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1、公司主要業(yè)務可拓展的關鍵詞維度比較少，可否把所有業(yè)務關鍵詞放在一個單元里？

這種操作屬于粗放式管理，建議把不同類型的詞放到不同單元內，而不是都放一個單元。比如：問報價的一個單元，問廠家的一個單元，帶地域的一個單元。

另外，不同類型詞建議寫對應的創(chuàng)意，比如關心價格的網民，突出價格上面的優(yōu)勢。關心區(qū)域性的客戶，突出本地化等。之所以將關鍵詞劃分成計劃、單元，其中一個主要目的是流量篩選，通過“結構設置”讓不同的流量匹配不同的創(chuàng)意，經由創(chuàng)意進入到對應的落地頁上。而且“結構設置”可以幫助優(yōu)化師快速分析賬戶和管理賬戶。

2、一個單元里有幾條創(chuàng)意比較好？如果刪除創(chuàng)意會導致賬戶流量突然下降嗎？

搜索渠道黃金法則：3-5 條。

大多數(shù) SEM 賬戶每個單元里面的平均創(chuàng)意條數(shù)是5-10條，但實際展現(xiàn)消費的就3-5條。創(chuàng)意太多反而會讓賬戶物料過大，在上傳和下載物料的時候會影響速度。

刪除創(chuàng)意對賬戶流量會有一定程度的影響。新創(chuàng)意提交后需進入審核通道，且舊創(chuàng)意有歷史點擊率的累積，關鍵詞展現(xiàn)會根據(jù)預估點擊率進行預判，因此在重提物料時，建議先不操作刪除原有物料，等新物料累積一段時間后，再行操作。

3、賬戶流量突然很低，提價之后還是低，是什么原因？

① 先檢查物料是否處于有效投放狀態(tài)；

② 看看關鍵詞排名情況，是否出現(xiàn)了新的競爭對手，或者是競爭對手大力壓制；

③ 檢查下歷史操作記錄，是否有誤操作，比如刪除創(chuàng)意、暫停物料等相關操作。

4、賬戶效果不穩(wěn)定怎么辦？比如：展現(xiàn)、點擊、消費波動不大，但是對話量時多時少，如何調整能讓賬戶效果穩(wěn)定？

展現(xiàn)、點擊、消費波動不大，可以從賬戶內部和賬戶外部兩個方面來排查：

① 看下搜索詞與業(yè)務的相關性；

② 看下關鍵詞方向是否有誤，比如是否有與業(yè)務關聯(lián)度較差的詞；

③查看下高消費關鍵詞的轉化效果是否大幅度波動；

④查看有沒有惡意點擊，同行的攻擊占所有點擊量的比重會不會偏高；

⑤查看市場需求量，如果市場需求小，意向搜索低，效果也會經常波動；

⑥同行的階段性投放策略，也會導致效果波動；

要解決這個問題，還得從優(yōu)質流量入手，導入大量的意向流量：加預算、加詞、擴匹配等， 如果預算有限，也可以調低出價獲取更多流量。

5、賬戶預算有限，關鍵詞以精準匹配為主，但賬戶CPC過高且流量少，從哪方面著手解決？

優(yōu)化賬戶提升效果就四個字：開源節(jié)流。開源，就是要有大量的流量；節(jié)流，就是要把垃圾流量給屏蔽掉。現(xiàn)在問題是CPC過高，流量少，那么盡量先把流量做起來，放寬匹配方式、出價調低等，這樣能在相同預算的前提下獲得更多流量。等有流量之后，再對流量進行判斷（看搜索詞報告），哪些是垃圾流量（對比搜索詞與推廣的業(yè)務吻合度），對垃圾流量及時屏蔽否定。這是一個比較良性的優(yōu)化思路，也是很多優(yōu)化師說的“黃金組合”。

當然，增加流量除了放寬匹配方式之外，通過拓展大量的關鍵詞，也是可以一定程度上增加流量的。當關鍵詞量足夠多，匹配方式也寬泛，還想再增加流量，那就適當提高出價。

6、半年小預算新戶如何對抗 4 年大預算老戶？

4年老戶權重肯定高于半年新戶，但是可以從競品分析入手，逐一對比，看哪些方面可以突破。既然關鍵詞質量度和價格上沒有優(yōu)勢，我們可以從創(chuàng)意、著陸頁策劃、產品服務上做些差異化特色。目標是流量在每一層都盡量轉化，提高點擊率、提高頁面轉化率、提高客服獲客率等等。

7、教育賬戶100多個計劃，就只有一個計劃消費過萬，其他的計劃都是只花200多（一月的數(shù)據(jù)），這樣的賬戶怎么整能盡快出效果？

同一計劃下，如果同時創(chuàng)建多創(chuàng)意，需要考慮每條創(chuàng)意的平均分配預算，不然平均每條創(chuàng)意的分配預算不足，也會影響創(chuàng)意起量；

如果是同質化的創(chuàng)意內容，建議是先優(yōu)化創(chuàng)意，創(chuàng)意內容不要完全形同或者相似度過高，不然影響推廣起量；

廣告進行投放的過程中，投放初期就需要及時監(jiān)測數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，建議不要同時大批量上線推廣，建議根據(jù)優(yōu)化師可監(jiān)控的廣告量級，逐步有序地開啟推廣，及時調整優(yōu)化；

廣告無消耗、低消耗的狀態(tài)的本質問題是展現(xiàn)不足，影響展現(xiàn)的因素要逐個排查：預算（平均每條創(chuàng)意分配預算要保證充足）、計費方式/出價（要合理，保持廣告具有足夠的展現(xiàn)競爭力）、定向（不能過窄，避免預估覆蓋人群不足導致廣告無法起量）、時段設置（預算充足可全時段投放，預算不足需有效覆蓋平臺用戶活躍時段）、廣告質量（尤其是智能計費方式，創(chuàng)意點擊率轉化率越高越具有展現(xiàn)競爭力，提升廣告質量重點在于創(chuàng)意和落地頁）；

最后一點建議，做信息流推廣，精細化運營比海量戰(zhàn)術要更容易把控效果，優(yōu)化提升廣告效果。

8、在無轉化的情況下，請問如何判斷一條計劃是否有潛力？

沒轉化之前都是空談的，能做的就是廣告投放前，盡力打磨好創(chuàng)意方案，上線推廣后精細化運營。而判斷創(chuàng)意是否有效的核心指標：轉化情況。就像一個孩子剛生出來，誰也不能知道他未來能不能成為科學家。

9、PV比行業(yè)平均水平低，怎么破？

流量處于第一層級。也就是在漏斗的頂端時，很多賬戶常見的問題是流量偏低，低于期望或者行業(yè)平均水平，導致推廣不能完整覆蓋受眾人群，使企業(yè)主錯失潛在客戶。面對這種情況時，首先要排除賬戶設置中可能出現(xiàn)的不合理因素；其次要診斷關鍵詞本身可能存在的問題，通常會從如下4個方向作為切入點。

①關鍵詞

在對關鍵詞進行選擇的時候，是否存在關鍵詞類型單一、關鍵詞檢索量小或關鍵詞數(shù)量不足的問題，如有這類問題，則需要對關鍵詞進行針對性的拓展，拓展受眾來源。

②匹配方式

關鍵詞匹配模式的選擇是否不夠靈活。如果僅適用精準匹配或短語匹配會錯過相當一部分流量，可能預算也花不出去，目標受眾覆蓋受阻。

③排名位置

關鍵詞排名是否過于靠后。排名對于受眾的影響是巨大的，如果排名靠后會直接導致網民對推廣的關注度下降，若出現(xiàn)類似問題需要立即對創(chuàng)意的出價及文案進行調整。

④地域&時段

如對推廣時段設置時間較短，錯過了投放的最佳時機，推廣預算不夠或者分配不合理，導致計劃提前下線等。

10、相對于賬戶正常點擊量，網站被訪問的次數(shù)卻很低？

在點擊量和訪問量這兩者之間出現(xiàn)一定的損耗是正常的，通常搜索損耗在20%-30%之間，如果這個損耗數(shù)值過大，就需要及時檢查。

①頁面打開速度

檢查頁面的加載速度是不是過慢，最常見的是使用Flash頁面，動輒十幾秒幾十秒的加載速度，會直接耗盡用戶耐心，帶來用戶的大量流失；另一方面是檢查一下網站是不是使用了跳轉，跳轉有可能會使訪問的來源信息丟失，也可能會給網站的穩(wěn)定性帶來問題。

②相關性

檢查推廣創(chuàng)意與著陸頁面是否存在相關性低的問題。如果頁面中的產品與創(chuàng)意描述中體現(xiàn)的內容有很大差異，就可能造成頁面監(jiān)測代碼未完成載入時用戶就跳出頁面。

需要注意的是惡意點擊及作弊流量也具有到達率較低的特征，但在做出作弊相關判斷時，需要綜合多方面的數(shù)據(jù)加以分析，才可以最終確定。

11、轉化率低，電話咨詢和在線咨詢量少？

如果僅從賬戶的角度進行優(yōu)化，一般無法完整解決第四層產生的問題。轉化率低的問題與網站體驗有著緊密聯(lián)系，即使推廣為網站帶來了優(yōu)質流量，也依然要通過良好的網站體驗促成最終的轉化，所以在面對轉化率的問題時，需要綜合網站分析的數(shù)據(jù)做出有針對性的優(yōu)化。

①溝通途徑

網站最重要的溝通途徑是客服窗口。不過這得根據(jù)具體產品來，比如修電腦放電話聯(lián)系方式要比客服窗口有效得多，因為這種快捷式的O2O服務類型產品不需要非常細致了解產品功能、優(yōu)勢等。

給用戶創(chuàng)造一個便捷、直觀的溝通途徑是這一層最重要的?？头翱谑欠耧@現(xiàn)/是否讓客戶自主選擇咨詢/客服窗口是否彈出/彈出頻率是多少？有些網站從用戶進來到結束，一直彈出窗口，導致無法瀏覽整個頁面，用戶只有棄之而逃。

②創(chuàng)意文案

推廣創(chuàng)意做了太多的承諾，導致用戶期望值過高，但實際產品不能滿足用戶的期望，導致了用戶流失，對于這種情況需要立即對創(chuàng)意文案做出調整，保證創(chuàng)意描述與產品功能的一致性。

③客服/銷售能力

客服作用不可小覷，對整個公司的產品及客戶維護都有著極其大的影響，主要體現(xiàn)在以下四個方面：直接轉化成單、幫助市場做產品調研、建立用戶檔案體系、收集意見或建議。

客服是否對產品有深入理解，并且引導客戶做出決定；是否能定期收集的用戶反饋，反饋給業(yè)務部或者產品部，確定是否優(yōu)化，并告知詳細的計劃安排。所有的企業(yè)都應該對客服定制轉化率，分析客戶銷售能力和引導能力，并進行專業(yè)能力的培訓。

12、節(jié)后開啟推廣后，連續(xù)好幾天預算花完提前下線，怎么辦?

首先分析大環(huán)境的影響，隨著疫情影響的減少，很多企業(yè)都已經復工，賬戶也都隨之開啟推廣，市場競爭自然就會更加激烈。

除了大環(huán)境，還要分析自身的賬戶情況。

第一步：先分析最近幾天的搜索詞報告，看有沒有匹配到一些不相關的垃圾流量，如果不相關流量太多則說明匹配模式有問題，需要進行調整。

第二步：最近預算經常提前撞線，需要先看賬戶的均價有沒有升高。

如果升高了，可以適當降低出價(注意要分析關鍵詞轉化情況后再操作，一定不要對有轉化的關鍵詞貿然降價)通過降出價，延緩賬戶推廣時長。

如果沒有升高，則需要分析賬戶主要消費集中在哪些時段，并分析該時段的轉化效果，結合轉化效果進行流量的控制。

另外，如果賬戶預算有限，推廣時間設置時要避開競爭強度大的時段。

13、信息流投放一段時間后，成本會上升，然后只能新測素材嗎?

信息流廣告都會存在生命周期問題，計劃變差基本很難再跑起來，只能新上重新跑，最多在老計劃更換下創(chuàng)意，但效果肯定回不到原來那么好了。

如果之前的效果比較好，可以根據(jù)跑得好的素材和人群(大消費的年齡，地區(qū)，興趣等)在不同的組新建計劃。

14、信息流推廣中，自己的用戶畫像很明確，走意圖詞定向，如何精選高凈值用戶呢?

定向只是輔助工具，做意圖詞定向的話，選擇核心詞、產品詞、行業(yè)詞等高相關的詞做詞包。真正有效篩選用戶，還是要從創(chuàng)意方案下手。標題素材傳達的產品信息越明確，點擊進來的用戶群體匹配度越高。

15、信息流推廣如何優(yōu)化創(chuàng)意配圖?

出重點、精煉文字，讓用戶通過圖片在3秒內知道你是干什么的。

字體簡潔、適當留白，文字不超過圖片三分之一，留有空白區(qū)，文案才能更容易凸顯，快速傳達廣告內容。

要有設計感，選擇高質量清晰的畫面，控制在三種顏色內，避免中心溝通，容易形成死板的感覺。

16、新計劃冷啟動出價無競爭力導致展現(xiàn)量低，怎么辦？

新計劃高出價：持續(xù)密切關注數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)走勢呈現(xiàn)上揚和穩(wěn)定趨勢，逐步降價。

17、如果賬戶轉化變差，是流量變化了，那該怎么調整才能把流量調回去呢？

① 檢查下關鍵詞消費是否有變化？對每個關鍵詞轉化做追蹤，查找下是哪個詞變差；

② 賬戶沒有變動，那落地頁有沒有變動；

③ 是否處于淡旺季交替？搜索下主要關鍵詞的百度指數(shù)，看看行業(yè)日均搜索是否變動；

④ 讓搜索推廣客服提交排查下流量問題。

18、新接手賬戶，其結構分組不太合理，該怎么調整？

其實每個人的投放策略不同，所以每個人管理的賬戶結構會有所區(qū)別。如果現(xiàn)在的賬戶效果差，那就果斷推倒重建；如果效果不錯，可以保守優(yōu)化，從轉化最差的計劃或者關鍵詞入手優(yōu)化，同時研究下它這個賬戶結構為什么轉化效果好，再思考一下能否優(yōu)化得更好。再優(yōu)化的時候，動作小點，分析多點，對比前后效果，逐步校正。

19、超過10萬關鍵詞的超大型賬戶，怎么分組比較方便管理呢？

對于大型帳戶來說，賬戶結構是SEM管理里最重要的一個部分了。本質上賬戶大小，關鍵詞多寡在SEM管理上并無本質差異。大帳戶的問題主要是內容過多，容易迷失在細節(jié)中，造成無法有效確認優(yōu)先問題和解決方法。一個清晰合理的賬戶結構的目的是提高賬戶的可讀性和可操作性，排好優(yōu)先順序，則管理不會太繁瑣。

20監(jiān)控賬戶的情況的話，每天該統(tǒng)計哪些數(shù)據(jù)？

可考慮從以下幾個維度進行統(tǒng)計：

① 統(tǒng)計每天的展現(xiàn)、點擊、消費、咨詢轉化、咨詢后意向量、意向量后成單量；

② 搜索詞報告每天必看，查看下每天進入的流量是不是精準的；

③ 每天倒序排列關鍵詞消費，看看關鍵詞消費變動是否正常范圍；

④ 查看創(chuàng)意（含高級）報告，找出高點擊率創(chuàng)意，新增類似創(chuàng)意；

⑤ 查看競對報告，看看展現(xiàn)份額等數(shù)據(jù)是否正常；

⑥ 查看商盾，看看無效點擊是否正常波動，排查是否有惡意點擊；

⑦ 查看優(yōu)化參謀，了解賬戶賬戶優(yōu)化方向，結合轉化統(tǒng)計，進行賬戶優(yōu)化。

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