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在《營(yíng)銷人必讀的CDP選型指南》這篇文章中，我們?cè)敿?xì)講述了品牌應(yīng)該如何選擇適合自己的CDP產(chǎn)品。當(dāng)前數(shù)字化已成為不可逆轉(zhuǎn)的營(yíng)銷趨勢(shì)，數(shù)據(jù)也正在成為不可或缺的“營(yíng)銷貨幣”，很多市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員還想知道他們是否需要CDP，以及現(xiàn)在是否投資CDP的最佳時(shí)機(jī)。此外，還會(huì)有一些市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員想要了解CDP如何管理用戶數(shù)據(jù)？CDP如何幫助市場(chǎng)部門做用戶運(yùn)營(yíng)？CDP如何助力品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)？……所有這些問題，都可以在這篇文章里找到答案。
正如我們?cè)诖饲暗奈恼轮性敿?xì)講解的一樣，CDP通常包括以下功能：
數(shù)據(jù)統(tǒng)一：通過收集和組織各個(gè)渠道的客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶畫像
客戶細(xì)分：根據(jù)客戶過去的、實(shí)時(shí)和預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分
數(shù)據(jù)分析：針對(duì)品牌不同模塊的分析和洞察，比如產(chǎn)品瀏覽分析、購(gòu)買分析
廣告投放：使用預(yù)測(cè)細(xì)分來定位可能購(gòu)買的人，提高投放ROI
營(yíng)銷自動(dòng)化：提供豐富且與前后鏈路相關(guān)的個(gè)性化客戶體驗(yàn)
CDP的這些功能是在早期CRM和DMP的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而來的，不僅升級(jí)了數(shù)據(jù)管理操作，更讓品牌收獲了360°客戶畫像，以及通過營(yíng)銷自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)全渠道客戶體驗(yàn)的個(gè)性化。
因此，CDP 為品牌的運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷工作提供了許多思路和方法，但是每個(gè)組織都需要在購(gòu)買CDP之前確定他們最需要解決的問題是什么。
CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)） 可以聚合來自多個(gè)觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)，這會(huì)為客戶運(yùn)營(yíng)工作帶來很大便利，但在購(gòu)買之前，不妨先問自己一個(gè)問題：“我期望利用CDP實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？”事實(shí)上，營(yíng)銷人員并不是唯一可以從CDP中受益的人。CDP可以連接CRM、廣告投放、企業(yè)微信、小程序、短信等各類平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)據(jù)連接和打通，方便數(shù)據(jù)集中管理，因此相關(guān)的部門和團(tuán)隊(duì)，如IT、財(cái)務(wù)、客戶成功部和市場(chǎng)部都可以從CDP中受益。統(tǒng)一、完整的客戶視圖還可以幫助管理人員更輕松地做出科學(xué)的決策。
CDP的數(shù)據(jù)收集和分類處理能力很強(qiáng)，它可以同時(shí)處理多渠道用戶數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)更新，因此，你可以想象它能在品牌管理消費(fèi)者方面提供哪些便捷性。
CDP 允許品牌從客戶可能產(chǎn)生交互的所有觸點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，包括但不僅限于企業(yè)微信、短信、巨量廣告平臺(tái)、騰訊廣告、官網(wǎng)行為軌跡以及客戶在線上商城的數(shù)據(jù)信息等。CDP可以將所有這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為方便訪問的獨(dú)特客戶檔案，并形成360°的客戶畫像。當(dāng)你打開客戶畫像界面時(shí)，CDP系統(tǒng)上會(huì)顯示該客戶點(diǎn)擊的廣告、瀏覽/打開的推送信息界面、購(gòu)買/感興趣的商品品類、最常訪問的界面、下單信息等。
但這只是冰山一角。簡(jiǎn)而言之就是，CDP可以讓品牌更深入地了解客戶是誰以及對(duì)他們來說什么是重要的。
為消費(fèi)者打造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)非常重要，而且，當(dāng)使用CDP打通了全渠道的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)更容易描摹出清晰的客戶畫像并根據(jù)客戶偏好貼上不同的標(biāo)簽，從而更輕松地編排客戶旅程，打造以消費(fèi)者為中心的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。由于CDP可以存儲(chǔ)并實(shí)時(shí)同步客戶的詳細(xì)瀏覽歷史、消費(fèi)行為和購(gòu)買偏好，因此使用CDP可以對(duì)客戶進(jìn)行分群和分層，并為不同消費(fèi)行為和購(gòu)買能力的客戶建立不同的客戶旅程，從而提升客戶體驗(yàn)。例如，通過用戶多次下單的商品信息獲知到用戶的購(gòu)買偏好，從而給用戶推薦類似的組貨產(chǎn)品。
廣告投放快速跑量、低成本獲客的時(shí)代過去了，持續(xù)上升的獲客成本給投放工作帶來很大挑戰(zhàn)。如今，所有品牌的廣告投放人員都在想辦法降低獲客成本，希望能提高廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
由于CDP可以整合大量的客戶數(shù)據(jù)，因此CDP可以幫品牌梳理出高意向客戶畫像及特征，幫助品牌了解客戶的購(gòu)買意愿、日常的瀏覽習(xí)慣和媒體偏好，從而更好地幫助投放人員定位目標(biāo)人群并進(jìn)行放大，提高廣告的曝光率和觸達(dá)率。
如果你的品牌已經(jīng)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，但是面臨數(shù)據(jù)渠道多且分散、各數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間無法打通的困境，可以通過CDP來解決你的困擾。同時(shí)，CDP還可以賦能品牌現(xiàn)有的營(yíng)銷渠道，為客戶提供更好的服務(wù)，打造以客戶為中心的個(gè)性化體驗(yàn)。
如果品牌已經(jīng)在使用郵件營(yíng)銷了，配合使用CDP會(huì)讓郵件營(yíng)銷工作更有針對(duì)性。CDP+郵件可以幫助市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員了解到客戶在線上商城和線下門店的歷史交易記錄。CDP的客戶旅程功能還可以跨渠道處理客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)收集到的客戶偏好自定義電子郵件內(nèi)容，根據(jù)客戶的具體行為發(fā)送個(gè)性化的營(yíng)銷文案。此外，CDP還提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員可以將這些數(shù)據(jù)輸入到電子郵件營(yíng)銷工具中，以創(chuàng)建更有效和更具針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
很多消費(fèi)者習(xí)慣從不同渠道和品牌進(jìn)行互動(dòng)，比如同一個(gè)客戶會(huì)同時(shí)活躍在微信群、小程序、官網(wǎng)、品牌電商平臺(tái)旗艦店等。CDP能夠做的是將多媒體多渠道進(jìn)行打通，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員可以在CDP系統(tǒng)后臺(tái)編輯自動(dòng)回復(fù)信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通，促進(jìn)銷售成單等作用。此外，CDP 還可以整合線上/線下、離線/在線數(shù)據(jù)，這一功能可以幫助品牌識(shí)別客戶的個(gè)性化需求并提供更好的體驗(yàn)。
對(duì)于有很多廣告渠道的品牌來說，CDP提供的強(qiáng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以幫助品牌梳理客戶數(shù)據(jù)，定位目標(biāo)投放人群，獲得精準(zhǔn)的流量包，通過更低的成本實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化率的投放效果。同時(shí)，第三方廣告平臺(tái)比如騰訊DMP平臺(tái)還可以將數(shù)據(jù)回流至CDP系統(tǒng)，擴(kuò)大品牌私域流量池。
在過去幾年中，越來越多的品牌通過內(nèi)容和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員將編輯好的營(yíng)銷內(nèi)容，通過短信、企業(yè)微信、小程序等推送給客戶。將營(yíng)銷內(nèi)容和CDP連接起來，可以讓內(nèi)容發(fā)揮更大的作用。例如，品牌可以通過CDP接觸到需要購(gòu)買狗糧的消費(fèi)者。當(dāng)客戶在線上瀏覽購(gòu)買信息時(shí)，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員可以通過CDP的數(shù)據(jù)報(bào)表分析結(jié)果了解到他們平時(shí)購(gòu)買寵糧的頻率，并可以推算出客戶的購(gòu)買周期和購(gòu)買習(xí)慣，因此品牌可以在他們的寵糧即將用完時(shí)推送補(bǔ)貨提醒。如果沒有CDP，品牌的推送對(duì)象會(huì)過于籠統(tǒng)，或者推送給客戶的是不及時(shí)、不相關(guān)的促銷信息，大多數(shù)客戶會(huì)在收到后幾秒鐘之內(nèi)將其刪除。想象一下，在狗糧即將用完時(shí)立即向?qū)櫸镏魅税l(fā)送補(bǔ)貨消息和還剩余一半狗糧時(shí)推送信息，將是完全不同的效果。CDP可以洞察客戶體驗(yàn)，將品牌和用戶連接起來，保持產(chǎn)品的相關(guān)性和及時(shí)性。CDP還可以讓品牌受到客戶的喜愛，讓客戶感受到品牌的關(guān)懷，提升客戶的品牌粘性和忠誠(chéng)度。
事實(shí)上，每個(gè)品牌都有不同的營(yíng)銷目標(biāo)和需要通過CDP解決的問題，收集和整合數(shù)據(jù)的原因也各不相同。Linkflow希望能夠更全面深入地梳理 CDP應(yīng)用的具體場(chǎng)景和價(jià)值。需要強(qiáng)調(diào)的是，在采購(gòu)CDP之前，請(qǐng)記住要對(duì)品牌想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)