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打算慢慢寫個關(guān)于產(chǎn)品、運(yùn)營崗位的連載，爭取出本關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營成長的書，用我自己工作的、一線的例子，更適合時代的變化和當(dāng)下做產(chǎn)品的需要，畢竟現(xiàn)在做產(chǎn)品其實跟五六年前還是很不一樣的。
另外也方便自己系統(tǒng)性的記錄產(chǎn)品工作以及思考，輸出是最高效的學(xué)習(xí)和成長方式。見識淺薄，感謝閱讀，歡迎交流和催更！
個人認(rèn)為應(yīng)該是：為滿足一定目標(biāo)，基于利益相關(guān)方的某些需求，提供解決方案。
所以，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，應(yīng)該有四個，目標(biāo)、利益相關(guān)方、需求、解決方案。
而且這四個關(guān)鍵詞，互相之間應(yīng)該是n對n之間的關(guān)系，不是唯一解。
在一些產(chǎn)品文章和產(chǎn)品經(jīng)理看來，產(chǎn)品的重點在于需求、解決方案，常常說的做到用戶體驗極致，并不是一種全面的產(chǎn)品觀，因為用戶體驗極致，只是針對用戶一方，某幾個需求的一種解決方案。大家常常糾結(jié)的表現(xiàn)交互、客戶端功能的需求文檔，也只是解決方案的一種。
個人認(rèn)為好的產(chǎn)品，應(yīng)該是為滿足產(chǎn)品目標(biāo)，去研究合適的利益相關(guān)方以及相關(guān)需求，再圍繞這些需求去設(shè)計一套或多套解決方案。
比如微信，它的目標(biāo)是什么？馬化騰說的很清楚，它就是騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)的船票，承載了騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)的希望，所以它要成為一個包羅萬有的生態(tài)；
它的利益相關(guān)方，包含了普通用戶、其他平臺服務(wù)合作方、商戶、游戲、政府等等多種不同角色，需求也是五花八門；最后微信為各個利益相關(guān)方的不同需求，都提供了較為良好的解決方案。
所以為什么微信是一個好產(chǎn)品，一個偉大的產(chǎn)品，因為它很好的滿足了騰訊的目標(biāo)，也滿足了各種利益相關(guān)方一定的需求，解決方案也比較為人稱道、兼顧各方利益。
下面拆開簡單講講產(chǎn)品4個關(guān)鍵詞，后面會作為獨立章節(jié)去講。
目標(biāo)，一定程度上可以說是這個產(chǎn)品的初心。
為什么要做這個產(chǎn)品？目標(biāo)是什么？要時刻反思。
但目標(biāo)往往是產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營們最容易忽略的。
產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營同學(xué)們，是否知道自己在做的產(chǎn)品愿景是什么？今年目標(biāo)是什么？明年目標(biāo)是什么？當(dāng)初一開始為什么要做這個產(chǎn)品？從我面試的情況來看，可能有70%以上的產(chǎn)品和運(yùn)營都沒法說清楚。
那么目標(biāo)應(yīng)該怎么關(guān)注？
大家可以多參考一下黨，你想想，黨常強(qiáng)調(diào)的事情，其實就三件：不忘初心（比如三個代表、脫貧攻堅實現(xiàn)）、現(xiàn)在的目標(biāo)（全面實現(xiàn)小康社會）、未來的目標(biāo)（實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興）。
所以產(chǎn)品人也應(yīng)該常常反思產(chǎn)品過去、現(xiàn)在、未來的目標(biāo)。
好的目標(biāo)應(yīng)該是從過去到現(xiàn)在到未來，是有連貫的邏輯脈絡(luò)層層遞進(jìn)的，同時產(chǎn)品也是基于這樣的目標(biāo)遞進(jìn)去不斷研究不同時期的利益相關(guān)方以及相關(guān)需求，并且提供解決方案的。
了解過去的目標(biāo)，可以讓你明白現(xiàn)在的產(chǎn)品是怎么走到這一步的，反思有沒有偏離；
了解現(xiàn)在的目標(biāo)，能讓你時刻反思做的事情的收益，是否有助于現(xiàn)在目標(biāo)的實現(xiàn)，才能更好的理解需求和優(yōu)先級，提供更好的解決方案。
思考未來的目標(biāo)，才能讓你有方向，提前布局。
比如我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)之一，酷狗大字版，大半年前上線前的目標(biāo)是打造一個適合中老年人使用的音樂APP，從留存、時長、用戶群體分析等來說，這個目標(biāo)完成得還可以，目前也沒有偏離目標(biāo)；
現(xiàn)在的目標(biāo)是在ROI為X的基礎(chǔ)上（具體數(shù)據(jù)不便透露望理解），產(chǎn)品盡可能高速的增長；所以當(dāng)前我就圍繞增長和ROI這兩個關(guān)鍵去思考；
未來的目標(biāo)，我期望把它打造成下沉市場+中老年市場的綜合性娛樂應(yīng)用，那么我就要基于聽歌這個高頻場景+金幣任務(wù)引導(dǎo)用戶使用更多功能，同時要把現(xiàn)在的目標(biāo)完成和未來目標(biāo)做一個良好的銜接。
關(guān)于目標(biāo)的制定、調(diào)整、思考、對齊，會放在獨立的一章“目標(biāo)”里面去講解。
很多產(chǎn)品文章和產(chǎn)品經(jīng)理都忽略了產(chǎn)品的利益相關(guān)方分析，只是一味強(qiáng)調(diào)用戶。
大家都知道圍繞用戶打造產(chǎn)品、服務(wù)好用戶，但為什么做得好的人寥寥無幾？
因為這句話嚴(yán)格來說是不正確的，只有一個產(chǎn)品服務(wù)好了利益相關(guān)方，才是好的，而用戶只是利益相關(guān)方的其中一方。
比如打造所謂極致體驗，需要更多的人力投入，更多的時間，看起來是滿足了用戶的利益，但也損害了公司的利益，人力、時間，都是成本，不是每個公司都像騰訊那樣有雄厚的資源去承擔(dān)高成本的。
對大部分公司、創(chuàng)業(yè)者而言，產(chǎn)品人必須了解清楚利益相關(guān)方有哪些、需求有哪些，利益相關(guān)方、需求的重要程度，再去給出解決方案。
利益相關(guān)方的分析，可以先從業(yè)務(wù)的上下延伸去分析。以酷狗大字版為例，
大字版是一個內(nèi)容APP，所以我基于內(nèi)容的鏈條去分析，圖中字的大小可以反映重要程度。
內(nèi)容的上游，就是內(nèi)容的提供方，音樂來說，主要是音樂版權(quán)方；還有大字版其他內(nèi)容提供方，諸如視頻、新聞、小游戲、甚至算命等；
下游，就是內(nèi)容的消費(fèi)者，我們的用戶；
中間，把上下游串起來的，就是大字版所屬的酷狗音樂，以及騰訊音樂集團(tuán)，（分開列是有原因的，因為嚴(yán)格來說集團(tuán)和公司在大字版上的訴求和利益并不完全一致）。
關(guān)于利益相關(guān)方的拆解、研究、滿足，會放在獨立的一章“利益相關(guān)方”里面去講解。
產(chǎn)品的需求，就是利益相關(guān)方在一定場景下的需要。
涉及需求，需要思考的關(guān)鍵點有：
1、哪個利益相關(guān)方，在何場景下，需要些什么？
2、該場景下，哪個利益相關(guān)方，可以滿足上述相關(guān)方的需要？
3、通過設(shè)計怎么樣的解決方案，可以促成上述兩點？
大的需求，比如音樂軟件最基礎(chǔ)的需求，就是，人們在很多場景下都有聽歌的需求；音樂版權(quán)方、獨立音樂人等能滿足人們聽歌的需求；音樂APP通過為版權(quán)方付費(fèi)獲取版權(quán)，再給用戶聽歌，通過會員、直播、廣告等變現(xiàn)手段形成商業(yè)閉環(huán)的解決方案，來滿足了該需求。
小的需求，如用戶在分享APP拉新下載這個場景上，他需要利益驅(qū)動；我們平臺方可以通過給予物質(zhì)利益（錢、禮品）、精神利益（榮譽(yù)）等去滿足他們的需求；于是誕生了其中一個解決方案：階梯式拉新獎勵。
對需求的深刻理解，必須建立在對利益相關(guān)方、場景的精準(zhǔn)定義上。
所以每個產(chǎn)品經(jīng)理都該好好反思自己手上的需求，這些需求你能準(zhǔn)確說出是怎么樣的一群用戶需要嗎？他們的用戶畫像是怎么樣的？使用的場景又是哪些？這些場景有什么特征、有哪些核心數(shù)據(jù)？
在準(zhǔn)備做的需求，你預(yù)測是哪些用戶需要？什么場景需要？你為什么會有這樣的判斷？
對需求的思考，則來源于：
1、觀察體驗：深入用戶和場景，代入自己去思考；
所以我基本會在社招面試時候pass掉說自己只有蘋果沒有安卓機(jī)的人；也特別愛用在各種軟件上用各種身份去體驗或社會閱歷豐富的人。
2、群體&場景定量研究：常常看各種報告、努力挖掘各種數(shù)據(jù)；
能讓自己從理性上嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)知，對需求的大小、優(yōu)先級能有客觀的評價；
3、多參考多總結(jié)：不局限于自己的領(lǐng)域，能拓展對多個領(lǐng)域的研究；
需求的提煉和滿足很難從死扣過往或業(yè)內(nèi)經(jīng)驗取得突破，但往往能從其他領(lǐng)域獲得啟發(fā)；
比如音樂播放器APP自從網(wǎng)易云以后已經(jīng)很久沒有過千萬月活的APP誕生，什么lava、樂流等等體量都很小，因為他們還是過往做播放器的思路?？峁反笞职鏋槭裁茨茉鲩L這么快（上線7個月月活破千萬），能成為近年來第一個新的突破千萬月活的音樂APP（沒有酷狗任何導(dǎo)流，在應(yīng)用商店關(guān)鍵詞搜索中排序也很后），因為我們結(jié)合了網(wǎng)賺類產(chǎn)品經(jīng)驗，去重新思考了用戶聽歌的需求。
好的解決方案必須滿足：能較為有效的滿足需求利益相關(guān)方各自的需求，且各利益相關(guān)方在該解決方案中的ROI足夠的高。
很多初級的產(chǎn)品經(jīng)理，往上走主要卡在設(shè)計解決方案上，說的解決方案都頭頭是道，不懂行的人或者他們自己本人都覺得很好，但經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理能判斷出這未必就是好的解決方案。這種大多是只滿足了一方，或者ROI并不高。
在給需求（解決方案）排優(yōu)先級的時候，就是遵循各種解決方案，滿足的利益相關(guān)方數(shù)量多少、ROI情況等去排序。所以大家去體驗各種APP，結(jié)合這些APP版本記錄去看的時候，應(yīng)該去思考這些版本上的新功能，都是為了滿足哪些人，可能會給各方帶來怎么樣的收益；這樣能對版本有更深入的理解。
舉個例子，在今年3月份，也就是大字版上線僅兩個多月的時候，我就啟動了激勵任務(wù)的開發(fā)，當(dāng)時聽歌看視頻的體驗、內(nèi)容策略、K歌的完整度等等都還有很大提升空間也有很多需求，為什么要把激勵任務(wù)這個解決方案放最高優(yōu)先級？因為優(yōu)化聽看唱體驗等，覆蓋的用戶數(shù)量、對用戶和我們平臺的收益，都沒有激勵任務(wù)高。詳細(xì)的分析在后面的章節(jié)里面再提。
怎么樣算一個較好的解決方案？
以大字版一個小功能為例：聽歌10分鐘會提示收金幣啦，彈窗里面會提示用戶看視頻金幣翻倍。
這個解決方案，既解決了金幣敏感用戶嫌聽歌看金幣賺得太少太慢，給他們一下賺更多的機(jī)會，也不會傷害非金幣敏感用戶（畢竟告訴你賺了多少錢，你即使無所謂也不會反感吧）；
同時也滿足了我們平臺方希望用戶看更多廣告的需求，也算是音頻類產(chǎn)品里面的一大創(chuàng)新。
ROI也很高，數(shù)據(jù)敏感就不透露了，但不管對用戶還是我們平臺側(cè)收益都很高。
作為學(xué)習(xí)的最有效手段，就是輸出，作為一個在成長的產(chǎn)品人，我覺得也許出一本關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書，能讓我最高效的梳理經(jīng)驗、反思成長。也希望給大家分享一些一線的經(jīng)歷，跟大家共同成長。
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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