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或許你是剛剛踏出校門的學生、又或者想要轉(zhuǎn)行新媒體運營的小白，有著太多問題想要尋找答案。什么是新媒體運營？新媒體運營需要具備哪些技能？新媒體運營前景如何？怎么轉(zhuǎn)行新媒體運營崗位？什么是內(nèi)容運營？社群運營也是新媒體運營嗎？

或許你是一名文案、策劃，莫名其妙被安排了新媒體運營的任務。雙微一抖齊上陣，這算好的了，也許還有各個自媒體平臺，頭條號、搜狐號、百家號......光是完成每日固定的工作量，就已經(jīng)花光全部力氣了，完成質(zhì)量還得畫個問號。面對全新的領(lǐng)域，你開始質(zhì)疑，是自己能力太差還是工作量太多？是不是其他新媒體人也是身兼多職？新媒體運營崗位每天應該做什么？

對于新媒體行業(yè)的重重疑慮，其根本是職場對于新媒體的定位還處于混亂當中。新媒體運營還是一個比較新的行業(yè)，沒有理論或機構(gòu)給它一個權(quán)威的定義。

此文的初心是為剛剛跨入這個行業(yè)的自己梳理思路，放到這里是想把我學習到的新媒體運營的基礎(chǔ)理論知識分享給大家，希望所有像我一樣迷茫的人能夠收獲一二。究其本質(zhì)也不過一篇讀書筆記，不足之處很多，還請多多指教。

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新媒體運營其實就是運營崗位的進化版，探究這個問題，我想需要【企業(yè)】的概念講起，然后了解【運營→新媒體運營→全棧新媒體運營】的演變過程，這樣才能幫助你更好的理解新媒體運營的概念。

?企業(yè)

?什么是企業(yè)

企業(yè)一般是指以盈利為目的，運用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本、技術(shù)、和企業(yè)家才能等）向市場提供商品或服務的社會經(jīng)濟組織。企業(yè)本質(zhì)上就是把手頭上的資源轉(zhuǎn)化成商品/服務，提供給市場，獲取盈利。

?企業(yè)是如何運作的

企業(yè)創(chuàng)造價值需要五個環(huán)節(jié)：市場→研發(fā)→營銷→銷售→售后。也就是說企業(yè)運作賺錢，需要通過這五個步驟來實現(xiàn)，市場調(diào)研，開發(fā)產(chǎn)品，營銷產(chǎn)品，銷售產(chǎn)品，提供售后。

?運營

?運營在企業(yè)中扮演的角色

大衛(wèi)·奧格威曾經(jīng)說過，對于一家公司而言，最核心的東西都是造出東西來，然后賣掉。

我們已經(jīng)了解到，企業(yè)創(chuàng)造價值需要五個環(huán)節(jié)：市場→研發(fā)→營銷→銷售→售后。那么這個創(chuàng)造價值的的過程，就需要涉及到供應鏈的管理：了解市場→控制采購→管理生產(chǎn)→管理物流→管理售后。負責管理這個流程的崗位，就被我們稱之為運營/運營管理。

傳統(tǒng)企業(yè)如何通過供應鏈的管理實現(xiàn)盈利？舉個例子，一家服裝企業(yè)，它需要先去了解用戶喜歡什么款式、顏色、面料的衣服，然后制定采購計劃、銷售計劃，結(jié)束以上工作后需要管理生產(chǎn)、管理庫存，讓生產(chǎn)工作在規(guī)定時間內(nèi)完成。前面的采購面料、產(chǎn)品庫存、銷售產(chǎn)品可能都會涉及到運輸，那么你還需要管理物流的工作。衣服賣出去過后可能還會涉及退換貨等等，管理售后也是必不可少的工作。

?什么是運營

運營的意義，就是為了確保企業(yè)在將資源轉(zhuǎn)化為可銷售產(chǎn)品的過程是高效順暢的（確保企業(yè)創(chuàng)造價值的五個環(huán)節(jié)高效順暢）。由此可見，運營的工作是貫穿企業(yè)創(chuàng)造價值全過程的。

?傳統(tǒng)運營和新媒體運營的區(qū)別

?傳統(tǒng)運營，主要工作內(nèi)容在于供應鏈的管理，但傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品銷售往往是一次性的，在用戶購買產(chǎn)品后往往就沒有什么關(guān)聯(lián)了。因此傳統(tǒng)運營總體傾向企業(yè)創(chuàng)造價值過程中的“前端”。

?新媒體運營，主要工作內(nèi)容是探索如何利用更深入的用戶關(guān)系去創(chuàng)造更多的商業(yè)價值（廣告、推薦、復購），更多在于通過各種手段幫助用戶達成購買產(chǎn)品的目標。因此新媒體運營總體傾向企業(yè)創(chuàng)造價值過程中的“后端”。

舉個例子，小明買鞋子。對傳統(tǒng)企業(yè)來說，小明買回家，穿起來挺好的也沒什么質(zhì)量問題，他可能也不會再去聯(lián)系商家了。但是當接入互聯(lián)網(wǎng)后，可以在小明購買鞋子后告訴他，請關(guān)注我們的公眾號，定期會有免費洗鞋的活動哦，然后商家可以通過公眾號給小明推送打折、促銷、新品上架等等信息，這樣一來小明就把再次變成商家的潛在客戶了，這就是新媒體運營的雛形。

?早期新媒體運營和全棧新媒體運營

早期的新媒體，主要作為企事業(yè)單位對外宣傳、服務的窗口。可能你的工作就是每天在媒體平臺上發(fā)布文章或策劃活動、制造話題來和粉絲互動，增強和用戶之間的聯(lián)系。這個時候考核你的指標就是粉絲數(shù)、閱讀量。

但是后來隨著獲客成本增高、人們對互聯(lián)網(wǎng)依賴性增強，新媒體成為了獲取用戶的重要營銷渠道。企業(yè)賦予了新媒體運營更多的職責，不再滿足于單純作為對外宣傳服務的窗口，而是需要你通過新媒體渠道獲取更多潛在用戶、并且對轉(zhuǎn)化負責。這個時候考核你的可能除了粉絲數(shù)、閱讀量，還要你對銷售轉(zhuǎn)化負責。

實現(xiàn)賺錢這個目標，就需要你具備營銷的思維了，不了解市場你就不知道該去什么渠道挖掘精準的潛在用戶（不是光看段子不買單的用戶），不了解用戶的痛點和需求，你就不知道怎么寫出讓人忍不住“剁手”的軟文和廣告（比如美白面膜，你只有不斷教育用戶，科普美白的好處和重要性，他才會心動想要付錢）。

隨著企業(yè)提需求的變化，對新媒體運營崗位的要求也變高了，對新媒體人要求的能力也更復合了。當今企業(yè)需求的這類崗位可以定義為的“全棧新媒體運營”，不止要會做內(nèi)容，還要懂營銷。

?什么是新媒體運營

了解新媒體運營的發(fā)展史，新媒體運營的概念理解起來也就不難了。

?新媒體運營的概念：通過現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應營銷目的。

?新媒體運營的優(yōu)勢：能讓用戶和產(chǎn)品的關(guān)系更為緊密，可以把一家銷售型企業(yè)（一次性交易）轉(zhuǎn)化為運營型企業(yè)（持續(xù)性交易），延長單個用戶在企業(yè)中的生命周期。

想要了解崗位需要三個步驟：

崗位目標是什么？我們想要實現(xiàn)什么樣的商業(yè)目的？

工作內(nèi)容是什么？我們需要負責什么指標，每天需要做些什么？

能力要求是什么？我們需要具備哪些技能？

?崗位目標

?新媒體運營崗位大目標就是賺錢

新媒體運營的目的簡單粗暴的說，就是幫助企業(yè)賺錢。要實現(xiàn)賺錢的目的，新媒體運營需要獲取到潛在客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費用戶，最后再把付費用戶變成滿意的、愿意多次購買甚至推薦其他朋友購買的忠誠用戶，產(chǎn)生更多價值。

?通過營銷技巧實現(xiàn)這些小目標，才能實現(xiàn)賺錢的大目標

新媒體運營的崗位本質(zhì)是營銷，就是通過不同的營銷技巧推動一個個「陌生用戶」不斷的進入轉(zhuǎn)化流程的下一步，最終實現(xiàn)賺錢的目的。只是企業(yè)崗位的側(cè)重點不同，運營的方式和策略會有所不同。公司可能需要你——

可能是需要你拉新（讓更多人知道這個產(chǎn)品，比如在知乎發(fā)軟文、做裂變活動）；

可能是需要你促活（當用戶和產(chǎn)品的介紹頁面接觸的時候，優(yōu)化這一些頁面，讓用戶更有可能去點擊注冊或者試用體驗）；

可能是需要你留存（在公眾號持續(xù)發(fā)布用戶感興趣的內(nèi)容，策劃目標用戶感興趣的活動，讓用戶感受到產(chǎn)品的價值，為進一步轉(zhuǎn)化做鋪墊，比如微信公眾號有節(jié)奏的更新，網(wǎng)易云音樂不斷推出新的音樂專題）；

可能是需要你銷售轉(zhuǎn)化（比如有一些電商微信群的運營，是營銷部門拉人進來的，社群運營只需要有節(jié)奏的發(fā)布營銷內(nèi)容，優(yōu)惠券、用戶評價、產(chǎn)品特征等信息，目標是為了讓用戶購買）。

總結(jié)

新媒體運營崗位就是通過各種營銷手段，幫助企業(yè)賺錢。只有不斷攻克企業(yè)賺錢路上的難點拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化，才能實現(xiàn)盈利的終極目標。

?工作內(nèi)容

新媒體運營是一個營銷崗位，是幫助企業(yè)賺錢的，因此工作內(nèi)容涉及到了前端的獲客、引流，購買轉(zhuǎn)化等銷售等工作，也包括了運營服務等售后等工作，這樣才能提升用戶滿意度和復購率。

盡管各個企業(yè)崗位的需求不同，工作內(nèi)容不同，但本質(zhì)上工作內(nèi)容都是圍繞拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化來展開，只是側(cè)重點不同。

你需要具備以下這些能力：

營銷理論

用戶從了解到你的產(chǎn)品到付費購買是需要一個過程的：問題感知→發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品→評估產(chǎn)品→購買產(chǎn)品→購買后評價，這個過程被稱為“用戶購買里程”，你只有了解用戶購買里程，才能知道不同階段使用何種營銷手段。所以你可能需要學習營銷知識，比如傳播學、營銷學、用戶購買行為、消費心理學等。

用戶調(diào)研

你需要通過調(diào)研了解用戶畫像，了解用戶痛點。用戶調(diào)研是營銷開始的基礎(chǔ)，了解用戶才能制定未來的營銷策略。

內(nèi)容生產(chǎn)

內(nèi)容生產(chǎn)是營銷的基礎(chǔ)和中心。

你需要創(chuàng)作不同類型的內(nèi)容：文章。不同類型、不同風格（干貨、軟文、資源、故事、文案）、文案（長文案、短文案）、海報、短視頻、活動策劃、著陸頁......

生產(chǎn)這些內(nèi)容需要各種配套技能：視頻制作、寫作、標題、編輯、排版、設(shè)計、渠道......

用戶增長

想要獲取更多用戶，你需要了解如何進行商務合作、病毒營銷、乃至SEO公共關(guān)系。

數(shù)據(jù)分析

只有掌握數(shù)據(jù)分析的技巧，才能知道在哪個渠道投放更有效，在某個平臺投放轉(zhuǎn)化率如何。才能知道你做的一系列工作是否有效，問題出在哪里。

終身學習者

營銷環(huán)境渠道都在不斷變化，營銷技術(shù)不斷更新迭代。掌握新的營銷技術(shù)和方法，才能在獲取用戶時適應各種新的挑戰(zhàn)和變化。

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寫在后面

了解新媒體運營的全貌，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。就像一個拼圖游戲，你首先要知道你要拼的圖案是一輛汽車還是一只兔子，只有當你了解大概的輪廓，才能更快更好的完成拼圖。接下來我的工作，就是一塊一塊的完成這個“拼圖游戲”。

有01，當然就會有02、03、04......想到什么新的點、或者需要更正的，我會隨時調(diào)整，挖個坑慢慢填，與君共勉。