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作者：馮雷老師
知識管理（Knowledge Management，KM）是網(wǎng)絡新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得·杜拉克早在一九六五年即預言：“將來的典型企業(yè)，是以知識為基礎的企業(yè)。”美國德爾福集團創(chuàng)始人之一、著名管理學家卡爾·弗拉保羅說：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。”
烏家培教授在《信息管理與知識管理》一文中對知識管理的定義是：“信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。”
關于知識管理的定義，國內(nèi)外眾多專家學者從不同的研究角度給出了諸多解釋，至今還沒有一個統(tǒng)一的定義。歸納起來，主要有三種觀點：
（一）從認知過程角度定義
知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動。
（二）從組織戰(zhàn)略角度定義
知識管理是指一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享和創(chuàng)新的管理過程，其目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應變能力和反應速度，最終增強組織的核心競爭力。
（三）從系統(tǒng)角度定義
知識管理是對一個組織所擁有的知識資源進行管理的過程。而知識資源包括組織內(nèi)部和組織外部的知識資源，即顯在知識和隱性知識兩部分。
綜上所述，知識管理是指通過系統(tǒng)的方法和工具，對企業(yè)所擁有的知識資源進行獲取、整理、存儲、共享和創(chuàng)新，以提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。它涉及到企業(yè)的各個層面，包括員工、流程、技術等多個方面，是企業(yè)管理的重要組成部分。
（一）構建有效的知識管理體系
1. 明確知識管理目標
企業(yè)應首先明確知識管理的目標，這包括提高員工工作效率、促進創(chuàng)新、提升客戶滿意度等。目標的設定應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務需求相結合，確保知識管理活動的針對性與實效性。
2. 建立知識管理組織架構
企業(yè)應設立專門的知識管理部門或崗位，負責知識管理的規(guī)劃、實施與監(jiān)督。同時，應明確各部門在知識管理中的職責與協(xié)作方式，形成跨部門的知識共享與協(xié)作機制。
3. 制定知識管理制度與流程
企業(yè)應制定完善的知識管理制度，包括知識的獲取、整理、存儲、共享、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的具體操作規(guī)范。同時，應建立相應的流程，確保知識管理活動的有序進行。
（二）實施知識獲取與整理
1. 挖掘內(nèi)部知識資源
企業(yè)應通過內(nèi)部培訓、項目經(jīng)驗總結、員工交流等方式，挖掘員工在工作中積累的寶貴經(jīng)驗和知識。此外，還可以通過內(nèi)部文檔、報告、會議記錄等渠道獲取內(nèi)部知識資源。
2. 收集外部知識資源
企業(yè)應積極關注行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等外部信息，通過市場調(diào)研、參加行業(yè)會議、與合作伙伴交流等方式，收集外部知識資源。
3. 知識整理與分類
對獲取的知識資源進行整理與分類，建立知識庫或知識地圖，便于員工查找和使用。同時，應定期對知識進行更新和維護，確保知識的時效性和準確性。
（三）促進知識共享與創(chuàng)新
1. 建立知識共享平臺
企業(yè)應建立知識共享平臺，如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、論壇、微信群等，為員工提供一個便捷的知識交流與共享渠道。通過平臺，員工可以分享自己的經(jīng)驗、心得和創(chuàng)意，也可以獲取他人的知識和幫助。
2. 舉辦知識分享活動
企業(yè)應定期舉辦知識分享活動，如經(jīng)驗交流會、專題講座、技術研討會等，鼓勵員工積極參與并分享自己的知識。通過活動，不僅可以加深員工之間的交流與合作，還可以激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力。
3. 營造創(chuàng)新氛圍
企業(yè)應營造一種鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍，對員工的創(chuàng)新想法和成果給予充分的認可和支持。同時，應建立相應的激勵機制，如設立創(chuàng)新獎勵、提供創(chuàng)新培訓等，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和積極性。
（四）加強知識管理的技術支持
1. 選擇合適的知識管理系統(tǒng)
企業(yè)應根據(jù)自身需求和實際情況，選擇合適的知識管理系統(tǒng)。系統(tǒng)應具備知識存儲、檢索、共享、創(chuàng)新等功能，并能夠滿足企業(yè)的定制化需求。
2. 整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)
企業(yè)應整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，如ERP、CRM、OA等，實現(xiàn)知識與其他業(yè)務信息的無縫對接。通過整合，可以提高知識管理的效率和準確性，為企業(yè)決策提供有力支持。
3. 利用大數(shù)據(jù)技術提升知識管理效果
企業(yè)應積極利用大數(shù)據(jù)技術，對海量知識資源進行深度挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更好地了解員工需求、市場需求和業(yè)務發(fā)展趨勢，為決策提供科學依據(jù)。
（五）注重知識管理的培訓與文化建設
1. 加強知識管理培訓
企業(yè)應定期對員工進行知識管理培訓，提高員工對知識管理的認識和理解。培訓內(nèi)容應包括知識管理的基本概念、方法、工具等，使員工能夠熟練掌握知識管理的技能和方法。
2. 培育知識共享文化
企業(yè)應積極培育知識共享文化，鼓勵員工積極參與知識分享和交流。通過文化建設，可以打破部門壁壘和個人惰性。
最近幾年，企業(yè)對于知識管理的重視程度愈發(fā)凸顯，其目的是沉淀經(jīng)驗，賦能組織和員工。同時，隨著信息技術和人工智能技術的飛速發(fā)展也為企業(yè)進行知識管理提供了有效工具。
但是，知識管理和其他管理工具一樣，需要選擇適合企業(yè)自身特點的方式和知識類型。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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