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編輯導(dǎo)語(yǔ)：目前，電商行業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上，每家做電商的企業(yè)幾乎都有著一套各自的電商系統(tǒng)。而搭建電商系統(tǒng)，初期的調(diào)研階段尤為重要，它是我們后續(xù)搭建電商系統(tǒng)的基礎(chǔ)。作者從公司維度、部門(mén)維度、客戶維度和平臺(tái)維度四個(gè)維度出發(fā)，總結(jié)如何做好調(diào)研階段。
我們要從0開(kāi)始搭建一套電商系統(tǒng)，涵蓋面非常廣，說(shuō)是大工程一點(diǎn)都不為過(guò)，所以對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，初期的調(diào)研尤為重要，初期調(diào)研的越全面、越清晰，開(kāi)發(fā)過(guò)程會(huì)越順利，后期的坑也會(huì)越少。那么問(wèn)題來(lái)了，我們應(yīng)該調(diào)研哪些內(nèi)容？又該如何調(diào)研呢？
我在兩年前開(kāi)始搭建公司這一套電商系統(tǒng)的時(shí)候，調(diào)研階段選擇了三個(gè)方向，大家可以參考下：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)報(bào)表。
簡(jiǎn)而言之，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是在這一套系統(tǒng)里，會(huì)存在哪些基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)維度需要統(tǒng)一，這是需要對(duì)后續(xù)很多內(nèi)容做鋪墊支持；業(yè)務(wù)流程即公司實(shí)際業(yè)務(wù)，需從前到后，從主干到分支，梳理清楚；數(shù)據(jù)報(bào)表即最終想要看到哪些分析報(bào)表，我么可以從后到前分析，反推實(shí)現(xiàn)這些報(bào)表需要哪些數(shù)據(jù)、哪些功能等。
我們今天重點(diǎn)講下第一點(diǎn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，可以有這么幾個(gè)點(diǎn)去開(kāi)展調(diào)研：公司維度、部門(mén)維度、客戶維度和平臺(tái)維度。
這是最開(kāi)始需要調(diào)研清楚的，哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是需要全公司統(tǒng)一，這也是整套系統(tǒng)最基層的數(shù)據(jù)，后面很多維度的數(shù)據(jù)都需要以這個(gè)為基準(zhǔn)。舉兩個(gè)例子：
公司維度對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品需要明確唯一定義，唯一的編碼、名稱、品牌、系列、尺寸等，這就是這個(gè)產(chǎn)品公司層面的基準(zhǔn)信息。編碼規(guī)則統(tǒng)一，既要簡(jiǎn)約，同時(shí)又能體現(xiàn)出這個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的一些重要信息，比如其中一個(gè)字母會(huì)代表某個(gè)品牌等。
公司架構(gòu)會(huì)涉及到多方面，審核流、權(quán)限，權(quán)限還包括功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，這需要以公司人力確定的架構(gòu)為主，并且要調(diào)研清楚架構(gòu)中涉及每項(xiàng)業(yè)務(wù)的審核流和權(quán)限是怎樣的，有多少審核流是區(qū)別于公司架構(gòu)之外，這會(huì)方便后續(xù)搭建權(quán)限系統(tǒng)。
每個(gè)部門(mén)都會(huì)有自己內(nèi)部的一些數(shù)據(jù)維度，這些往往會(huì)體現(xiàn)在具體功能中，但如果初期是可以確定的，調(diào)研清楚最好。
比如上面提到的架構(gòu)和審核流，很多部門(mén)內(nèi)部會(huì)存在區(qū)別于公司架構(gòu)的審核流和權(quán)限，這個(gè)就需要你將整個(gè)系統(tǒng)的審核流搭建成可配置的，以便于靈活更改。
比如，財(cái)務(wù)的一些專業(yè)性數(shù)據(jù)，付款報(bào)銷的科目、損益表的項(xiàng)目類型、匯率、稅率等，這都是后續(xù)會(huì)用到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
電商公司的客戶一般有兩類，服務(wù)商和買(mǎi)家客戶，服務(wù)商顧名思義，給你提供服務(wù)的供應(yīng)商、物流商等，他們會(huì)有自己的一套數(shù)據(jù)規(guī)則，比如包裝規(guī)則、報(bào)價(jià)規(guī)則、交付模式、合同等；第二類買(mǎi)家客戶，他們的一些購(gòu)買(mǎi)方式、報(bào)價(jià)規(guī)則等也會(huì)存在差異性，甚至于是否存在產(chǎn)品定制款，都需要初期調(diào)研好。
類似于客戶維度，我們?nèi)绻獙?duì)接不同的平臺(tái)，很多數(shù)據(jù)規(guī)則就需要遵循他們，畢竟還沒(méi)有哪家電商公司可以讓Amazon等平臺(tái)按他們的規(guī)則來(lái)處理數(shù)據(jù)。
拿Amazon的產(chǎn)品信息舉例，賣(mài)家在后臺(tái)上架產(chǎn)品時(shí)會(huì)要?jiǎng)?chuàng)建sku，這個(gè)就是不同于公司維度的產(chǎn)品編碼，同時(shí)Amazon會(huì)自動(dòng)生成的對(duì)應(yīng)的asin，這也一樣，如果你用到FBA配送，那還會(huì)有對(duì)應(yīng)的fnsku，對(duì)于一家電商公司，因?yàn)樾枰獏^(qū)分店鋪和站點(diǎn)，一個(gè)產(chǎn)品編碼是會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)asin或sku，甚至于同一家店鋪的同一站點(diǎn)，也存在這種情況，所以初期的調(diào)研尤為重要。
如果你們需要對(duì)接eBay、AliExpress等其他平臺(tái)，這又是另一套規(guī)則。
九層之臺(tái)，起于累土。從0到1做這些系統(tǒng)，一定不能著急，初期調(diào)研可以允許自己有較長(zhǎng)的周期，理順基本事項(xiàng)，后續(xù)工作可以更高效地推進(jìn)。
這一篇是在高鐵上完成的，疫情期間人比較少，安靜的車廂，沿途的風(fēng)景，很享受這種感覺(jué)，希望這篇文章可以對(duì)大家有些幫助，也歡迎大家留言反饋，感恩。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)