電商時代，人們足不出戶就能在網(wǎng)上買到自己想要的商品，卻鮮有人知道，每件看似微不足道的商品，背后凝聚了淘寶賣家多少心血。
憑借一技之長，他們從普通人轉(zhuǎn)變?yōu)樘詫氋u家，因為心中那份熱愛，持續(xù)地努力和打磨產(chǎn)品，收獲了更好的自己，也將這份快樂分享給更多人。
最近，淘寶發(fā)布品牌廣告片：《特殊的好評》，鏡頭聚焦了各行各業(yè)的淘寶賣家，展現(xiàn)他們真實的工作狀態(tài)，以及好評對他們的重要性。
視頻文案：
她們?nèi)招腥f里，親手打包數(shù)百個福袋
01.打通信任壁壘 讓淘寶賣家走向臺前
今年雙十二淘寶開啟「全民淘寶節(jié)」，但這次大促，淘寶的品牌宣傳策略沒有專注于商品本身，而是讓背后默默耕耘的淘寶商家走到臺前，弱化平臺的中介力量，給予真實的雙向反饋購物體驗。
落地到視頻的呈現(xiàn)上，短片采用獨特的俯拍視角，全景展現(xiàn)淘寶賣家忙碌的工作，宣傳片選取了7組不同經(jīng)歷的淘寶賣家，并且走進他們的生活世界，講述了各個普通人從事淘寶行業(yè)的經(jīng)歷：
把倉庫當?shù)诙€家、在倉庫枕著大米就能入睡的老肥；在綠野仙蹤里忙一天沒能顧上喝水的麥芽老師；以完美主義堅持 23 年埋頭調(diào)音的鋼琴師傅郭峰......
如果不是這支短片，你或許不會知道，看似一件普通的商品，凝聚了淘寶商家的興趣和心血。他們在作品中注入情感，認真對待每一份下單。
他們是千萬淘寶商家的縮影，正是因為他們的辛勤付出，造就了萬千寶貝的淘寶生態(tài)，讓世界各地琳瑯滿目的商品跨越了物理距離，變得唾手可得。他們用熱情和投入用心經(jīng)營著店鋪，只為了給消費者帶來最好的商品體驗，他們的付出值得每一個好評。
淘寶讓賣家走向臺前，是因為電商平臺發(fā)展到后期，信任與特色是在同質(zhì)化競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。商家需要打破與消費者的信任壁壘，實現(xiàn)經(jīng)營提效。
對于消費者來說，購買商品其實質(zhì)是人與人之間彼此“信任”傳遞的過程。消費者信任商家的產(chǎn)品如商家所言，商家信任自己的產(chǎn)品是消費者所需要的好產(chǎn)品，正是這種彼此信任才能促成一單單生意。
淘寶通過更溫情的方式溝通消費者，讓淘寶商家走向臺前，在“平臺信任”之外為商家與消費者創(chuàng)造更多信任的連接。
02.一份特殊的好評 對應一個賣家故事
好評，是淘寶店鋪一個重要的考核標準，如果好評數(shù)量非常多的話，消費者也會更加愿意到你的店鋪進行消費，反之差評則會影響店鋪的排名，同時也會減少平臺對店鋪的扶持，降低店鋪的轉(zhuǎn)化率，影響店鋪的運營。
但淘寶這支品牌片卻取名為《特殊的好評》，之所以「特殊」，因為這些好評不是來自消費者，而是來自特殊的物件，它們是枕頭、水杯、護手霜、小推車......而每個物件背后，都對應著主理人的故事。
東北人“老肥”，倉庫是自己的第二個家，一個枕頭倒在大米上就能睡著。枕頭對老肥的評價是：老肥的能量是真強，連軸轉(zhuǎn)真能抗。
種綠植的麥芽，她給綠植的澆水總是很準時，只不過忙著忙著，卻忘記讓自己喝上一口水。
水杯對麥芽的評價是：一整天忙得滴水不沾的麥芽，防水能力強的很！
云山開了一家文房器具原創(chuàng)設(shè)計店，她的店鋪產(chǎn)品多為手作，光打樣就要來回十幾次，常年依靠護手霜防干裂。其中有一款香器擺件，為了確保煙霧有彌漫群山的效果，更是需要對底座千錘百煉。
護手霜對云山的評價是：她每天都在灰塵高溫里工作，千錘萬鑿也不在話下。
還有郭師傅幾十年如一日，對每臺要發(fā)出的鋼琴都做到工序繁復的極致保養(yǎng)。23年調(diào)音扳手對他的評價是：23年了，老郭對每個音符還是那么執(zhí)著！
淘寶以這些特殊物件的口吻，通過擬人化的方式，說出那些不為人知的感人幕后故事，讓消費者們看到每個淘寶店鋪的貨品背后，是一群有溫度的淘寶商家，用他們的熱愛和堅持，打磨出一件件神奇寶貝。
這樣的創(chuàng)意視頻，展現(xiàn)出淘寶對商家的人文關(guān)懷，彰顯品牌溫度，同時也借這些特殊好評，拉近淘寶賣家和消費者之間的距離，建立情感連接。
03.網(wǎng)羅萬千好物 重塑特色生態(tài)
近幾年用戶對“個性”和“設(shè)計”兩個關(guān)鍵詞的搜索量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，他們的需求也進一步推動了特色商家的勃興。
今年淘寶雙 12「全民淘寶節(jié)」的主題為「萬千神奇 盡在淘寶」，呼應淘寶的slogan“太好逛了吧”，它強調(diào)的是特色的商家與商品供給。
特色供給、店鋪心智，是淘寶相較于其它電商平臺的差異化競爭力。正是因為有這群將熱愛發(fā)展為事業(yè)的人，用自己的一技之長和堅持的精神，才讓淘寶生態(tài)變得萬千神奇。
這些能滿足個性化需求、有高熟客率等品質(zhì)的商家，稱之為“淘寶特色商家”。細分來看，類型多種多樣，例如視頻中囊括的原創(chuàng)設(shè)計師、匠人、農(nóng)人等。
淘寶以「神奇」為主張，以「有戲」為表現(xiàn)手法，呈現(xiàn)有戲的店主、有戲的商品和有戲的生活。
今年雙12，淘寶開啟“我看你有戲”主題營銷，專門網(wǎng)羅淘寶直播間里的那些店鋪達人們，讓他們用十八般武藝為廣大消費者打造了一場別開生面的沉浸式直播大秀，還以擬人化的產(chǎn)品主角等系列活動，進一步強化了平臺的心智，讓更多特色好物、神奇店鋪被廣大消費者看到，為消費者和商品、店主之間連接起一座富有想象力的橋梁。
比如“丑東西大賽”，號召全網(wǎng)消費者曬出淘寶上最丑的商品；征集最強段子手的“淘寶體”文案大賽；腦洞大開的“沙雕故事會”等等，通過有趣的內(nèi)容打法，進一步強化了淘寶的親和力形象，讓其商業(yè)化氣息不斷弱化，使內(nèi)容社交氛圍持續(xù)增強。
而《特殊的好評》則主打溫情牌，希望消費者為每一位努力付出的淘寶店主點一個好評。
借助商家創(chuàng)造力與影響力反哺品牌，通過構(gòu)建品牌與商家之間的信任，能為淘寶的生意帶來新的增長可能。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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