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企業(yè)要實(shí)施成功的數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型改革，需要踐行如下金字塔模型，從上至下依次是認(rèn)知，應(yīng)用，流程和組織，我們一一來(lái)拆解。
處于最頂層的是認(rèn)知層，數(shù)字化營(yíng)銷的認(rèn)知沒有建立，很難實(shí)施徹頭徹尾的改革，通常項(xiàng)目做著做著就夭折，這里面的認(rèn)知包含至少兩層管理層的認(rèn)知。
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第一層是最高管理層CXO，即CEO，CMO，CFO們，CEO負(fù)責(zé)審批整個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，CMO負(fù)責(zé)數(shù)字化營(yíng)銷上層方法論的輸出，營(yíng)銷管理流程的建立，數(shù)字化手段的落地和數(shù)字化營(yíng)銷組織的建立，CFO負(fù)責(zé)預(yù)算審批。
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第二層是中層管理層的認(rèn)知，比如市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，電商總監(jiān)，數(shù)字營(yíng)銷總監(jiān)，銷售總監(jiān)，銷售卓越總監(jiān)（很多大型企業(yè)有這個(gè)部門，主要任務(wù)是優(yōu)化銷售部門的結(jié)構(gòu)和方法，輸出最佳銷售方法，改善銷售漏斗表現(xiàn)）等任何和數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型項(xiàng)目相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人。
為什么他們非常重要？營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型通常需要多個(gè)部門的配合才能進(jìn)行，常見的項(xiàng)目失敗的原因是部門間權(quán)責(zé)不清晰，中層管理層產(chǎn)生利益沖突，目標(biāo)沒有充分協(xié)同的原因。
比如銷售部門通常對(duì)于電商部門的定價(jià)問題產(chǎn)生沖突，怕新渠道會(huì)搶占傳統(tǒng)渠道的銷售價(jià)格，在數(shù)字化營(yíng)銷建立的認(rèn)知階段，要讓用戶改變購(gòu)買習(xí)慣，從線下轉(zhuǎn)移至線上，價(jià)格讓利也是必然會(huì)發(fā)生的，認(rèn)知沒有建立，就很難在這一塊達(dá)成一致，高價(jià)的必然結(jié)果就是線上銷售額很差，而這又成為數(shù)字化營(yíng)銷項(xiàng)目失敗的理由，顯然這是惡性循環(huán)，不利于營(yíng)銷改革的推進(jìn)?？梢酝ㄟ^其它一些方式進(jìn)行比如推出線上專供款，特定階段適當(dāng)讓利，同時(shí)也給與線下表現(xiàn)好的經(jīng)銷商一些特價(jià)折扣，做到認(rèn)知協(xié)同，線上線下協(xié)同。
又如數(shù)字化營(yíng)銷項(xiàng)目中，通常有一個(gè)BDR部門很關(guān)鍵（business development representative）他們不面對(duì)客戶，但他們通過電話外呼的方式是第一個(gè)與客戶取得聯(lián)系的品牌方人員，所以他們的談吐，溝通的方式直接決定著客戶對(duì)品牌方的印象，這個(gè)部門到底歸誰(shuí)管，是銷售部門，還是渠道部門，還是數(shù)字營(yíng)銷部門，歸哪個(gè)部門基本上決定著他們的KPI考核以及和客戶溝通的方式，這個(gè)部門有的甚至在客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)下面，他們的主要考核指標(biāo)是客戶滿意度和銷售滿意度，客戶滿意度度其實(shí)也是營(yíng)銷的重要指標(biāo)，但是銷售滿意度就很有問題，這個(gè)部門存在的理由不是為了銷售高興的，銷售不能說(shuō)這個(gè)客戶小，為什么你們BDR部門給過來(lái)的線索質(zhì)量那么差？
以此作為理由來(lái)抱怨，相反，小的客戶通過銷售的充分挖掘，極有可能成為大客戶，因此對(duì)于這個(gè)部門的考核除了客戶滿意度，還應(yīng)該有l(wèi)eads轉(zhuǎn)化成為MQL/SQL的轉(zhuǎn)化率，有沒有承擔(dān)起精彩前置，在第一次接觸客戶問詢時(shí)就以自己充分的專業(yè)儲(chǔ)備知識(shí)和溝通方式讓客戶轉(zhuǎn)化成愿意讓銷售進(jìn)一步接觸的高意向度潛在客戶？
第二層是流程層，流程的建立僅次于認(rèn)知，高于應(yīng)用，為什么？流程一旦建立，那么無(wú)論人員如何流動(dòng)，營(yíng)銷打法如何變化，流程的建立有利于營(yíng)銷效率的提升，營(yíng)銷手段的規(guī)?；涂蓮?fù)制性。數(shù)字營(yíng)銷流程建立的關(guān)鍵在于充分利用數(shù)字化技術(shù)，系統(tǒng)，工具和手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化帶來(lái)的效率提升。我們以展會(huì)的數(shù)字化為例建立數(shù)字營(yíng)銷流程。傳統(tǒng)展會(huì)如何數(shù)字化？
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第一步建立數(shù)字化的用戶體驗(yàn)流程，從用戶通過各種渠道如官網(wǎng)，微信，小程序，朋友圈，線下海報(bào)等觸點(diǎn)了解展會(huì)開始，品牌引導(dǎo)用戶登錄微網(wǎng)站或者小程序進(jìn)行展會(huì)信息的導(dǎo)覽，查看，品牌亮點(diǎn)事件，新品發(fā)布信息，體驗(yàn)元宇宙虛擬展會(huì)（內(nèi)容和體驗(yàn)形式可以非常多樣化）吸引用戶留資抽獎(jiǎng)。
品牌方后期通過Marketo系統(tǒng)進(jìn)行線索的孵化，BDR團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，銷售上門拜訪轉(zhuǎn)化，并在Salesforce系統(tǒng)進(jìn)行跟進(jìn)成交的記錄，品牌方以此描繪出用戶體驗(yàn)流程，前端是看得見的用戶體驗(yàn)旅程，后端是品牌方通過數(shù)字化工具實(shí)施的線索跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化措施以及數(shù)據(jù)在各個(gè)系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn)和對(duì)接。
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第二，部署數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)并進(jìn)行集成，根據(jù)業(yè)務(wù)的具體需求部署營(yíng)銷系統(tǒng)和工具，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析用Adobe Analytics，Gridsum這樣的監(jiān)測(cè)工具監(jiān)測(cè)頁(yè)面流量，跳出率，聽=停留時(shí)間等，郵件自動(dòng)化營(yíng)銷用marketo, Pardot, Eloqua，Adobe Target這樣的營(yíng)銷工具，微信端用Beschannel，Sinobase等更加本土化的SCRM工具達(dá)到用戶打標(biāo)簽，分群，批量精準(zhǔn)信息觸達(dá)的目的，同時(shí)在系統(tǒng)部署好之后要完成和其它系統(tǒng)如CRM工具Salesforce之間的字段對(duì)接，以完成數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳輸，流轉(zhuǎn)。數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建，部署以及應(yīng)用是一項(xiàng)巨大的工程，需要引入策略團(tuán)隊(duì)，企業(yè)架構(gòu)，IT項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)，數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作才能完成。
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第三，建立營(yíng)銷自動(dòng)化流程。展會(huì)的數(shù)字化營(yíng)銷建立不同階段，前一周開始預(yù)熱，提前三天通過微信模板消息推送客戶，提醒用戶展會(huì)即將發(fā)生，提前一天，一小時(shí)再次提醒，并告知現(xiàn)場(chǎng)精彩活動(dòng)，展會(huì)結(jié)束為客戶發(fā)送展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)精彩亮點(diǎn)，并且邀約用戶參與客戶滿意度調(diào)查，并預(yù)告下一場(chǎng)精彩展會(huì)，通過展會(huì)前后的全鏈路溝通和追蹤，建立起和用戶的高頻互動(dòng)，并通過提供服務(wù)的實(shí)際利益的方式獲得用戶好感。
營(yíng)銷自動(dòng)化流程建立的好處在于傳統(tǒng)上需要銷售一個(gè)個(gè)電話或者微信通知客戶的方式，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢酝ㄟ^微信模板消息，EDM郵件，SMS短信等方式批量，規(guī)模性地通知具有相同“用戶標(biāo)簽”，對(duì)展會(huì)感興趣的目標(biāo)受眾，所以客戶溝通的效率得到大幅度提升。
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第四，建立統(tǒng)一的KPI考核機(jī)制。我們可以分Educate（教育），Engage（互動(dòng)），Advocate（擁護(hù)）等幾個(gè)維度建立考核指標(biāo)，這是以客戶為中心的做法。在“客戶教育”這個(gè)指標(biāo)上，可以設(shè)定通過本次展會(huì)增長(zhǎng)了多少微信粉絲，如果有購(gòu)買媒體，那么通過媒體觸達(dá)了多少用戶，微信公眾號(hào)的閱讀量有多少等等；在互動(dòng)這個(gè)指標(biāo)上，可以設(shè)立微信推文和視頻號(hào)的點(diǎn)評(píng)贊，元宇宙虛擬展廳的參與人數(shù)，留資數(shù)量等，在Advocate這個(gè)指標(biāo)上設(shè)立如轉(zhuǎn)發(fā)，生成SCRM溯源海報(bào)的人數(shù)，以此帶來(lái)的二次轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量和帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)等更加深層次的指標(biāo)，三個(gè)維度的指標(biāo)層層遞交，幫助衡量數(shù)字營(yíng)銷的實(shí)際效果，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。
數(shù)字營(yíng)銷流程并不僅僅是一個(gè)流程，可以由許多個(gè)組成，以上舉例是展會(huì)數(shù)字化營(yíng)銷的流程，其它如網(wǎng)站營(yíng)銷，社交媒體營(yíng)銷，員工營(yíng)銷等不同的數(shù)字營(yíng)銷方法都可以設(shè)立相關(guān)的流程，流程一旦設(shè)立，那么進(jìn)行類似的營(yíng)銷活動(dòng)，或者其它不同事業(yè)部進(jìn)行類似的活動(dòng)，是可以規(guī)?；瘡?fù)制的，拿來(lái)即可用，避免類似的活動(dòng)反復(fù)制定策略和流程造成營(yíng)銷資源的浪費(fèi)，營(yíng)銷成本和人力的節(jié)省帶來(lái)的必然結(jié)果是效率的提升，并且流程設(shè)立的另一大優(yōu)勢(shì)是可以在一次次的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)踐中可以不斷優(yōu)化流程，達(dá)到提升營(yíng)銷效果的目的。
流程層的下一層是應(yīng)用層。在流程層的指導(dǎo)下，根據(jù)實(shí)際情況和不同場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用，再次以展會(huì)為例，數(shù)字化旅程，考核指標(biāo)以及營(yíng)銷系統(tǒng)部署和集成，自動(dòng)化流程建立后，對(duì)于展會(huì)的具體內(nèi)容，是邀請(qǐng)大咖來(lái)進(jìn)行講座，還是舉行圓桌活動(dòng)，或者進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布，這個(gè)是應(yīng)用層面的事情，每一次都可以變化。
應(yīng)用層指的是數(shù)字營(yíng)銷手段的交叉綜合應(yīng)用以及數(shù)字營(yíng)銷工具應(yīng)用兩方面。
數(shù)字營(yíng)銷手段包括官網(wǎng)營(yíng)銷，內(nèi)容營(yíng)銷，社交媒體（微信公眾號(hào)，視頻號(hào)，抖音，Bilibili等）營(yíng)銷，購(gòu)買媒體營(yíng)銷（Paid Media），直播電商，員工帶貨等等，數(shù)字營(yíng)銷工具的應(yīng)用指的是系統(tǒng)如何用對(duì)業(yè)務(wù)有利，決定用系統(tǒng)的哪些模塊，滿足什么目的，所以這是策略和執(zhí)行層面兩方面的事情。
決定應(yīng)用層面的主要是以下幾方面因素：
01用戶特性：
客戶是B2B還是B2C客戶，他們的媒介消費(fèi)習(xí)慣是什么，喜歡消費(fèi)什么樣的內(nèi)容，對(duì)什么感興趣，處于什么行業(yè)等決定用戶畫像，進(jìn)而影響用戶標(biāo)簽體系的構(gòu)建，也決定了適合采取什么渠道，什么內(nèi)容，什么形式進(jìn)行營(yíng)銷
02營(yíng)銷目標(biāo)：
營(yíng)銷目標(biāo)以品牌知名度和好感度為主，還是獲得新用戶，又或者是增長(zhǎng)已有客戶價(jià)值為主，也決定了不同營(yíng)銷手段和工具的應(yīng)用。
03資源和預(yù)算：
很多企業(yè)面臨的客觀情況是營(yíng)銷人員以及預(yù)算極其緊缺，尤其疫情三年經(jīng)濟(jì)下滑，企業(yè)效益受到影響，首當(dāng)其沖的便是預(yù)算的縮減，那么只能將有限的資源投入到能產(chǎn)生最大ROI（投資回報(bào)）的地方，例如只能產(chǎn)生大量曝光的媒體投放營(yíng)銷活動(dòng)就放棄了，轉(zhuǎn)為更加經(jīng)濟(jì)成本的私域用戶運(yùn)營(yíng)，通過長(zhǎng)期的較為低成本的私域用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容營(yíng)銷優(yōu)化獲得更高的商業(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化。
最底層的也是最基礎(chǔ)的便是數(shù)字營(yíng)銷組織架構(gòu)的建立了，任何一個(gè)成功的營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷項(xiàng)目都離不開一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，離不開團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作。
構(gòu)建一個(gè)成功的數(shù)字營(yíng)銷組織需要具備幾方面要素：
首先，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和數(shù)字營(yíng)銷所處的不同階段構(gòu)建組織，因時(shí)制宜，因地制宜。如果企業(yè)本身在初創(chuàng)階段，構(gòu)建龐大的組織不合適，先從設(shè)定1-2個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為最重要，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展最有幫助的崗位開始。
而對(duì)于相對(duì)成熟的企業(yè)，設(shè)立一個(gè)數(shù)字營(yíng)銷部門，并且構(gòu)思部門人員的分工，就是勢(shì)在必行的事情。在具有不同事業(yè)部的大型跨國(guó)企業(yè)，這種情況是最復(fù)雜的，關(guān)系到全球總部與本土市場(chǎng)，事業(yè)部與事業(yè)部之間的組織協(xié)同，有些是將數(shù)字營(yíng)銷部門集中到一個(gè)職能部門，支持本土不同事業(yè)部工作，也有的是各事業(yè)部有各自單獨(dú)的數(shù)字營(yíng)銷部門或者人員，這種是以支持業(yè)務(wù)為主為導(dǎo)向的組織模式。還有一種是混合型組織，企業(yè)層面設(shè)立數(shù)字營(yíng)銷部，同時(shí)在事業(yè)部也設(shè)立支持該事業(yè)部的數(shù)字營(yíng)銷人員，營(yíng)銷活動(dòng)通過不同部門之間的充分協(xié)同實(shí)現(xiàn)。
其次是找到合適的數(shù)字營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，授權(quán)其尋找數(shù)字營(yíng)銷人才，并搭建團(tuán)隊(duì)，通常由于企業(yè)人員預(yù)算的縮減，一個(gè)數(shù)字營(yíng)銷人員通常要承擔(dān)方方面面的工作，看上去成本經(jīng)濟(jì)，其實(shí)則不然，因?yàn)楣ぷ鳑]有辦法做得很精細(xì)，一個(gè)人員也不可能對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的所有領(lǐng)域都非常精通。從職責(zé)上看，涵蓋項(xiàng)目管理，制定戰(zhàn)略，執(zhí)行及運(yùn)營(yíng)，向上匯報(bào)，流程制定及優(yōu)化等。從職能上看，包括官網(wǎng)運(yùn)營(yíng), 搜索引擎營(yíng)銷，社交媒體營(yíng)銷，內(nèi)容營(yíng)銷，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，營(yíng)銷自動(dòng)化等，在每一個(gè)崗位上有所在領(lǐng)域的專家擔(dān)任是最理想的情況。
再次是協(xié)同目標(biāo)，拆解到每一個(gè)人員，分工明確，職責(zé)清晰。
最后，制定適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，通過量化的結(jié)果達(dá)成以及完成交付的項(xiàng)目質(zhì)量客觀評(píng)估成員的表現(xiàn)，在物質(zhì)和精神利益雙方面給予適當(dāng)?shù)募?lì)，做到既能區(qū)分又能公平。
總結(jié)一下本文的主要觀點(diǎn)，構(gòu)建了數(shù)字化營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的金字塔模型：
最頂層是認(rèn)知，認(rèn)知又分最高管理層認(rèn)知和中層管理認(rèn)知，是轉(zhuǎn)型成功的必要條件。
中間層是流程，流程的建立帶來(lái)規(guī)?；?yīng)和效率的顯著提升。
流程層往下一層是應(yīng)用，應(yīng)用千變?nèi)f化，核心影響的三個(gè)因素是用戶特性，營(yíng)銷目標(biāo)，資源和預(yù)算。
最底層是數(shù)字化營(yíng)銷組織構(gòu)建，需因時(shí)制宜，因地制宜。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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