聊聊這些問(wèn)題。

01 企微是如何收費(fèi)的？

首先我們還是要搞清楚，企微收費(fèi)是怎么一回事？它收什么費(fèi)，如何收費(fèi)？

目前按照企業(yè)官方的公告，提煉出來(lái)，就是從2023年5月7日開(kāi)始，每家企業(yè)可添加進(jìn)企微的聯(lián)系人和進(jìn)群的總?cè)藬?shù)（好友數(shù)+群人數(shù)），在2000以內(nèi)是免費(fèi)的，超過(guò)2000按照0.1元/人收費(fèi)，如下圖。

我可以簡(jiǎn)單理解，它們是按人頭收費(fèi)，而且是每年都收費(fèi)。只不過(guò)在每次購(gòu)買額度之內(nèi)已經(jīng)添加的客戶(進(jìn)群客戶)，在額度到期之后可以免費(fèi)繼續(xù)企微服務(wù)。

同時(shí)一旦客戶刪除好友，或退群了就等同于新客戶，新的客戶就不能添加企微和邀請(qǐng)進(jìn)群。除非企業(yè)再次購(gòu)買額度。

舉個(gè)例子更容易理解：

假如企業(yè)A的企微現(xiàn)在有10萬(wàn)用戶，目前它可以免費(fèi)通過(guò)企微服務(wù)這些用戶，如果5月份預(yù)計(jì)會(huì)新加10000客戶進(jìn)來(lái)，這10000人是需要向企微購(gòu)買額度的，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1000元/年。

如果原來(lái)10萬(wàn)人中5月份流失了1000人，那6月份這1000人再想添加企微或進(jìn)群就不能了，除非6月份A企業(yè)再購(gòu)買1000人額度，即再花費(fèi)100元。

這么講，相信這筆賬，老板們都可以算明白了。

所以，加企微，建社群不再是免費(fèi)的，以后就是收費(fèi)的。加的的人越多，建的群越多，付出的成本就越大。

02 要不要押注企微做私域？

我的答案是：要做企業(yè)微信，但不是押注的心態(tài)，因?yàn)樗皇撬接虻娜俊?/p>

私域運(yùn)營(yíng)只是全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的一個(gè)子集，企業(yè)微信又只是私域流量池矩陣中的一個(gè)觸點(diǎn)，雖然現(xiàn)在用它跟客戶溝通，服務(wù)和關(guān)懷很便捷，高效。

但從全渠道來(lái)看，私域流量池還包括公眾號(hào)，會(huì)員小程序，內(nèi)容社區(qū)，自有APP，線下體驗(yàn)空間。是企業(yè)微信與這些觸點(diǎn)一起形成的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，才促進(jìn)了客戶粘性，轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

圖源：晏濤《超級(jí)用戶增長(zhǎng)》

尤其是到了一定規(guī)模和體量的企業(yè)，業(yè)務(wù)和渠道更是復(fù)雜，企微這這個(gè)觸點(diǎn)對(duì)生意起不到?jīng)Q定性影響。

但是利用好企業(yè)微信，是可以相當(dāng)大程度的提升企業(yè)的消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，最后達(dá)成用戶復(fù)購(gòu)和忠誠(chéng)的目的。

所以，絕大部分企業(yè)都應(yīng)該重視和利用企業(yè)微信，但心態(tài)上不是押注，不是唯一，而是要盡快建立私域流量的矩陣。

03 面對(duì)收費(fèi)，企業(yè)該怎么做？

針對(duì)這次收費(fèi)，企業(yè)應(yīng)該怎么做才是對(duì)的。

我的答案是：摒棄唯“量”是圖+韭菜思維；堅(jiān)定二八法則+資產(chǎn)思維。

什么意思呢，聽(tīng)我仔細(xì)講。

摒棄唯“量”是圖和韭菜思維。這種企業(yè)的心態(tài)就是，先把用戶都加來(lái)，只要能觸達(dá)它們，就有機(jī)會(huì)銷售，能割就割一把，大不了再刪一波。再說(shuō)把數(shù)量搞上去，KPI好看些，給老板也好交差嘛，反正都是打工人。

這種心理我們不去批判對(duì)錯(cuò)，至少它不符合「以用戶為中心」的理念，把用戶當(dāng)韭菜的做法，短期內(nèi)能有收益，肯定也是不持久的。

我們都知道，私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是用戶關(guān)系，像上面的做法肯定是無(wú)法跟用戶建立良好信任關(guān)系的。

并且這樣的心態(tài)，最后很容易造成企業(yè)的巨大損失。

去年我的一場(chǎng)私域課上，一位學(xué)員分享了他們企業(yè)的慘痛教訓(xùn)，公司花了3年時(shí)間投入幾千萬(wàn)開(kāi)展企微私域，通過(guò)近萬(wàn)名導(dǎo)努力，積累了千萬(wàn)量級(jí)的企微用戶。

因?yàn)榍捌谌狈ι钏际鞈]，盲目圈人加粉，最后不僅沒(méi)有轉(zhuǎn)化，也沒(méi)有活躍度，想要在原有的基礎(chǔ)上重新激活和篩選，花費(fèi)的成本和精力更是巨大，無(wú)奈之下，他們企業(yè)放棄了這個(gè)項(xiàng)目。

這樣的教訓(xùn)不是個(gè)例。在我看來(lái)，公司損失的不僅是幾千萬(wàn)的投入，還有團(tuán)隊(duì)的信心，用戶的信任，甚至失去一次彎道超車的機(jī)會(huì)。

類似這樣的案例。我看下來(lái)，歸根結(jié)底還是企業(yè)老板（組織文化）并沒(méi)有真正重視用戶，尊重和敬畏用戶。

我常常看到，一些企業(yè)一開(kāi)始花很大成本把用戶“請(qǐng)”到群里（私域），結(jié)果請(qǐng)進(jìn)來(lái)后并沒(méi)有有效的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，刷廣告很積極頻繁，面對(duì)投訴問(wèn)題總不及時(shí)，最后群變成了死群。一旦用戶不活躍了，就安排運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)軟件清粉。

試問(wèn)，一個(gè)只有廣告沒(méi)有服務(wù)的群怎么能活躍？再忠誠(chéng)的用戶誰(shuí)又能面對(duì)天天的促銷呢？用戶感受不到關(guān)懷，體驗(yàn)和真誠(chéng)，談什么活躍呢？

最后，在企業(yè)的一加一刪之間，信任便失掉了。

所以，唯“量”是圖和韭菜思維，要不得。

而，堅(jiān)定二八法則和資產(chǎn)思維。這種做法要求企業(yè)一開(kāi)始就明白，企業(yè)微信既然是私域，就是在私密空間里服務(wù)重要的用戶。一定不是不加篩選，什么人都放里面放，它是有限的空間，提供比公域更深入和精細(xì)的服務(wù)。

有了這個(gè)觀念，自然就不會(huì)把用戶當(dāng)做韭菜，反過(guò)來(lái)用戶應(yīng)該是資產(chǎn)。所謂資產(chǎn)，是將來(lái)要增值的，就是說(shuō)這個(gè)用戶通過(guò)企微的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，他過(guò)去一個(gè)月消費(fèi)100塊錢，未來(lái)他是可以消費(fèi)200塊錢的，這才叫給企業(yè)增值了。

所以，二八法則就是提醒我們，20%的重要用戶貢獻(xiàn)80%的收入，相應(yīng)的那80%資源也應(yīng)該優(yōu)先服務(wù)20%用戶啊。

因?yàn)槟?0%用戶就是企業(yè)的高價(jià)值資產(chǎn)。就像孩子王的黑金plus付費(fèi)會(huì)員，一個(gè)會(huì)員的消費(fèi)金額抵得上13個(gè)普通會(huì)員。

這么一來(lái)，針對(duì)企微收費(fèi)的這個(gè)調(diào)整，企業(yè)首先要改變的就是目標(biāo)群體：誰(shuí)應(yīng)該優(yōu)先加入企業(yè)微信被服務(wù)？

我在《超級(jí)用戶增長(zhǎng)》的書(shū)里，就講過(guò)3個(gè)基本的原則：

• VIP用戶（付費(fèi)/高價(jià)值）比老用戶（購(gòu)買2次及以上）優(yōu)先

• 老用戶比新用戶（購(gòu)買1次）優(yōu)先

• 新用戶比潛客優(yōu)先

基于這個(gè)原則，過(guò)去我在消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的咨詢項(xiàng)目中進(jìn)行實(shí)踐。先幫助一些品牌企業(yè)進(jìn)行人群的分層，再針對(duì)性設(shè)計(jì)不同群體的企微運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分別提升新客轉(zhuǎn)化率和老客復(fù)購(gòu)率。

有個(gè)企業(yè)，我們幫助它對(duì)一批低復(fù)購(gòu)的老客開(kāi)展復(fù)購(gòu)加速計(jì)劃，最終的結(jié)果令人驚喜。

在總結(jié)復(fù)盤時(shí)，我們專門研究過(guò)一名典型用戶畫(huà)像，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)3個(gè)月的企微運(yùn)營(yíng)，僅3個(gè)月期間他重新消費(fèi)的金額比過(guò)去1年高出2倍；從互動(dòng)行為上，他還參加了4次積分兌換，2次線上活動(dòng)，并跟企微客服有多次1v1的溝通。

從中我們可以清楚看到：針對(duì)性的有目的的運(yùn)營(yíng)能夠快速激活用戶，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。一個(gè)不活躍的老用戶被激活成為一名高價(jià)值的用戶。這正是我們運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，企業(yè)在乎的結(jié)果。

借助企微，我們還針對(duì)不同群體開(kāi)展不同運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，比如針對(duì)試用的用戶如何提升轉(zhuǎn)化率；針對(duì)新用戶如何提升2次復(fù)購(gòu)等等；我們?cè)鴰椭髽I(yè)將它的二次復(fù)購(gòu)率，從原來(lái)的9%，提升至21%。

當(dāng)下市場(chǎng)，這些提升會(huì)幫助企業(yè)降本增效，增加競(jìng)爭(zhēng)力。并且我們建議企業(yè)把這一模式向全國(guó)推廣。

寫(xiě)在最后

我相信，當(dāng)企業(yè)能夠時(shí)刻意識(shí)到，二八法則和資產(chǎn)思維的重要性。并將其用在企微微信的運(yùn)營(yíng)中，就容易把事情做正確，獲得長(zhǎng)期和持續(xù)的價(jià)值。

古語(yǔ)有云，君子性非異也，善假于物也。

企業(yè)微信是一個(gè)工具，它收費(fèi)與否并不關(guān)鍵，收多少也不重要；重要的是能夠用它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

/ 完

我是 @晏濤三壽 資深社會(huì)化營(yíng)銷專家，《超級(jí)用戶增長(zhǎng)》作者，專注客戶經(jīng)營(yíng)，助力企業(yè)增長(zhǎng)。