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基本這幾年接觸所有入局私域的人都一個目標(biāo)：就是希望通過私域完成變現(xiàn)
但私域其實(shí)本質(zhì)是一種生意思維模式
不是簡單的把用戶加微信拉群，群發(fā)活動就是私域了
而生意的本質(zhì)其實(shí)就是信任交易
所有的營銷手段其實(shí)都是為了獲取用戶的注意力和建立與客戶的信任最終完成收割轉(zhuǎn)化
公域可以投流和通過視覺以及競價策略來完成用戶的交易收割
那私域作為一個更私密的場所，更加考驗(yàn)的是和用戶信任關(guān)系的建立與長期經(jīng)營
所以你能看見每一篇關(guān)于私域的內(nèi)容都在強(qiáng)調(diào)要建立和客戶間的信任關(guān)系
但是往往每個行業(yè)不同可能客戶畫像也不同
那有沒有通用的解決方案呢？
有！就是今天要講的麥肯錫信任公式（T=（C × R × I）÷ S
即信任=（可信度×可靠度×可親度）/自私度）
也是我這些年一直用的一套信任構(gòu)建公式
可以很容易看到，我們要做的無限增大我們的分子：可信度，可靠度，可親度
無限縮小我們的分母：自私度
那具體怎么理解和操作呢，看下去
很多時候做私域的人一定要時刻在腦子里問自己一句
“別人憑什么要在我這付費(fèi)，我能幫別人解決什么問題”
因?yàn)樗械某山欢际强蛻粼跒槟愕膶I(yè)買單
只有她覺得你是那個能幫她解決問題的人，才有可能為你付費(fèi)
所以可信度其實(shí)就是要建立對外的專業(yè)性
具體從兩個方向塑造
① 專業(yè)知識【曬專業(yè)】：展示你在特定領(lǐng)域里的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)
而且這里切記不要講的太專業(yè)，一定要學(xué)會“說人話”
把專業(yè)的知識用大眾能聽得懂的話去講給你的私域客戶
讓他們覺得在你是有價值的
比如講講你們的行業(yè)認(rèn)知和案例，曬曬自己的背書……
都是很有效的展示你專業(yè)性的辦法
② 解決問題的能力【曬成果】：展示你幫助客戶解決具體問題的成果
除了專業(yè)的知識，我們更加重要的是展示我們具有實(shí)際解決問題的能力
怎么做呢？秀你的成功案例
展示你是如何幫助客戶解決具體問題，提供定制化的解決方案的
展示不同客戶對你的認(rèn)可的截圖
可信度其實(shí)就是用戶對我們轉(zhuǎn)化的第一要素
你不專業(yè)，就不要妄想用戶會在你這付費(fèi)了
即使割一波韭菜，但是客戶永遠(yuǎn)不會給你第二次機(jī)會
當(dāng)我們展示了足夠的專業(yè)性和解決問題的能力的時候
這時候大概率客戶會產(chǎn)生第一次付費(fèi)嘗試
那這時候我們就要保證我們的可靠度了
為什么大部分電商平臺的退貨率居高不下，因?yàn)檎娴臅泻芏嗟?ldquo;貨不對版”
在私域也是一樣的，當(dāng)你的貨不對版時大概率會永久的失去這個客戶
所以我們就要保證兩個點(diǎn)
① 一致性：確保你對外宣傳的產(chǎn)品和用戶真實(shí)體驗(yàn)到的產(chǎn)品是一樣的
這里的貨不止是實(shí)體貨物，包含你的線上交付類產(chǎn)品都是一樣的
營銷上不要過于夸大營銷，學(xué)會深挖賣點(diǎn)才是關(guān)鍵
確保我們對客戶的講的關(guān)于產(chǎn)品所有的信息是真實(shí)有效的
如果不想客戶成為一次性客戶，那就重視你的誠信問題
從產(chǎn)品上體現(xiàn)在你的基礎(chǔ)誠意
② 履行承諾：確保你履行對客戶的承諾，無論是產(chǎn)品交付還是售后服務(wù)
大部分私域很喜歡營造自己把客戶當(dāng)上帝的客戶印象
但是實(shí)際上一旦客戶付費(fèi)完接下來就是另外一副嘴臉
這時候這種極差的客戶體驗(yàn)不但會影響到你的私域口碑，更加影響你的復(fù)購率
尤其是在出現(xiàn)售后問題的時候
其實(shí)很多做私域的朋友要迭代自己的一個想法：就是珍惜每一次售后的機(jī)會
現(xiàn)在比較大部分的交易都是偏靜默成交，用戶也不喜歡和你日常活躍
但是一旦出現(xiàn)售后其實(shí)是一個很好的機(jī)會去升級和客戶的關(guān)系
通過恰當(dāng)?shù)奶幚硎酆髥栴}能快速讓客戶了解到我們是什么樣一個人
更落地的IP打造其實(shí)很多時候就是發(fā)生在和客戶相關(guān)的具體的事情上的
沒有人喜歡和一個非常嚴(yán)肅的人去對話
尤其是在私域里更是如此，本來我們對于客戶來說就是個陌生人
所以會有一種天然的距離感
那我們做私域的本質(zhì)是什么呢？就是和客戶交朋友
那交朋友的前提是什么？對，不討厭
那我們會對什么樣的人不討厭呢？那就是一個可親的人
所以可親度直接決定了用戶愿不愿意回應(yīng)你的觸達(dá)
也是從兩個方面去建立
① 個性化溝通
就像世界上沒有完全一樣的兩片葉子一樣
私域的客戶也不可能是完全一樣的，所以個性化溝通就很有必要了
因?yàn)橥惶自捫g(shù)大概率只會對少部分有效
那想做好個性化溝通的前提是我們足夠的了解用戶
了解他們的需求和偏好，了解他們的忌諱
其實(shí)歸根到底就是要讓用戶感覺到：你是在了解她的情況下和她在對話
而不是僅僅為了想掏空她口袋里的錢
② 建立情感聯(lián)系
私域是一個非常講求情感聯(lián)系的場域
運(yùn)營到終極就是客戶可以因?yàn)槲覀冞@個人去購買所有我們推薦的產(chǎn)品
看看董宇輝，李佳琦這些大的IP
其實(shí)就是因?yàn)楹陀脩艚⒘松疃鹊那楦墟溄雍托湃侮P(guān)系所以不管賣什么都有粉絲愿意去買單
那想要建立情感鏈接我們一定要重視一個詞：真誠
時刻站在客戶的角度去思考，多換位思考
朋友圈也可以分享一些和用戶的故事，做一些真誠的分享
讓用戶在所有的觸點(diǎn)都能感覺到你是一個真誠真實(shí)的人
作為分母的自私度，大部分的私域其實(shí)做不好的一個原因就是在無限放大自私度
心里只想著從客戶那里掏錢但是卻不愿意和客戶交朋友
比如很多朋友肯能也收到過有時候會突然出現(xiàn)一個莫名其妙的群發(fā)消息告訴你她現(xiàn)在在售賣某某產(chǎn)品，還差幾單就完成任務(wù)了，讓你支持一下她
這種私域基本只有一個結(jié)果那就是：涼涼
那如何有效降低自私度呢？
① 客戶為中心
在私域中，一定要時刻把客戶的需求和利益放在首位
當(dāng)現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化無法解決的情況下，其實(shí)很多時候就是拼的服務(wù)
誰的服務(wù)更走心，誰就能賺到客戶的錢
搞清楚客戶到底需要什么，她的猶豫點(diǎn)是什么
然后站在她的角度去思考，去解決她的這兩個問題
這時候其實(shí)就大大增加轉(zhuǎn)化的成功概率
另外很多時候我們自己作為客戶也不喜歡被過度推銷
換位思考自己的私域是不是在做這個事情
② 建立長期關(guān)系
這些年所有追求短期效益的私域我沒有見到能活久的
可以大部分人也不愿意花時間和客戶交長期朋友，只是尋求“割一波”
但是本質(zhì)上私域是一個真正意義上的“慢生意”
是需要先建立良好的關(guān)系才會有轉(zhuǎn)化
進(jìn)一步建立長期友好的關(guān)系才會有持續(xù)轉(zhuǎn)化
對于很多私域人來說要想清楚一個問題
你是想一次掙用戶10塊錢，還是花時間掙同一個客戶1000元
永遠(yuǎn)關(guān)注與客戶建立長期的合作關(guān)系，而不僅僅是一次性交易。
最后，其實(shí)我覺得對于每個私域操盤手或者公司一把手都要明白一個道理
用戶的信任是無價的，沒有信任就不會有轉(zhuǎn)化
未來私域只可能會是每個項目的一個標(biāo)配
而麥肯錫信任公式可以適用于所有行業(yè)所有項目的私域
深度理解，并轉(zhuǎn)化成最適配自己項目的實(shí)操動作
只有這樣，才能拿結(jié)果！
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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