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字節(jié)跳動的管理哲學(xué)
2020-08-07 09:46:32

字節(jié)跳動目前能夠數(shù)得上名字的、有App的、已經(jīng)形成業(yè)務(wù)的產(chǎn)品有20個。一家成立8年的公司旗下的20個產(chǎn)品一經(jīng)推出,就有很強(qiáng)的市場競爭力,這確是爆款時代的典范。這8年來,字節(jié)跳動也從幾十人成長到了六萬人,本文和大家一起來聊聊字節(jié)跳動的管理哲學(xué)。

一、無為的管理模式

有人研究了字節(jié)跳動這家公司以后,發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象:這家公司沒什么管理。

六萬人的公司沒什么管理,那豈不是亂成一鍋粥嗎?

誠然,字節(jié)跳動就是處于這樣一種失控的狀態(tài)。不過正如莊子的無為一樣,字節(jié)跳動在用一種無形的力量來管理公司。具體可表現(xiàn)在以下幾點。

1、OKR管理

OKR管理是英文的“目標(biāo)”和“關(guān)鍵結(jié)果”的縮寫詞,即Objectives and Key Results。首先是目標(biāo),然后是關(guān)鍵的結(jié)果。OKR作為一種管理工具,起源于英特爾,發(fā)揚(yáng)光大在Google,現(xiàn)在在全世界,主要是互聯(lián)網(wǎng)高科技公司中推行。

德魯克曾說,真正的管理不是管理者在管理,而是由目標(biāo)來管理。

很多公司管理的混亂不是因為沒有管理者,也不是因為沒有管理制度,而是它的目標(biāo)特別不明確。當(dāng)沒有明確的目標(biāo)時,所有人的忙碌就成了表演工作的舞蹈,從事忠誠的競賽。其結(jié)果也是非常差的。所以真正的管理叫MBO,即Management By Objective,就是由目標(biāo)來管理。

OKR繼承的正是這樣的思路,通過很明確目標(biāo)牽引著員工激發(fā)自動能,而非每日無所事事。使用OKR就是用無形的、看不見的手來管理,而不是用看得見的手、看得見的等級、看得見的制度來管理。

說回字節(jié)跳動,張利東是剛剛被任命的今日頭條中國CEO,有一個關(guān)于他的小故事。

有一次,他要到印度去考察印度市場,去了以后在海關(guān)被攔截了,因為他的簽證有問題。張一鳴打電話給他的時候,以為他已經(jīng)在印度了,他說我就在辦公室,因為我被攔截了。

又過了一個星期,張一鳴再給他打電話,他說他在印度已經(jīng)跑了好幾個地方了,已經(jīng)談了好幾個合作了。

他是怎么做到的呢?不管。這就是字節(jié)跳動的無為管理,目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果才是受到重視的。

因此筆者很驚訝于字節(jié)跳動有一個很多公司都不敢做的事情,那就是沒有考勤。

2、 去等級化的公司文化

字節(jié)跳動還有一個公司文化,深深影響著員工,那就是去等級化。就是說字節(jié),大家都不準(zhǔn)叫什么總,甚至不能叫什么老師,所有人都是直呼其名。

聽起來是不是有些沒有禮貌?實則不然,現(xiàn)如今越來越多的公司都在努力從稱謂、頭銜上著手,來改變一個公司的管理文化和管理結(jié)構(gòu)。

很早聯(lián)想就做過這樣的努力,楊元慶在他的公司,所有人都叫他元慶,不能叫楊總。阿里巴巴在這方面可以說走得更遠(yuǎn)。用花名去代替等級、頭銜,增加了趣味性,拉近了人與人之間的距離。

而字節(jié)跳動做得更極端,干脆所有這些都不要,就是直呼其名。很多公司的文化都是寫成標(biāo)語掛在墻上的,但是在這個公司里頭,你只要一走進(jìn)這個公司,你就能感受到這種平等的、去頭銜化、去等級化的文化。

3、 Context, not Control

字節(jié)跳動有一句口號,叫“Context, not Control”。Context就是語境、上下文、場景。

筆者去年在一家小外企工作時,我們工作溝通上最難的事情就是沒有context,沒有語境的背景,溝通的難度不是可以輕易描述的隨之而來的甩鍋那都是家常便飯,而作為產(chǎn)品的我們,過呢更多時候承擔(dān)的就是背鍋的這一壯舉。忍無可忍之后,我也是全身而退,實在是不適合在這種混亂的到處沒有context的會議與工作中摸爬滾打。

所以當(dāng)我第一次了解到字節(jié)跳動的這句口號時,真的是感同身受。Context,No Control是一種至上的管理哲學(xué)與公司文化,這也就解釋了為什么有人說字節(jié)跳動沒有管理,實際上它不是一個自上而下的設(shè)計和控制,而是一個自下而上的演化和生長。

這可以說是字節(jié)跳動快速成長的一個很重要的原因。有人說騰訊在爬行,字節(jié)在跳動,筆者認(rèn)為動力就來自于這種“Context,not Control”。

二、隱形能力和資源下的隱形業(yè)務(wù)

這一部分要從大家熟悉的字節(jié)跳動推出的飛書聊起,飛書英文叫Lark,意思是百靈鳥、云雀,還有一個意思就是玩游戲。這款管理軟件,雖然看上去不太像管理軟件,而是帶有一定的游戲色彩。但其最大的特點,字節(jié)賦予它的定位是溝通和協(xié)同的效率。

在此筆者不聊其與釘釘?shù)母偁帲啾砥鋸?到1過程背后蘊(yùn)含的商業(yè)意義,后期會出文客觀分析其市場表現(xiàn)以及與釘釘競爭中出現(xiàn)的疲軟等等。

飛書1.0是在2017年7月上線,三個月后,在字節(jié)內(nèi)部推廣使用。不到兩年,2019年6月,飛書正式變成一款產(chǎn)品,攜帶著字節(jié)跳動的基因,在資本市場乘風(fēng)破浪。

類似于飛書的情況在字節(jié)內(nèi)部并不唯一,至于為什么一個內(nèi)部使用的軟件能實現(xiàn)商業(yè)化,為什么京東的京Me仍然是在內(nèi)部使用未推廣市場,下面讓我們探究下其背后的能力和業(yè)務(wù)。

1、企業(yè)的隱性能力與資源

作為一個人,作為一個組織,我們的能力和資源都可以分為顯性和隱性。能力可以分成顯性能力和暗能力,資源也可以分成顯性資源和暗資源。這種隱性的能力和資源常常是無價的。因為第一,由于不進(jìn)入交易,它就沒有明確的價格;第二,它蘊(yùn)含的價值是難以估量的,所以也是無價的。下面舉個例子。

波拉尼悖論告訴我們,我們知道的永遠(yuǎn)多于我們知道自己知道的,我們會的要大于我們知道我們會的。

例如,我們今天都在使用互聯(lián)網(wǎng),你有沒有想過這是誰發(fā)明的?好像1969年美國的國防部就發(fā)明了這種東西。實際上那個東西用處不大,它只是把各個局域網(wǎng)連接起來,最大的功能基本上就是發(fā)電子郵件,它沒辦法瀏覽網(wǎng)頁,沒辦法迅速地從一個局域網(wǎng)切換到另外一個局域網(wǎng),從一個站點切換到另外一個站點。它就相當(dāng)于一根信息專線,我們普通人是用不上的。

我們今天能夠用得上互聯(lián)網(wǎng)要歸功于一個人,這個人叫伯納斯·李。

他是個物理學(xué)家,在瑞士的歐洲物理研究所工作。除了研究物理之外,他的計算機(jī)技術(shù)也不錯。他工作的機(jī)構(gòu)是一個半虛擬的機(jī)構(gòu),每年都有一些人在這個地方從事研究,但是過了一段時間他們又回到各自的地方。所以這個研究機(jī)構(gòu)有一個很重要的任務(wù),就是要迅速地跟所有編外的研究員們聯(lián)系。這里頭查名片、查聯(lián)系方式就變成了一個很重要的事,但是很長時間也沒有誰想到去改進(jìn)這件事的流程。

伯納斯·李為了自己能聯(lián)系得方便,就做了一些小的發(fā)明,他認(rèn)為是小的發(fā)明。他發(fā)明了兩項技術(shù),一項技術(shù)就是所有的局域網(wǎng)互相連接,這個局域網(wǎng)里頭的某一臺計算機(jī)能夠自由地跟另外一個局域網(wǎng)的某一臺計算機(jī)連接,他把它命名為World Wide Web,縮寫就是WWW;還有一個技術(shù)就是超文本傳輸協(xié)議,同樣也是要解決局域網(wǎng)之間的個體終端自由切換的問題,其實就是自由地瀏覽,超文本傳輸協(xié)議的縮寫就是Http。

在1991年,就是因為這兩項技術(shù),過去的Internet才成了后來的萬維網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)才正式出現(xiàn)。

有人估算了一下,伯納斯·李要是收取專利費的話,他應(yīng)該是一個萬億級的富翁。當(dāng)然他后來得了一筆獎金,10萬美元,但他把獎金給捐出來了,因為他覺得自己是順手做出來的。

這個例子就說明每一個人的能力之外,可能有一些隱性能力,這種能力由于沒有用于交易,所以它就變不成一種業(yè)務(wù)。它的首創(chuàng)成本很低,但是它的最終效用可能很高。當(dāng)然,也有可能它就淹沒在那了,如果沒有場景、沒有應(yīng)用,它就沒有任何經(jīng)濟(jì)價值。

2、隱性業(yè)務(wù)

我們都在說我們步入了云時代。全球的云產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在有三大巨頭AAA,即亞馬遜(Amazon)、阿里巴巴(Alibaba)和微軟(Microsoft)。(微軟的云叫Azure cloud)

阿里巴巴為什么能夠做阿里云?在相當(dāng)程度上,它做云所需要的能力和資源,在它沒想到做云之前已經(jīng)開始做了,而且已經(jīng)初見成效。在類似于雙十一的交易高峰,為保證穩(wěn)定,其整個后臺支持網(wǎng)絡(luò)必須要非常強(qiáng)大,但過了峰值以后,該項資源和能力變得有些閑置,而多余出來的資源和能力,就有可能形成某種市場進(jìn)行交易。事實上,支付寶和阿里云都是為了解決內(nèi)部問題應(yīng)運而生的,但是這種精益求精的隱性業(yè)務(wù)在增長到一定體量時,向市場公開化,無異于王者般降臨。

微軟也是一樣,用了四年的時間,從一個市值2000多億美金的公司達(dá)到超過一萬億美元,再一次成為市值最高的科技企業(yè),依靠的就是他的云業(yè)務(wù)。

在失去PC端時代的十年里,微軟在做一件事情,剛開始是無意識的,后來有意識地做一件事情,那就是云業(yè)務(wù)。微軟現(xiàn)任的CEO薩提亞在他的自傳里說:“云業(yè)務(wù)讓我得到了一系列以后要謹(jǐn)記在心的教訓(xùn),其中最重要的一條是,領(lǐng)導(dǎo)者必須同時看到外部的機(jī)會和內(nèi)部的能力與文化,以及它們之間的所有聯(lián)系,并在這種洞察變得眾所周知之前率先反應(yīng),搶占先機(jī)?!?/p>

從隱性業(yè)務(wù)變成一種顯性業(yè)務(wù),一方面它是自然生長出來的,但是另一方面,有了種子并不意味著就有好收成,這中間也要付出很多的努力。這種隱性能力、隱性資源作為種子能力、種子資源,需要花很大的精力去播種、去培育、澆水、施肥,這樣隱性業(yè)務(wù)才能變成一種真正在別人看來節(jié)外生枝突然冒出來的業(yè)務(wù)。

這就是所有的創(chuàng)業(yè)以及成熟企業(yè)開展新業(yè)務(wù)的時候,一個共通的規(guī)律:一個新的東西并不是全新的,表面上看是從0到1,了解的人知道,它實際上是從1到N,至少是從0.5到1,然后再從1到N這樣一個過程。用薩提亞的話說,在這一種洞察都不成為眾所周知之前,你已經(jīng)開始在做這件事情了。

3、探索未知

最近流行一種說法,叫打造第二曲線。根據(jù)吳伯凡老師的觀點,現(xiàn)在有好多企業(yè)所謂的培植第二曲線有兩個致命的弱點:

第一是,它所謂的第二曲線是一種眾所周知的洞察,其實已經(jīng)不能叫洞察了??吹接袡C(jī)會了,我再開始打造這個業(yè)務(wù),這個時候你一切都是從零開始,也很可能永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了零的突破。

第二,最致命的是,很多公司開始所謂的培植第二曲線,都是在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)不行、已經(jīng)開始走衰的情況下,想著再開辟一條新的業(yè)務(wù)。

而隱性業(yè)務(wù)的特點是,它就在你從事核心業(yè)務(wù),想把它做到極致的時候,你無意當(dāng)中就已經(jīng)具備了那些資源和能力。探索型的經(jīng)營方式,用貝佐斯的話說叫彷徨型的戰(zhàn)略。它對一個東西、一個業(yè)務(wù)是懷著試錯的態(tài)度,盡最大的努力,哪怕是獲得比較小的回報,甚至長時間不盈利,只要能夠保持公司的運行,也要堅持下去。

堅持了別人堅持不了的或堅持不住的,你就贏了,字節(jié)跳動再一次證明了這個結(jié)論。

三、獨步武林的秘訣:推遲滿足感

最后,讓我們再回看字節(jié)跳動,字節(jié)今天的業(yè)務(wù)形態(tài)有點近似于獨步武林,一個公司產(chǎn)生那么多的業(yè)務(wù),過一段時間又會產(chǎn)生新的業(yè)務(wù),它不是第二曲線,它具有的是一種產(chǎn)生隱性業(yè)務(wù)的機(jī)制。這種機(jī)制跟這家公司核心的經(jīng)營哲學(xué)有密切的關(guān)系。這種經(jīng)營哲學(xué)用張一鳴的話說,叫推遲滿足感。

《少有人走的路》中提出了“推遲滿足感”這個概念。

推遲滿足感包含兩個方面,首先,你可以得到的好處,你不急于去獲取,你是有節(jié)制地使用你的優(yōu)勢和好處;第二,不是馬上有回報、有好處的,你也要去做。

張一鳴從創(chuàng)業(yè)開始,他就一直強(qiáng)調(diào)推遲滿足感,我們以為這是心靈雞湯,其實它是一種企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。

在剛剛創(chuàng)立不久,字節(jié)就已經(jīng)顯示出很強(qiáng)的增長性,有人下大注來投資但遭到了張一鳴的拒絕。他認(rèn)為一個公司最重要的是讓可能性保持得足夠大,然后現(xiàn)實性,也就是變現(xiàn)的東西,要盡可能地節(jié)制,盡量地少。

盡量地暗中積累家當(dāng),謹(jǐn)慎節(jié)制地變現(xiàn)的經(jīng)營哲學(xué),概括起來其實就是推遲滿足感。正是這種推遲滿足感的經(jīng)營哲學(xué),能夠保證這家公司更多地關(guān)注我擁有什么樣的能力,而不是急于把這個家當(dāng)變現(xiàn)成好處。也正是這樣一種態(tài)度,能夠保證一個公司擁有持續(xù)地產(chǎn)生隱性業(yè)務(wù)的機(jī)制,從而能保證這家公司的經(jīng)營曲線上不斷地長出新的曲線出來。

 -END-


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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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