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生活中，我們常常遇到這種現(xiàn)象。小時候別人家的孩子可以看兩遍就背完一篇文章、長大后學霸總能解出復雜的算題、工作后同事總能馬上給出解決方案、創(chuàng)業(yè)后競爭對手總能突破各種瓶頸……
這是天賦嗎？
我也相信你不會找這么一個無解的借口安慰自己，那到底是為什么？
我們學會了乘法口訣就可以算出復雜乘法題，學會了搜索就可以找到自己想要的內容，學會了開車就可以跟著導航去到任何地方……
一旦你掌握了事情的本質，所有的難題都迎刃而解。
回到企業(yè)上，我們所面臨的問題是否也存在相同的本質？
如果我們能抓住這個本質，總結出一個解決問題的思路，那么在任何問題面前都可以應對自如。
答案是肯定的。在這幾年咨詢的過程中，解決問題成了我最大的興趣愛好，我也在不斷拆解解決問題的過程，發(fā)現(xiàn)任何復雜的問題都可以拆解成兩步。
排除變量因素，找到常量因素
識別主要矛盾，遞歸拆解問題
連續(xù)一個星期，餐飲店老板王總都跟我在聊他餐廳的事情。
雖說經(jīng)歷了一個疫情，現(xiàn)在國內的情況也恢復得差不多了，王總的餐廳在復工后便恢復到六七成。
但是，現(xiàn)在街上的人越來越多，店里的客人卻不見漲。相反，甚至出現(xiàn)下降的趨勢。
這并不是一個偶然的現(xiàn)象。開美容院的李總、做旅店的張總、賣葡萄酒的孫總都有相同的經(jīng)歷。
現(xiàn)在經(jīng)濟逐步恢復，企業(yè)營收卻完全跟不上來，到底是哪里出了問題？
百思不得其解。
看到銷量下降就找人到路上發(fā)傳單，在附近朋友圈和抖音投廣告。剛開始有些效果，但是迅速冷淡下來，投廣告就有顧客，不投就凄凄涼涼，真的燒不起。
看到復購率低就推出會員卡，各種折扣一起上，辦理的顧客寥寥無幾，不然就是過來薅羊毛。
看到營銷沒效果就換文案，換地方投放，打一槍換一個地方，效果差強人意。
…………
嘗試了各種方法都失敗之后開始陷入“懷疑自我-不斷嘗試-碰壁”的無限循環(huán)中。
我們在做產品的時候，一定會受到各種外界因素的影響，甚至會懷疑產品、懷疑自己、懷疑用戶。
遇到這種情況，我們必須排除變量因素，找到穩(wěn)定常量。
王總面臨的問題中，看起來銷售額下降是由于一系列問題引發(fā)的，每一個問題都重要，每一個都需要調整。
銷售額下降是不是菜做的不好？
可是之前也是同樣的菜啊，材料、配料、廚師都沒有變，難道是顧客的口味變了？但是對面那家也沒變菜式，為什么人家顧客那么多，咋辦？
銷售額下降是不是服務做得不好？
那就偷師一下海底撈，也來些貼心的服務，但是效果并不明顯啊，咋辦？
銷售額下降是不是沒做營銷？
那就打折、搞活動、發(fā)傳單、推廣告，一頓操作猛如虎，但是效果就像過山車，短暫的上漲之后又跌回去，咋辦？
…………
抓不到問題的本質，什么努力都白費。
我們的目光不應該放在表面上的問題，它們都是變量。當你的目標在于解決變量，問題只會越來越多，怎么都解決不完。
在餐廳這個問題上，有什么是不變的？
我們可以確定的常量：人們對于餐飲的需求從未減弱。
識別出常量，我們就能排除變量干擾，找到根本的問題。
一個餐飲店服務用戶的方式，就餐而言就分為堂食與外賣。雖說現(xiàn)在外賣已經(jīng)相當發(fā)達，必須要有相對應的渠道才能滿足用戶的需求，但這并不是主要矛盾，是次要矛盾，而且極易解決。
一家店從開業(yè)到現(xiàn)在十幾年，菜式幾乎毫無變化，而人們的口味需求早已發(fā)生了翻天覆地的變化，但是餐飲的老板們仍然堅持著所謂的“百年老口味”。
那如果我們直接跟著用戶的口味走呢？用戶喜歡什么，我們就做什么，最近什么熱銷，我們就賣什么。
這無疑把自己變成一個雜貨鋪，當顧客回憶你店里有什么，感覺什么都有，但又感覺什么都沒有。
什么都有就是什么都沒有，更容易讓用戶難以抉擇，這就是我常講的“正確的通常是反直覺的”。
餐飲店現(xiàn)在面臨的真正問題是產品與用戶無法匹配，這才是主要矛盾。
識別出來主要的矛盾后，我們該怎么做呢？
按照常識的邏輯，那就是讓產品跟用戶匹配啊。
怎么辦呢？
用戶需要啥就做啥，保證匹配。
但是，這與我剛剛所說的相違背。我相信，沒有任何一家公司的老板想走這條路。
所以，當我們識別出來主要矛盾，需要把它進行拆分。
“產品與用戶無法匹配”可以被分解為兩個主要問題：
如何減少與非目標用戶的匹配
如何增加與目標用戶的匹配
其中“如何增加與目標用戶的匹配”又可以被拆分為兩個問題：
如何增加未到店用戶與產品的匹配
如何增加到店用戶與產品的匹配
接下來，我們針對每個問題給出相對應的解決方法即可。
-END-
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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