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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
流量的獲取，是APP們每天都需要面對的問題。實際上，在大多數(shù)公司，流量的獲取基本都?xì)w屬于市場推廣部門，并不太跟運(yùn)營部門相關(guān)。運(yùn)營做的，僅僅是流量進(jìn)來以后，整個用戶生命周期的事情。這就是所謂的“狹義的運(yùn)營”。但如果你有心翻一下近些年各個廠的運(yùn)營招聘需求，會發(fā)現(xiàn)一個明顯的問題：流量獲取“后置”了。沒錯，需求要求運(yùn)營部門承擔(dān)起了流量獲取的職責(zé)，而且是主要職責(zé)。即所謂的“廣義的運(yùn)營”。
為什么會有這個變化？
很簡單，因為單純的“買流量”經(jīng)過近十年的發(fā)展，已經(jīng)走不通了。
我們來分析一下，“買流量”的前提，是你能承受得起流量的成本。拿APP來說，十年前，一個激活幾毛錢，五年前，一個激活10～20塊錢，今天，一個激活少則70～80塊錢，多則上百塊甚至幾百塊錢。越往后，流量只會越來越貴。有什么商業(yè)模式可以cover住這種成本？這是個目前無解的問題，因為壓根沒有這樣的商業(yè)模式可以支撐得住。金山銀山都能燒光。
所以問題來了，如何降低流量獲取成本，成為了各個公司面臨的核心問題，也成為各類圈內(nèi)培訓(xùn)課程津津樂道的核心賣點(diǎn)。不知道試用了課程的團(tuán)隊，流量獲取成本有沒有降低，反正培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的流量獲取成本肯定降低了。
這里筆者聊一下自身的一些經(jīng)驗，僅供參考。
談流量談獲客談推廣以前，我們先要捋清楚，對于C端產(chǎn)品來說，你解決了用戶的什么痛點(diǎn)？“痛點(diǎn)”這個詞兒，也是老生常談了。你可以理解成：用戶的需求在哪？你怎么去滿足他們的需求，而且還不是“偽需求”。目前互聯(lián)網(wǎng)圈層文化盛行，用戶分層已經(jīng)非常細(xì)致。要了解和滿足某個圈層的用戶需求，已經(jīng)不是簡單的調(diào)研就能實現(xiàn)的了。這里面要求我們的產(chǎn)品經(jīng)理要是這個圈層的深度用戶，至少是長期浸淫這一圈層的鐵粉。要找到這樣的產(chǎn)品和運(yùn)營人員，實屬不易。很多項目其實人都沒找對，就匆匆上馬，在產(chǎn)品設(shè)計階段就給運(yùn)營埋下了大坑，注定是走不遠(yuǎn)的。舉個例子，最近社交分類的熱度挺高的，也有一些朋友托筆者幫找社交類產(chǎn)品的運(yùn)營人員。筆者一般都會反問：你這款產(chǎn)品的定位是什么？用戶群在哪里？你希望運(yùn)營人員在哪個圈層？
很多人會覺得，運(yùn)營的方式方法不都是相通的么，圈層有那么重要么？有。比如，你指望藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)們聊的話題能對路？9塊9地攤貨和LV的人群有多少相似之處？爆炸頭殺馬特青年和平頭小哥有沒有共同語言？每個平臺都在講用戶畫像、分層分級，又有多少平臺真的懂自己的用戶？
所以，回歸到產(chǎn)品初心，認(rèn)清用戶，融入圈層是第一步，以此為基礎(chǔ)開展的運(yùn)營，才能起到事半功倍的效果。廣撒網(wǎng)的買量模式，90%以上的流量和相應(yīng)的成本都會注定被浪費(fèi)，即便平臺們都告訴你，他們用的是OCPC、OCPM或者其他高大上的新名詞牛X技術(shù)算法。
一旦打通了某一圈層的用戶，而且這批用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了認(rèn)同感，你開始扮演了用戶痛點(diǎn)解決者的角色，那么恭喜你，已經(jīng)成功啟動了用戶，接下來的運(yùn)營就會容易很多。實際上，做運(yùn)營和做產(chǎn)品是類似的，難的不是做了一大堆事情，而是聚焦于做什么事情，切中用戶的持續(xù)痛點(diǎn)深挖做下去。筆者見過太多的產(chǎn)品，做著做著，開始跑偏，又或者是受迫于商業(yè)化壓力，開始變得臃腫、大而全，更嚴(yán)重的是逐漸遠(yuǎn)離產(chǎn)品設(shè)計本身的初衷，直到做得面目全非。
切中用戶的持續(xù)痛點(diǎn)深挖是另一大難題。每款A(yù)PP其實在用戶心理都會建立一個“印象”，比如，要買便宜低價的東西，拼多多；點(diǎn)外賣，美團(tuán)；打車，滴滴······“印象”本身，也是平臺賴以生存的“基因”所在。特別對于運(yùn)營初期的產(chǎn)品，持續(xù)樹立并強(qiáng)化用戶頭腦中的“印象”，尤其重要。在用戶心里建立并強(qiáng)化能解決他們痛點(diǎn)的“印象”。這可以說是運(yùn)營的核心工作，沒有之一。只有做好了這個工作，流量獲取成本才能持續(xù)降低。因為產(chǎn)品運(yùn)營自身已經(jīng)具備了自傳播的屬性。
很多運(yùn)營同學(xué)會有疑問：哪來那么多的用戶痛點(diǎn)，我看很多大廠，特別是電商，不就是補(bǔ)貼補(bǔ)貼再補(bǔ)貼。是的，筆者并沒有否認(rèn)補(bǔ)貼/優(yōu)惠這些運(yùn)營動作對流量的價值貢獻(xiàn)。筆者想表達(dá)的是，即便是補(bǔ)貼，也要圍繞用戶痛點(diǎn)來做；不要忘記像補(bǔ)貼這種運(yùn)營動作的本質(zhì)，還是為用戶痛點(diǎn)服務(wù)的。
前者是手段是方法，后者是本質(zhì)是圓心?？偨Y(jié)一句話就是：運(yùn)營的本質(zhì)是持續(xù)獲取并維持解決用戶痛點(diǎn)的印象。
-End-
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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