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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
我相信許多朋友都會感覺到自己知識雜亂無章、對于運(yùn)營的各個知識并不真正的了解,總是感覺接手一個事情后不知如何下手?(其實(shí)我的表情是這樣)
其實(shí)這一切的原因都是因?yàn)樽约旱牡讓舆\(yùn)營邏輯未建立起來的原因。
底層運(yùn)營邏輯是支撐運(yùn)營人員一種知識和思維的結(jié)合體,底層運(yùn)營邏輯會幫助我們在接手一個工作或項(xiàng)目后可以迅速的進(jìn)行一套的邏輯判斷。而這就像,你需要吃飯,你會非常的清楚自己要吃飯的流程,而底層運(yùn)營邏輯就是如此。
那么底層運(yùn)營邏輯知識和邏輯是什么呢?
首先先思考,底層運(yùn)營邏輯的構(gòu)成是如何構(gòu)成的呢?我們都清楚互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是由產(chǎn)品、用戶、渠道、內(nèi)容構(gòu)成,那其實(shí)對于運(yùn)營的底層邏輯而言自然也分不開這4項(xiàng)。但是底層運(yùn)營邏輯的構(gòu)成更需要有一條線將知識和其他知識構(gòu)成。
那么我們來具體看一下,底層運(yùn)營邏輯是如何構(gòu)成的?讓我們來看一下以下表格。
由上表可以發(fā)現(xiàn),底層運(yùn)營邏輯是由八大項(xiàng)支撐起來的,那么這八大項(xiàng)究竟關(guān)系怎么樣呢?
根據(jù)上圖可以發(fā)現(xiàn),八項(xiàng)內(nèi)容的邏輯管理,首先產(chǎn)品、內(nèi)容、用戶、渠道為基礎(chǔ)知識,然后才是從需求、人性、基礎(chǔ)知識、定位,實(shí)戰(zhàn)以此由下而上的關(guān)系。
以操盤某一項(xiàng)運(yùn)營活動為例子,一般情況下做運(yùn)營活動都是先確定活動背景、主題之后確定目標(biāo),然后開始確定活動形式的流程,那么在有了活動背景之后,其他的都是怎么定義出來的?
清楚活動背景后,需要開始對產(chǎn)品用戶的需求有了解,確定了他們的用戶解決的核心需求之后,以此為出發(fā)點(diǎn),確定用戶本身人群的人性共同點(diǎn),確定用戶的人性之后根據(jù)自己的基礎(chǔ)知識開始策劃活動,策劃活動后需要根據(jù)原有的人群和基礎(chǔ)知識來定位活動,同時通過基礎(chǔ)知識和定位確定宣傳位置和渠道以及宣傳文案手段等,當(dāng)確定完畢后開始進(jìn)入正式的實(shí)施(實(shí)踐)。
如:活動背景為需要增長用戶,那用戶使用產(chǎn)品的核心需求為解決學(xué)科類學(xué)習(xí)問題,那這些用戶為K12學(xué)生,這些學(xué)生的人性的共同點(diǎn)是貪婪+渴求學(xué)習(xí),之后根據(jù)自己的運(yùn)營知識來策劃確定了轉(zhuǎn)發(fā)贈送學(xué)習(xí)資料+紅包的活動形式,然后定位活動整體為通過資料+紅包引流到APP上面,確定其他流程完畢后,然后開始正式執(zhí)行實(shí)施。
這樣會大概理解這些內(nèi)容的邏輯關(guān)聯(lián),當(dāng)確定完這些邏輯后,其實(shí)就面臨一個很實(shí)際的問題:聽你說了這么多,我怎么才能搭建自己的底層運(yùn)營邏輯??
在具體展開說底層的運(yùn)營邏輯前,提前告知各位,底層運(yùn)營邏輯的構(gòu)建主要為3方面的構(gòu)建:1.運(yùn)營基礎(chǔ)知識 2.運(yùn)營的靈活思維 3.運(yùn)營的實(shí)踐能力。
把理論到實(shí)踐中去對證,去檢視,再把實(shí)踐提到理性認(rèn)識上來與理論復(fù)核,這就是建立底層運(yùn)營體系的邏輯。
那么,現(xiàn)在我們開始就需求、人性、基礎(chǔ)知識、定位、實(shí)踐5方面展開具體的構(gòu)建體系知識。
從需求本身的定義出發(fā)來看:需求是指人們在欲望驅(qū)動下的一種有條件的、可行的,又是最優(yōu)的選擇,這種選擇使欲望達(dá)到有限的最大滿足,即人們總是選擇能負(fù)擔(dān)的最佳物品。
從這句話內(nèi)可以看出,需求是指的在人們的欲望,同時又是當(dāng)下最能滿足人們欲望的物品/內(nèi)容。
那么首先,在底層運(yùn)營邏輯中,所有的行為都是先以需求為準(zhǔn),此處的需求主要類別分為3種類別:用戶對產(chǎn)品的需求、用戶對某事的需求、用戶自身的需求。
比如在做活動過程時,首先要先確定用戶對于產(chǎn)品的需求是什么,確定用戶對產(chǎn)品的需求后這個活動就可以進(jìn)行和產(chǎn)品需求相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行策劃。
之后確定用戶對于這個活動本身,需求是否強(qiáng)烈,這方面直接影響用戶對于活動的設(shè)計(jì)、獎品、環(huán)節(jié)的期待。
而最后要確定的就是用戶自身出于什么需求來參與的這個活動,比如用戶為了賺點(diǎn)小錢這個需求來參與的活動。
當(dāng)然,可能還不理解我所說的,那既然如此,我舉一個實(shí)例簡單說明一下。
之前在某公司任職時,當(dāng)時策劃以高客單價(jià)商品團(tuán)購后贈送一年會員服務(wù)套餐來增加會員服務(wù)套餐的銷量。
當(dāng)時在前期策劃活動過程中,首先考慮到了用戶對于產(chǎn)品的需求,用戶首先要來購買高客單價(jià)商品,關(guān)于這一點(diǎn)我找到了一個核心的需求點(diǎn),利用老用戶對于平臺的信任。
其次,用戶為什么要參與這個活動?也就是說,用戶對于這個活動的需求是否強(qiáng)烈,那這個如何解決?
當(dāng)時策劃前期考慮的是,用價(jià)格稍低的人性方式+一鍵分期下單+活動頁面本身的緊張節(jié)奏來提高用戶對于這個活動的需求。用戶自身的需求,那就是因?yàn)榭蛻羰潜仨氁徺I此商品,否則將面臨相關(guān)部門懲罰。
通過這樣的方式,得到了一個實(shí)際的結(jié)果,那就是以信任平臺的老客戶為基數(shù),通過各客戶必備需要的產(chǎn)品為切入,加以人性營銷和刺激需求,最終來提高產(chǎn)品的銷售量。
所以當(dāng)我們在思考任何運(yùn)營事項(xiàng)的時候,第一個需要考慮的就是,用戶對產(chǎn)品的需求是什么?用戶參與這個事情的需求是什么?用戶自身驅(qū)動的需求是什么?
因?yàn)橹挥辛私馇宄?類需求,才可以最大化的提高用戶的行為動能。
當(dāng)然過程中最大的陷阱,并不是不了解這些需求,而是以為自己了解,而卻并不是自己了解的,對于這種,我個人認(rèn)為是偽需求,對于這部分的內(nèi)容則不在本文進(jìn)行進(jìn)行闡述。
那么對于需求這方面,如何進(jìn)行執(zhí)行學(xué)習(xí)呢?
第一:尋找到你手機(jī)中任意一款A(yù)PP,分析這款A(yù)PP對你而言的用處和滿足了你什么樣的需求?
第二:打開這款A(yù)PP,在APP中找到某個功能或者事情,分析他能讓你參與這個事情的欲望(不考慮個人需求,只考慮活動本身帶給你的)是多么的強(qiáng)烈?
第三:確定這個功能或這個事情帶給你自己的直接需求是什么?(此時的需求和第一的需求無關(guān))
當(dāng)你嘗試執(zhí)行完畢后,你所得到的結(jié)果就是如何執(zhí)行學(xué)習(xí)的方式。
首先我相信看到這篇文章的人至于都知道七宗罪這基本的人性,七宗罪包括傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食和色欲。
而這七項(xiàng)是其實(shí)是典型的人性的弱點(diǎn),這七項(xiàng)應(yīng)用最廣泛的就是貪婪和色欲。
這7項(xiàng)目前我了解到的有過的案例為:
嫉妒:通過給予VIP權(quán)利或游戲道具,刺激玩家購買
暴怒:網(wǎng)絡(luò)評論或視頻內(nèi)容刺激用戶發(fā)怒然后關(guān)注
懶惰:旅游上面的灑店、汽車、景點(diǎn)全包
貪婪:“零元購機(jī)”、便宜的旅游等
暴食:通過文案暗示你心情不好就要多吃
色欲:直播網(wǎng)站、優(yōu)衣庫事件、陌陌
以上這些只是人性的一小部分,而為什么要訴說這么多呢?
這是因?yàn)槲覀冃枰浅5那宄裁词侨诵?,人性就是利用人本身的普遍擁有的心理屬性,而這些心理屬性有好有壞,但對于運(yùn)營而言,在確定了用戶的需求后,在活動或產(chǎn)品上面就需要設(shè)置所對應(yīng)的符合部分用戶人性的功能。
比如美圖秀秀,在美化圖片后且保存時,在上方會有明顯的分享到微信好友、朋友圈、QQ好友。
那么這對于人性方面,他實(shí)際應(yīng)用的人性是“炫耀”“懶惰”。
所以在運(yùn)營過程中,發(fā)現(xiàn)的人性會越來越多,而不同的人性的應(yīng)用方式是隨著手段的變化。比如常見的手段有:砍價(jià)、拼團(tuán)、分享、抽獎等。
此時你也可能會問,我不知道有哪些人性,我只知道你上面說的這些。那么我在這里把我了解的人性都發(fā)布出來,讓大家可以更好的了解一下。
至于人性的分析,我想這需要大家實(shí)際工作過程中有意識的去應(yīng)用才可以真正的使用起來,畢竟人性說起來也是比較空的,只能等待有機(jī)會去試驗(yàn)。
而如果你一定想要實(shí)驗(yàn)的話,可以用下面這個方式進(jìn)行:
第一步:準(zhǔn)備紅包和一個群,然后同時準(zhǔn)備一段話
第二步:將群二維碼發(fā)布到朋友圈,告訴他們?nèi)肴嚎梢灶I(lǐng)取紅包。
第三步:告訴入群的人,需要將某句話轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈才可以獲取到紅包。
通過以上這種方式,可以發(fā)現(xiàn),人性的貪婪,當(dāng)然這種方式我也不建議你去嘗試,但是好奇的話,可以試一下哦。
說到這個話題,其實(shí)就讓我想到了,我認(rèn)識的一個學(xué)員的實(shí)際情況,她去參加面試官的面試,面試的一塌糊涂,原因竟然是因?yàn)闆]有聽懂別人說的話的一些意思和名詞,以及沒聽懂別人說的一些運(yùn)營邏輯。
其實(shí)這個核心的原因就是在于基礎(chǔ)知識并不沒有學(xué)好,這位學(xué)員之前在學(xué)習(xí)運(yùn)營知識的時候,基本上是屬于不聽,或者不來上課,所以導(dǎo)致面試出現(xiàn)的這樣的情況。
那么其實(shí)對于其他人而言也是一樣的,如果沒有基礎(chǔ)知識是根本不可能根據(jù)需求、人性策劃活動或者策劃功能的。
因?yàn)槟阆?,你的知識都不牢固,當(dāng)你策劃活動的時候根本沒有意識到這方面的知識,那策劃的時候就會出現(xiàn)各種各樣的漏洞,同時還會影響到自己的創(chuàng)意。
所以基礎(chǔ)知識本身,是整個底層運(yùn)營體系的知識支撐,所以在整個圖片中,基礎(chǔ)知識為中間力量支撐著上面和銜接著下面。
同時如果沒有基礎(chǔ)知識,那么對于下一級的定位,則很難能定位到用戶這樣的需求和人性下,什么樣的活動合適,什么樣的獎品合適。
所以,運(yùn)營的基礎(chǔ)知識需要極其牢固,然后如果想搭建自己的這套體系,那么必須要快速的查漏補(bǔ)缺。
當(dāng)然,你們可能會開始問了,這些知識我要怎么找到或者怎么學(xué)習(xí)呢?對于這個方面我只能給到你一個學(xué)習(xí)的表格和文末的福利了。
以上表格,為建議學(xué)習(xí)的表格,各位可以選擇性的學(xué)習(xí),一般情況下只要基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)扎實(shí),那么建議自己的底層運(yùn)營體系是極其簡單的。
我相信我一說到“定位”2個字,許多人想到的是杰克·特勞特所寫的《定位》一書。
但其實(shí)此處的定位,非彼定位,本文“定位”強(qiáng)調(diào)的是通過知識以及需求、人性來最終確定產(chǎn)品、用戶或者各種運(yùn)營行為的方向以及調(diào)性,所以大家請不要誤解。
既然說到了定位,其實(shí)我們回答一個問題上面,這個問題就是當(dāng)我們對需求、人性這種基層面了解后,然后通過知識進(jìn)行了整合和策劃,然后就可以直接去做了嗎?
想一下,我們策劃的活動或者某個功能,然后就直接開始上線,這樣上線的往往會得到2種結(jié)果,一種是沒有任何效果,二種是有點(diǎn)效果但不好。
核心原因就是少了“定位”這一步,定位這一步主要作用就是最終確定方向是正確、方法是正確的。
當(dāng)然大多數(shù)人會叫“驗(yàn)證”,但是我個人認(rèn)為不僅僅是驗(yàn)證,驗(yàn)證是在確定需求、人性然后基礎(chǔ)知識綜合后先去執(zhí)行驗(yàn)證。
而定位會在這些流程完畢后進(jìn)行最終的思考和確定,這才是定位的最重要的。
而對于這一點(diǎn),目前我未思考出可以使用的量化模型。
我把自己知道的大概的想法來簡單說一下:
一般情況下,我自己會在把方案輸出完畢后會通過3個方面來確定自己之前的定位是錯誤還是正確的。
第一階段:我會在方案完畢后,通過原有數(shù)據(jù)或邏輯進(jìn)行方案倒推來驗(yàn)證一遍自己方案的可行性,同時里面的各項(xiàng)定位是否正確。
第二階段:當(dāng)確定方案的確無問題后,會快速出一個簡單的demo圖片或網(wǎng)頁,找用戶進(jìn)行一步的驗(yàn)證,來詢問這個想法的可實(shí)施性。
第三階段:最后以上確定完畢后,就是要進(jìn)行最終的試點(diǎn),試點(diǎn)過程當(dāng)中來去進(jìn)行最后的問題修正。
以上這些形式,是我自己會去做的,當(dāng)然過程當(dāng)中難免還會有團(tuán)隊(duì)的討論和驗(yàn)證,這些都是正常的,但是最終的目的都是在考慮把這個事情如何做好以及保證方案的“定位”是正確的。
而所有的思考、構(gòu)思、想法、驗(yàn)證最終都只是實(shí)踐的前奏,而這些前奏確保了80%實(shí)踐的成功性。
當(dāng)然也不要期待自己突然在某一瞬間醍醐灌頂大徹大悟,通過小小的實(shí)踐去積累資本吧。
對于實(shí)踐,我相信這是所有人的痛點(diǎn),我見過太多的人是行業(yè)知識豐富的是一塌糊涂,但是一但讓他去做了,就開始出現(xiàn)退縮,自己做不好的問題。而這種情況其實(shí)就是典型的執(zhí)行力缺失,其實(shí)在這里直接要說的案例就是我自己。
我對于運(yùn)營的基礎(chǔ)知識和運(yùn)營思維屬于一般,但執(zhí)行能力是真差。為什么我會這么說呢?
我在創(chuàng)業(yè)期間,在真正讓我自己去做執(zhí)行的時候,才發(fā)現(xiàn)自己的問題,是執(zhí)行慢、想的多、說的多、做的少。
在創(chuàng)業(yè)這個期間我也想的清楚和進(jìn)行修正,最終我也才逐漸得出了一個底層運(yùn)營模型,以實(shí)踐為最終驗(yàn)證驅(qū)動的運(yùn)營模型。所以就實(shí)踐動力這個方面我就不多展開,我多說一下在實(shí)踐過程當(dāng)中最重要的4快1慢:
結(jié)果快速驗(yàn)證,就是對既定方案進(jìn)行執(zhí)行過程當(dāng)中以日或周為單位得到的執(zhí)行結(jié)果與原有方案快速驗(yàn)證,確保執(zhí)行是在既定軌道,并非偏離軌道。
從而達(dá)到出現(xiàn)問題,快速調(diào)整方式,執(zhí)行順利,快速投入執(zhí)行的邏輯。
執(zhí)行過程當(dāng)中最為重要的就是數(shù)據(jù),這個數(shù)據(jù)會包含以日為單位的目標(biāo)數(shù)據(jù),同時包含執(zhí)行過程當(dāng)中的測試數(shù)據(jù)、流程當(dāng)中的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等。
分析數(shù)據(jù)的最大問題并不是在于分析,而是在于如何收集,一般執(zhí)行情況下,收集數(shù)據(jù)將會成為比較大的難的問題,因?yàn)橛械臄?shù)據(jù)的確沒有辦法進(jìn)行收集,比如打電話過程當(dāng)中的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
而對于這種數(shù)據(jù),可以以結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行概率性分析及測試。
執(zhí)行過程中較大的問題就是出現(xiàn)在各個人執(zhí)行過程當(dāng)中碰到的各種小問題,而這些小問題解決速度慢則直接影響所有的執(zhí)行。
所以對于這個執(zhí)行方面,當(dāng)碰到問題時給自己2個選擇:問題是否可以解決?可以解決使用5分鐘解決,不能解決是否可以放棄?
來保證執(zhí)行過程中是以快速推進(jìn)的方式進(jìn)行執(zhí)行。
其實(shí)對于實(shí)踐,我相信大多數(shù)人在實(shí)踐完成后都會得到的結(jié)果是,沒有做好,沒有做成功,至于為什么卻不知道,或者寫了一個復(fù)盤也是表面,不夠深。
對于這種情況就是典型的每日小復(fù)盤,每周大復(fù)盤的工作沒有做,所以對于問題究竟出在什么地方,能否有新的方法一無所知。
至于準(zhǔn)備,我想只需要按照這套底層運(yùn)營邏輯將會有順序的多,但就單純的準(zhǔn)備,可能還會有物料、費(fèi)用、廣告、人力等,這當(dāng)然也是要提前都需要準(zhǔn)備好的。
通過這個實(shí)際的4快1慢的方式,來保證自己在執(zhí)行過程當(dāng)中的執(zhí)行效率。
規(guī)劃是方向,執(zhí)行是保障!
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7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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