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一、 前言

產(chǎn)品經(jīng)理苦“經(jīng)理”久已，想必每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在工作中都或多或少的遇到的被懟的情景，其緣由大多也都是懟我們的人認(rèn)為我們產(chǎn)品經(jīng)理沒有經(jīng)理的權(quán)利，卻總是行使“經(jīng)理”的權(quán)利提各種各樣的需求，那做為一個(gè)沒有經(jīng)理權(quán)利的產(chǎn)品經(jīng)理如何做好“經(jīng)理”的工作呢？

二、影響做“經(jīng)理”工作的因素

在做“經(jīng)理”工作前我們要分析影響“經(jīng)理”工作的因素都有哪些？就像業(yè)務(wù)向我們提出需求時(shí)，我們要先分析需求的背后本質(zhì)的是什么一樣，只有挖掘出需求的本質(zhì)才能設(shè)計(jì)出讓用戶滿意的產(chǎn)品。

在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中會(huì)經(jīng)常接觸的且要行使“經(jīng)理”權(quán)利的角色一般有業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)人員及工程師。

拿與產(chǎn)品經(jīng)理“積怨已久”的工程師舉例，產(chǎn)品經(jīng)理與工程師的對(duì)立的原因是在工作流程上處于工程師的前置位，所會(huì)對(duì)工程師提很多需求，而每一個(gè)需求都會(huì)轉(zhuǎn)化為工程師的工作量，需求的多少?zèng)Q定著要做的工作量的多少，這就形成了天然的形成產(chǎn)品經(jīng)理與工程師博弈。

在這場(chǎng)博弈中工程師注定是要失敗的，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理往往帶著業(yè)務(wù)人員、老板的加持，讓工程師不得不接受產(chǎn)品帶來的需求，由此種種產(chǎn)品經(jīng)理與工程師的對(duì)立油然而生。

但這種對(duì)立也只是表象，產(chǎn)品經(jīng)理與工程師對(duì)立的本質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理是在與人性對(duì)抗，因?yàn)槿诵缘谋举|(zhì)懶惰的，社會(huì)的發(fā)展就是滿足人性的懶惰，不然不會(huì)有馬車，及更快的馬車：汽車，不會(huì)有外賣，不會(huì)有……，但人性也是積極，前提是要有合理的動(dòng)機(jī)，作為一個(gè)合格產(chǎn)品經(jīng)理如何調(diào)動(dòng)人性積極一面來行使“經(jīng)理”的權(quán)利的重要不言而喻。

我們經(jīng)常用馬斯洛需求分析我們產(chǎn)品是否能滿足用戶的某一需求，同樣的在做“經(jīng)理”的工作的時(shí)候也同樣適用，我們可以把團(tuán)隊(duì)中的其他成員當(dāng)成我們的用戶，分析我們?nèi)绾螡M足他們的需求從而推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度。

馬斯洛需求的五個(gè)層級(jí)從低到高分別是生理需求、安全需求、愛與歸屬、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)，五個(gè)層級(jí)又分為兩大類其中生理需求與安全需求為缺失性需求，愛與歸屬、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)為成長(zhǎng)性需求。如下圖所示

 生活在和平年代的我們已經(jīng)滿足了缺失性需求，但成長(zhǎng)性需求卻是伴隨我們終生的。下面我們從成長(zhǎng)性需求的愛與歸屬、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面聊聊如何對(duì)抗人性的懶惰，給予人性積極的一面以合理動(dòng)機(jī)，讓產(chǎn)品經(jīng)理能愉快的行使“經(jīng)理權(quán)利”。

三、歸屬感之信息共享

與團(tuán)隊(duì)成員共享有關(guān)項(xiàng)目的所有信息，讓團(tuán)隊(duì)成員感覺的到是大家一起在做事情，而不是某一個(gè)人在做事情，從而產(chǎn)生歸屬感。

產(chǎn)品經(jīng)理的崗位是獲得信息的最多的一個(gè)崗位，因?yàn)槲覀兘?jīng)歷了一個(gè)功能從需求的提出，到功能的設(shè)計(jì)，再到功能最終定稿的完整流程，所以我們知道為什么要做一個(gè)這樣功能，做這個(gè)功能能滿足什么樣的目的，這個(gè)功能是否值得我們做等等相關(guān)的顯性及隱性信息。

但當(dāng)我們與工程師評(píng)審時(shí)往往會(huì)比較簡(jiǎn)單的講需求的原因及目的，更有甚者可能就是一句帶過。然后直接講功能的邏輯及要求，這就到導(dǎo)致工程師的感知是，又來任務(wù)啦，這個(gè)需求著急上線又要加班了。對(duì)工程師而言就是產(chǎn)品經(jīng)理又派給我們更多的工作。

當(dāng)我們講完需求后經(jīng)常得到工程師的反饋不是“這個(gè)功能做不了”就是“你的給的時(shí)間太短了最少需要兩倍的時(shí)間才行”。面對(duì)這樣的永遠(yuǎn)有做不完的工作時(shí)候，不要說是工程師了，相信每個(gè)人都會(huì)消極懈怠的。

那怎么做才能讓工程師積極響應(yīng)你的需求呢？通過馬斯洛需求中的歸屬感可窺見一二，那就是要與團(tuán)隊(duì)共享信息，讓大家知道做一個(gè)功能的前因，后果以及要達(dá)到什么樣的目的，和未來的規(guī)劃，而不是需要用到誰那個(gè)人的時(shí)候才讓TA參與其中，搞得每個(gè)人都是一頭霧水的在做事，覺得做好眼前的事情就行了，其他跟我無關(guān)，更不要提什么歸屬感了。所以要讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都了解項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，從而營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感。

舉個(gè)在信貸系統(tǒng)中綁定銀行卡功能開發(fā)的栗子

背景：業(yè)務(wù)部門反饋很多客戶還款的時(shí)候原來綁定的銀行卡沒錢想讓扣從另外一個(gè)卡里扣，我們現(xiàn)在只支持綁定一個(gè)銀行卡，想加個(gè)功能像支付寶一樣可以讓用戶綁多張卡，這樣扣款的時(shí)候就從多張卡里扣了，如果多張卡都不扣不到的話還能分別從多張卡里扣不同的金額湊夠應(yīng)還的金額，這樣客戶就不用麻煩來回轉(zhuǎn)錢了。

經(jīng)過一番深入靈魂的需求挖掘，發(fā)現(xiàn)用戶是因?yàn)楦鞣N原因?qū)е略瓉斫壎ㄣy行卡不能用了，想換一個(gè)銀行卡，還款時(shí)從換的卡里扣款，其他需求如綁多張卡，多張卡輪流扣，或者從多張卡里分別扣一定的金額，都是業(yè)務(wù)人員自己的想法，結(jié)合當(dāng)期系統(tǒng)的功能梳理好邏輯后與業(yè)務(wù)人員溝通。

產(chǎn)品：你提的需求我根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際情況梳理了一下邏輯跟你溝通過下，綁多張卡功能可以實(shí)現(xiàn)，而且也不太麻煩，因?yàn)槲覀円呀?jīng)開發(fā)過綁卡的接口了。但實(shí)現(xiàn)多張卡輪流扣款的功能有點(diǎn)難，因?yàn)槲覀円漠a(chǎn)品的全部扣款邏輯，這個(gè)需要挺長(zhǎng)的開發(fā)時(shí)間的，還有另外一個(gè)問題是如果按這個(gè)邏輯去做，每個(gè)人都可能要扣多張卡會(huì)，導(dǎo)致我們每日批量扣款的時(shí)間特別長(zhǎng)，如果用戶量太大會(huì)有可能導(dǎo)致一天都扣不完。另外一個(gè)從多張卡里扣不同金額湊夠應(yīng)還金額需求，首先每張卡里扣多少，很難確定，因?yàn)槲覀儾恢揽ɡ锏挠囝~，如果扣不到再降低扣款金額，這個(gè)邏輯就更復(fù)雜了。其次階梯性扣款這個(gè)做法不合規(guī)，我們不能做這個(gè)功能。我這邊有一個(gè)解決方案，就是讓用戶換一張綁定銀行卡，只需增加一個(gè)換卡功能就能搞定，開發(fā)時(shí)間也能滿足你的近期上線的要求，而且沒有合規(guī)問題。

業(yè)務(wù)：嗯嗯，只有能在客戶還款遇到問題是有辦法解決就行，就按這個(gè)方案做吧！

經(jīng)過一番精心設(shè)計(jì)后拿著原型開評(píng)審會(huì)

產(chǎn)品經(jīng)理：這個(gè)需要的來源是……..（講與業(yè)務(wù)溝通中得到客戶在使用中遇到的困難，導(dǎo)致產(chǎn)生的問題），因?yàn)槲覀儺?dāng)前系統(tǒng)………(講為什么設(shè)計(jì)換卡，而不是設(shè)計(jì)綁多張卡的思考過程)，所以設(shè)計(jì)了這個(gè)功能，大家有什么更好的方案嗎？或者這個(gè)功能的邏輯有沒有問題？

工程師：這個(gè)方案挺好的，用戶還卡的邏輯其實(shí)再綁一張卡，我們后臺(tái)記錄這張卡的信息，那原來的卡要解綁嗎。

產(chǎn)品經(jīng)理：額，設(shè)計(jì)時(shí)沒考慮到這點(diǎn)，要解綁的，從客戶的感知來講是換了一張卡還款，原來的卡綁定關(guān)系已經(jīng)沒了，所以還是要解綁的，不然可能萬一扣錯(cuò)了客戶會(huì)投訴的。

最終和大家討論完所有的可能性，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的方案然后進(jìn)入開發(fā)階段。

假設(shè)業(yè)務(wù)部門在提需求時(shí)我們直接拒絕說做不了，對(duì)方肯定會(huì)覺得這么簡(jiǎn)單的功能都做不了？是不想做吧！在評(píng)審時(shí)如果不講前因后果工程師對(duì)新增工作量肯定也有抵觸情緒，所以與團(tuán)隊(duì)其他成員共享你的得到的所有信息，讓團(tuán)隊(duì)成員了解提需求的始末及目的并與大家一起討論問題的解決方案，讓團(tuán)隊(duì)成員感覺到是大家一起在做這件事兒，從而讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生歸屬感。

四、尊重之共識(shí)

在設(shè)計(jì)之初就要多與團(tuán)隊(duì)成員溝通尋求他人的意見以表尊重，并對(duì)就最終解決方案與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一定的共識(shí)。

相信大家都遇到過評(píng)審時(shí)與工程師劍拔弩張的場(chǎng)景，原因大多都是因?yàn)槟骋还δ荛_發(fā)與否或開發(fā)周期未能與工程師達(dá)成共識(shí)，且大家都認(rèn)為自己的想法是合理的。而問題的爭(zhēng)論可能從一開始的就事論事，到最后成了為證明自己對(duì)的而爭(zhēng)論了，而這種爭(zhēng)論對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度卻沒有任何幫助的。所以為了盡量避免這種場(chǎng)景經(jīng)常發(fā)生，我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)之初就要與工程師就新功能的邏輯達(dá)成一定程度共識(shí)，不用完全達(dá)成共識(shí)。那如何在設(shè)計(jì)之初與工程師達(dá)成共識(shí)呢？

在舉個(gè)栗子，我們以信貸產(chǎn)品的還款流程為例

背景：很多用戶可能會(huì)在還款日忘記往卡里打錢，導(dǎo)致還款失敗，銀行一般都會(huì)在上午扣款失敗后告知客戶，今天是還款日，該往卡里打錢啦！由于時(shí)常發(fā)生客戶向銀行卡打錢時(shí)間晚于第二次扣款時(shí)間，導(dǎo)致客戶銀行卡里有錢，但還是沒有當(dāng)日還款狀態(tài)還是失敗，雖然有寬限期，但客戶還是會(huì)擔(dān)心逾期上征信，就會(huì)打電話給客服讓扣款，但因?yàn)橄到y(tǒng)當(dāng)前支持批量扣款，只能等第二天才批量扣款才可以，這樣客戶和客服之間很容發(fā)生矛盾導(dǎo)致客戶投訴。因此需要增加一個(gè)可手動(dòng)發(fā)起對(duì)單個(gè)客戶扣款的功能。

如果產(chǎn)品經(jīng)理直接設(shè)計(jì)好功能給工程師，工程師就不理解為什么需要這個(gè)功能，有寬限期第二天扣不一樣嘛，但如果我們換個(gè)方式用上一章提到的信息共享的方式向工程師講解需求場(chǎng)景，再講一下如果不能解決這些客戶的問題會(huì)導(dǎo)致客戶投訴的后果。然后向工程師請(qǐng)教解決方案（有時(shí)候即使你已經(jīng)有了解決方案也有必要這么做）。

產(chǎn)品經(jīng)理：你覺得我們?cè)趺醋霾拍芙鉀Q這個(gè)問題？

工程師：手動(dòng)處理吧，系統(tǒng)只支持批量扣，只能我們手動(dòng)處理了。

產(chǎn)品經(jīng)理：能不能做個(gè)功能，讓運(yùn)營(yíng)自己操作，不能總是找你們手動(dòng)處理，這種事兒多了估計(jì)你們也煩！

工程師：也對(duì)！還不如做個(gè)功能一勞永逸，那就在后臺(tái)給他們個(gè)按鈕讓他們自己扣吧！那你設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)看放哪吧！

產(chǎn)品經(jīng)理：得嘞，我先設(shè)計(jì)下原型，設(shè)計(jì)的差不多了在跟你過下看有沒有邏輯漏洞哈。這一頓操作后再評(píng)審的時(shí)候工程師肯定就不會(huì)再提出更多的質(zhì)疑了，因?yàn)樵谶@之前你們就已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，認(rèn)可了這個(gè)功能必要性。

產(chǎn)品經(jīng)理因?yàn)樵诠ぷ髦杏谐猩蠁⑾碌淖饔?，如果語言和行為不當(dāng)就會(huì)給團(tuán)隊(duì)其它成員留下你是他們領(lǐng)導(dǎo)的印象，從而讓其他團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生抵抗情緒。所以要讓團(tuán)隊(duì)成員多參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，多向他人請(qǐng)教，要讓團(tuán)隊(duì)成員感覺到你對(duì)他們的尊重，產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)參考他們的意見，與他們就功能設(shè)計(jì)達(dá)成共識(shí)。

五、自我實(shí)現(xiàn)之及時(shí)有效的反饋

通過及時(shí)有效的反饋?zhàn)寛F(tuán)隊(duì)成員知道自己做的事情是正確的、有價(jià)值的從而滿足人性的自我實(shí)現(xiàn)需求

我們中華民族其實(shí)是一個(gè)不太善于直接表達(dá)感情的群體，一般表達(dá)情緒時(shí)都比較委婉，這種方式在批評(píng)一個(gè)人時(shí)會(huì)比較好用，不會(huì)讓別人覺得很尷尬，但在表揚(yáng)一個(gè)人時(shí)可能效果就不會(huì)太好，別人有時(shí)候可能會(huì)感受不到你在表揚(yáng)他。

假如你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目克服了種種困難成功按時(shí)上線了。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一般都是講：大家辛苦了，希望大家繼續(xù)努力。

明明是想表達(dá)表揚(yáng)意思，可聽起來總感覺怪怪的。之所以會(huì)形成這樣的印象是因?yàn)槲覀冊(cè)诒磉_(dá)感情時(shí)沒有把表揚(yáng)、建議分開。

而且我們?cè)诒頁P(yáng)一個(gè)人時(shí)總是希望積累到一定程度再一次性表達(dá)出來。人都是有自我實(shí)現(xiàn)需求的，表揚(yáng)是沒有時(shí)間限制的，我們應(yīng)該的及時(shí)表揚(yáng)以改善團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，這樣做的成本很低，但效果卻會(huì)很好。

舉個(gè)栗子

產(chǎn)品新版本更新的時(shí)間眼看就要到了，但開發(fā)團(tuán)隊(duì)因?yàn)橛信R時(shí)的需求插進(jìn)來導(dǎo)致可能要延期幾天才能上線，但老板又要求一定要按時(shí)上線，只能與工程師溝通看能不能加班趕下進(jìn)度。

產(chǎn)品經(jīng)理：大佬咱們2.6版本下周一能按時(shí)上線嗎？

工程師：不能！大概要晚2-3天，你知道的業(yè)務(wù)有緊急需要插進(jìn)來，耽誤了幾天。

產(chǎn)品經(jīng)理：我知道最近業(yè)務(wù)有個(gè)緊急需求插進(jìn)來，這個(gè)問題已經(jīng)導(dǎo)致客戶投訴了，優(yōu)先較高只能先做這個(gè)，我理解。這次上線的功能有幾個(gè)是老板提的，所以老板一直在問進(jìn)度，要求一定要按時(shí)上線，這咋整??？

工程師：那我們周末加加班吧，這樣應(yīng)該的按時(shí)上線。

產(chǎn)品經(jīng)理：那辛苦大家了，我一直在忐忑怎么跟大家講要加班趕項(xiàng)目進(jìn)度了，沒想到大家主動(dòng)提出加班趕進(jìn)度，能跟你們共事，真的讓我感覺自己運(yùn)氣好到爆炸。（這時(shí)候一定要及時(shí)并明確的表揚(yáng)）

但要注意的是不能為了表揚(yáng)而表揚(yáng)，如果表揚(yáng)不是真誠(chéng)只是為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)的氣氛和恭維他人，這種假意的表揚(yáng)他人其實(shí)是能感受得到，往往會(huì)適得其反。所以表揚(yáng)一定要是真實(shí)的感受。

六、結(jié)語

通過信息共享讓大家都了解自己參與的項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的歸屬感，滿足人的歸屬感需求，通過討論解決方案達(dá)成功能應(yīng)該做成什么樣的共識(shí)，滿足人性的尊重需求，通過及時(shí)有效的反饋，讓他人感覺到自己做的是有價(jià)值的事情滿足人性的自我實(shí)現(xiàn)需求，在滿足人性的成長(zhǎng)需求后，你還覺得行使“經(jīng)理” 的權(quán)利還困難嗎？

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