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作者｜胡展嘉
攜程活水已至，全球45%國家解除旅行限制 ，OTA行業(yè)的復(fù)蘇正在潛移發(fā)生。
“生命的意義在于創(chuàng)新與傳承，而旅行因其推動溝通交流、激發(fā)思維碰撞的自然屬性，正是創(chuàng)新與傳承的不可或缺的場景。旅游是永遠(yuǎn)的朝陽行業(yè)，全球旅行限制的迅速融冰即為例證。” 12月2日，攜程集團(tuán)在澳門舉辦“與時(shí)·聚進(jìn)”2022全球合作伙伴峰會上，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章如是表示。
據(jù)文旅部公布數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?0.94億，比上年同期減少5.95億，同比下降22.1%。國內(nèi)旅游收入(旅游總消費(fèi))1.72萬億元，比上年減少0.65萬億元，同比下降27.2%。其中，第三季度國內(nèi)旅游人次6.39億，同比下降21.9%；第三季度國內(nèi)旅游收入0.55萬億元，同比下降25.68%。
但隨著國內(nèi)多地優(yōu)化防疫措施，旅游市場復(fù)蘇有望加速。旅游業(yè)承壓情況有望得到緩解。來看幾組事實(shí)和數(shù)據(jù)：今年二季度，攜程海外機(jī)票和酒店整體預(yù)訂量同比增長均超100%，在歐洲和美國市場的業(yè)績已經(jīng)超過2019年同期。
毫無疑問，從產(chǎn)品力到服務(wù)力到影響力和國際化，攜程已經(jīng)形成生態(tài)合力，完成產(chǎn)品組合拳的構(gòu)建，作為OTA行業(yè)的排頭兵，逆勢之下，攜程并未認(rèn)輸，而是積極謀求生機(jī)，進(jìn)一步賦能旅游實(shí)體，在挖掘自身價(jià)值的同時(shí)，也與行業(yè)重塑活水生態(tài)。
關(guān)于攜程，最為外界津津樂道的是，梁建章緊跟直播風(fēng)口，頻頻出現(xiàn)在直播間，向“用戶”兜售產(chǎn)品的故事。
疫情黑天鵝影響下，各行各業(yè)正受其影響，旅游業(yè)也不意外，但一場復(fù)蘇戰(zhàn)正在打響。以攜程為代表的平臺，在過去一段時(shí)間，搭載著直播帶貨風(fēng)口，一種新模式對旅游電商進(jìn)行變革。從發(fā)起 BOSS 直播，攜程梁建章躬身入局，亮出姿態(tài)，到帶貨 GMV 將無限沖高，用數(shù)據(jù)給行業(yè)帶來信心，都在說明，旅游業(yè)需要一場勝仗給行業(yè)帶個(gè)頭。
今年3 月 13 日，零態(tài) LT獨(dú)家對話了攜程集團(tuán)副總裁孫天旭，她表示，自 2020 年 3 月 23 日第一場直播開啟，BOSS 直播馬上就滿兩周年了。當(dāng)時(shí)疫情也得到有效控制，但人們還未真正走出家門并進(jìn)行旅游活動。
正是在旅游行業(yè)亟待復(fù)蘇的大環(huán)境下，董事長梁建章帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從海南開始，走遍全國各個(gè)省份，主動參與到直播中，將當(dāng)?shù)氐囊咔榍闆r，酒店和度假區(qū)的人流量、環(huán)境和價(jià)格等信息傳遞給攜程的用戶。兩年時(shí)間，這個(gè)項(xiàng)目不斷完善，變成現(xiàn)在每周三晚上 8 點(diǎn)固定的直播，包括一些特別場次，以及賦能我們合作伙伴的自開播場次。這正在演變成旅游行業(yè)的一種普適性方式。
對于外界關(guān)于梁建章“直播救攜程”的爭議，孫天旭表示，攜程作為 OTA 行業(yè)的領(lǐng)袖，擁有 20 多年的行業(yè)背景。很多行業(yè)里的公司正是看到攜程在前面帶隊(duì)，才可以放心加入進(jìn)來。2020 年實(shí)際上還有很多酒店、度假村沒有營業(yè)，都是在他和直播團(tuán)隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，才逐步開業(yè)，迎來第一批客人。
隨著直播不斷深入，攜程數(shù)據(jù)也在一路攀升。據(jù)了解，今年二季度，攜程海外機(jī)票和酒店整體預(yù)訂量同比增長均超100%，在歐洲和美國市場的業(yè)績已經(jīng)超過2019年同期。在大會現(xiàn)場，攜程集團(tuán)也發(fā)布了“超級全球游”IP，未來攜程將與更多海外旅游伙伴進(jìn)行合作，面向海內(nèi)外游客進(jìn)行心智種草，助力全球旅游產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。
逆勢搭載風(fēng)口起飛，也是一家企業(yè)穿越周期必須具備的能力。
對于OTA市場來說，今年本地游仍然是國內(nèi)旅游復(fù)蘇的主要驅(qū)動力。攜程集團(tuán)創(chuàng)始人梁建章在財(cái)報(bào)會上表示，盡管散發(fā)疫情仍影響國內(nèi)旅游的復(fù)蘇，但對出行情緒的影響在逐漸消退，市場也顯現(xiàn)韌性。隨著旅行限制的放松，攜程平臺上的整體國內(nèi)酒店預(yù)訂量迅速反彈，并在6月底超過了2019年同期水平。
為對沖疫情帶來的風(fēng)險(xiǎn)，近年來攜程也開始在短途旅行市場上發(fā)力，以及在內(nèi)容營銷方面加大力度，試圖尋找新的增長曲線。攜程的訴求很簡單，想要進(jìn)一步打開短途市場，增加護(hù)城河，度過寒冬。
眾所周知，攜程的核心業(yè)務(wù)在于交通票務(wù)、住宿預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及廣告和金融在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。今年攜程第二季度財(cái)報(bào)顯示， 2022年二季度攜程的主營業(yè)務(wù)中，只有交通票務(wù)實(shí)現(xiàn)營收增長，住宿預(yù)定業(yè)務(wù)、旅游度假業(yè)務(wù)、商旅管理業(yè)務(wù)都不同程度下降。
對此，攜程的解釋是，交通票務(wù)的營收增長主要得益于公司的海外機(jī)票業(yè)務(wù)展現(xiàn)了強(qiáng)勁的復(fù)蘇，而住宿預(yù)訂、旅游度假和商旅管理的業(yè)務(wù)則因?yàn)槭車鴥?nèi)新冠疫情反復(fù)的影響而出現(xiàn)下降。
值得一提的是，二季度本地酒店預(yù)訂量有了質(zhì)的飛躍。今年二季度，攜程集團(tuán)本地酒店預(yù)訂量較2019年同期增長超過30%，隨著精準(zhǔn)防疫政策的落地，復(fù)蘇勢頭延續(xù)至第三季度。另外，自2021年底以來，攜程酒店套餐覆蓋的酒店數(shù)量增加20%，其中65%為高星酒店。
在一路發(fā)展進(jìn)程中，攜程酒店創(chuàng)新，為商家?guī)О賰|交易額，用戶需求也被成為攜程一路前行的“天時(shí)”。
截至當(dāng)前，攜程商旅已經(jīng)與6大生態(tài)系統(tǒng)，超過140家的國內(nèi)外主流廠商合作，為企業(yè)客戶提供了超過2700份生態(tài)合作定制化系統(tǒng)集成方案和55000份標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)集成方案。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，采用集成方案后的每位企業(yè)員工平均一年可以節(jié)省200分鐘的時(shí)間成本。
據(jù)了解，攜程機(jī)票今年聯(lián)合多家機(jī)場和航空公司共創(chuàng)“嗨飛節(jié)”，活動期間票量環(huán)比增長27%；攜程酒店的“出行特惠”產(chǎn)品，則累計(jì)為超過3000萬交叉用戶送去優(yōu)惠，也為商家?guī)砹思s100億+GMV。
攜程度假今年對跟團(tuán)游服務(wù)進(jìn)行了保障升級，推出“行前2天免費(fèi)退”，好評率96%以上的目的地參團(tuán)產(chǎn)品參與了保障內(nèi)容；攜程商旅進(jìn)一步拓展了供應(yīng)鏈縱深，與全球200余個(gè)國家、60余萬家酒店建立合作網(wǎng)絡(luò)，目前商旅用戶突破了3400萬。
關(guān)于如何擁抱未來，攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，用戶需求的演變，是需要隨之而動的“天時(shí)”；與合作伙伴的相聚而行，則讓行業(yè)整體的進(jìn)化成為可能。
據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，截至11月29日，成立時(shí)間10年以上，登記狀態(tài)為異?；蜃N的旅游企業(yè)（企業(yè)、品牌、經(jīng)營范圍含“旅游”關(guān)鍵詞）超過8.3萬家，登記狀態(tài)為正常的僅為4.8萬家。在市場流動性受限的背景下，單靠個(gè)體的努力，無法獲得持久的生存動力，生態(tài)樞紐的迭代和創(chuàng)新，正在為行業(yè)帶來新機(jī)遇。
任何行業(yè)，信心都是比黃金更重要的存在。
在大會現(xiàn)場，梁建章的分享主題是《生命的意義：創(chuàng)新、傳承和旅行》。作為集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席，同時(shí)也是人口經(jīng)濟(jì)學(xué)家的梁建章認(rèn)為，“創(chuàng)新和傳承”，無論是從知識層面，還是基因?qū)用?，都對生命的意義進(jìn)行了詮釋。而旅行，對于創(chuàng)新和傳承的意義又有著不可替代的作用。
“宇宙的浩瀚，生命的短暫和渺小，但是基因和知識的創(chuàng)造力是無限的。我們就是要讓人類的創(chuàng)造力無限傳承下去。不僅在時(shí)間上而且在空間上，所謂把有限的生命投入到無限的創(chuàng)新，傳承和旅行之中去。”他這樣表示。
誠然，在一家企業(yè)完成商業(yè)使命的同時(shí)，社會責(zé)任依然非常重要。
無論是海外還是國內(nèi)大廠，目前都把ESG（EnvironmentSocialandGovernance）作為重要準(zhǔn)則。今天《2022中國黃金行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)社會貢獻(xiàn)報(bào)告》首次發(fā)布，世界黃金協(xié)會中國區(qū)行業(yè)拓展及營銷負(fù)責(zé)人陳志君表示，自2006年聯(lián)合國正式成立責(zé)任投資原則組織后，ESG概念進(jìn)入全球投資視野。2015年，193個(gè)聯(lián)合國成員國通過17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)推動企業(yè)關(guān)注ESG。
2021年，中國“雙碳”戰(zhàn)略落地，從國際到國內(nèi)都將企業(yè)的社會責(zé)任問題提到重要高度。在此背景下，黃金產(chǎn)業(yè)積極行動，2021年12月由中國黃金協(xié)會牽頭，發(fā)布黃金行業(yè)履行負(fù)責(zé)任黃金使命與現(xiàn)行社會責(zé)任的倡議；2022年12月，由中國黃金協(xié)會、上海黃金交易所、世界黃金協(xié)會聯(lián)合推出《2022中國黃金行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)社會貢獻(xiàn)報(bào)告》，深度踐行ESG行業(yè)使命。
一系列動作也印證ESG對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，包括攜程在內(nèi)的企業(yè)，正穩(wěn)步走在此條道路上。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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