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文 | 董二千
編輯 | 楊旭然
3月28日，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇發(fā)出內(nèi)部信，宣布了“成立24年來最重要的組織變革決定”，構(gòu)建“1+6+N”的組織結(jié)構(gòu)。
自那之后，關于阿里巴巴這場驚天巨變的消息層出不窮。哪怕是最遲鈍的投資人和行業(yè)觀察者也能發(fā)現(xiàn)，這是這家電商巨頭面對變化，所迸發(fā)出來空前的、前所未有的行動力。
其實，從阿里成立之日開始，各式各樣的組織架構(gòu)調(diào)整就屢見不鮮。馬云曾在集團內(nèi)部的講話中，這樣解釋和總結(jié)不斷出現(xiàn)的變化：
作為阿里初創(chuàng)的十八羅漢之一，如今負責淘寶天貓的戴珊，如今肯定對這個理念有了更深的體會。據(jù)透露，淘寶天貓近日已經(jīng)按照新的組織架構(gòu)進入正式運轉(zhuǎn)，這意味著淘寶天貓已成為阿里旗下第一個完成組織調(diào)整，并進入實戰(zhàn)階段的業(yè)務集團。
此次架構(gòu)調(diào)整的核心，是將電商業(yè)務按照行業(yè)消費特點、用戶需求場景分類管理、分類運營，成立三大行業(yè)發(fā)展部，分別由七公（汪海）、奧文（劉鵬）和一漫（劉一曼）負責，整體向戴珊匯報。
“所有架構(gòu)設計圍繞用戶價值”，這是這次調(diào)整的主導理念。
這是戴珊一以貫之的經(jīng)營理念，自2022年初接手淘寶天貓后，戴珊就明確以消費者體驗為核心，以此為出發(fā)點，過去一年，戴珊一手主導了一系列變化，諸如簡化大促玩法，上線價保、多地址下單等功能。
但這些變化或許還不夠。擺在如今的戴珊和她的團隊面前的，并不是風調(diào)雨順的坦途。她們所能依靠的，只有平臺上數(shù)以億計的用戶。
這是淘寶天貓的變革，更是戴珊的再創(chuàng)業(yè)。
“愚者暗于成事，知者見于未萌。”
關注用戶，是戴珊一以貫之的經(jīng)營思維。
早在她擔任阿里首席客戶服務官時，她就對客戶體系進行了大刀闊斧的改革，砍掉了眾多對消費者和商家不友好的項目，率先推出極速退款退貨等服務。在張勇的月度高管例會上，她總是被第一個點名，讓她講過去一個月從服務端看到的問題。
戴珊接手淘寶天貓后，她在內(nèi)部信中寫道：“全面聚焦用戶體驗、客戶價值”。與此同時，她叫停了以之前以GMV為增長目標的發(fā)展模式，并明確“以消費者體驗為核心”，強調(diào)豐富內(nèi)容化，強化生態(tài)帶來的多樣性，實現(xiàn)從交易到消費。
在外界看來，過去的淘寶天貓可能有些過度關注優(yōu)化平臺交易效率，而在戴珊接手之后，其關注點轉(zhuǎn)移到了消費者的價值最大化上，即怎么讓現(xiàn)有的十億用戶逛得更開心、用得省心、買得省錢、收得省力。
為此，淘寶天貓推出多地址下單、購物車擴容、雙11全程價保等一攬子策略，都可以用“用戶工程”來總結(jié)概括。
但戴珊預想中的“變化”，從來都不止于此。作為一家已經(jīng)規(guī)模龐大的企業(yè)，阿里巴巴再小的轉(zhuǎn)向，都有可能牽一發(fā)動全身。只有組織層面加以保障，戴珊以消費者為核心的變革，才有可能順利落地。
這也可以解釋，為何阿里巴巴進行1+6+N變革后僅僅十幾天，戴珊就迅速完成了新的架構(gòu)調(diào)整。
戴珊終于可以從消費者價值出發(fā)，全盤設計淘寶天貓的發(fā)展。從此次調(diào)整看，戴珊按照行業(yè)消費特點、用戶需求場景分類管理、分類運營，成立了三大行業(yè)發(fā)展部：
行業(yè)發(fā)展一部由七公負責，聚合覆蓋全國產(chǎn)業(yè)帶的多元供給能力，包括淘寶服飾、潮玩、寵物、企服等行業(yè)，凸顯非標及特色商品，以豐富供給為特點；
行業(yè)發(fā)展二部由奧文負責，融合平臺作為海內(nèi)外品牌主陣地優(yōu)勢，包括消電、天貓服飾、家裝家居、美妝、運動戶外等行業(yè)，天貓國際、天貓奢品等業(yè)務，以品牌喜愛度為消費者決策主因；
行業(yè)發(fā)展三部由一漫負責，包括淘鮮達、天貓超市、淘菜菜等業(yè)務及食品生鮮行業(yè)，提供明日達、半日達、小時達等多種履約服務，以日常購物需求和時效為消費決策主因。
由于各行業(yè)自有其獨特的用戶核心價值和發(fā)展邏輯，大而化之的傳統(tǒng)板塊劃分難以及時解決用戶需求。因此，此次組織調(diào)整的核心是根據(jù)用戶邏輯，按照不同的行業(yè)性質(zhì)設立“指揮中心”，以此縮短用戶和市場的距離，提升平臺對變化的反饋。
除了成立三大行業(yè)發(fā)展部，淘寶天貓還整合了包括客服、技術在內(nèi)的阿里中臺團隊，以具備人、財、事功能的完整獨立化建制，實現(xiàn)全面的獨立經(jīng)營與管理。
從組織管理層面來看，淘寶天貓的調(diào)整遵循了張勇強調(diào)的調(diào)整邏輯，即將原先的中臺業(yè)務打散到各大業(yè)務中，原先中臺積累的能力繼續(xù)復用。
整合中后臺力量后，淘寶天貓集團將正式獨立建制，以更敏捷的姿態(tài)面對行業(yè)調(diào)整。
無疑，淘寶天貓集團的這次調(diào)整，是阿里巴巴重大組織架構(gòu)調(diào)整的深化與延續(xù)。”敏捷組織“，是張勇2015年接任阿里巴巴CEO時便確定的思路：
“我一直在想，快不足以表達我的講法。一個小的團隊，像豹子一樣敏捷，當我們今天有3萬多名員工，我們怎么樣保持這種敏捷度。”
在接手淘寶天貓后，戴珊開始主導一系列變化，其目的，也是讓組織敏捷起來，以滿足消費者的需求。
2021年底，戴珊便對淘寶天貓的組織架構(gòu)做出了顛覆性改革，將原來的淘寶、天貓兩大事業(yè)群整合為用戶、產(chǎn)業(yè)、平臺三大中心，以此聚焦用戶價值，讓淘寶天貓更高效。
組織調(diào)整后，淘寶天貓就開始了大刀闊斧的“做減法”與“做加法”。
在營銷方式上做的是減法。保留和優(yōu)化618、99、雙11、雙12等大促活動，做強小黑盒、超品日、會員日等核心營銷IP，其余營銷IP將從20多個優(yōu)化到5個，讓商家的經(jīng)營可以更聚焦，不至于為各種活動疲于奔命。
在內(nèi)容化上做的是加法。整個平臺從“交易”向“消費”轉(zhuǎn)變，加大對逛逛、直播、點淘的投資力度，通過激勵機制引導商家生產(chǎn)更多更高質(zhì)量的內(nèi)容，支持品牌商在平臺上獲得店播持續(xù)和高速的增長，把店鋪設計權交給商家，幫助商家建設多元化服務好用戶的能力。
但這一系列變革的難題，也顯而易見。此前，由于客服、技術等中后臺部門留在集團，業(yè)務部門要做出任何底層改變，就必然需要經(jīng)過集團內(nèi)協(xié)同，淘寶天貓的微調(diào)改變不易實現(xiàn)。
而推行1+6+N變革、淘寶天貓實現(xiàn)獨立經(jīng)營后，以往需要與集團中臺部門協(xié)同才能實現(xiàn)的動作，現(xiàn)在在部門內(nèi)部即可快速完成。這將大大提升淘寶天貓的經(jīng)營效率，也有助于戴珊“以用戶為中心”理念的推動。
“能領兵者，謂之將也；能將將者，謂之帥也。”
戰(zhàn)略之外，人才也是競爭的關鍵。
早在2001年，阿里尚未賺錢時就先勒緊褲腰帶，把大量資金和精力投入為期三年的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。據(jù)“十八羅漢”中的師昱峰（淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一）回憶，當時公司從外面請了一些專家做培訓，把他們這些不懂管理的業(yè)務技術尖子，逐漸培養(yǎng)成了復合型人才，這些培訓為阿里的早期發(fā)展擴張奠定了基礎。
重視人才的運營體系，讓阿里良將如潮。
然而，在百年未有之大變局的當下，阿里的諸多業(yè)務線均處于激烈的市場競爭之中。如何激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)精神，培養(yǎng)出更多的企業(yè)家，讓這些“將才”變成“帥才”，從“良將如潮”到“企業(yè)家如云”，才是這次“1+6+N變革”的終極命題。
簡而言之，在六大業(yè)務板塊升級為六個業(yè)務集團后，這些業(yè)務集團的責任就發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，給了各個負責人更大的實踐權限。
新的業(yè)務集團實行CEO負責制，無論是人事任免、財政收支還是發(fā)展戰(zhàn)略，都相對獨立。這意味著，這些負責人，需要完成向企業(yè)家與創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變。
戴珊成為了第一個站出來的“創(chuàng)業(yè)者”。
對于淘寶天貓而言，在日益復雜的市場競爭環(huán)境下，淘寶天貓“從交易到消費”的路徑實現(xiàn)，依然有很多路要走。完成相應的組織設計僅僅是一切的起點，而在這個設計過程中起到最重要作用的，就是負責人戴珊在過去十多年的從業(yè)經(jīng)歷中，對于電商業(yè)務的理解、對于消費者的理解、對于商家的理解。
從將才到帥才，考驗的就是領導者思考判斷、制定戰(zhàn)略的能力，同時也是對領導者將這些思考和戰(zhàn)略落實到每一筆交易細節(jié)中的能力的考驗。
就像德魯克所指出的，企業(yè)家精神是一種觀念，但更重要的是一種實踐；企業(yè)家精神并不是個人化的人格特征，因此它并不是先天的，而是在實踐中挖掘、培育、成長出來的。
電商的江湖從來不缺靈光乍現(xiàn)的天才、精于拼殺的大將。一個什么樣的領導者能夠?qū)⑺麄冋嬲诤显谝黄?，發(fā)揮出最大的價值？在未來不長的時間中，我們將有機會見證到這些領導者們的成長與成熟。
科幻小說家科利·多克托羅曾有過一段關于變革的描寫：
只有機械師才能更快更好地造出更多的馬掌，而鐵匠的眼淚只能屬于他自己。
這個世界唯一不變的就是變化本身。鐵匠的隱喻不是沒有生命力的空談，而是真實地發(fā)生在如今每一個企業(yè)、部門和企業(yè)家個人的命運之中。
阿里巴巴曾是那個推動著世界上無數(shù)企業(yè)去學習、改變和變革的角色。如今，輪到阿里巴巴自己面對變化的時代并做出改變，與其說這是一種壓力，更不如說這是一種驕傲。
過去，是阿里巴巴們推動了中國的商業(yè)社會飛速向前，不斷變化。如今，這些變化反過來推動著阿里巴巴們的改變。戴珊和她的團隊，第一個走上了這個億人矚目的舞臺。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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