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柴靜說，一個不關(guān)注真相的民族，是沒有前途的民族，一個不追求真相的社會，必然是個墮落的社會。對每一個微信運營的人來說，不追求真相的活動/推文，都是對日漸上移發(fā)際線的辜負。
透過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真相，是每一個運營人，不論是電商運營、新媒體運營、app運營、商家運營都必學的基礎(chǔ)本領(lǐng)。畢竟做了幾年微信公眾號運營的事，三瘋分享下自己的一些實操方法。
1，拉新數(shù)據(jù)，解決流量的問題（到底哪些渠道粉絲來的多，質(zhì)量好？）
2，內(nèi)容數(shù)據(jù)，解決轉(zhuǎn)化的問題（到底哪些內(nèi)容受歡迎？哪些菜單使用頻次高？哪些關(guān)鍵詞題即次數(shù)多？）
3，用戶數(shù)據(jù)，解決終身價值的問題（到底我的目標用戶長啥樣？）
核心用的就是這排工具
進入后臺，點擊“統(tǒng)計”→“用戶增長”→“全部來源”，你就可以看見各個渠道來的數(shù)量。
以我負責的京東某號的公眾號舉例
一般來說搜一搜、二維碼、圖文內(nèi)公眾號名稱幾個入口比較常用，對于一般才開始做的小號從微信自帶的幾個維度基本就能判斷哪個渠道引流最好，比如“搜一搜”多，那很有可能是口碑傳播（比如名人推薦，朋友推薦），或者微信生態(tài)外媒體報道，比如“掃碼二維碼”多，那很有可能是海報類推廣/裂變活動帶來的，比如“圖文內(nèi)公眾號名稱”多，那很有可能是圖文內(nèi)容或H5裂變游戲帶來的。
但是一旦你的公眾號到達一定體量，每日增長的渠道來源肯定更加多元，那么你需要一些標簽輔助運營的工具，送你火眼精睛幫你識別出哪些渠道粉絲投產(chǎn)比最好！如，A渠道是微信體系外推廣，那就設(shè)置特定關(guān)鍵詞打標簽，關(guān)注公眾號回復那個關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就自動打上標簽“A渠道”，如，B渠道是微信體系內(nèi)推廣，那就設(shè)置掃參數(shù)碼打標簽，用戶掃指定碼，系統(tǒng)就自動打上標簽“B渠道”，以此類推。這樣一來，哪個渠道來的粉絲多就一目了然了。
Ps：如果你的職責還跟銷售掛鉤，那么你還需要標簽推送工具，對指定標簽的用戶推送促銷消息（一般常用48小時內(nèi)客服消息和每人每月4次限制的圖文），拿我在的金融行業(yè)最終來看，最終數(shù)據(jù)就會進一步看這樣的漏斗，某標簽人數(shù)--閱讀數(shù)--促銷鏈接uv--授權(quán)數(shù)--開戶人數(shù)--首投人數(shù)，然后分析整體以及各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率
如果你沒有自己的技術(shù)開發(fā)團隊，可以采購市面的saas平臺會員，具體品牌就不透漏了。不要說沒有預算，這些錢必須花，一則對公司有利，二則對自己有利，舍不得在工具上投入的公司是不值得跟隨的，他的本質(zhì)是認為，錢遠比你的時間、你的青春珍貴。年輕的時候一定要進入有預算的公司，有預算的部門，只顧著埋頭拉磨學一堆的理論，最終基本淪為滿口xx思維眼高手低，沒見過世界妄談世界觀的井底之蛙。
1，圖文數(shù)據(jù)分析
內(nèi)容選擇
不少公司的微信圖文推送有兩個壞習慣，要么自嗨，把服務(wù)號當作內(nèi)部刊物，堆放諸如領(lǐng)導講話，行業(yè)新聞等內(nèi)容，結(jié)果外部閱讀越來越少；要么盲目，一味追求創(chuàng)意，不斷追熱點，東一榔頭西一棒槌，結(jié)果核心的定位、賣點并沒有傳達，熱鬧之后一地雞毛。
前車之鑒在此，所以我們做微信推送時就要更明確目的，就是品牌&變現(xiàn)，同時我們要用粉絲喜歡的題材/形式呈現(xiàn)，三瘋常用的簡單公式就是，喜愛度=點贊數(shù)/閱讀數(shù)（為什么不是轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)/閱讀數(shù)，因為影響轉(zhuǎn)發(fā)的因素有很多，而點贊的因素相對單純，就是看了內(nèi)容后喜不喜歡），盤點3個月內(nèi)容，進行歸類，每篇文章的喜愛度填進表格。
推文時間選擇
到底什么時候推文最好，行業(yè)有普適性時間段，8點～9點，18點～19點，分別是上下班高分，如果你想更高效地推文，那么你有必要知道你的粉絲獨特的活躍時段，方法也很簡單，點擊圖文分析--全部圖文--小時報，選出10天沒推文的時候，用戶自然的活躍時段。得出這樣一張表，就可以明白地看出哪一個時段你的用戶最活躍了。以下數(shù)據(jù)為舉例
你可以很清晰地發(fā)現(xiàn)8-9點是最適合進行推文的時段，你可以進行品牌類推文、直接付款的促銷類推文，但要注意如果你的目的是拉動app下載，銀行卡開戶等這個時段就不太對了，因為app下載流量較大，開戶等行為需要身份證，都不是上班途中方便完成的，我們只能退而求次地選擇晚上19點；
2，菜單數(shù)據(jù)分析
愛情這件事，永遠別聽一個男人說什么，而要看他做什么。
同樣需求這件事，永遠別看粉絲因引導被動點開的什么閱讀數(shù)，而要看你啥都不管的時候，他自己主動悄悄地在看什么，菜單欄是個很不錯的真實需求挖掘工具。
以三瘋負責的公眾號數(shù)據(jù)來看，你就會發(fā)現(xiàn)，不論整體流量如何變化，菜單欄的點擊永遠都是綠色>藍色>紫色>橘色>橙色，由此可以發(fā)現(xiàn)用戶對某個產(chǎn)品/內(nèi)容的真實需求度，尤其是出現(xiàn)像三瘋這樣情況，藍色其實是被折疊二級菜單，紫色、橙色都是一級菜單，那么我們作為運營者，就應(yīng)該像公司總裁一樣，參考波士頓矩陣，考慮給有需求潛力的明星產(chǎn)品更好資源傾斜，給已經(jīng)推了不怎么漲、不推也不怎么跌成熟產(chǎn)品相對較少的資源，給推了好資源也沒毛用的產(chǎn)品清退處理，培養(yǎng)給多的明星產(chǎn)品儲備。
3，消息數(shù)據(jù)分析
如同上面所說的別相信男人，哦，別相信消費者，你要看他主動點什么，甚至主動發(fā)什么。
一般關(guān)鍵詞不會無緣無故，背后都對應(yīng)著一次活動或者一次推文，這個維度幫我們明確到底哪些活動或者話題是用戶真正感興趣的。
另外，除了原本已設(shè)定好的關(guān)鍵詞自動回復，還有大量用戶真正的咨詢，如果人手充足，一定要安排基于用戶問題，制作百問百答，裝逼講也叫FAQ，也就是常見問題解答。對于后續(xù)運營（進可轉(zhuǎn)化促單、退可防止客訴流失）受益頗大。
這個數(shù)據(jù)工具相對簡單，只能分析如性別、地域、機型的基礎(chǔ)標簽，而沒有業(yè)務(wù)標簽，但還是有很大的參考價值。
比如假如我要做一個媽媽號，但實際引流后我的粉絲男性居多，自然是渠道出了問題，比如三瘋做的理財業(yè)務(wù)，原本準備主打北上廣，但發(fā)現(xiàn)實際上主動搜素來的用戶，北上廣只有兩個城市是大量需要我們的，其他大量是在新、準一線，那么我們的產(chǎn)品、推廣、轉(zhuǎn)化、crm當然都發(fā)什么改變，至少標題從原來的，“全國震驚”，變成“四川人震驚”對吧（本身四川人瞎YY一下）。
ps：建議時常發(fā)起調(diào)研，甚至菜單欄里植入問卷，定期檢查自己的用戶畫像的改變，別信專家的，信用戶！
這樣下來一看是不是微信公眾號后臺的設(shè)計，也是不是也蠻良心的，輔助解決了5個核心營銷問題，產(chǎn)品端的需求挖掘（菜單），流量端的渠道篩選（用戶分析&標簽），轉(zhuǎn)化端的活動分析（數(shù)據(jù)分析），品牌端的內(nèi)容篩選（圖文分析），crm端的客戶畫像（用戶畫像）。
公眾號【裝三瘋】，可能是人類歷史上，最會營銷的獸醫(yī)。
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手慢無！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)