來源：數(shù)科社

抖音再次用行動打破了“放棄外賣”的傳言。

近日，抖音生活服務(wù)官方發(fā)布的一則《團購配送區(qū)域代理商信息公示》，透露了抖音外賣業(yè)務(wù)新的進展細節(jié)——9月，將在北京、上海、成都等6個城市基礎(chǔ)上，進一步拓展深圳、福州、武漢等24個城市上線團購配送業(yè)務(wù)，并在當?shù)匾雸F購配送區(qū)域代理商（以下簡稱“區(qū)域代理商”）。

至此，抖音生活服務(wù)團購配送業(yè)務(wù)已在全國30個城市上線。

今年3月，“抖音將上線全國外賣服務(wù)”的消息傳出，外界對于其下一步的動作倍加關(guān)注，各種風聲一度甚囂塵上。如今，隨著抖音外賣按下“攻城鍵”，其在本地生活賽道又向前邁出了差異化競爭的一步。

公告透露的信息顯示，抖音生活服務(wù)自去年年底在北京、上海、成都三地率先試點團購配送服務(wù)，直到今年7月，才在三個試點城之上進一步拓展到廣州、長沙、臨沂，引入了區(qū)域代理商模式。

不難猜測，抖音生活服務(wù)今年上半年的精力主要放在試點城市的團購配送鏈路打通上。關(guān)于抖音切入外賣的方式，此前外界一直猜測不斷，甚至有傳聞稱抖音與餓了么的合作一度處于擱置狀態(tài)，但此說法很快被辟謠。

據(jù)餓了么相關(guān)人士回應(yīng)《廣州日報》記者稱:“當前餓了么與抖音的雙方合作正常推進中，并在更多城市有序試點。當前雙方合作已上線星巴克等多家知名連鎖品牌，更多品牌近期也在陸續(xù)接入上線。”

另一方面，抖音一直都在擴充自家的直營BD團隊，今年又引入?yún)^(qū)域代理商意味著今后將兩條腿穩(wěn)定并行。

公告指出，區(qū)域代理商作為抖音生活服務(wù)在指定服務(wù)區(qū)域內(nèi)的合作伙伴，將幫助服務(wù)區(qū)域內(nèi)有意向的商家在抖音生活服務(wù)開展團購配送業(yè)務(wù)，以及為商家提供代運營等服務(wù)。

而配送的相關(guān)服務(wù)，則由抖音早已引入的順豐同城、閃送、達達快送、UU跑腿等第三方合作運力提供配送服務(wù)，或由商家自配送。

為了規(guī)避區(qū)域代理模式管理分層上的風險，公告特別強調(diào)：嚴禁區(qū)域代理商發(fā)展二級代理商及以任何名義向商家、服務(wù)商等收取加盟費等附加費用。

據(jù)抖音生活服務(wù)相關(guān)負責人表示，區(qū)域代理商將和抖音生活服務(wù)直營BD一起，幫助更多商家入駐并做好團購配送。

既然鏈路已經(jīng)跑通，接下來就是“攻城”階段。9月，抖音團購配送業(yè)務(wù)在原有6城的覆蓋基礎(chǔ)上一口氣新增24城，兩個月“拿下”30城，一展其進攻勢頭之迅猛。

從目前已開放業(yè)務(wù)的30個城市來看，大多為一二線城市。由此可窺得抖音團購配送業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略和定位主要聚焦在客單價更高的一二線市場。此前有消息稱，抖音外賣業(yè)務(wù)主打60元以上套餐，此舉將降低與美團、餓了么外賣平臺的直接競爭。

在外賣行業(yè)，60元的客單價可視為低價與中高客單價的一道分水嶺。低客單價的餐飲外賣市場份額早已在上一輪外賣競賽中被美團、餓了么瓜分完畢，這就意味著作為后來者的抖音想要站穩(wěn)腳跟，唯有打出差異化優(yōu)勢，另辟蹊徑。

#02以內(nèi)容為經(jīng)營起點，衍生外賣業(yè)務(wù)新邏輯

在抖音，內(nèi)容是一切流量與算法的起點，這就衍生出了抖音生活服務(wù)“內(nèi)容+外賣”的新的經(jīng)營邏輯。

正如抖音將電商業(yè)務(wù)定位于“興趣電商”一樣，其本地生活服務(wù)也是通過“內(nèi)容創(chuàng)作——分發(fā)”來激發(fā)用戶的需求，打通從“人找貨”到“貨找人”的雙向路徑。

商家開通團購配送后，其套餐產(chǎn)品能夠在平臺短視頻或直播中得到多角度的曝光，鏈路還支持商家復用餐飲現(xiàn)有達人生態(tài)，進行內(nèi)容經(jīng)營、陣地經(jīng)營。用戶被“種草”后，便可立即通過短視頻的POI貨架、直播的小房子貨架來購買商品。

就目前已開放的外送產(chǎn)品的履約流程來看，已與外賣平臺相差無幾。

有質(zhì)疑聲認為，“貨找人”模式不太適合外賣行業(yè)，無異于冷啟動。但事實上，卻忽略了兩個大前提：

首先作為國民級應(yīng)用，抖音擁有超過10億的用戶基數(shù)、8億的日活以及遠超外賣平臺的日活用戶使用時長，“貨找人”的邏輯早已在興趣電商上被驗證，且正在潛移默化的改變著用戶的消費習慣；

其次從“團購套餐”到“團購配送”的履約流程升級，并非毫無鋪墊。從商家角度出發(fā)，外賣服務(wù)本身就是門店經(jīng)營的一種拓客手段。

因此，當用戶習慣了在抖音瀏覽美食商家視頻、使用團購券到店用餐后，在抖音點外賣也會變成一件順利成章的消費行為。

以內(nèi)容為經(jīng)營起點，對具體到抖音平臺的商家而言，無論是品牌營銷還是拓客增量，無疑都是一種長效經(jīng)營的良性循環(huán)。但如何做到內(nèi)容的可持續(xù)生產(chǎn)與曝光，也是一道不低的門檻， 不少餐飲商家對于內(nèi)容策劃、達人營銷、短視頻制作等都是一頭霧水。

為了幫助商家解決這一轉(zhuǎn)型痛點，抖音選擇了與專業(yè)的服務(wù)商合作，共同掃清擋在路上的阻礙。

自2021年5月抖音生活服務(wù)簽約第一家合作服務(wù)商后，服務(wù)商就一直扮演者至關(guān)重要的角色。

簡單來講，服務(wù)商就是具備短視頻、直播等內(nèi)容能力的“代理商”，早期的本地生活玩家都有自己的“獨代”。但隨著平臺業(yè)務(wù)規(guī)模擴張以及商家需求的變化，也在倒逼著服務(wù)商這一角色的服務(wù)能力不斷進化。

去年10月，抖音生活服務(wù)舉辦首個服務(wù)商大會，明確服務(wù)商扮演著根據(jù)商家經(jīng)營訴求、補足經(jīng)營能力、為用戶提供優(yōu)質(zhì)消費體驗的角色定位。

不久前，抖音生活服務(wù)啟動“區(qū)域服務(wù)商業(yè)務(wù)”，宣稱將在平臺已覆蓋的100個下沉城市中，通過“一城一策”的運營方式，吸引并聯(lián)合優(yōu)質(zhì)區(qū)域服務(wù)商，共同服務(wù)好本地中小商家需求，激發(fā)下沉市場新消費。

#03從“到店”到“到家”，邁入“精耕細作”階段

這個九月，抖音生活服務(wù)動作頻頻，也昭示著整體服務(wù)生態(tài)終于即將邁入“精耕細作”的階段。

抖音在本地生活賽道的探索早在兩年前就已展開，最初是由推出的到店團購功能以及建立的探店達人體系開始試水。

過去兩年，抖音一方面全力搭建服務(wù)商體系，引入后者的本地商家、達人資源和運營經(jīng)驗，另一方面不斷加速“開城”，并先后推出了商家經(jīng)營平臺“抖音來客”與營銷平臺“巨量本地推”，完善整體服務(wù)框架。

服務(wù)商是帶動抖音生活服務(wù)大盤運轉(zhuǎn)的紐帶所在，更是本地生活商家的“經(jīng)營助手”。餐飲、娛樂等本地商家在抖音經(jīng)營所需的短視頻、直播能力，以及背后的組品選品、內(nèi)容策劃、投流推廣等能力，大都依賴于服務(wù)商的輸送發(fā)力。

因而，此次抖音生活服務(wù)對服務(wù)商的再次強化加持，亦可看著是為了運營走向“精耕細作”階段所做的準備。本輪動作顯露出兩個重點：區(qū)域服務(wù)商的加入和下沉市場的深耕。

抖音生活服務(wù)將服務(wù)商角色一分為二，分為直營城市服務(wù)商和區(qū)域服務(wù)商。在下沉市場，相比直營城市服務(wù)商，區(qū)域服務(wù)商運營模式重點扶植服務(wù)商在區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)體系，推行屬地化管理，為本地商家提供專屬營銷策劃，助力下沉市場“商服合作”獲得1+1>2的效果。

再來看抖音生活服務(wù)整體的業(yè)務(wù)生態(tài)，從“到店”到“到家”，最后一公里的拼圖已經(jīng)補全。近一年來頗受業(yè)界關(guān)注的外賣業(yè)務(wù)，既是“破圈之戰(zhàn)”，也是業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展的必然走向。

事實上，在抖音還未推出相關(guān)外賣功能時，部分商家們就已通過在團購套餐標題中標注“可同城配送”的方式，自發(fā)地嘗試解鎖抖音的“外賣模式”。結(jié)果不少商家都表示迎來了銷量訂單的顯著增長。

足見，抖音入局外賣，亦是商家和用戶樂見其成的共同呼聲。

誠然，抖音既不是外賣賽道里的先行者，也不是唯一的新玩家。但可以預見，本地生意的經(jīng)營邏輯正隨著抖音這一巨鯨的入場發(fā)生改變，讓賽道掀起一波波新增量的浪潮。