來源：Pai爺運營

【直播帶貨話術邏輯為什么需要設計】

現(xiàn)在視頻號直播很火，有越來越多的企業(yè)、個人都已經(jīng)入局視頻號開始直播帶貨了。但真正能做的好的卻很少。大部分教你做直播的，總是會特別強調(diào)，直播間一定要做停留、做互動、做關注、做轉化、做成交密度。要關注各種人氣數(shù)據(jù)、轉化數(shù)據(jù)……

其實目前大部分教你視頻號直播的，不管是人還是相關的系列課，不能說不好，只能說都沒有講透具體的落點。什么叫落點？就是可被執(zhí)行的那件事。

不管是做停留、做互動，還是提升轉化、做成交密度，這些最終的落點，其實就是主播的話術。這也是為什么，很多做得不好的直播間，第一反應就是覺得主播不行！主播話術不行！說實在的，主播真的是直播帶貨領域，最容易背鍋的崗位了。

 其次，在視頻號直播中，如果你是玩自然流的，那么你必須要知道，針對這類直播間，它的推薦機制大致上可以分為兩個：

1、根據(jù)直播間歷史數(shù)據(jù)做預分配流量

2、根據(jù)直播間的實時數(shù)據(jù)進行賽馬機制（賽馬機制具體的考核維度，可以看我之前發(fā)布的一條視頻，里面有詳細講解） 

其中預分配流量這個點，其實對于大部分普通人來說，你可以先暫時不管。因為一般來說，除了新賬號，或者賬號違規(guī)導致3-7-10天的數(shù)據(jù)出現(xiàn)遞增情況外。正常來說，一個穩(wěn)定的賬號，只要每場的實時能做好，自然就能讓你的歷史數(shù)據(jù)穩(wěn)定在一個較好的水平上。預分配流量也就能做的比較好了。因此，我們的側重點需要放到實時數(shù)據(jù)上，也就是做好賽馬機制。

那這個我們之所以要精心去設計話術有什么關系呢？

我們先不管什么是賽馬機制，我們跳出來看，不管你在哪個平臺直播，也不管平臺怎么變?，F(xiàn)在是注意力時間。任何平臺的核心目的，都是為了讓用戶能夠更長時間的停留在APP上，這個是最本質(zhì)的點。 

而在之前的一篇文章中我說過，不同流量結構的直播間，我們整體的直播組品、排品的邏輯是不同的，因此我們就需要設計不同的話術來進行搭配。而所有一切的核心目的，都是為了能夠先確保用戶能在我們的直播間里停留更長的時間，只有這樣你才有接下來培養(yǎng)用戶情況、塑造產(chǎn)品價值、進行話術逼單、做轉化等等。同時，以上這些又能很好的替平臺去完成它想要的用戶注意力搶奪。 

這也就是為什么我們的直播話術必須要進行設計，最根本的原因。 

【直播帶貨話術邏輯具體怎么設計】

直播帶貨主播的話術邏輯核心關鍵到底是什么？具體該怎么去設計。那在具體講之前，有幾個點需要各位特別注意的：

1、做自然流的直播間，同樣是需要爆款！其實不管是哪種流量類型的直播間，爆款是必須的，你的話術再怎么設計，如果沒有爆款，一切都是白搭。

2、其次，并不是所有類目都適合玩自然流。有些品類天然就是沒有自然流推薦的。

3、最后一點，幾乎所有做直播運營的，都會講“人貨場”理論。而對于自然流直播間來說，你的人貨場搭建，并不是要去追求做的有多好，關鍵是要做到差異化。這兩者是有所不同的。

OK，那接下來，我們再來聊一下，做自然流的直播間，它的話術邏輯的核心關鍵是什么。

在我們做直播帶貨的時候，不管你是什么品類的，也不管你是什么風格的直播間，在具體設計話術的時候，其實就是做好兩件事：

1、進行具體的話術內(nèi)容撰寫

2、根據(jù)不同的話術內(nèi)容，結合直播間流量結構和排品策略，進行話術邏輯框架設計。 

一、核心話術分類

我們先來看第一件事：具體話術內(nèi)容的撰寫。那不管是什么類型的直播間，在設計具體話術內(nèi)容的時候，我們可以把所有的話術進行一個分類，基本上也就是下面這5種：

1、拉人話術

顧名思義，這類話術的核心目的就是讓人能在直播間做停留。我們可以通過福利、價值、實力、即時反饋等方式來留住用戶。

比如各位可以看下圖所示案例：

拉人話術它的整體框架可以概括為：有福利+有價值+有實力+要反饋+有反向。而這些內(nèi)容的輸出，都是要給用戶一個認知，認為你的產(chǎn)品非常的好、價格又很實惠，如果錯過今天不買就會是一種損失。同時，直播間很快，好像就下一秒就要放單了，非常值得用戶多花一點時間停留在你的直播間，來搶購這個福利。

2、塑品話術

塑品不到位，開價必跑人！塑品的核心不是講它是什么？？而是講客人感興趣的。為什么買？塑品不是講你的產(chǎn)品是什么，要知道主播不是產(chǎn)品的說明書，不要老去講產(chǎn)品上面的信息點。這個沒有意義。產(chǎn)品功能并不等于產(chǎn)品價值。

換句話說，至少要讓這個產(chǎn)品價值能被用戶感知到。很多直播間，它本身的產(chǎn)品其實還是很不錯的，但是如果用戶感知不到，那也相當于是沒有價值。

而價值的塑造，其基本原則，就是通過塑造人群場景+痛點挖出需求+比價值引出痛點，最后再通過情感升華給出證明。

比如下圖所示案例：

3、互動話術

直播帶貨主播與用戶之間的互動是非常關鍵的部分。而我們要知道，所有的互動其最根本的目的，是要建立用戶信任。沒有信任就沒有其他任何一切。因此，主播在做互動的時候，要意識到，你的互動不是在做什么用戶激活的事，你是在培養(yǎng)用戶的感情。

而最好的感情，肯定是在利他的情況下建立的起來的！畢竟直播間交友，跟其他方式交友是不同的。在這么短的時間內(nèi)，你要讓用戶對你產(chǎn)生感情，進而產(chǎn)生信任，必然是要先給點甜頭的。

在具體的技巧層面上，其實方法還蠻多的！其中，有一個小技巧，就是以“我知道”開頭，去闡述某件事、某個觀點、甚至是某種情緒表達……這種以自身第一視角去闡釋，一方面更容易代入角色，引起共鳴，同時，還能有助于拉近主播與用戶之間的距離。 

4、開價話術

記住，在直播電商中，所有產(chǎn)品的價格，都是需要比較的！在對比中，來突出產(chǎn)品的價值，或者福利優(yōu)惠的力度。大眾對于某一個產(chǎn)品，其實是有一個心理價格錨定的。如果你單純的只是去做開價，那么用戶只會把你的價格和他心理的價格進行對比，而這種對比，相信我，大部分情況下你都是不占優(yōu)勢的。

因此，我們必須要通過跟其他產(chǎn)品來進行比較，比如某個產(chǎn)品在某寶上賣多少、在專賣店賣多少等等。你必須要把這個對比，直接在你的話術中體現(xiàn)出來。甚至可以借助一些道具，例如KT版、價格牌等。 

另外，正式開價之前，你需要先解決用戶為什么買、為什么要現(xiàn)在馬上就買？以及如果不買會有什么風險等問題。這些問題，其實核心也都是為了來突出產(chǎn)品價值的。

5、逼單話術

逼單話術在設計的時候，其實是需要區(qū)分人群的。針對不同的人群要有不同的側重點。比如針對剛進主播間的用戶來說，你需要突出核心賣點（這個時候因為已經(jīng)放單了，所以你的賣點介紹，不可能像之前那樣，你需要去提煉精華，或者利用道具在直播間展示）

又或者針對那些已經(jīng)在直播間一段時間，但還沒有下單的用戶，你的逼單話術核心目的是要打消他的疑慮。

而針對已經(jīng)下單的用戶，你則需要防止他們退款。

OK，以上就是直播帶貨中最常見的五種話術分類。其實，這些話術基本上已經(jīng)涵蓋了整個直播過程中可能會遇到的大部分話術了。接下來，我們就來看第二件事：如何根據(jù)不同的話術內(nèi)容，結合直播間流量結構和排品策略，進行話術邏輯框架設計。 

二、直播間話術邏輯框架設計

那因為不同流量結構的直播間，具體的情況不同。今天這邊主要是針對自然流直播間來進行一個拆解。其實針對其他類型的直播間來說，在具體話術邏輯框架設計上，其底層邏輯是相同的，同樣可以作為參考。

這個就是完整的主播話術邏輯框架。任何一場直播，我們大致上都可以把話術框架劃分為5個部分：開場→塑品→互動→開價→逼單。而每一個部分都需要有對應的話術內(nèi)容，以及你設計這個話術的核心目的。他們相互之間是層層遞進的。 

接下來我以自然流直播間話術邏輯框架的設計為例，簡單跟大伙聊聊。首先，自然流直播間我們大致上分為三個階段：

1、起號自然流的話術邏輯框架設計

首先，針對起號階段，各位需要注意切忌去學習模擬那些大的直播間的話術。因為不具有參考價值。要知道，那些在線人數(shù)很高的直播間來說，它的所有話術核心，都是以塑品+控場為主的。因此，就話術設計角度來說，你是沒有什么可以借鑒的，也不應該借鑒，畢竟他們那一套是不適用你的。

如果要學習模仿，最好的方式，就是在凌晨12點到早上6點，然后專門去找那些在線人數(shù)在500-2000左右的直播間。這類直播間才是你的對標，他們的話術框架，你是可以去學習參考的。

其次，針對起號階段，賬號的流量必然是不穩(wěn)定的，對于平臺來說，它根本不知道你需要什么樣的人群，直播間的標簽也不太精準。而且更多的情況就是用戶都是秒進秒出的。這個時候，我們?nèi)绻胍M一步去做篩選精準流量的事，那么就必須要先學會：圈人。目的就是讓精準消費者，能在我們的直播間做數(shù)據(jù)反饋。具體的方式就是點對點、疊人拉扯。

在這里需要注意一點，很多起號階段的直播間，為了能夠拉流量、拉人氣，都是會先放福利，以福利品為主。但你要知道，福利品或許確實能夠為我們短暫的提升直播間人氣，但我們最終的目的還是為了要圈精準人群的，這個時候，主播間的標簽其實比你的轉化更重要。因此我們依然是需要以爆品去打標，去做停留數(shù)據(jù)的。

所以，就起號階段的自然流話術邏輯框架，我們可以總結為：疊人+5有+點對點+馬上就上車了

2、穩(wěn)號階段自然流話術邏輯框架設計

在這個階段，直播間的各數(shù)據(jù)都已經(jīng)到了一定的水平。所以，我們的核心目的就是要去做轉化。因為只有更多的轉化，才能讓我們的人群更精準，從而平臺才會推送更多的精準流量給我們。

那具體的，各位可以參考這個公式：三段式+比價開價+逼單+踢單

即先通過拉人話術，確保用戶能夠停留。之后通過塑品話術+互動話術，培養(yǎng)用戶信任、提升產(chǎn)品價值，在這個階段，可以根據(jù)直播間的實時流量情況，進行多次循環(huán)。然后就是通過開價話術，來進行逼單。當然，你也可以選擇先憋單，然后再放單。或者控制一定的數(shù)量，進行微付費，確保直播間的成交密度。

具體的可以看一下下面這個圖：

3、強憋、微憋、平播的話術邏輯框架設計

這一類的話術框架設計，因為不同的直播間，以及不同的品類、風格等，它是有所區(qū)別的，真要講起來就比較復雜了，所以我就把它的整體邏輯做成一張圖，供各位參考。

好，以上就是針對直播間話術邏輯框架設計的內(nèi)容。其實，簡單概括來說，就是你需要根據(jù)自己的直播間流量情況，以及排品策略，先搭建整個話術的框架，然后再在每一步里面去填充具體的話術內(nèi)容。 

當然，我們也需要意識到，話術并不是一層不變的，它是需要根據(jù)不同的類目、甚至是不同的主播去進行調(diào)整的。包括同一個主播，不同的狀態(tài)下，你的話術內(nèi)容和邏輯框架也是需要有所微調(diào)的。如果主播狀態(tài)不好，那么同樣的話術與邏輯框架，最終的效果也是不同的。