“在上海背愛(ài)馬仕的人很多，但如果你背一個(gè) LV 的中古包，說(shuō)明你是真的懂（奢侈品）。”
晚上 7 點(diǎn)，小燕在下班回家路上刷著手機(jī)，一個(gè)直播間引起了她的注意——主播手持一個(gè) LV 的中古包，告訴她“這款 98 新的包，比市場(chǎng)價(jià)要低上數(shù)千元”，這不免讓小燕有些心動(dòng)。
每天夜晚，普通打工人休息時(shí)，有無(wú)數(shù)個(gè)直播間正這樣運(yùn)轉(zhuǎn)著，他們的工作才剛剛開(kāi)始。
羅永浩、李佳琦、董宇輝、小楊哥......你可能沒(méi)在直播間下單過(guò)，但八成聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些主播的大名。特別是最近全網(wǎng)雙十一，各家直播間“神仙打架”，好不熱鬧。
不過(guò)運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)，大家雖然認(rèn)識(shí)主播，但對(duì)“直播間的幕后”卻是知之甚少。
如果問(wèn)你：一個(gè)直播間里，除了主播和助播，還需要其他哪些工作人員？真實(shí)的直播間是長(zhǎng)什么樣的？直播間的幕后工作機(jī)制是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？這些問(wèn)題，你是不是一下子卡了殼。
直播行業(yè)也漸漸成為影視劇里的素材，但有些影視劇里為了劇情需要，將直播間描述成一個(gè)“路人可以圍觀起哄的公共場(chǎng)合”。還有些人對(duì)直播帶貨行業(yè)存在著誤解，認(rèn)為主播只要拿著產(chǎn)品隨意嘮嗑就行......
做直播帶貨，可不是只是一部手機(jī)、一個(gè)主播那么簡(jiǎn)單。
之前運(yùn)營(yíng)社曾拆解過(guò)妃魚(yú)（閑置高端消費(fèi)品綜合零售品牌，曾在抖音月銷(xiāo)售額達(dá)到 2.7 億）的直播方法論。此次，運(yùn)營(yíng)社就來(lái)到@妃魚(yú)時(shí)尚合伙人楊子 的抖音直播間，并聯(lián)絡(luò)到了直播團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人小鳳、直播運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)富強(qiáng)，讓他們來(lái)為大家揭秘「日均百萬(wàn) GMV 直播間」的故事。
@妃魚(yú)時(shí)尚合伙人楊子 主要帶貨二手奢侈品。飛瓜數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去 30 天里直播間場(chǎng)均銷(xiāo)量為 750-1000，場(chǎng)均銷(xiāo)售額為 250-500w
01
一場(chǎng)直播，就是一場(chǎng)“仗”
身穿黑色小西裝、戴著金耳環(huán)的主播楊子正在給觀眾介紹一款包。直播間的背景板上，印有一條富麗堂皇的“樓梯”，樓梯具有復(fù)古時(shí)尚感，宛如置身于奢侈品商場(chǎng)，背景板旁邊的柜子，則選擇了“愛(ài)馬仕橙”的顏色定制。
直播間呈現(xiàn)的場(chǎng)景由專(zhuān)業(yè)的空間設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)。當(dāng)然，楊子也會(huì)跟設(shè)計(jì)師交流自己的想法，比如背景板印上的樓梯和柜子的顏色，就是她的創(chuàng)意——致敬時(shí)尚品牌，也希望能給觀眾們留下復(fù)古高端的好印象。
直播間的背景板
這僅僅是直播間準(zhǔn)備工作的“冰山一角”。選品和內(nèi)容策劃是團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)。
直播團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人小鳳告訴運(yùn)營(yíng)社，在直播當(dāng)天的前 3-7 天，團(tuán)隊(duì)就需要聯(lián)系商家（貨源提供者）準(zhǔn)備好貨品；如果是遇到大促，準(zhǔn)備時(shí)間要提前至半個(gè)月。今年雙11，為了應(yīng)對(duì)大量的后臺(tái)粉絲需求，楊子團(tuán)隊(duì)備貨更是提前了一個(gè)月。
選品的過(guò)程，也是一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴”。楊子直播間有一句口號(hào)叫“有求必應(yīng)”，團(tuán)隊(duì)選品的重要依據(jù)，就是粉絲的訴求。“經(jīng)常有粉絲在后臺(tái)留言說(shuō)‘想要xx包’，我們就會(huì)根據(jù)粉絲需求去找貨。”
楊子正和商家溝通交流
選完品后，團(tuán)隊(duì)緊接著將貨品信息同步給投流工作人員，以便他們提前做好投放規(guī)劃。
與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)富強(qiáng)也正打磨著直播腳本的撰寫(xiě)，最讓他費(fèi)心的，是要在腳本中設(shè)計(jì)一些互動(dòng)玩法（比如送福利、秒殺、抽獎(jiǎng)）。
不管是選品還是內(nèi)容策劃，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的“群策群力”，并非靠某個(gè)人“單打獨(dú)斗”就能完成。富強(qiáng)常常也會(huì)從楊子那兒聽(tīng)取她的腦洞，有時(shí)也會(huì)跟公司的市場(chǎng)部同事溝通交流，嘗試著碰撞出一些不一樣的“火花”。
在正式直播前，團(tuán)隊(duì)還要再檢查一遍貨品、檢查店鋪鏈接中的庫(kù)存、標(biāo)價(jià)等數(shù)額，以確保萬(wàn)無(wú)一失。除此之外，團(tuán)隊(duì)還會(huì)為楊子拍攝、發(fā)布一條預(yù)告短視頻，為直播引流。
上播前，團(tuán)隊(duì)正在對(duì)貨品做最后的檢查
至此，算是基本完成了直播前的準(zhǔn)備工作。而此時(shí)真正的“戰(zhàn)”，才剛剛打響。
開(kāi)播后，楊子笑意盈盈地跟剛到場(chǎng)的觀眾們打招呼，然后拿起旁邊的貨品逐一介紹。直播間的氣氛慢慢地火熱起來(lái)。
透過(guò)屏幕，觀眾只能看到鏡頭前的主播楊子。但實(shí)際上，小小的直播間里已經(jīng)擠滿(mǎn)了人——真正考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)配合的時(shí)刻到了。
運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)富強(qiáng)，會(huì)作為助理站在楊子身邊舉牌、用道具“鼓掌”，充當(dāng)“氣氛組組長(zhǎng)”。
坐在富強(qiáng)和楊子對(duì)面的，則是中控和客服。中控負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上下架，而當(dāng)直播間里有人尋求售前或售后幫助時(shí)，客服就負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)接解決問(wèn)題。
直播中，團(tuán)隊(duì)其他人員在直播間里配合主播進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度
哪怕是在直播間外，也有其他工作人員為直播間“戰(zhàn)斗”著。
負(fù)責(zé)人小鳳最害怕出現(xiàn)的突發(fā)情況，就是網(wǎng)絡(luò)突然中斷。斷網(wǎng)對(duì)于直播間的打擊是極具“毀滅性”的——但凡停播 5 分鐘，好不容易積攢的人氣就會(huì)全部歸零，正在交易的訂單也只好被迫關(guān)閉。
所以，公司的技術(shù)相關(guān)人員必須陪跑整個(gè)直播過(guò)程。萬(wàn)一出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，技術(shù)人員就是“急救員”，力求在 1 分鐘之內(nèi)就讓直播間恢復(fù)正常。
除此之外，還有一批人——投流工作人員，是直播間的“流量護(hù)衛(wèi)”。他們最主要的任務(wù)，是根據(jù)直播間的實(shí)時(shí)流量數(shù)據(jù)，對(duì)投流策略進(jìn)行調(diào)整，讓直播間被更多人看到。
運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)控、客服、技術(shù)、投流、空間設(shè)計(jì)師......這些工作人員站在觀眾看不到的地方，配合主播一起撐起了直播間。今年抖音雙11，小鳳有個(gè)新的想法，“我想讓大家看到我們更多的幕后工作者”。她決定讓合作的外部商家和整個(gè)團(tuán)隊(duì)都出現(xiàn)在直播間和觀眾打招呼，分享直播背后的故事。
等到凌晨，直播結(jié)束后，大家的工作也進(jìn)入了收尾階段，剩下最后一個(gè)小任務(wù)——做個(gè)簡(jiǎn)單的復(fù)盤(pán)。楊子在直播中會(huì)細(xì)致地觀察到一些用戶(hù)的反饋——比如吐槽哪個(gè)包價(jià)格太高、款式太老，她默默記在心里，復(fù)盤(pán)時(shí)將信息同步給團(tuán)隊(duì)人員，督促大家下次直播時(shí)做出改進(jìn)。
上述這些，只是一場(chǎng)日常直播的工作流程。而這樣的“仗”，幾乎每天都要在直播間上演。
02
目前，楊子直播間的場(chǎng)觀穩(wěn)定在十幾萬(wàn)，每天的銷(xiāo)售額能有幾百萬(wàn)，成為了公司的頭部直播間。
做到現(xiàn)在的成績(jī)，楊子直播間花費(fèi)了 1 年多時(shí)間，達(dá)成如今的成績(jī)，團(tuán)隊(duì)為此付出了難以想象的汗水和打拼。
楊子曾是一名有 10 年工作經(jīng)驗(yàn)的空姐，會(huì)轉(zhuǎn)行做主播，說(shuō)起來(lái)也是機(jī)緣巧合。2020 年初，受到疫情影響，國(guó)內(nèi)外許多航班都無(wú)法起飛，楊子的工作被迫“按下了暫停鍵”。這段時(shí)間里，楊子重新思考了未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，意識(shí)到自己的身體可能也跟不上長(zhǎng)時(shí)間的飛行。
考慮了各方面因素后，再加上自身對(duì)時(shí)尚品牌比較了解，楊子選擇入職妃魚(yú)，踏上了主播路。
作為一個(gè)新人，在正式上播前需要經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓(xùn)，包括惡補(bǔ)關(guān)于奢侈品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等等。公司還會(huì)針對(duì)主播的個(gè)人情況做些個(gè)性化培訓(xùn)，比如一些主播是時(shí)尚管理專(zhuān)業(yè)出身、對(duì)奢侈品如數(shù)家珍，但缺乏直播經(jīng)驗(yàn)，就要著重補(bǔ)習(xí)直播技巧。
楊子學(xué)習(xí)了幾個(gè)月后，便被安排到了妃魚(yú)旗下的某一個(gè)直播間，做其中一個(gè)主播（直播間共有幾位主播，每天輪流上播）。慢慢地，楊子的帶貨成績(jī)有了起色，每個(gè)月可以做到幾十萬(wàn)的銷(xiāo)售額，觀眾們也熟悉了這個(gè)開(kāi)朗活潑的女生。
公司注意到了楊子的發(fā)展?jié)摿Γ?/span>于是在 2021 年 5 月左右專(zhuān)門(mén)為她開(kāi)設(shè)了新賬號(hào)——現(xiàn)在的@妃魚(yú)時(shí)尚合伙人楊子。這是楊子直播生涯中一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，有了屬于自己的直播間。
同時(shí)，負(fù)責(zé)人小鳳加入了楊子團(tuán)隊(duì)，正式接手孵化楊子賬號(hào)。但隨著好消息來(lái)的，還有團(tuán)隊(duì)即將面臨的挑戰(zhàn)——新賬號(hào)，意味著一切都要從 0 開(kāi)始。
小鳳回憶起當(dāng)時(shí)的情景說(shuō)道：“那時(shí)候幾乎沒(méi)有休息時(shí)間......為了快速起號(hào)，我們前一天晚上直播完，第二天下午就來(lái)公司繼續(xù)選貨品、對(duì)流程、做復(fù)盤(pán)，晚上又要接著直播。”
富強(qiáng)補(bǔ)充了一點(diǎn)：“別看楊子直播時(shí)總是笑嘻嘻的，其實(shí)她本人對(duì)待工作相當(dāng)認(rèn)真，對(duì)我們的要求也很?chē)?yán)格。”
舉個(gè)例子，楊子會(huì)給團(tuán)隊(duì)的小伙伴們下達(dá)一個(gè)任務(wù)，空閑時(shí)去高端的奢侈品店或酒店，感受真正的“高奢服務(wù)”，然后將自己的所學(xué)所得運(yùn)用在平時(shí)工作里，爭(zhēng)取給直播間觀眾也提供類(lèi)似的“高奢服務(wù)”。
從早忙到晚，腦子里只有一個(gè)信念在支撐著自己——把每一場(chǎng)直播都做好，做得漂亮。
過(guò)了段時(shí)間，號(hào)一步步做了起來(lái)，流水逐步升高，從 0 邁向了 1 ，大家這才松了口氣，工作也稍微輕松一些了......但沒(méi)多久，更大的挑戰(zhàn)來(lái)了。
隨著楊子直播間的人氣上升、體量越來(lái)越大，粉絲們的訴求也越來(lái)越多，大家要花更多的時(shí)間和力氣去對(duì)接商家尋貨。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的人手告急，必須馬上招聘新的小伙伴、培養(yǎng)新人，又是一波工作壓力。
2021 年 9 月，楊子團(tuán)隊(duì)終于迎來(lái)了一次巔峰。“我們有一次直播，GMV 是當(dāng)日全公司最高，我記得在線(xiàn)人數(shù)最高有 1 萬(wàn)人，那個(gè)月賣(mài)了 2000 多萬(wàn)！”小鳳在談到那個(gè)月的“戰(zhàn)績(jī)”時(shí)，聲音里不掩激動(dòng)。
如此出色的成績(jī)就像一針“強(qiáng)心劑”。“大家雖然已經(jīng)很疲憊，但心里有滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感，努力都沒(méi)有白費(fèi)。”2000 多萬(wàn)的月銷(xiāo)售額是楊子直播間具有紀(jì)念意義的里程碑，至此楊子團(tuán)隊(duì)完成了“從 1 到 100 ”的飛躍。而團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)無(wú)法預(yù)想的是，這個(gè)成績(jī)只是個(gè)開(kāi)始。今年抖音雙11好物節(jié)，楊子首場(chǎng)銷(xiāo)售成績(jī)已達(dá)到近 400 萬(wàn)。
運(yùn)營(yíng)社作為經(jīng)常蹲守在直播間的網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，發(fā)現(xiàn)了一些小細(xì)節(jié)。在直播間“從 0 到 100 ”的過(guò)程中，或許團(tuán)隊(duì)要面對(duì)的，不光光是身體上的疲憊。
比如主播要接受來(lái)自四面八方的評(píng)價(jià)。有時(shí)陌生人刷到她們的視頻或直播，會(huì)隨口吐槽幾句“長(zhǎng)得不好看”、“都是智商稅”。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。這些會(huì)傷害到個(gè)人感情的話(huà)語(yǔ)，都需要主播自己消化，調(diào)節(jié)心態(tài)。
“不過(guò)我們更多感受到的，還是來(lái)自顧客的溫暖。直播時(shí)間久了，楊子跟很多顧客都處成了姐妹。”
左為一些粉絲在視頻底下“催播”；
右為楊子粉絲發(fā)來(lái)的生日祝福
富強(qiáng)想起了一個(gè)讓他印象深刻的顧客：“有一次我們遇到了一位神仙買(mǎi)家，指明要 PRADA 的一款包。我們花了 5 天時(shí)間幫他找到了貨。那天 ta 也正好在直播間，直接就拍下了。收到貨后特意為我們手寫(xiě)了一封感謝信，還把我們介紹給朋友、同事。”
衡量直播間成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，或許不只有 GMV 這個(gè)指標(biāo)，還可以是有沒(méi)有切實(shí)幫助用戶(hù)買(mǎi)到好貨。
03
在妃魚(yú)有一條“規(guī)則”：會(huì)按照直播間的銷(xiāo)售成績(jī)，將直播間評(píng)為 S、A、B、C 等級(jí)（S 為最高級(jí)），等級(jí)越高，團(tuán)隊(duì)的待遇自然就越好。
整個(gè)團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)于“一根繩上的螞蚱”，一榮俱榮，一損俱損。
2021 年底，楊子直播間單場(chǎng)的銷(xiāo)售額達(dá)到了 200 萬(wàn)。公司賦予了楊子一個(gè)特殊的榮譽(yù)，讓她正式成為“妃魚(yú)事業(yè)合伙人”，楊子直播間也升為了“S 級(jí)”。
隨著身份的改變，楊子思考問(wèn)題的方式也變得更多元、成熟。過(guò)去她只需關(guān)心團(tuán)隊(duì)如何，但現(xiàn)在得有“大局觀”，凡事要考慮到公司。從無(wú)經(jīng)驗(yàn)新人，到小主播，到大主播，再到事業(yè)合伙人，楊子在不斷成長(zhǎng)和蛻變。團(tuán)隊(duì)里其他人也從這段工作中收獲頗多。
負(fù)責(zé)人小鳳最感激的，是來(lái)自身邊人的支持。楊子直播間是小鳳第一個(gè)親自操盤(pán)的達(dá)人孵化項(xiàng)目，對(duì)小鳳有特殊的含義。
過(guò)去 1 年多時(shí)間里，工作和生活的天平總是往“工作”傾斜。“我知道自己總把很多時(shí)間都撲在了工作上，沒(méi)有辦法兼顧到生活，但我的男朋友依舊非常支持我的事業(yè)......當(dāng)時(shí)我們新賬號(hào)開(kāi)播第一天，他就來(lái)送‘粉絲燈牌’；在開(kāi)播一周年紀(jì)念日時(shí)，他還寫(xiě)了一張卡片鼓勵(lì)我。”
讓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)富強(qiáng)最難忘的是，是一則聽(tīng)上去有些心酸、但又很有趣的故事。今年三月初，正逢上海疫情，團(tuán)隊(duì)為了不斷播，來(lái)到一位商家的家里臨時(shí)搭建了一個(gè)直播間。本來(lái)只是想湊合幾天，結(jié)果沒(méi)想到這一呆就是整整兩個(gè)月。
疫情期間，團(tuán)隊(duì)住在商家家里直播
團(tuán)隊(duì)所有人在同一屋檐下同吃同住了兩個(gè)月，用富強(qiáng)的話(huà)來(lái)說(shuō)“都快處成親人了”。
“我發(fā)現(xiàn)了大家工作之外可愛(ài)的一面。比如楊子就像姐姐，會(huì)給我們做早飯，記住我們的口味和喜愛(ài)，給我們分享她覺(jué)得好吃的東西......我們已經(jīng)不再單單是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，更像是一家人。”
前不久，團(tuán)隊(duì)里加入了一位新主播，又開(kāi)始了一輪新人的培訓(xùn)孵化。“新鮮血液”的注入，讓團(tuán)隊(duì)比以往更熱鬧。
楊子團(tuán)隊(duì)
在逛完直播間之后，運(yùn)營(yíng)社感嘆了句“這可真像個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)啊，忙忙碌碌的”，富強(qiáng)和小鳳在后面接道：
“是啊，不過(guò)更像我們的‘工作室’，在這里可以實(shí)現(xiàn)我們事業(yè)上的夢(mèng)想”。
04
看完文章，相信大家對(duì)直播間又有了新認(rèn)知。
主播并不是動(dòng)動(dòng)嘴皮子就能月入幾萬(wàn)的輕松崗位，一場(chǎng)成功的直播背后是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及跨部門(mén)的完美配合，成熟的直播間需要團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期的努力和磨合。
也愿所有直播電商從業(yè)者都能在直播間里，攀上事業(yè)巔峰。
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)