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“且行且珍惜”
“全國(guó)約有65%快遞網(wǎng)點(diǎn)停擺”
“韻達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)有4835個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已停發(fā)快遞”
“全國(guó)快遞停發(fā)一大半了，貨發(fā)不出去，馬上過(guò)年了，天天心如刀絞”
……
連日來(lái)，關(guān)于全國(guó)快遞大面積停擺的消息在網(wǎng)上傳開(kāi)，電商暗黑時(shí)刻再次襲來(lái)，美妝行業(yè)也快撐不住了。
根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，截至11月29日16時(shí)39分，全國(guó)30個(gè)省份新增確診病例15202例；31個(gè)省較昨日新增19635例無(wú)癥狀感染者。疫情防控形勢(shì)十分嚴(yán)峻，因此越來(lái)越多城市、街道等被列為風(fēng)險(xiǎn)管控區(qū)，目前全國(guó)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)為36204個(gè)。
▍截自百度實(shí)時(shí)疫情追蹤（11月29日16：39截圖）
由于多地區(qū)封控，帶來(lái)了大面積的物流和快遞停擺。多名電商行業(yè)從業(yè)人士在微博上透露，“目前快遞全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)停擺65%”。其數(shù)據(jù)來(lái)源是合作快遞公司發(fā)給商家的停發(fā)表。據(jù)悉，快遞停發(fā)的主要原因集中在網(wǎng)點(diǎn)異常、疫情防控、物流停運(yùn)、公共管制這四項(xiàng)，其中99%的原因?yàn)橐咔榉揽亍?/span>
另?yè)?jù)廣州一品牌公司提供給青眼的某快遞公司發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域/部門(mén)到達(dá)關(guān)停表顯示，截至11月29日，全國(guó)27個(gè)省市均存在著不同程度的快遞關(guān)停區(qū)域。
事實(shí)上，快遞大面積停運(yùn)并非一日之寒，自今年11月以來(lái)，快遞到貨慢就成為了消費(fèi)者吐槽的重點(diǎn)問(wèn)題。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，在10月20日至11月13日共計(jì)25天的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“快遞服務(wù)問(wèn)題”負(fù)面信息超136萬(wàn)條，占吐槽類(lèi)信息總量的24.87%，日均54552條。信息量分布呈現(xiàn)前低后高態(tài)勢(shì)，11月1日后輿情信息量明顯走高，11月12日達(dá)到峰值，為81824條。
▍有關(guān)快遞服務(wù)問(wèn)題負(fù)面信息日趨勢(shì)圖（截自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)）
快遞服務(wù)問(wèn)題吐槽焦點(diǎn)主要指向今年雙11快遞到貨“一快一慢”：一邊是帶有喜感的“付了尾款一覺(jué)醒來(lái)快遞已到家”，另一邊則也有消費(fèi)者吐槽“網(wǎng)購(gòu)手機(jī)被告知要等30天”。
青眼在此前的調(diào)查中也了解到，關(guān)于化妝品雙11發(fā)貨慢、被退款的吐槽比比皆是（詳見(jiàn)《廣州美業(yè)“停擺”》）。直至今日，也仍有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上表示，仍未收到雙11買(mǎi)的產(chǎn)品。
“之前是因?yàn)楣S封了，現(xiàn)在又是物流停了，始終無(wú)法出貨。”位于廣州的品牌也告訴青眼，雙11的貨至今未能發(fā)出。
快遞物流是供應(yīng)鏈活動(dòng)的重要組成部分，快遞物流好比毛細(xì)血管，日夜不停地運(yùn)送營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)給全身各個(gè)器官。快遞物流停運(yùn)勢(shì)必會(huì)給各行各業(yè)帶來(lái)巨大的影響。
“大面積快遞停運(yùn)，我們兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)受到了影響”“廣州的倉(cāng)庫(kù)因?yàn)榭爝f停發(fā)和人員封控，貨發(fā)不出去”“本來(lái)想著門(mén)店關(guān)了還可以靠線上，結(jié)果快遞也停了，今年真的太難了”……多位業(yè)內(nèi)人士均告訴青眼，由于工廠、門(mén)店封控和物流/快遞停運(yùn)等影響，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，生意受到了很大的影響。
某新銳美妝品牌負(fù)責(zé)人表示，“因?yàn)橐咔閷?dǎo)致快遞停運(yùn)，我們的倉(cāng)庫(kù)無(wú)法發(fā)貨，此外部分倉(cāng)庫(kù)的員工也被封在了家里，兩者疊加對(duì)發(fā)貨的影響很大。”另有一家廣州本土的品牌稱，“兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)完全發(fā)不了貨，現(xiàn)在連順豐都停了。無(wú)奈，真的很無(wú)奈。”
消費(fèi)者下單了卻無(wú)法正常發(fā)貨無(wú)疑是最令人惋惜的事。不過(guò)，各品牌卻也只能選擇“硬扛”。“這種情況實(shí)在無(wú)法預(yù)測(cè)，也沒(méi)什么預(yù)案，只能和客戶溝通退款。”一位有著20余年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的品牌負(fù)責(zé)人稱，“由于平臺(tái)機(jī)制，如果不按時(shí)發(fā)貨會(huì)受到平臺(tái)的處罰，因此只能和客戶溝通退款。但這樣一來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售就會(huì)受到很大的影響，而且也影響了品牌的美譽(yù)度。”
值得一提的是，相較發(fā)貨區(qū)受限制所帶來(lái)的訂單減少，部分行業(yè)人士還表示，“更怕在運(yùn)輸過(guò)程中目的地突然被封控。比如我們正常發(fā)了貨，但是收貨地突然來(lái)了疫情被封控，那么快遞就會(huì)打回，最后只能讓消費(fèi)者退款。這樣不僅貨沒(méi)賣(mài)出去，還承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)。”
據(jù)一位電商從業(yè)人介紹，快遞從發(fā)出到收到，中間要經(jīng)過(guò)發(fā)貨地、中轉(zhuǎn)地、倉(cāng)庫(kù)、分揀中心、末端網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)受影響，都會(huì)導(dǎo)致收不了貨。
事實(shí)上，除了快遞停運(yùn)所帶來(lái)的困境外，多地區(qū)的封控也導(dǎo)致整個(gè)美妝的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)艿搅溯^大的影響，部分實(shí)體門(mén)店更是處于生死一線。
某品牌負(fù)責(zé)人告訴青眼，其公司總部在廣州白云區(qū)，品牌在全國(guó)有約300家連鎖門(mén)店，此次廣州的嚴(yán)峻疫情和全國(guó)多點(diǎn)爆發(fā)的疫情幾乎將其擊潰。
該負(fù)責(zé)人稱，首先從生產(chǎn)端，由于工廠在白云區(qū)，而近期白云區(qū)被封控導(dǎo)致該品牌沒(méi)有辦法生產(chǎn)和出貨，剛備案的新品也無(wú)法如期上市；其次，在運(yùn)輸端，由于物流、快遞停運(yùn)，產(chǎn)品無(wú)法輸送到各門(mén)店；而在銷(xiāo)售端，由于各地封控，多家門(mén)店幾乎處于關(guān)店?duì)顟B(tài)。“我們需要公司（生產(chǎn)）、物流、店鋪3方都處于暢通的情況下才可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”
他介紹道，其每個(gè)門(mén)店租金約為2萬(wàn)，員工為6到7名，因此，每個(gè)月的最低營(yíng)業(yè)成本都是5萬(wàn)元起步，這其中還不包含其他運(yùn)營(yíng)成本，因此一旦封控，影響就很大。“其實(shí)今年我們也投入了不少錢(qián)在直播上進(jìn)行線上引流，但結(jié)果不是特別好，直播行業(yè)也很內(nèi)卷。”該負(fù)責(zé)人稱，“截至目前，今年我們的營(yíng)業(yè)額流水下降了45%左右，店鋪年度指標(biāo)大概只完成了約55%。實(shí)在抗不過(guò)去，也只能砍店了。”
顯然，上述品牌的遭遇只是疫情之下化妝品行業(yè)的冰山一角。疊加了前兩年的艱難期，今年的“寒冬”更長(zhǎng)，也更冷。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年10月，化妝品類(lèi)零售總額為309億元，同比下滑3.7%；環(huán)比上月，零售總額和增長(zhǎng)率雙雙下滑。1-10月化妝品類(lèi)總額為3084億元，同比下滑2.8%。今年以來(lái)，化妝品零售總額增長(zhǎng)率一直維持五年內(nèi)最低水平，且已連續(xù)三月負(fù)增長(zhǎng)。
不少業(yè)內(nèi)人士均表示，“對(duì)未來(lái)很迷茫，看不到出路。”不過(guò)，也有行業(yè)人士認(rèn)為，“挺過(guò)去了就是康莊大道，因此仍要充滿希望。”
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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