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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
得物,是真的有“毒”
2022-11-21 15:51:21
直接調(diào)用手機(jī)權(quán)限,把用戶相冊的視頻給刪了,一個(gè)手機(jī)app竟能有如此騷操作?
 
這個(gè)APP,就是有近上億人在用的網(wǎng)購平臺(tái)“得物”。
 
得物,是真的有“毒”

圖源:新浪微博

就在最近,有用戶投訴稱自己雙11期間在得物上買到了問題商品,隨后錄制了投訴視頻并上傳到得物平臺(tái)。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)提醒得物在調(diào)用手機(jī)權(quán)限刪除相冊內(nèi)的視頻,一時(shí)間引發(fā)軒然大波。
 
社交平臺(tái)上開始不斷有網(wǎng)友指責(zé)得物侵犯用戶隱私等,相關(guān)話題更是一度登上了微博熱搜榜第一。
 
但實(shí)際上,這個(gè)以“專業(yè)第三方鑒定”出圈的購物平臺(tái),問題還遠(yuǎn)不止于此。

01

得物是真有“毒”
 
事件的起源是最近有網(wǎng)友爆料自己雙11期間在得物平臺(tái)上購買的商品收到貨后發(fā)現(xiàn)是二手貨,于是就想錄下視頻進(jìn)行維權(quán)。
 
然而尷尬的是客服還沒有聯(lián)系上,反而是手機(jī)系統(tǒng)先進(jìn)行了提示“檢測到得物刪除了視頻,已成功攔截”。好巧不巧的是,被刪除的視頻恰恰就是自己錄制的維權(quán)證據(jù)。
 
得物,是真的有“毒”

圖源:新浪微博

這一下算是把這個(gè)眾多年輕人都在使用的購物平臺(tái),再次推到了風(fēng)口浪尖。
 
對此,得物在官方微博賬戶上進(jìn)行回應(yīng)表示:“沒有任何動(dòng)力去做刪除用戶相冊等不合規(guī)的行為,同時(shí)得物也沒有技術(shù)能力進(jìn)行定向刪除。”
 
不僅如此,就在前幾日深夜得物官方微博再次聲明:“為避免占用手機(jī)空間,刪除的是臨時(shí)緩存文件。”
 
得物,是真的有“毒”

圖源:得物App官方微博

不解釋則已,一解釋網(wǎng)友們更坐不住了。因?yàn)樵谄毓庖曨l當(dāng)中已經(jīng)清晰可見刪除的具體路徑,說是緩存顯然難以服眾。
 
事實(shí)上,手機(jī)APP擅自刪除用戶手機(jī)當(dāng)中的數(shù)據(jù)早已不是第一次出現(xiàn),此前也有不少擁有龐大用戶群體的APP出現(xiàn)過類似的現(xiàn)象。
 
相信不少人應(yīng)該都注意過,手機(jī)上每安裝一個(gè)全新的APP在打開想要使用的時(shí)候都會(huì)提醒需要諸多權(quán)限的授權(quán)。
 
什么訪問聯(lián)系人、訪問相冊、開啟定位權(quán)限等,一不留神就會(huì)給APP授予諸多權(quán)限,這其實(shí)也是一個(gè)老生常談的問題。
 
就在此前,豆瓣APP就曾被曝出私自刪除用戶相冊圖片的消息。當(dāng)時(shí)豆瓣官方給出的解釋也是軟件存在bug,錯(cuò)誤把用戶上傳的圖片當(dāng)成緩存文件進(jìn)行了刪除。
 
更早之前,包括拼多多、QQ等應(yīng)用也出現(xiàn)過類似的問題。有網(wǎng)友直言:“極個(gè)別APP確實(shí)管的太寬了。”

02

得物的難題,不止如此
 
實(shí)際上,這并不是得物第一次陷入的侵害用戶隱私的輿論當(dāng)中。
 
早在2020年,工信部就曾因?yàn)榈梦镞`規(guī)使用個(gè)人信息而點(diǎn)名;去年4月,更是有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)得物在后臺(tái)私下啟動(dòng)手機(jī)上的其他APP等。
 
目前在黑貓投訴平臺(tái)上,關(guān)于得物的投訴量累計(jì)已經(jīng)超過17萬條,其中不乏有關(guān)于侵犯隱私的問題。
 
得物,是真的有“毒”

圖源:黑貓投訴平臺(tái)

當(dāng)然,擺在得物面前的難題,還遠(yuǎn)不止如此。
 
眾所周知,得物的前身是一個(gè)叫做“毒”的APP,成立于2015年,直到2020年初才正式升級(jí)為得物。
 
憑借最初向球鞋愛好者提供信息咨詢和有償鑒定,以及后來所推出的先鑒別、后發(fā)貨的服務(wù)模式,得物在潮流社區(qū)內(nèi)備受追捧。平臺(tái)GMV也呈現(xiàn)出不斷上漲的趨勢,從2018年時(shí)的20億左右飛躍式增長到2021年的800億。
 
良好的發(fā)展勢頭吸引了眾多資本的涌入,截止到目前得物總共獲得了三輪融資,估值一度高達(dá)10億美元。隨著資本的進(jìn)入,得物的業(yè)務(wù)線也從早期的潮流鞋品擴(kuò)展到奢侈品、數(shù)碼、美妝、潮玩等多個(gè)品類。
 
得物,是真的有“毒”

圖源:得物App官方微博

不過尷尬的是,這個(gè)一直以來以公正進(jìn)行第三方鑒別服務(wù)為主的平臺(tái),卻多次陷入質(zhì)量問題。
 
去年上海市場監(jiān)管局曾對9家電商平臺(tái)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣調(diào)查,而在這之中不合格率最高的就是得物,幾乎抽查到的商品當(dāng)中一半都存在問題。
 
有網(wǎng)友更是直接評論:“得物一個(gè)賣假貨的APP哪來的真貨,能有一半的合格率都難以置信了。”
 
而這些還只是得物的其中一方面,事實(shí)上為了推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長,得物在2020年還開始做直播電商,提供各種扶持和補(bǔ)貼的同時(shí)邀請大量的KOL入駐。只是依然有著繞不過去的產(chǎn)品質(zhì)量問題,最終也使得留存率并不理想。
 
再加上以潮鞋、潮玩等商品為主要交易對象,得物平臺(tái)上的炒作亂象也是頻頻發(fā)生,甚至已經(jīng)很難撕下“炒作”的標(biāo)簽。

03

用戶的權(quán)益,誰來保護(hù)?
 
當(dāng)然,在得物刪除用戶相冊視頻的背后,更多人所討論的焦點(diǎn)還在于如何才能保護(hù)用戶的權(quán)益?
 
“如果一個(gè)手機(jī)APP隨意就能夠調(diào)取用戶權(quán)限,侵犯隱私,那就太可怕了”,有網(wǎng)友在本次得物事件當(dāng)中如此感嘆道。
 
得物,是真的有“毒”

圖源:微博評論

針對手機(jī)APP獲取個(gè)人信息的問題,有律師表示:“首先要確認(rèn)用戶是否已經(jīng)進(jìn)行了授權(quán),如果同意,還要考慮APP是否存在過度索權(quán)。”
 
“如果APP向用戶索取的權(quán)限和自身所提供的服務(wù)沒有任何關(guān)聯(lián),這種情況下還要求用戶授權(quán),那顯然是違法的。”
 
專業(yè)人士認(rèn)為,有些時(shí)候用戶甚至連自己的相冊有沒有被私下掃描偷窺也不知道。為了避免更多此類問題的出現(xiàn),方法之一是向有關(guān)部門舉報(bào),并對不合格的平臺(tái)進(jìn)行曝光和處罰。
 
當(dāng)然,如果只靠外部監(jiān)督顯然是不夠的。
 
對得物來說,經(jīng)過此次事件后,也更應(yīng)該思考如何進(jìn)一步提升用戶的購物體驗(yàn),而不是陷入“出了問題、承認(rèn)錯(cuò)誤、下次繼續(xù)”這樣的惡性循環(huán)中。
 
畢竟歸根結(jié)底,這次刪除用戶視頻還是因?yàn)橄M(fèi)者在平臺(tái)上購買到了不合格商品所導(dǎo)致的。
 
得物,是真的有“毒”

圖源:得物App官方微博

誠然,作為由個(gè)人賣家和企業(yè)賣家共同入駐的得物,其本質(zhì)上是一個(gè)二手交易平臺(tái)。一邊做鑒定,另一邊又同時(shí)做交易,這種“既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的狀況,過程中也難免有所疏忽。
 
但得物在商品和消費(fèi)者之間理應(yīng)扮演好“守門員”的角色,否則此類事件發(fā)生次數(shù)過多,終將會(huì)失去用戶的信任。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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