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撰文/ 孟會(huì)緣
上門洗車距離真正成氣候還需要時(shí)間
“去完工資之后，反正我一個(gè)月能掙2萬多”“屬于辛苦錢，但一個(gè)月掙個(gè)一來萬塊錢沒啥問題”“10個(gè)洗車師傅，高峰期一天80單，流水四五千”......正如這些誘惑力十足的業(yè)內(nèi)人士“現(xiàn)身說法”，最近市面上有關(guān)上門洗車服務(wù)的風(fēng)又“吹”起來了。
再加上今年出現(xiàn)的幾次相關(guān)融資事件，如“車靚靚”宣布完成千萬級(jí)天使輪融資、“萬兔洗車”獲得天使輪融資、“點(diǎn)點(diǎn)達(dá)洗車”完成3000萬元人民幣的A輪融資、“懶精靈科技”完成千萬級(jí)天使輪融資、“愛車掌門”A輪融資1000萬人民幣。資本的看好，讓上門洗車“復(fù)蘇”的勢(shì)頭更加明顯。
在已經(jīng)被不少人認(rèn)定為“偽需求”情況下，O2O上門服務(wù)這次能靠洗車加盟“逆襲”嗎？
上門洗車，一個(gè)再度“復(fù)蘇”的賽道
說起上門洗車，其實(shí)不算是個(gè)多么新興的行業(yè)。
早在2014年，就有互聯(lián)網(wǎng)人帶著在服裝、3C等行業(yè)驗(yàn)證成功的O2O經(jīng)驗(yàn)，并攜帶著資本來到汽車后市場(chǎng)，準(zhǔn)備以洗車這一相對(duì)高頻且剛需的項(xiàng)目，通過上門服務(wù)的方式顛覆汽后行業(yè)的商業(yè)邏輯。
在這一次的創(chuàng)業(yè)熱潮中，多家汽后服務(wù)O2O平臺(tái)相繼涌現(xiàn)，并不斷獲得資本青睞。但隨后在2015年資本退潮后，靠補(bǔ)貼燒錢的上門洗車玩家們紛紛遭遇滑鐵盧，云洗車、嘀嗒洗車、e洗車、小雨洗車、我愛洗車、趕集易洗車等平臺(tái)或直接倒閉或遇阻轉(zhuǎn)型，無疑表明了這種新型洗車模式的失敗結(jié)局。
上門洗車重獲資本矚目
隨著近年來乘用車市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，與之相適應(yīng)的汽車后服務(wù)市場(chǎng)再度成為各方爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，也重新獲得了資本的矚目。
據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，嘻洗車、吉車俠等上門洗車公司都在強(qiáng)調(diào)“高效快捷”，車主“省時(shí)省心”，把握“懶人經(jīng)濟(jì)”趨勢(shì)下的車主消費(fèi)需求。其招商模式主要表現(xiàn)為，通過招募個(gè)人投資者或代理商的方式，做輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的上門洗車服務(wù)平臺(tái)，開啟“外賣式”洗車服務(wù)。
換句話說，上門洗車平臺(tái)通過線上、線下雙渠道，一方面宣稱將為用戶提供更全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶來更高效、便捷、人性化的使用體驗(yàn)；另一方面也讓自身掌握了豐富的用戶數(shù)據(jù)，并借此帶來了更多流量變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
或許是這些說辭打動(dòng)了資本，今年以來相關(guān)融資動(dòng)態(tài)著實(shí)不少：“車靚靚”宣布完成千萬級(jí)天使輪融資、“萬兔洗車”獲得天使輪融資、“點(diǎn)點(diǎn)達(dá)洗車”完成3000萬元人民幣的A輪融資、“懶精靈科技”完成千萬級(jí)天使輪融資、“愛車掌門”A輪融資1000萬人民幣。
當(dāng)然，上門洗車之所以有此“翻紅”之勢(shì)，很難講其中沒有相關(guān)從業(yè)者“現(xiàn)身說法”，以及上門洗車加盟商們的功勞在里面。從洗車工月入一兩萬，到相關(guān)平臺(tái)日流水四五千，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上的深度揭秘，為不少人重新樹立起了“這的確是一門好生意”的觀念。
不過鋅刻度也看到，對(duì)這個(gè)已經(jīng)被證偽過的行業(yè)，仍有大批用戶保持著足夠警惕的態(tài)度：“看似邏輯講得通，但實(shí)際操作成本不低，能不能賺錢真說不準(zhǔn)”“運(yùn)營(yíng)起來太復(fù)雜，人工成本太高，還不如自主洗車房項(xiàng)目”“單次收費(fèi)四五十，這個(gè)價(jià)格我不如去洗車店了，還不用擔(dān)心用水少把車漆刮花了”。
幾萬元加盟，歸來仍是被收割的大怨種？
“當(dāng)然能掙錢??！”面對(duì)市場(chǎng)上的種種疑問，一位洗車設(shè)備供應(yīng)商回答得非常篤定。
在他口中，單次上門洗車服務(wù)的物料只需要兩三元錢，剩下的就是拉業(yè)務(wù)所需的成本了，比如去小區(qū)、酒店等場(chǎng)所等待拉客，或者尋求與餐廳合作給予對(duì)方相應(yīng)的提成，“根據(jù)個(gè)人情況一天最多洗15輛左右，哪怕按30元一輛的利潤(rùn)計(jì)算，一天收入也有450元，一個(gè)月洗25天，就是450*25=11250元了。”
物料成本較低
而根據(jù)這位供應(yīng)商提供的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，有意加入其中者甚至只需要花費(fèi)3800元就能投身于此，“我們提供全套洗車設(shè)備（不含電動(dòng)車），收到設(shè)備后技術(shù)老師指導(dǎo)設(shè)備安裝和使用操作，承諾免費(fèi)培訓(xùn)洗車（普洗、精洗、打蠟、去污、鍍膜等），以及邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的老師指導(dǎo)你如何找客戶迅速打開市場(chǎng)，還有抓住回頭客、搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組建這些。”
鋅刻度發(fā)現(xiàn)，除了這種純賣設(shè)備的方式，還有投“重注”的加盟方式。如某上門洗車品牌就表示，減去5萬的讓利，現(xiàn)在只要7萬8千元就可以加盟他們的平臺(tái)，會(huì)給合作者提供洗車設(shè)備，也能讓其通過平臺(tái)客戶資源實(shí)現(xiàn)快速回本。
按照這類平臺(tái)方的說法，他們通過與小區(qū)物業(yè)的合作、短信群發(fā)、電梯廣告、朋友圈廣告、附近五公里廣告等多種方式，已經(jīng)觸達(dá)了相當(dāng)大一批精準(zhǔn)的汽車用戶，他們的進(jìn)單足夠保證合作者從中受益，“那群點(diǎn)外賣的人，也是最有可能嘗試并接受這類服務(wù)的人，你想想這個(gè)市場(chǎng)有多大？”
但在上述樂觀看法之外，也有從業(yè)者發(fā)聲表示從事這行并不簡(jiǎn)單，“你永遠(yuǎn)都不知道在上門服務(wù)過程中會(huì)遇到哪些突發(fā)狀況，被物業(yè)趕、設(shè)備拋錨、突然下雨這些都是無法預(yù)料且不能即時(shí)解決的”。最關(guān)鍵的是，有些人還是覺得這種方式收費(fèi)太貴，“人家覺得你沒有店面這些成本嘛，設(shè)備看著也比店面簡(jiǎn)陋一點(diǎn)，那相應(yīng)的收費(fèi)就得比店面更少。”
“所以，目前來說上門洗車的接受度不高，距離真正成氣候還需要時(shí)間。”對(duì)于這樣的結(jié)論，一位實(shí)體洗車店主也非常贊同，“上門洗車很難做延伸，實(shí)體店現(xiàn)在幾乎都不把這個(gè)當(dāng)作盈利項(xiàng)目來做了，更多是讓它起到引流作用，會(huì)根據(jù)你的換車周期以及用車情況，轉(zhuǎn)化成太陽膜、航空軟包、內(nèi)飾清洗、打蠟封釉這一系列服務(wù)。”
另外，洗車店每天都是車主排隊(duì)等待清洗，客戶非常集中，上門洗車則不然，需要洗車工人到不同位置提供服務(wù)，在路程中花費(fèi)的時(shí)間讓賺錢效率大打折扣，“總的來說，有市場(chǎng)但很小，主要還是賣模式（加盟費(fèi)）、洗車設(shè)備和材料。”
O2O上門服務(wù)，風(fēng)起又歇只因不是“真需求”
實(shí)際上，不論是正被熱議的上門洗車，還是曾經(jīng)火爆一時(shí)的上門美甲、上門按摩等服務(wù)，都要?dú)w于O2O上門服務(wù)的范疇。
對(duì)于此類服務(wù)，淮陰師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)系老師杜麗勇認(rèn)為，這是一種全新的消費(fèi)服務(wù)模式，未來可能改變傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，但如今其存在的問題不少，其中最重要的是安全性問題，“上門服務(wù)不同于賣產(chǎn)品，對(duì)很多客戶來說，很難接受陌生人上門服務(wù)，而服務(wù)提供者首要應(yīng)該解決的就是身份認(rèn)證問題，線上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該起到把關(guān)作用。”
此外，他還表示上門服務(wù)最難以繞開的是標(biāo)準(zhǔn)化問題，“每個(gè)服務(wù)者的手藝不一樣，決定了單筆服務(wù)的品質(zhì)無法得到精準(zhǔn)把控，隨著未來市場(chǎng)的拓展，平臺(tái)的投訴量必然有所增加，這也是現(xiàn)在很多平臺(tái)無法做大的原因，淮安的從業(yè)者應(yīng)該努力提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，用良好的口碑促進(jìn)發(fā)展。”
而更關(guān)鍵的點(diǎn)在于，自古都是需求決定市場(chǎng)。“比如家里的電器壞了，你不可能扛著那么大的電器出門找人維修，那就需要專業(yè)人員上門，這就是真需求。但美容、美甲這一類的服務(wù)，用戶家里并不是唯一的服務(wù)場(chǎng)景，甚至線下門店可以做得更好，不存在上門的必要性，那就可以說它是偽需求。”有相關(guān)從業(yè)者告訴鋅刻度，這也是此類服務(wù)領(lǐng)域近年來發(fā)展不瘟不火的根本原因。
洗車并不具備必須上門的唯一性
雖然受不可抗的環(huán)境因素影響，加上各行各業(yè)的線上化嘗試，讓不少到店服務(wù)有向上門服務(wù)方向發(fā)展的趨勢(shì)，不過并不能就此認(rèn)定其一定能獲得比較好的發(fā)展。畢竟，只有當(dāng)用戶的美容、美甲等需求無法在線下場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)，開始具備唯一性時(shí)，此類上門服務(wù)才能由“偽需求”順勢(shì)成為“真需求”。
典型的例子不僅有以美團(tuán)、餓了么為榜首的外賣服務(wù)，以京東順豐、四通一達(dá)為主流的配送服務(wù)，以及以貨拉拉、快狗打車為龍頭的搬家服務(wù)，還有以家政無憂、e家潔為代表的家政服務(wù)......這些細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，都因是用戶的剛性需求而獲得了足夠的發(fā)展空間。
雖然也有人提出了差異化的發(fā)展路線，比如高端化的上門汽車美容等服務(wù)，但服務(wù)的升級(jí)也意味著價(jià)格的同步提檔，最終只能滿足一小部分群體的個(gè)性化需求，又何談借此占據(jù)更大的市場(chǎng)呢？
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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