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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
線下零售如何在讓利15%的條件下,讓總營(yíng)收提升3.3倍?
2021-08-19 16:32:09
大家好鴨,我是佳佳~相信很多做零售的朋友都能體會(huì)到這一點(diǎn):


在疫情影響、線下流量增長(zhǎng)停滯不前、電商迅速發(fā)展等等多個(gè)因素影響下,客流日趨減少,獲客難成為線下零售的普遍痛點(diǎn)。

在這個(gè)背景下,如果說(shuō)有一家線下商超,讓利不到15%的情況下,GMV卻提升3.3倍,你相信嗎?

零一裂變的合作代理方王總——本次活動(dòng)的操盤手,接下來(lái)他就和大家分享一下這家商超的真實(shí)案例拆解,希望對(duì)你有所啟示。

活動(dòng)背景


大家好,我是本次活動(dòng)的操盤手王文濤,接下來(lái)我會(huì)從活動(dòng)背景、路徑設(shè)計(jì)、賦能導(dǎo)購(gòu)、活動(dòng)可復(fù)用點(diǎn)來(lái)復(fù)盤此次活動(dòng)。

首先,我先來(lái)介紹一下活動(dòng)背景。

這家商超位于新疆喀什,是做飾品起家的,現(xiàn)在業(yè)務(wù)以單店的批發(fā)和零售為主。

經(jīng)過(guò)17年的經(jīng)營(yíng),商超現(xiàn)在有2萬(wàn)多名會(huì)員,60多人員工,平均客單價(jià)為80元。

商超的核心客戶主要為20-35歲之間的女性,比如說(shuō)職場(chǎng)女性、寶媽和家庭主婦等等,大部分是漢族消費(fèi)者。

本次項(xiàng)目的目標(biāo)是轉(zhuǎn)化變現(xiàn),借助五一小長(zhǎng)假的熱度,打通線上和線下場(chǎng)域的O2O營(yíng)銷,提升5月1日到5月5日的零售GMV。

經(jīng)過(guò)商超工作人員的集體努力,我們最終做到了在讓利不到15%的情況下,GMV超額完成330%的成績(jī)。

我們都知道,GMV=流量*客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率*復(fù)購(gòu)率。

所以接下來(lái)我會(huì)從流量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率這四點(diǎn)入手,深度解析我們是如何做的,并且獲得了什么效果,希望能給大家?guī)?lái)可復(fù)用的方法和經(jīng)驗(yàn)。

路徑設(shè)計(jì)

流量



我們先從如何盡可能多地獲取流量入手,這一塊主要包括線上和線下兩部分。

在線上,流量入口主要包括微信生態(tài)的社群、朋友圈、個(gè)人號(hào)私信,店內(nèi)的3個(gè)公號(hào)和60+員工個(gè)人號(hào),運(yùn)用這些種子用戶,我們采取了分銷裂變和群裂變兩種玩法,總共為線下引流了2600+人。

具體的活動(dòng)詳情是這樣子的:

①-分銷裂變:誘餌為“29.9元可購(gòu)買原價(jià)59元的阿道夫洗護(hù)套裝”,我們?cè)O(shè)置了二級(jí)分銷,一級(jí)返現(xiàn)10元,二級(jí)返現(xiàn)5元,下單客戶必須到店才能領(lǐng)取套裝。

為什么將誘餌設(shè)置為阿道夫洗發(fā)水護(hù)理套裝呢?

這個(gè)單品在本地銷量很高,當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)這個(gè)牌子非常熟悉,客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知高,所以客戶天然對(duì)產(chǎn)品有信任感。

本次活動(dòng)的前100訂單全部由員工完成,在活動(dòng)過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)線上分銷的形式不熟悉,很多人不知道怎么操作,為此我們專門錄制了教學(xué)視頻,教客戶如何分銷賺錢,最終活動(dòng)為線下門店引流了1000+人。

因?yàn)檫@個(gè)地區(qū)的客戶比較偏傳統(tǒng),如果早點(diǎn)錄制視頻,活動(dòng)效果也許能更好。

②-群裂變:誘餌為太陽(yáng)鏡免費(fèi)領(lǐng),朋友圈發(fā)送海報(bào)和話術(shù),集齊10個(gè)贊,到店即可領(lǐng)取99元太陽(yáng)鏡一副。

對(duì)于太陽(yáng)鏡的領(lǐng)取,我們參考了線下超市的活動(dòng)動(dòng)線設(shè)計(jì),將太陽(yáng)鏡的領(lǐng)取地設(shè)置了在促銷區(qū)后,這樣能讓客戶在去領(lǐng)取獎(jiǎng)品的情況下,在經(jīng)過(guò)促銷區(qū)的時(shí)候,由促銷員進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

為什么選擇太陽(yáng)眼鏡為誘餌?

在新疆,日照時(shí)間特別長(zhǎng),太陽(yáng)輻射很大,太陽(yáng)眼鏡和遮陽(yáng)帽等等就成為了當(dāng)?shù)赜脩羝毡樾枨蟮纳唐?。而且商超有一批積壓的太陽(yáng)眼鏡庫(kù)存,我們選擇太陽(yáng)眼鏡作為誘餌,就可以通過(guò)去庫(kù)存增加營(yíng)收。

在滿足普適剛需的同時(shí),又能最大程度降低成本,通過(guò)去庫(kù)存來(lái)創(chuàng)收,太陽(yáng)眼鏡作為誘餌是再適合不過(guò)的事情了。

領(lǐng)取成功后,我們還會(huì)為客戶拍照,這樣一方面是給客戶提供發(fā)朋友圈的素材,另一方面也可以讓其他還在觀望的客戶相信“免費(fèi)領(lǐng)”活動(dòng)是真的,從而參與進(jìn)來(lái)。

相比于分銷裂變,集贊領(lǐng)獎(jiǎng)品這種方式更為當(dāng)?shù)乜蛻羰煜?,客戶需要的教育成本低,在人力物力投入都較低的情況下,本次活動(dòng)為線下門店引流了1300+客戶。

在活動(dòng)期間,全員基本上1個(gè)小時(shí)會(huì)宣發(fā)一次活動(dòng)的海報(bào)和文案,同時(shí)屏蔽上一條已發(fā)過(guò)的活動(dòng)內(nèi)容,通過(guò)高頻的宣發(fā),確?;顒?dòng)信息充分觸達(dá)到客戶。

除了這兩種玩法,我們還通過(guò)電話、私聊,朋友圈等等形式喚醒老客戶,邀請(qǐng)其在五一來(lái)參加滿減優(yōu)惠活動(dòng)。

線上活動(dòng)總共為線下門店提供了2300+流量,但是商超主要的客流還是在線下,因?yàn)榈赇伈⒉皇呛诵纳倘Γ膊皇桥R街店鋪,所以在線下引流上我們下了很多功夫。

線下部分主要安排員工在周邊人流量聚集點(diǎn)推送優(yōu)惠券,吸引客戶到店消費(fèi),在5月2日我們還啟動(dòng)了會(huì)員電話通知活動(dòng)。

分發(fā)優(yōu)惠券時(shí),一定要讓員工塑造出優(yōu)惠券的稀缺感和價(jià)值感,如果像發(fā)傳單一樣發(fā)送優(yōu)惠券,客戶下一秒也只會(huì)把其丟到垃圾桶里。

除此之外,活動(dòng)期間我們會(huì)在大門口設(shè)置幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤,客戶消費(fèi)超過(guò)200元以上,憑購(gòu)物小票可以現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng),活動(dòng)承諾100%中獎(jiǎng)。這樣的活動(dòng)可以在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造出火熱的氛圍,吸引客戶的關(guān)注和進(jìn)店消費(fèi)。

客單價(jià)


如何讓百貨類門店提升客單,行之有效的手段相對(duì)比較單一,那就是滿減,比如說(shuō)常見(jiàn)的滿200減20,滿500減50等等。

我們?cè)诰€下人流密集的地方發(fā)放100元的現(xiàn)金滿減券,這里需要特別注意一個(gè)點(diǎn),店員一定要宣導(dǎo)到位,保證到店的客戶里面手里都有現(xiàn)金券。

轉(zhuǎn)化率


讓更多的人來(lái)到店里之后就需要解決一個(gè)問(wèn)題,如何讓來(lái)的人都買單,也就是轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題。

轉(zhuǎn)化率的提升是一個(gè)大學(xué)問(wèn),市面上也有很多專門研究轉(zhuǎn)化率的講師和團(tuán)隊(duì)。這里不細(xì)說(shuō),只講一些我們現(xiàn)場(chǎng)提升的轉(zhuǎn)化率操作方法:

① 優(yōu)勢(shì)兵力鎖定收銀臺(tái)。

收銀臺(tái)是成交的最后一道防線,如果收銀這一步?jīng)]有轉(zhuǎn)化,基本上客戶也就離開(kāi)了。

所以我們對(duì)收銀臺(tái)的機(jī)制以管理就要嚴(yán)之又嚴(yán),每一個(gè)收銀員獎(jiǎng)勵(lì)都來(lái)自負(fù)責(zé)機(jī)器的收銀占比,每?jī)膳_(tái)收銀機(jī)器都會(huì)有一個(gè)專門的成交手負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化。

②客戶進(jìn)店動(dòng)線的心智占領(lǐng)。

從客戶進(jìn)店后的行動(dòng)路線都在規(guī)劃之內(nèi),一定會(huì)按照提示逛完上下兩層,在每個(gè)品類區(qū)域都會(huì)聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行免單活動(dòng)的友情提示,如此循環(huán)直到收銀處,再經(jīng)過(guò)收銀員及成交手的專業(yè)講解,進(jìn)行促單。

③巧妙利用店內(nèi)優(yōu)惠券。

店外發(fā)券是為了廣而告之來(lái)擴(kuò)大品宣,店內(nèi)發(fā)券則是為了拔單,也就是提高客單。

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整發(fā)現(xiàn),最有效的發(fā)圈策略是在客戶動(dòng)線中途發(fā)券,此時(shí)的代金券拔單效果極好,超過(guò)90%客戶會(huì)因?yàn)樵诖颂庮I(lǐng)券而加購(gòu)。

入門處發(fā)券的使用率不到40%,因?yàn)樾枨笊胁幻鞔_,收銀處發(fā)券基本上是浪費(fèi),因?yàn)樾枨笠殉啥ň帧?/section>

復(fù)購(gòu)率


提高復(fù)購(gòu)率行之有效的方法之一,就是盡可能引導(dǎo)進(jìn)店消費(fèi)的客戶充值會(huì)員。

因此,我們?cè)O(shè)置了一個(gè)“充值6倍會(huì)員免單”活動(dòng),只要充值消費(fèi)金額的6倍金額進(jìn)入會(huì)員卡,這一單就免費(fèi)。

我們?cè)陂T店門口擺上“充值6倍會(huì)員免單”的活動(dòng)易拉寶,從客戶進(jìn)門開(kāi)始就把活動(dòng)植入客戶心中。

收銀臺(tái)是最后一道防線,對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的話術(shù)培訓(xùn)要到位,并且配置專人講解會(huì)員對(duì)客戶的好處。

為了讓已購(gòu)的客戶帶來(lái)更多的流量,我們還設(shè)置了群裂變:客戶憑借購(gòu)物小票掃碼進(jìn)群,我們會(huì)推送活動(dòng)的海報(bào)和話術(shù),客戶把海報(bào)和話術(shù)發(fā)送到自己手機(jī)里100人以上的群里,支付9.9元就可以換購(gòu)價(jià)值29.9元的阿道夫洗衣液。

到現(xiàn)在,整體的流程都已經(jīng)解析完了,總結(jié)一下活動(dòng)流程,就是誘餌引流-進(jìn)店首單-店內(nèi)鎖客-離店裂變。

圖片

賦能導(dǎo)購(gòu)


除了活動(dòng)玩法和活動(dòng)流程順利進(jìn)行外,人的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要,我們活動(dòng)開(kāi)始的第一天,只是給員工邏輯方法和技巧話術(shù)上賦能,效果不是很好,很多店員的業(yè)績(jī)都沒(méi)達(dá)標(biāo)。

第二天開(kāi)始調(diào)整了收銀的機(jī)制和人員搭配,轉(zhuǎn)化率直線上升!

每天早會(huì),我們都會(huì)做激勵(lì)大會(huì)、培訓(xùn)會(huì)和主管小會(huì),主要的內(nèi)容和要求在下面的表格。

圖片

對(duì)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)的賦能,可以分享以下這5點(diǎn):

1、激勵(lì):每天早上開(kāi)店前用30分鐘進(jìn)行前一天業(yè)績(jī)的即時(shí)激勵(lì),讓導(dǎo)購(gòu)們每一天都能在快樂(lè)輕松的氣氛下,保持飽滿的斗志。

2、巡場(chǎng):每一個(gè)小時(shí)巡場(chǎng)一次,確保及時(shí)給到導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷支持解決突發(fā)狀況,了解一線情況,并采集現(xiàn)場(chǎng)的客戶見(jiàn)證素材。

3、流程:我們?cè)O(shè)置了引流到店的獎(jiǎng)品領(lǐng)取-商場(chǎng)動(dòng)線設(shè)計(jì)-導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]增購(gòu)流程,從心理暗示的原理來(lái)提升客戶的下單欲望。

4、數(shù)據(jù):每一個(gè)小時(shí)都對(duì)比一次數(shù)據(jù),及時(shí)調(diào)整影響GMV的因素。

5、迭代:每天晚上工作結(jié)束之后,都進(jìn)行一次營(yíng)銷復(fù)盤,讓導(dǎo)購(gòu)們更熟悉話術(shù),也讓大家更清楚第二天的策略和戰(zhàn)術(shù)。

可復(fù)用點(diǎn)


1、對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的洞察。

用戶可能在線上,也可能在線下,如何讓用戶在這兩個(gè)場(chǎng)景里都能有一致流暢的購(gòu)物體驗(yàn),那就是需要對(duì)場(chǎng)景細(xì)節(jié)的洞察,來(lái)匹配用戶的需求,并且在用戶獲取他需求滿足的路徑上面,添加更多可選項(xiàng),最大化提升用戶價(jià)值。

2、敏捷營(yíng)銷。

不管是前期的裂變活動(dòng)還是各種營(yíng)銷策略,都是小步快跑快速迭代的模式,在營(yíng)銷活動(dòng)中,操盤手反而要放下自我,放下自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的框,把自己當(dāng)成實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的要素之一,而不是全部。

那么就可以應(yīng)對(duì)任何不確定的因素和場(chǎng)景,讓自己去匹配不確定,而不是讓不確定來(lái)匹配自己。畢竟每個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)各有不同、每家企業(yè)的團(tuán)隊(duì)情況各有不同、每家企業(yè)創(chuàng)始人的認(rèn)知各有不同,接受各不相同,你才能保證效果趨同。

3、建模思維。

這一點(diǎn)不管是在執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)中,還是我們團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中,都有明顯的優(yōu)勢(shì),就是內(nèi)化建模,然后復(fù)用迭代。建??梢园阎R(shí)和經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,在服務(wù)企業(yè)的過(guò)程中,可以更高效地進(jìn)行知識(shí)遷移,提高執(zhí)行的配合度。

4、系統(tǒng)思維。

營(yíng)銷不是一個(gè)單點(diǎn)的事情,會(huì)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面,比如業(yè)務(wù)、組織、團(tuán)隊(duì)、機(jī)制、文化、流程等。如何把營(yíng)銷變成一個(gè)支點(diǎn),前提是需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有一個(gè)全貌。

5、線上和線下的運(yùn)營(yíng)流程。

可以讓伙伴們?cè)诟嗟臓I(yíng)銷場(chǎng)景中,能夠運(yùn)用自如,既可以在線上的用戶旅程中提供服務(wù),也可以在線下的用戶旅程中提供服務(wù)。

6、對(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的管理賦能。

做管理如同做營(yíng)銷,用對(duì)待用戶的態(tài)度和想法去對(duì)待員工,讓員工成為你的內(nèi)部用戶,讓用戶成為你的外部員工。這個(gè)思維的轉(zhuǎn)變,會(huì)讓你有很多管理智慧生發(fā)。

7、洞察用戶需求和消費(fèi)場(chǎng)景。

把自己變成用戶,進(jìn)入到每一個(gè)場(chǎng)景里去思考所見(jiàn)所聞所感,有什么是需要注意的,什么是自己想要的,會(huì)不會(huì)被吸引、被成交,并且去分享裂變?如果都沒(méi)有問(wèn)題,那就大膽的執(zhí)行!


-END-

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零一裂變佳佳
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發(fā)表文章14
三歲增長(zhǎng)操盤手,為寶潔、少年得到、喜馬拉雅等知名企業(yè)操盤過(guò)裂變活動(dòng),分銷元年開(kāi)創(chuàng)者之一。
確認(rèn)要消耗 0羽毛購(gòu)買
線下零售如何在讓利15%的條件下,讓總營(yíng)收提升3.3倍?嗎?
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很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
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    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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