很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
關(guān)鍵對(duì)話(huà)不同于日常對(duì)話(huà)，它有三個(gè)特征：
對(duì)話(huà)雙方的觀(guān)點(diǎn)有很大差距；對(duì)話(huà)存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)話(huà)雙方的情緒非常激烈。
如果你要進(jìn)行的對(duì)話(huà)，有上面這些特征的，那么你就要小心了，你要進(jìn)行的就是一場(chǎng)“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”。
一些常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話(huà)場(chǎng)景有：
√給老板提意見(jiàn)，讓朋友還錢(qián)，教導(dǎo)叛逆少年，讓配偶的父母不干涉生活
√商務(wù)談判，跨部門(mén)協(xié)作，員工績(jī)效評(píng)估，家庭沖突解決
√與客戶(hù)溝通需求和合同，與同事處理工作分配和責(zé)任歸屬，與上司溝通晉升和加薪。
關(guān)鍵對(duì)話(huà)是影響我們職場(chǎng)和人際關(guān)系成功與否的重要因素。
如果我們能夠在關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行有效的溝通，就能夠與他人建立良好的信任和理解，并達(dá)成共贏(yíng)的結(jié)果。如果我們搞砸了關(guān)鍵對(duì)話(huà)，就可能導(dǎo)致誤解、沖突、失去機(jī)會(huì)或損害感情。
在說(shuō)具體的對(duì)話(huà)步驟之前，我們先要搞清楚，駕馭一場(chǎng)“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”，背后的底層思維——合作思維。
為了更好地理解合作思維，我們可以看它的反面：非合作思維。
非合作思維是指在合作的過(guò)程中，一方或雙方不愿意合作，而是采取一種不合作的態(tài)度。在非合作思維中，人們通常會(huì)采取一種自私的態(tài)度，只考慮自己的利益，而不考慮他人的利益。非合作思維通常會(huì)導(dǎo)致沖突和爭(zhēng)吵，而不是解決問(wèn)題。
合作思維則是指雙方為了達(dá)成共同的目標(biāo)而合作，而不是為了互相攻擊或者互相傷害。
為了達(dá)成共同的目標(biāo)，雙方有時(shí)候可能都需要放棄一些東西。
合作思維可以幫助人們更好地理解對(duì)方的想法和意見(jiàn)，從而更好地解決問(wèn)題。
為了達(dá)成合作思維，我們需要做到以下幾點(diǎn)：
1、不要只考慮兩個(gè)對(duì)立的選項(xiàng)，要考慮其他可能性；
2、尊重對(duì)方的意見(jiàn)和想法，不要輕易否定對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)；
3、與對(duì)方進(jìn)行溝通和交流，以便更好地理解對(duì)方的想法和意見(jiàn)；
4、尋找共同點(diǎn)，以便更好地合作；
5、與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，以便更好地解決問(wèn)題。
當(dāng)你能夠帶著“合作思維”去開(kāi)展每一次對(duì)話(huà)時(shí)，你基本可以做到60分了。
有了心法之后，接下來(lái)，就是具體的招式了。
關(guān)鍵對(duì)話(huà)有以下幾個(gè)步驟。
在一場(chǎng)對(duì)話(huà)中，保持對(duì)方的安全感是非常重要的。
談話(huà)時(shí)，要不斷注意談話(huà)的內(nèi)容和氣氛，人們出現(xiàn)抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話(huà)中失去了安全感。安全感貫穿一場(chǎng)對(duì)話(huà)的始終，無(wú)論是對(duì)話(huà)之初需要建立共同目標(biāo)，還是為了讓對(duì)話(huà)持續(xù)進(jìn)行從而表現(xiàn)出對(duì)于對(duì)方的尊重，亦或是對(duì)話(huà)不幸陷入僵局之時(shí)，都需要我們從新回到營(yíng)造安全感這個(gè)中心上來(lái)。
幾個(gè)建議的做法分享給你：
1、真正地傾聽(tīng)對(duì)方，不要打斷他們的話(huà)，不要在他們講話(huà)時(shí)分心。
2、用肯定的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言回應(yīng)對(duì)方，例如點(diǎn)頭、微笑、鼓勵(lì)性的手勢(shì)等。
3、用對(duì)方的名字稱(chēng)呼他們，這樣可以讓對(duì)方感到被重視。
4、多用“請(qǐng)”和“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出你的尊重和感激之情。
5、尊重對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，即使你不同意他們的看法，也要尊重他們的權(quán)利和自由。
6、避免使用攻擊性語(yǔ)言，不要批評(píng)、指責(zé)或嘲笑對(duì)方。
7、尊重對(duì)方的隱私，不要問(wèn)他們不愿意回答的問(wèn)題。
8、尊重對(duì)方的時(shí)間，不要浪費(fèi)他們的時(shí)間或讓他們等待。
9、保持冷靜，不要在對(duì)話(huà)中表現(xiàn)出過(guò)度的情緒或情緒化。
事實(shí)是指客觀(guān)可驗(yàn)證的信息，觀(guān)點(diǎn)是指基于事實(shí)所做出的判斷或推斷。為了分享事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)，你需要注意以下兩點(diǎn)：
1、分清事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)：不要把自己的觀(guān)點(diǎn)當(dāng)作事實(shí)來(lái)說(shuō)，并且區(qū)分好自己所說(shuō)內(nèi)容中哪些部分屬于事實(shí)哪些部分屬于觀(guān)點(diǎn)。
2、既要談事實(shí)，也要談?dòng)^點(diǎn)。
只談事實(shí)可能會(huì)讓人感到無(wú)聊或不感興趣。比如，我天天和你說(shuō)：下雨了、刮風(fēng)了、出太陽(yáng)了……你作何感受？
事實(shí)只有一個(gè)，但觀(guān)點(diǎn)可能千千萬(wàn)。我們需要在事實(shí)的基礎(chǔ)上，得出盡可能客觀(guān)的結(jié)論，也就是將事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。
將事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)的方法有很多種。
例如，你可以使用事實(shí)來(lái)支持你的觀(guān)點(diǎn)，或者使用觀(guān)點(diǎn)來(lái)解釋事實(shí)。你還可以使用事實(shí)來(lái)引出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，或者使用觀(guān)點(diǎn)來(lái)解釋一個(gè)事實(shí)。
無(wú)論你選擇哪種方法，都應(yīng)該確保你的觀(guān)點(diǎn)和事實(shí)是準(zhǔn)確的，并且你的觀(guān)點(diǎn)是基于事實(shí)的。
探索是指通過(guò)提問(wèn)、傾聽(tīng)和反饋來(lái)了解對(duì)方的想法和感受 。為了探索對(duì)方的事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)，你需要注意以下兩點(diǎn)：
1、詢(xún)問(wèn)而不是斷言：不要用自己的觀(guān)點(diǎn)來(lái)指責(zé)或質(zhì)疑對(duì)方，而是用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)自己的看法和理由。
2、傾聽(tīng)而不是辯駁：不要在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)打斷或反駁他，而是用積極的姿態(tài)來(lái)傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，并且用自己的話(huà)來(lái)重復(fù)或總結(jié)他所說(shuō)的內(nèi)容。
共同點(diǎn)是指雙方都認(rèn)可或贊同的事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)或目標(biāo) ，行動(dòng)方案是指雙方都愿意執(zhí)行或遵守的具體步驟或規(guī)則 。為了尋找共同點(diǎn)和行動(dòng)方案，你需要注意以下兩點(diǎn)：
1、引導(dǎo)而不是強(qiáng)迫：不要用自己的權(quán)威或優(yōu)勢(shì)來(lái)強(qiáng)制對(duì)方接受你的建議或決定，而是用邏輯和證據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方，并且給予他一定的選擇余地。
2、確定而不是模糊：不要用模棱兩可或含糊不清的語(yǔ)言來(lái)結(jié)束關(guān)鍵對(duì)話(huà)，而是明確地表達(dá)出你們所達(dá)成的一致，并且制定出具體可行且有明確責(zé)任分配和進(jìn)度跟蹤的行動(dòng)計(jì)劃。
關(guān)鍵對(duì)話(huà)是一種非常重要的溝通方式，可以幫助人們更好地理解彼此，解決問(wèn)題，避免沖突。如果你能夠在日常生活中運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話(huà)，那么你將會(huì)成為一個(gè)更好的溝通者。
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)