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說(shuō)打卡簽到以前，先聊一則八卦：某天，對(duì)于打卡到底是屬于用戶運(yùn)營(yíng)的范疇還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的范疇，負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)的同事和負(fù)責(zé)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的同事杠了起來(lái)，倆人各有道理，用戶運(yùn)營(yíng)的同事觀點(diǎn)很明確：打卡簽到設(shè)計(jì)的初衷，就是培養(yǎng)用戶每天在產(chǎn)品內(nèi)的固定動(dòng)作，引導(dǎo)用戶活躍，屬于“牽著用戶鼻子”走的運(yùn)營(yíng)套路，當(dāng)然屬于用戶運(yùn)營(yíng)；
但活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的同事表示不服：打卡簽到本質(zhì)上是個(gè)活動(dòng)，用戶參與的動(dòng)機(jī)是獲取活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，這需要一系列的活動(dòng)策劃、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置和規(guī)則限定，只不過(guò)一般的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)周期較短，而打卡簽到活動(dòng)是個(gè)長(zhǎng)期活動(dòng)而已······
于是雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)持不下。
如果你是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，你會(huì)怎么劃分？說(shuō)實(shí)在話，類似的問(wèn)題在筆者多年的運(yùn)營(yíng)生涯中，遇見(jiàn)的次數(shù)比吃過(guò)的米都咸。這可不是簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)劃分的問(wèn)題，它牽涉的，其實(shí)是運(yùn)營(yíng)工作的非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。
作為運(yùn)營(yíng)人員，無(wú)論你是否設(shè)計(jì)過(guò)打卡簽到，你肯定確定以及一定見(jiàn)過(guò)打卡簽到功能。實(shí)際上，在很多大廠的運(yùn)營(yíng)體系里，打卡簽到功能是作為用戶成長(zhǎng)體系的入門(mén)也是最關(guān)鍵的一環(huán)來(lái)設(shè)計(jì)的。而且，時(shí)至今日，99.999%以上的產(chǎn)品都具備了打卡簽到的功能模塊，雖然很多很簡(jiǎn)陋粗糙。如果你的產(chǎn)品沒(méi)有打卡簽到功能，那你可以約產(chǎn)品經(jīng)理上天臺(tái)了。
因?yàn)樵O(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、實(shí)用趁手。
隨便舉幾個(gè)作用，最重要也是最核心的：促進(jìn)產(chǎn)品日活。日活可是極度稀缺品，而且直接跟商業(yè)估值相關(guān)。特別是APP的日活，更是比金子還貴。誰(shuí)具備了操控日活的技能，誰(shuí)就能呼風(fēng)喚雨橫著走。
沒(méi)錯(cuò)，打卡簽到就是最最最基本的日活技能。你可能會(huì)噴了：扯吧，大多數(shù)用戶只是沖著打卡獎(jiǎng)勵(lì)而來(lái)，打卡完后就會(huì)立馬關(guān)掉產(chǎn)品，這種日活算個(gè)毛？沒(méi)錯(cuò)，但你要換個(gè)角度想一下，如果市面上99.999%的產(chǎn)品都有打卡簽到，而你沒(méi)有，那你連這種日活都沒(méi)有。況且，我們應(yīng)該樂(lè)觀一點(diǎn)：只要用戶點(diǎn)開(kāi)了產(chǎn)品，就有進(jìn)行除打卡簽到外動(dòng)作的其他可能性，對(duì)吧？
第二，培養(yǎng)用戶使用記憶：我們都知道一個(gè)詞，叫“肌肉記憶”，講的是你反反復(fù)復(fù)重復(fù)某些動(dòng)作后，你的肌肉就會(huì)“記住”這些動(dòng)作，以至于最后這些動(dòng)作就會(huì)變成你的習(xí)慣。
同樣的，打卡簽到，就是干的類似的事情：引導(dǎo)用戶在日復(fù)一日的打卡中，習(xí)慣使用產(chǎn)品（至少是習(xí)慣打開(kāi)產(chǎn)品）。一旦習(xí)慣了，那就厲害了，用戶很可能在拿起手機(jī)無(wú)所事事的時(shí)候，就下意識(shí)“習(xí)慣”地點(diǎn)開(kāi)了你的產(chǎn)品。真要這樣，你做夢(mèng)都會(huì)笑醒吧。
最后，也是筆者認(rèn)為打卡簽到最核心的點(diǎn)，就是增加用戶的“沉沒(méi)成本”：“沉沒(méi)成本”是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，說(shuō)人話就是：你干某件事情的時(shí)候，花了很多時(shí)間精力金錢進(jìn)去，最后發(fā)現(xiàn)想離開(kāi)的時(shí)候，之前投進(jìn)去的“成本”太多了，舍不得。對(duì)于用戶也一樣，他們投入了時(shí)間、精力，天天來(lái)打卡，突然某天不打了，還真舍不得。再說(shuō)，如果再打幾次就能獲取進(jìn)一步的獎(jiǎng)勵(lì)刺激，半途離開(kāi)當(dāng)然是不劃算的。
好了，認(rèn)識(shí)到打卡簽到的高性價(jià)比，且大部分產(chǎn)品也都有打卡簽到了，那怎么運(yùn)營(yíng)好打卡簽到呢？這是真正的靈魂拷問(wèn)。因?yàn)楣P者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)產(chǎn)品的打卡簽到，從設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)，都很廢材。
舉幾個(gè)例子，某電商APP，首頁(yè)中上部最好的位置留給了打卡簽到，然并卵，打卡的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是每天固定的那么幾個(gè)金幣，用戶閉著眼睛都能算得出來(lái)N天后能獲得多少金幣；某運(yùn)動(dòng)類APP，這算是跟打卡最密切的場(chǎng)景了，卻沒(méi)有補(bǔ)簽機(jī)制設(shè)計(jì)，用戶打完三五天堅(jiān)持不下去了，就流失了，因?yàn)榉凑俅蛴质侵匦麻_(kāi)始，沒(méi)差；某課程分銷小程序，用戶辛辛苦苦打了一個(gè)月，最后發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)只能抵掉1毛錢，果斷放棄······
沒(méi)錯(cuò)，這都是打卡簽到設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤。
首先，切忌把打卡獎(jiǎng)勵(lì)“固定化”。
筆者見(jiàn)過(guò)太多這樣悲傷的案例：很多產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)打卡簽到功能之初，就會(huì)圖省事，覺(jué)得反正只是個(gè)例行功能模塊，簡(jiǎn)單整整就好了：天數(shù)固定，獎(jiǎng)勵(lì)固定，甚至界面都丑不啦嘰的，還美其名曰“模版化”。
如果是這樣，那就是給后面的運(yùn)營(yíng)挖下一個(gè)大坑。沒(méi)錯(cuò)，不能否認(rèn)的是，大多數(shù)用戶打卡都是奔著獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)的。不管你是電商的折扣券、代金券、包郵券，還是工具型產(chǎn)品的積分、金幣、勛章、級(jí)別。本質(zhì)上，都是在刺激用戶分泌多巴胺。但你要了解，多巴胺的分泌是會(huì)逐級(jí)遞減的。如果你的獎(jiǎng)勵(lì)提前被預(yù)測(cè)到，不一定會(huì)直接造成用戶流失，但肯定會(huì)降低用戶參與的興趣，最后會(huì)讓用戶覺(jué)得索然無(wú)味。
所以，一定不要犯這種錯(cuò)誤。如果你確實(shí)不知道怎么做，那就拉著產(chǎn)品經(jīng)理去參考一下各個(gè)大廠的做法，就懂了。其實(shí)這里面套路也很多，隨便舉幾個(gè)，比如N天隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)翻倍、堅(jiān)持N天獲取額外獎(jiǎng)勵(lì)；就算是現(xiàn)金券，也可以把1元的現(xiàn)金券做成1.53元、1.75元、1.99元這些不同數(shù)額的，按照一定規(guī)則獲取。
第二，善用首次打卡。
畢竟現(xiàn)在打卡簽到已經(jīng)泛濫，用戶也已經(jīng)被教育過(guò)無(wú)數(shù)遍了，都很666了。筆者接觸過(guò)的很多用戶，打卡的套路甚至比運(yùn)營(yíng)人員還要懂。所以，并沒(méi)有那么多傻白甜的用戶來(lái)讓你套路。
用戶在用你的打卡簽到以前，肯定已經(jīng)用過(guò)很多其他家的打卡簽到了。那，問(wèn)題來(lái)了，憑什么你的打卡簽到值得用戶留下來(lái)花時(shí)間？是獎(jiǎng)勵(lì)夠大夠豪？還是過(guò)了這村就沒(méi)這店了？記住，首次的打卡理由和印象，特別重要。
而行之有效的，往往就是適當(dāng)加大首次打卡的激勵(lì)。注意，筆者說(shuō)的是激勵(lì)，可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。反正是要擊中用戶的爽點(diǎn)。但也不能用力過(guò)猛，一個(gè)常犯的錯(cuò)誤就是：首次打卡獎(jiǎng)勵(lì)給的大大的，然后開(kāi)始遞減。這你就是在把用戶當(dāng)猴耍，要不得要不得。
最后，就是一些小細(xì)節(jié)。
比如，增加打卡進(jìn)度條，這里就考驗(yàn)UI功底了，進(jìn)度條要做的漂亮美觀最好還帶有動(dòng)畫(huà)效果。如果你覺(jué)得進(jìn)度條不重要，那，想一想當(dāng)年Windows看不到下載進(jìn)度和安裝進(jìn)度時(shí)候抓狂的心情吧。這樣你就能體會(huì)用戶的心情了?，F(xiàn)在，Windows不僅有進(jìn)度條，而且有非常bulingbuling的效果。好的設(shè)計(jì)都是相似的，悲傷的設(shè)計(jì)各有不同。
再說(shuō)一次，要有“補(bǔ)簽”，給用戶后悔的機(jī)會(huì)，也給用戶再次回來(lái)愛(ài)上你的機(jī)會(huì)。不然，為什么要有“復(fù)活卡”？而關(guān)于“補(bǔ)簽”的設(shè)計(jì)，也有很多套路，比如，激勵(lì)適當(dāng)放大，注意，是適當(dāng)；然后每個(gè)月的補(bǔ)簽次數(shù)做好控制，以免引導(dǎo)用戶反復(fù)補(bǔ)簽（起了反作用）；用戶“忘記”簽到N天后，進(jìn)行觸達(dá)召回······等等這些。
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)成員講，打卡簽到其實(shí)是個(gè)非常非?；A(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工具，但怎么善用它，是一門(mén)藝術(shù)。能玩出花兒的藝術(shù)。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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