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“打工人”的生活節(jié)奏越來越快，尤其是在大城市，很多上班族根本沒時間吃飯，或者為了多休息一會，往往會叫外賣；在家時，如果懶得做飯，也會點一份外賣，享受快樂“宅時光”。
總之，不管什么原因，外賣越來越火爆成為不爭的事實，從原來的美團，到現(xiàn)在的餓了么等外賣App的興起，可以看出人們對外賣的依賴程度。
很多人在點外賣時會發(fā)現(xiàn)，除了滿減優(yōu)惠，還會有商家免費贈送的飲料，為什么十幾二十幾塊錢的外賣，還送免費的飲料？
曾經(jīng)有篇名為《致外賣，別再給我送廉價飲料了》的文章刷屏網(wǎng)絡，文中作者大吐苦水，稱每次叫外賣都會收到廉價的飲料，放在辦公室里沒人喝，攢了一堆扔了又覺得浪費，最后導致他不得不每次點外賣都特意備注商家不要送飲料。
的確，點外賣收到免費飲料似乎成了很多“打工人”的生活日常。
現(xiàn)在好多外賣商家都喜歡在不知會客戶的情況下，隨機附送一些不知名的飲料，但這種“善意的舉動”不僅沒有收獲好評，反而引發(fā)很多顧客的反感情緒：
“太廉價的低端產(chǎn)品，不敢喝”；“我不喜歡喝飲料，扔掉又浪費”、“不會因為送一個飲料而增加對商家的好感“、“總送這些難喝的飲料，能不能送點別的？ ”
更有人懷疑，商家贈送的飲料是過期產(chǎn)品，因為喝起來有一股塑料味。
曾經(jīng)，很多商家都抱怨：“與其踏實做產(chǎn)品，不如玩玩虛營銷，很多所謂的網(wǎng)紅，噱頭搞得好，不論口味如何，消費者就是買賬，自己起早貪黑抓產(chǎn)品、抓質量，客戶根本感覺不出“。
面對如今競爭激烈的外賣市場，好的營銷手段能瞬間得到市場認同并廣泛傳播，因此，很多商家意識到，不光要會做產(chǎn)品，更要會推銷自己的產(chǎn)品。
于是，“點外賣送免費飲料”成了他們的一把促銷利器。
商家這樣做的目的，無外乎是想通過贈品來討好用戶，提高消費體驗。在我們拿到免費飲料的那一刻，可能會覺得這個服務很貼心，從而對商家產(chǎn)生好感，畢竟商家不送的話，我們也需要單獨另點。
最重要的是，這樣做能讓消費者對這家店記憶深刻，發(fā)生長期消費行為。
這種廉價的飲料，這樣不痛不癢的活動，一沒帶來好評，二沒帶來宣傳，沒有任何意義，“贈品促銷”為何會變成今天的“花錢買差評”？
《細節(jié)》里提到：不痛不癢的贈品或優(yōu)惠，不但無法形成劃算感，反而會讓消費者產(chǎn)生廉價感，降低他們的支付意愿。同樣的道理，外賣商家送飲料，不僅難以實現(xiàn)他們的目的，反而會產(chǎn)生反效果。
贈品可以成本低，但不可以看起來廉價，因為贈品的價值很重要的一點，就在于讓顧客看起來有利可圖。
營銷界有句老話：“客戶要的不是便宜，要的是占便宜的感覺”。
商家送飲料是為了讓點餐者感覺物超所值，人們總歸對免費的東西有好感，商家免費送了飲料，天然對這個商家有好感，也就添加了回頭率。
商家想要很多人在收到外賣時看到多出的一瓶飲料，都會感到一種類似于占到便宜的開心感，即使這些小心思很說不得，但沒人會拒絕到手的便宜，而顧客在高興滿意的同時自然會給店家好評。
人們往往會珍惜看起來更高級的東西，有價值感的贈品會讓你的產(chǎn)品看起來更高級。比如：芝士咔送給顧客的贈品叫做“簽語餅”——掰開餅干，內(nèi)部附有一張寫著祝福語的小紙條。這些東西的成本并不高，但顧客潛意識會覺得連贈品都這么有調(diào)性，這家店鋪的產(chǎn)品應該還不錯。
所以，商家千萬不能送一些廉價飲料，那些東西在生活中稀松常見，有的人甚至已經(jīng)產(chǎn)生抵觸心理。所以，品牌在做贈品營銷時，要選一些溢價能力高的東西，讓顧客看起來值，自然而然會產(chǎn)生復購。
廉價的贈品不僅不能為商家加分，還會讓自家的產(chǎn)品因此變得廉價，從而拉低顧客體驗感，導致店鋪復購下降。
看到這里，可能有人會覺得，既然送贈品吃力不討好，那商家干脆別送，省錢又省事。實際上，贈品作為最古老也是最廣泛應用的促銷工具，優(yōu)勢顯著，合格的贈品可以讓消費者感覺產(chǎn)品超出預期，從而起到品牌宣傳、保持顧客忠誠度等作用。
那么，正確的贈品營銷究竟應該怎么做？
1、以“儀式感”，提升“體驗感”
許多人選擇吃外賣是為了節(jié)省時間，但即使在生活節(jié)奏日益加快的今天，吃也是人生頭等大事，不可馬虎。因此通過一些品類齊全的小贈品，可以喚起顧客沉寂已久的儀式感，獲得更加舒適的用餐體驗。
比如，麻辣誘惑·麻小的附贈品里面就有桌布這一周到的贈品，除此之外，他們的附贈品里面還有餐前清潔濕巾、餐后除味濕巾、男女不同尺寸的一次性手套、圍裙式垃圾袋等，讓一頓外賣也有周到的儀式感，用餐體驗立馬up up！在外賣顧客爭奪戰(zhàn)中，一定要細心體察每位顧客的個人化需求。
2、因“場景”制宜，滿足個性化需求
商家可以根據(jù)季節(jié)作出一定的調(diào)整。比如，在冬天商家可以送一份自制銀耳湯，夏天送冰鎮(zhèn)解暑綠豆湯等等，這些高相關度的贈品不僅可以滿足用餐需求，還更能抓住顧客的心。
此外，商家也可以根據(jù)當天天氣附上暖心小紙條，這樣顧客在訂外賣時會多一份額外的期待，贏得滿滿的好感。
3、節(jié)日熱度，能“蹭”就“蹭”
節(jié)日熱點是最好的營銷時機，商家可以在每一個重要節(jié)日附送具有節(jié)日象征性的贈品，比如兒童節(jié)的零食，中秋節(jié)的月餅，萬圣節(jié)的糖果等等。
去年圣誕節(jié)，“差一碗雞湯飯”的店鋪員工，就在當天的餓了么外賣中玩轉了一次驚喜節(jié)日紅包營銷，讓顧客收獲意外的驚喜。這些贈品成本不高，不僅增加了店鋪產(chǎn)品的價值，同時還讓很多顧客在節(jié)日前產(chǎn)生特定的期待，從而增加店鋪復購率。
4、“區(qū)別”對待，差異贈送
商家可以運用智能統(tǒng)計技術，精準測算每個用戶點外賣的頻次，確定用戶畫像，從而把店鋪的忠實顧客統(tǒng)計起來并且進行差異化增送。比如對于那種經(jīng)常點外賣的忠實顧客，可以優(yōu)先贈送更加精美貴重的贈品，既是感恩回饋又能維系其忠誠度。
有一家壽司外賣店，給老顧客贈送了一整瓶壽司醬油，告訴顧客：這件小禮品是為了感謝顧客對小店的長期關注，并不是所有人都可以得到。如此依賴，使顧客對商家產(chǎn)生更加強烈的認同感，提高復購率。
5、直接送錢，讓消費者“占便宜”
送現(xiàn)金的策略很高明，收到現(xiàn)金的消費者收獲驚喜，會忍不住發(fā)圈、發(fā)博。雖說這個額外的成本很可能是菜品提價抵消的，但對于消費者來說意義卻不同，他們更容易接受這種直接的好處。
總之，做贈品營銷一定要明確目的，聰明的時機和合理的理由對贈品來說更加重要，千萬不要讓收到的用戶無感和摸不著頭腦。
外賣市場的競爭精細到方方面面的細節(jié)，看似是附加項的贈品，如果用心去做，也能收獲意想不到的效果。在競爭白熱化的趨勢下，一份合適的外賣贈品或許也是打開外賣運營、提高復購率的一個新方向。
但不痛不癢的贈品，不但無法形成劃算感，反而會讓消費者產(chǎn)生廉價感，降低他們的支付意愿。就像外賣商家贈送的飲料，基本上是一些包裝較土且不知名的飲料，很容易讓用戶形成廉價感。
所以，商家在選擇贈品營銷時，一定要避開廉價、無關聯(lián)等雷區(qū)，同時，抓住消費者心理，精細化運營，只有真正用心，才能抓住消費者的胃，留住消費者的心！
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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